社会工作综合(初级)各章知识点(个人汇总)

精简重点及难点

  为了大家更好地复习，顺利通过考试，我们对近几年的考试进行了梳理，归纳三方面的知识：

一、社会工作的基础知识（1-3章）（每年考试30分左右）

1、社会工作综述：涉及社会工作的发展历史、概念、特点、目标、功能、要素、领域；

2、社会工作价值观与专业伦理，涉及价值观、伦理责任、伦理难题及处理原则、伦理守则等；

3、人类行为与社会环境，包括需要理论、影响人类行为的社会环境、人类行为与社会环境的关系、人生发展七个阶段阶段的特征（生理、心理、社会）、各阶段的问题等。

二、社会工作的六大方法（4-8章）（每年考试60分左右）

1、（4-6章）个案、小组、社区方法的模式、工作过程中各阶段的工作重点（任务）、工作技巧；

2、（7章）社会工作行政的内容及功能（社会工作服务方案的策划，服务机构的类型、运作、筹资方式及志愿者管理）；社会工作督导的对象、功能及方式，3、（8章）社会工作研究的方法（定量和定性研究的区别，问卷调查和个案研究两种方法的应用）。

三、（9章）相关的法规（每年考试10分左右）

主要包括四大人群（老人、未成年人、残疾人、妇女）和四大领域（婚姻家庭、社会救助、劳动就业、医疗保障）的具体内容。以及新增的加强社区治理与促进社会组织发展的法规 

第一章  社会工作的内涵、原则及领域（一般单选8，多选1）

一、对普通社会工作（志愿者）、行政社会工作（单位的）、专业社会工作（专业的）的理解

二、社会工作目标

1、服务对象层面：解救危难（救急）、缓解困难（恢复）、激发潜能（能力）、促进发展（提升）

2、社会层面：解决社会问题、促进社会公正

3、文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结

三、社会工作的功能：正功能与负功能

1、对服务对象的功能：促进服务对象正常生活（不适应社会的功能）、恢复弱化的功能（增能）、促进人的发展、促进人与换届的相互适应

2、对社会的功能：维持社会秩序、构建社会资本（搭建支持网络）、促进社会和谐、推动社会进步

四、我国社会工作发展的基本原则：

坚持中国党的领导

坚持社会主义核心价值观

坚持以人民为中心

坚持职业化、专业化、本土化的发展路径

五、社会工作的要素：

1、服务对象（基本前提，理解服务对象在扩大）

2、社会工作者（助人的主体，角色）

3、专业价值观（灵魂）

4、专业的助人方法（基本功）

5、助人活动（最核心部分）

六、社会工作角色：掌握什么是直接角色及间接接角色

1、直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者

2、间接服务角色：

行政管理者、资源筹措者（联结者）、影响者（倡导者）

七、社会工作者的核心能力：

1、沟通与建立关系的能力2、促进和使能的能力3、评估和计划的能力4、提供服务和干预的能力5、在组织中工作的能力

八、社会工作主要领域：

（通读一遍书）重点掌握学校社会工作（治疗性、变迁性、社区-学校）

第二章:社会工作价值观与专业伦理（8-9分）

一、社会工作伦理的主要内容

(1)对服务对象的伦理责任（ 尊重、保密、公平、自决、能力）；

(2)对同事的伦理责任（尊重、相互协作、保密、咨询、转介、利益冲突与争议）；

(3)对工作机构的伦理责任（遵守机构规定、落实机构服务宗旨和负责管理个案、培训、转介、行政、档案）；

(4)作为专业人员的伦理责任（适当的工作认知、专业能力的表现，提供专业服务，维持服务品质，公正与服务，专业知识的拓展）；

(5）对社会工作专业的伦理责任（专业的完整性，评估和研究）；

(6)对全社会的伦理责任（促进整体社会福利、鼓励公民参与和倡导社会与政治行动、提供介入与救助）。  

注：对服务对象及同事的伦理责任分辨：对同事有咨询、转介、利益冲突与争议。

二、社会工作专业伦理难题：

保密问题；

情理法（人情与法规及规定的冲突）问题；

