微笑大使评选方案

为提高“微笑”意识，倡导微笑服务，提高服务质量，拟开展“微笑大使”评选活动，具体办法如下：

一、奖项设置

1.季度“微笑大使”（每季度评选2名）；

2.年度“微笑大使”（每年度评选1—2名）。

二、评选条件

1.基本条件：

1)青春阳光，热情大方，微笑自然，待人和善。

2)仪容仪表规范、大方，礼节礼貌诚恳、到位。

3)遵章守纪、爱岗敬业、乐于奉献、服从大局。

4)善于沟通，团结同事，品评处优，为人模范。

5)岗位知识丰富，专业技能过硬，对客服务娴熟。

2.指标条件：

1)当季度或当年度未受任何纪律处分或处罚；

2)当季度或当年度未曾因个人责任导致客人的有效投诉；

3)当季度病、事假或其他假期不超过5天，当年度病、事假或其他假期不超过18天；

4)季度评选需入职两个月以上（含），年度评选需入职8个月以上（含）；

5)参加年度评选者至少在当年度荣获一次季度“微笑大使”。

三、评选办法

1.各部根据评选条件择优推荐（一般不超过部门人数的5%），并附推荐材料。

2.由培训督导部根据评选条件（主要是指标条件）进行资格审核，通过者即为季度或年度候选人，并通知相关部门。

3.由人事行政部组织相关人员以根据《评分表》（附后）对候选人进行评分，具体如下：

1)由人事行政部随机组织候选人所在部门人员对其进行打分，人数不少于部门人数的15%（不包括部门经理及助理、部门培训员及督导员），得分占40%权重。

2)由部门经理及助理、部门培训员及督导员为所有候选人进行打分，得分占60%权重。此项评分一般在季度或年度评优会议上进行，首先由部门经理对所推荐人选进行简单介绍，并以幻灯形式展示该候选人的“微笑”照片，然后进行评分。

3)加分项：

a.当季度或年度获客人书面表扬一次加0.5分。

b.在当季度或当年度获得季度村级优秀个人一次加0.5分，获得年度优秀个人加1分。

c.在当季度或当年度获得县级表彰一次加1.5分，获得上级公司表彰一次加2分，获得市级表彰一次加3分。

d.其他奖项加分情况由季度或年度评优会议讨论决定。

e.在当年度获得季度“微笑大使”3次（含）以上者自动荣获年度“微笑大使”。

4)由培训督导部根据权重计算候选人最终得分，并依据分数公布季度或年度评选结果。

四、奖励标准：季度“微笑大使”100元/人，年度“微笑大使”300元/人。

度假村微笑大使评分表