价值介入与客观性的矛盾（价值中立还是价值介入）；

社会工作者的个人利益与职业的社会责任冲突；自我决定问题

三、伦理难题处理原则（步骤）

1、保护生命原则 （保护服务对象、保护其他所有人）

2、差别平等原则（平等与个别化）

3、自由自主原则（服务对象的积极性，尊重其意见等）

4、最小伤害原则（尽量保护服务对象利益不受到伤害）

5、生命质量原则；

6、隐私保密原则；

7、真诚原则。

第三章 人类行为与社会环境（一般单选5，多选2）

一、人类需要层次论 

1、马斯洛的需要层次论（五种层次的基本需要）

重要观点：

认为人只有满足了基本的低级需要后才能产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的行为

2、阿尔德弗尔的ERG理论

  生存的需要（E）：相当于马斯洛需求理论的生理和安全需要

关系的需要（R)：相当于马斯洛需求理论的归属与爱和尊重需要

成长的需要（G）：相当于马斯洛需求理论的自我实现的需要

重要观点：

不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，可能去追求更高的层次需要，也可能没有这种升趋势；当较高级的需求受到挫折时，可能会降而求其次；某种需要在得到基满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增加。

3、莱恩.多亚尔和伊恩.高夫的需要理论：

基本需求：包括身体健康及自主

中介需求：11种中介需求（包括教育、水、空气等）

重要观点：

认为人类存在共同的、客观的需要，他们把人类的需要分 基本需要和中介需要

4、人类需求的类型：

（1）生理性需要和社会性需要（按起源分）

（2）物质需要（如吃喝）和精神需要（如娱乐）（按指向对象分）

（3）生存需要与发展性需要（按迫切程度分）

 二、正常行为和偏差行为划分的几个标准（重点）（统计学标准；社会规范与价值标准；行为适应性标准、个体主观体验）

注：统计学标准：大多数认为是正常的（如我们说的7坐8趴半岁长牙），行为适应性标准是该人的行为已经产生了不良后果。

三、社会环境：

掌握家庭、同辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众传媒的特点。

 1、家庭类型：

核心家庭（一对夫妻+未婚子女）

主干家庭（父母+已婚子女）

联合家庭（父母+多对已婚子女）

单亲家庭（父母一方+未婚子女）

丁克家庭（双收入、无小孩）

其他：单身、失独、空巢

2、家庭教养模式：

骄纵型（小霸王，要什么给什么）支配型（好心的包揽者，过分溺爱与严加管教，孩子胆小清高、意志薄弱

型（给什么要什么，管理方式粗暴、孩子自闭消极）放任型（不管你要什么，家长缺少爱心及责任感，孩子缺乏自信、自制力差、情绪波动异常）

冲突型（家庭关系紧张，孩子缺乏安全感，残忍冷酷）

民主型（家庭关系和睦，平等交流，孩子自尊、自信、自律性强，具有创造性）

备注：分清支配型及型区别，支配型是家长过分保护，对孩子的期望值很高，而型的家长亲子关系紧张，是一种命令式，管理方式粗暴，带有打骂。

3、同辈群体特点：平等性、开放性、认同性、独特性

四、人类行为与社会环境的关系：

1、人类行为必须适应环境

2、社会环境影响个人行为

3、遗传与环境交互作用同时影响人类行为

4、人类行为影响社会环境

5、人类行为与社会环境的非平衡性

记住：虽然相互影响，但是社会环境对人类的影响更大

五、人生发展阶段及其主要特征（认真看书，可以对照身边自己学习）

三方面了解：

生理（身体系统）、心理（知情意行）、社会（环境）

1、婴幼儿阶段（0—3岁）

生理发展：身高、体重、大脑迅速发育，动作发展最迅速时期（新生儿体重约3000克，出生后前半年每月+600克。新生儿大脑只有成人25%，2岁达到75%。　行走，用手操作物体）

心理发展（1）认知发展：无意识记忆为主，机械记忆能力较发达。后期出现意识记忆的萌芽。2岁左右形成符号思维能力。从直观行动思维转向具体形象思维的关键阶段。（2）情绪发展：1岁左右出现害羞、骄傲、负罪感等情绪。母婴依恋。（3）语言发展迅速：2岁左右口语词汇迅速增加，对语言产生明显兴趣；喜欢听故事、儿歌，喜欢与人交流；符合语法的复合句子逐渐增加。

社会性发展：出生到6个月，单纯社会化反应阶段，7月—2周岁，社会性感情联结建立阶段，2-3岁，伙伴关系的发展阶段自我意识发展3个阶段：游戏伙伴阶段、退缩阶段、自我意识出现阶段依恋  拥有安全型依恋——更多的探索行为。

主要问题：哺乳问题、母爱剥夺、弃婴

2、学龄前阶段（3—6岁）

生理发展 ：智力发展迅速、儿童活动范围扩大（6、7岁脑重量接近于成人，3-6岁，大肌肉发育逐渐成熟,肌肉和手眼逐渐协调,胜任感和感）

心理发展 ：语言迅速发展——促进思维——语言发展（循环）。正确掌握母语、词汇发展迅速、初步掌握语法结构、口语表达能力日益增强、开始形成内部语言、开始掌握书面语言。

社会性发展 ：自我为中心（他人、自我）、自我意识（自我评价、自我体验、自我控制）性别辨别、性别认同、性别角色、道德发展、社会交往

主要问题 ：挑食偏食、攻击行为、电视依赖、自闭症

3、学龄阶段（6—12岁）

生理发展：身体系统进一步发展完整的动作（动作熟练、协调）

心理发展：语言（内部语言、书面语言、口语），能够不出声的思考注意力增强（稳定性、范围、分配能力、转移能力）

社会性发展：学校——环境适应性自我意识、道德、社会交往

主要问题 ：儿童意外伤害、校园欺负、儿童性伤害

4、青少年阶段（12—18岁）

生理发展 ：生殖系统和第二性征基本发育成熟，具备生育能力心理发展（与儿童比）逻辑思维：通过假设、形式、反省的思维；由经验型向理论性过渡；抽象逻辑思维的关键期和成熟期。情绪：两极性、性心理、性意识

社会性发展：青少年的社会化（社会化的核心任务：自我意识、道德观、社会交往的进一步发展）性别角色，受宏观环境影响大。

主要问题：网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为

5、青年阶段（18—35岁）

生理发展:成熟、稳定。22岁左右生理发展完全成熟，22-35岁，生理发展上的黄金时期。

心理发展 ：感知、记忆、想象能力达到成熟、最佳水平、能力发展，能力的核心是思维（基本特征是概括）、青少年的能力包括一般能力（认识能力、实际操作能力）、特殊能力（职业能力、人际交往能力、管理能力、适应能力）——环境

社会性发展 :（更为成熟）人生观、友谊和爱情、心理适应（婚姻、职业、子女）

主要问题：婚恋问题、性别歧视、就业问题

6、中年阶段（35-60岁）——复杂

生理发展生理机能由盛及衰、更年期的出现（女50岁左右，男更晚）

心理发展认知发展错综复杂固定智力继续上升，流动智力缓慢下降智力技巧保持稳定，实用智力不断增长积累——智慧

社会性发展公民的责任和义务，身份和行为、情感稳定，性格定型，意志，控制力，理智、婚姻，责任感超越情感，婚姻更加务实、事业，成败的关键期、事业、财富、地位达到人生的巅峰状态

主要问题早衰综合症、更年期综合症、婚外恋、家庭暴力。

7、老年阶段（60岁以后）

生理发展：各种生理技能、功能退化（毛发脱落、脊柱弯曲、骨质疏松、记忆力下降）、老年疾病

心理发展认识上成熟稳定，情绪容易波动、灵活度衰退较快与知识、文化、经济相联系的思维衰退慢，仍有创造性思维70、80岁以后智力衰退才明显

社会性发展经历重大人生事件（退休、儿女离家、丧偶、丧亲）活跃的角色消退、社会地位下降并产生失落感。

主要问题失智和失能、精神健康问题（孤独、抑郁）、死亡问题、老年歧视和被虐待

第四章  个案工作方法（一般14-15分）

掌握心理社会治疗模式、危机介入模式

掌握六个工作阶段：申请与接案、预估与问题诊断、制定计划、开展服务、连接社会资源与协调服务、评估与结案

掌握5大类工作技巧：会谈、记录、收集资料、策划方案、评估

第一节  个案工作的主要模式

一、心理社会治疗模式：

（一）理论假设：

1、对人的成长发展的假设：人在情境中，生理、心理和社会3方面因素相互作用。

2、对服务对象问题的假设：【不良的现实生活环境、不成熟的自我超我功能（过分依赖或敌对）、过分严厉的自我防卫机制和超我功能】。服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。

3、 对人际沟通的假设：人际关系的重要性（有效沟通）4、对人的价值的假设：　每个人都有价值，有潜能。

（二）心理社会治疗模式的技巧

现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧。

心理动力反思是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧。如协助服务对象了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式和动机的模式等

人格发展反思则是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己以往的经历、调整自己人格的技巧。例如：帮助服务对象了解成长过程中的重要影响事件、周围他人对自己的影响等，都属于人格发展反思的辅导技巧

（三）、心理社会治疗模式的特点

服务过程分为研究—诊断—治疗

运用综合的诊断方法诊断方式确定服务对象的问题和原因：【心理动态（人格互动）、缘由（问题产生的过程)、分类诊断(生理、心理、社会）】

二、危机介入模式

分普通经历危机和特殊经历危机，社工介入一般在恢复阶段。

普通经历危机：成长危机。（青春期、更年期）

特殊经历危机：情境危机。（生活突变）有害案主、超出能力、心理失衡

普通生活经历的危机与特殊生活经历的危机的区分：

    普通生活经历的危机是指每个人在成长过程中必然遭遇的困难，如上学、工作、恋爱、结婚、抚养子女、赡养父母及退休等，它们本身就是个人成长的组成部分。特殊生活经历的危机与普遍生活经历的危机不同，它只是特殊人群遭遇的困难，如家庭破裂、战争和自然灾害等，这种类型的危机通常会给受害者造成严重的不良后果，甚至导致长期的生理、心理或者社会功能的损害。

第二节  个案工作各阶段的工作重点

申请与接案、预估与问题诊断、制定计划、开展服务、连接社会资源与协调服务、评估与结案

（一）求助者的服务申请（求助愿望不同；申请可以是口头，也可以是书面的）

（二）接案（鼓励服务对象改变；明确需求；确认受助身份）

（三）专业关系的建立（避免将求助对象界定为有问题的人）

转介：1、服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；2、服务对象生活在本机构的服务区域之外

二、预估与问题诊断

（一）服务对象有关资料的搜集（个人资料；环境资料；）

（二）服务对象问题的预估（横向和纵向分析；横向就是问题成因；纵向就是问题发展变化过程，更深层次）

（三）服务对象问题的诊断（服务对象的主要表现、问题成因、能力和环境拥有的资源、实施干预的建议）

三、制定计划（初级考的不多）

（一）服务计划的制定（基本内容7个方面，社会工作者需要做到5点）

（二)服务面谈内与服务面谈外的安排（4个方面主要工作）

（三）服务协议（1、服务目标2.服务内容和采用的方法3.服务双方各自的权利和义务4.服务的地点时间期限和次数5.服务双方的签字）

四、开展服务

 主要完成三项任务：服务的推进、专业角色的扮演和专业合作关系的维持。

（一）服务的推进：从能做的开始、从愿意合作的着手、采取综合的服务策略。

（二）专业角色的扮演：使能者（用专业的知识调动服务对象的能力和资源，激发潜在能力，促使发生有效改变）联系人（链接资源）、教育者（学习处理问题的新知识新方法，包括行为预演、模仿和角色扮演）、倡导者（和服务对象一起倡议实行适当的改革）、治疗者（用方法和技巧消除或减轻服务对象的困扰）

※使能者注重挖掘服务对象自身潜能；

※教育者关注服务对象新知识和新方法的学习；

※治疗者在解决服务对象的问题；

（三）专业合作关系的维持：接纳（理解关心）、无条件关怀（不评价、尊重、相信可以改变）、真诚（保持开放的态度，愿意与服务对象分享自己的感受与经验）

五、链接社会资源与协调服务

（一）社会资源类型（重要）：

 1、非正式资源（外）：服务对象在非正式交往中形成的社会资源，如：家庭成员、亲朋好友、志愿者等

 2、正式资源（内）：正式的社会机构和社会组织提供的资源，也包括资源。

（二）连接社会资源的方式（帮服务对象）：

资源提供；资源发现；资源培育；需求的表达；利益的协调；权益的保护。

（三）服务的协调

1.服务面谈内与服务面谈外的协调

2.服务对象改变与周围他人改变的协调

3.服务对象改变与社会工作者改变的协调

六、评估与结案（重要）

（一）结案

 1、可以结案的情况：

①双方认为目标已经达到；②虽然问题没彻底解决，但服务对象已具备面对和解决问题的能力；③社会工作者与服务对象关系不和谐，希望结束服务；④服务对象出现了新的问题和需求，需要其他机构解决；⑤不可预测因素。（③④⑤需要社工帮忙联系转介，一定要注意转介也是要先结案）

2、结案处置：

社会工作者需要做好以下四项工作。①预先告知服务对象，让其早做好准备；②巩固已有的改变；③与服务对象一同探讨影响问题解决的因素；④鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

3、结案形式：①直接告知服务对象；②延长服务间隔时间；③变化联系方式。

（二）成效评估

（三）跟踪服务：根据服务对象状况安排一些练习，巩固已有改变；调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持；持续评估服务工作的成效。

第三节个案工作的常用技巧

一、会谈：社工与服务对象进行面对面有目的专业对话，包括：建立关系、收集资料、诊断性、治疗性、一般性咨询会谈。

会谈技巧（重点，每年必考）

※个案会谈技巧包括了支持性技巧、引领性技巧以影响性技巧。

※1.支持性技巧（嗯！）

1) 专注：看着对方，视线交流，身体前倾等。

2）倾听：用心聆听并理解。

3）同理设身处地。

4）鼓励。肯定服务对象,点头、微笑等。

※2、引导性技巧（还有呢？）(2019年教材改成引导性P83）

1）澄清。您刚才说的意思是……吗？（社工引导服务对象重新整理模糊不清的经验或感受，就是服务对象说的好乱）。

2) 对焦。您最想谈的是什么？（言归正传）（将偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中焦点）。

3) 摘要。您刚才讲的是不是……这些内容呢？（内容长清晰，服务对象说的太多，社工加以整理、总结、归纳，）

※3.影响性技巧（介入程度更深了）

1) 提供信息：直接提供知识和技巧

2) 自我披露：社工说自己的亲身经历等，供服务对象参考。

3）建议：社工直接对服务对象提建议

4）忠告: 强调危害及必需采取的行为，避免强迫服务对象。

5）对质: 直接提问指出服务对象前后言行的自我矛盾。对服务对象说的话提出质疑。

二、记录

（一）个案记录方式（文字记录、录音、录像）

（二）个案记录要求（格式、现在与过去、事实与推断）

（三）个案记录的作用（跟进服务；社会工作者评估；转介依据；机构评估依据；未来研究的参考)

三、收集资料（重要）

1）会谈的运用。（自我陈述、对答方式）

2）调查表的运用。如隐私（结构式、非结构式）（结构式就是先设计了问题或者答案）

3）观察的运用。（参与观察、非参与观察）

4)现有资料的运用。如学生成绩单等。（文献记录、实物）

四、方案策划：

1)目标清晰而且现实。（可观察、可测量、积极正向）

2)服务对象的范围明确。

3）策略合理

五、评估（结束阶段的评估）

1)正确运用评估类型。介入活动的效果评估（服务成效）；对所运用策略、方法和技巧的评估（服务工作成效的实现方式）

2）合理运用评估的方法。（（行为评估、问卷、测量））

3)服务对象的积极参与。（给予服务对象充分的空间，和服务对象一起评估）

4)坦诚保密。

第五章  小组工作方法（重要章节）（16-18单选8，多选3，一般14分)

一、小组工作的类型（每年必考）：

1. 教育小组（提高技能，特定的技能）

促进成员自我认知、开拓新视野，改变自我。重视成员自助，也重视成员间的互助。如：培训小组

2.成长小组（个人潜能，成长危机）（俱乐部形式）

如：体验小组、青少年野外拓展训练营

3.支持小组（同病相怜）

如：单亲家庭自强小组、癌症患者小组，针对吸毒人员的同伴治疗小组等等。

4.治疗小组

如：为吸毒人员提供服务的美沙酮治疗小组，为社区矫正对象开展的星星点灯小组，以及针对家庭暴力受害者开展的治疗小组等。

二、小组工作的模式：

互动模式（俱乐部式）、发展模式（能力成长）

1、互动模式：关注组员与小组、社会环境的关系；希望通过个人、小组、社会系统之间的开放及相互影响，达到增进个人和社会功能的目的；重点集中于组员与组员之间为满足共同需要所产生的互动过程。

实施原则：开放性的互动、 平等性的互动、“面对面”的互动

2、发展模式：强调以人的发展为核心。关注人的能力的提升。各种困难人群、危机人群、自我发展。实施原则： 积极参与原则、“使能者”原则

 ※※三、小组工作过程（重点，着重掌握各阶段特点、社工的任务、角色，熟记）

（一）准备阶段：小组的规模与工作时间（5人小组适合讨论，8人小组易完成任务，教育小组更多。工作小组5-9人，讨论小组<15，督导小组8-10人）

（二）开始阶段：组员的特征：矛盾的心理（既想接近又想回避）、 小心谨慎和相互试探、 沉默和被动、 对社工的依赖开始阶段工作者的任务：1. 介绍小组组员并让彼此熟悉2. 明确小组目标和组员的期望3. 讨论保密原则，建立小组契约（书面、口头）4. 制订小组规范（秩序、角色、文化）5. 塑造信任气氛（主动沟通、创造表达机会、寻找相似性、澄清误解、培养倾听）6. 形成相对稳定的小组结构（沟通结构、接纳结构、权利结构、领导结构、角色结构）

开始阶段工作者的角色：领导者、 鼓励者、 组织者

（三）中期转折阶段1.组员的常见特点1）对小组有较强的认同感2）互动中的抗拒与防卫心理（缺席、转移话题、沉默、独占话题）3）角色竞争中的冲突（挑战社会工作者；权力竞争，攻击性语言、替罪羊）

2. 社会工作者的任务

1）处理抗拒行为（帮助组员了解小组是分享和表达感受的重要场所）

2）协调和处理冲突（澄清冲突本质；增进自我了解；重新调整小组规范和契约；协助组员面对和解决由冲突带来的人际关系紧张；运用焦点回归法，将问题抛回给组员，让他们自己解决）

3）保持组员对整体目标的意识

4）协助组员重新建构小组（社工主导-组员主导）

5）适当控制小组进程（为更好实现小组目标）3.社会工作者的责任和角色社会工作者在小组由中心位置向边远位置转移。协助者、引导者、调解人、支持者、工作者、辅导者

（四）后期成熟阶段

1、后期成熟阶段组员的特点

 1）凝聚力大大增强

 2）组员关系的亲密程度更高

 3）组员对小组充满信心和希望

 4）小组关系结构趋于稳定

2.社会工作者的任务1）维持小组的良好互动2）协助组员从小组中获得新的认识3）协助组员把认知转变为行动4）协助组员解决有关问题

3、社会工作者的角色1） 信息资源提供者、链接者2） 小组及组员能力的促进者3.）小组的引导者和支持者

（五）结束阶段1.小组及组员的特点1）浓重的离别情绪（逃避退化）2）小组关系的弱化2.社会工作者的任务1）处理组员的离别情绪与感受。（提前告知，早做准备）2）协助组员保持小组经验（模拟练习；树立信心；寻求支持；鼓励；跟进服务）

3.做好小组评估评估方式主要包括：社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导评估。4.社会工作者的责任和角色1）引导者的角色（处理离别情绪）2）领导者的角色（达成理想的结束过程）

 四、小组工作技巧（着重看书）：包括社工与组员、组员之间（略）

主持小组讨论（考试最多的，重要）

1)开场的技巧。

2)了解的技巧。（营造安全气氛）

3)提问的技巧。（①封闭式：是不是；②深究回答型：描述、告诉、解释；③重新定向型：如刚才小李提的问题，大家是怎么想的；④反馈和阐述型：如我们讨论了这么多，谁可以进行总结一下；⑤开放式的提问如用怎样：为什么等词提问）

4) 鼓励的技巧。

5)的技巧。（要恰当的语言发言，如：“很感谢您今天的发言，我们大家还想听一听其他几位的想法，请您帮我邀请下一位，好吗？）

6)沉默的技巧。

7)中立的技巧。

8)摘述的技巧。

9)引导的技巧。

10)讨论结束的技巧。

 第六章  社区工作方法（一般单选8，多选3，14分）

社区工作的目标：任务目标、过程目标（结果目标）

社区工作的主要模式（必考点）

地区发展模式：社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的在于提高他们及地区团体对社区认同，鼓励他们通过自助互助解决社区问题。（由下往上）。注意：都不是直接解决问题的，专家反而是不重要的

社区策划模式：在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式 （由上往下）

社区照顾模式：是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务所提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活的活动。（与福利院比，强调社区非正规力量）

一、地区发展模式

（一）地区发展模式的特点：

1. 较多关注社区共同性问题（如空气污染、噪音扰民）

2. 注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合（促进居民共融）

3. 过程目标的地位和重要性超过任务目标（提升居民解决问题的能力，重视过程不等于排斥任务）

4. 特别重视居民的参与

（二）地区发展模式的实施策略

主要集中于推动社区成员的参与和互助合作，更好地运用地区资源，解决现存的社区问题。

1、促进居民的个人发展（主要针对社区中居民之间的冷漠和疏离所采取的策略）如：文艺汇演、老人书法比赛、青少年兴趣小组

2、团结邻里（主要针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略）；如举办楼道居民会议

3、社区教育（主要解决社区居民对社区资源不熟悉，社区认同感不强的问题

4、提供服务和发展资源（社区服务或社区资源缺乏问题）

5、社区参与（主要处理社区居民面对部分共同问题）

（三）地区发展模式下工作员的角色：使能者、教育者、中介者、协调者

二、社会策划模式

人财物的统筹、理性的实施

（一）社会策划模式特点

1. 注重任务目标实现（但要注意不能说过程目标不重要）

2. 强调运用理性原则处理问题

3. 注重由上而下的改变

4. 指导社区未来

（二）社会策划模式的实施策略（该策略主要是完整地执行一个策划的过程） 1、了解组织的使命和目标 2、分析环境和形势 3、自我评估 4、界定和分析问题 5、确定社区需要 6、确定目标和达成目标的标准 7、寻找、比较并选择好的方案 8、测试方案 9、执行方案10、评估结果

（三）社会策划模式中的社会工作者角色：技术专家、方案实施者（人财物统筹）

三、社区照顾模式（一）、社区照顾模式特点1.协助服务对象正常地融入社区2.强调社区责任（由、非营利机构、志愿组织、社区、家庭及个人共同分担责任）3.非正规照顾是重要因素（家庭、亲朋好友、邻居）4.提倡建立相互关怀的社区（不是减少福利院，不是用非正规服务填补需求缺口，而是重新确立社区地位，发扬社区精神）

（二）社区照顾模式的实施策略1、在社区照顾（服务非机构化）　从福利院搬回社区、大机构改小、福利院从郊区迁到市区2、由社区照顾（强调非正式照顾）　　协助建立社区支持网络（直接服务网络、服务对象自身互助网络、社区紧急支援网络），核心是强调资源动员3、对社区照顾（正规与非正规结合，简单理解就是对照顾者的照顾，为了避免照顾者“耗尽”，对其进行的辅助照顾，包括减压等等，让照顾者有喘息机会）4、整合社区照顾

（三）社会工作者在社区照顾模式中的角色治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡导者、顾问

四、社区工作各阶段的工作重点

包括：进入社区、认识社区、组织分析、制定计划（SWOT，优势、劣势、机会、威胁）、实施工作、评估

（一）认识社区社会问题分析分类：1、描述问题（描述客观问题现状、关注社区成员感知及察觉，体验、感受）2、界定问题（问题的界定，如停车难问题是没有车位、乱停车等）3、明确问题的范围（如问题影响程度、范围等）4、问题的起源和动力（问题产生、蔓延、加剧的原因）

（二）社会需求的分析（类型）（每年必考）：1、规范性需求（根据规定……）2、感觉性需要（问出来，自己觉得的，还没有行动）3、表达性需要（群主主动说出来，用行动表达，可能会出现质问社区工作人员）4、比较性需要（别人有，我也要有）了解需求的方法：访问、普查

五、社区工作的常用技巧（建议详细看书）

第七章  社会工作行政（单选5-6题、多选2；合计9-10分）

本章的重点包括了解社会服务机构的类型、组织结构及其运作方式；掌握志愿者与社会工作者的区别；志愿者管理的内容和过程；了解社会服务机构的资金来源及筹资方式；掌握社会工作督导的对象和督导形式、内容及功能。

一、社会服务方案策划

（一）策划可以分为

管制性策划（监管行为为主）；

指导性策划（通过指导要求下属或执行部门发挥所长，非强迫性）；

分配性策划（根据计划标准去分配资源）

（二）社会服务策划的形式：考试时候找括号后面的词

1、战略性策划（机构发展、战略、远景）

2、方案发展策划（围绕目标）

3、问题解决策划（围绕问题、解决问题）

4、创新策划（前瞻性、服务创新，解决特殊的新问题）

二、社会服务机构的类型与运作（考点、重要）我国社会服务机构的类型：

1、（如民政部、人力资源和社会保障部）

2、群团组织（工青妇老残红）

3、社会公益类事业单位（公益一类：行政支持类，如福利院、救助站；公益二类：社会公益类，如高校、非盈利医院、社区服务中心；三类就是经营开发类，具有一定公益性，但社会化、市场化运作）

4、社会服务类民间组织【支持（如中华慈善总会、中国红十字基金会)、纯民间、契约型（购买服务改革下成立的组织）】

三、社会服务机构的组织结构类型

1、一般结构类型：

  直线式组织结构（有上而下的指挥关系，各层级地位相等，而且，而且层级内部又有多个部门，如中铁各局）        

  直线参谋式组织结构（机构内有一个参谋机构）        

职能式组织结构（事业部，典型的是高校，最好的结构，如办公室可以给各科室下通知）

2、团队式结构类型：          

 问题解决型团队、跨专业团队

四、社会服务机构的运作（常考）

授权（发挥机构最大效率，提高下属及员工的，满意度、工作动机。包括：授权任务、权利、权利）

协调（将各部分活动化为一致性的行动，程序性协调和工作性协调，前者在活动设计中，后置在服务过程中）

沟通    

控制

五、社会服务机构志愿者管理（重点）

（一）志愿者需要管理机构的期望可能存在的负面效果（服务对象）志愿者的自我收获志愿服务的方式和类型多元化

（二）志愿者参与的动机：利我、利他

六、社会服务机构的筹款方式

（一）社会服务机构的资金来源：

1、资助（包括购买服务、奖励）  2、社会捐助  3、商业交易（但一般不包括生产经营）

（二）筹资管理（主要理解捐款动机分析）：

1、个人捐款：　　

个人需要动机、外界影响、利他动机

2、企业捐款：　　

    市场营销：将钱和物捐给公益事业，让大众信任企业，而带来更多顾客；

公共关系：为了提升企业形象，表明自己有社会责任感，而捐出部分利润。

自我利益：捐赠真正目的是为了自己的利益，如薄利多销，捐给自己企业自己社区，更好的促进员工满意度；

税法策略：为了减税避税捐款；

社会联谊：俱乐部形式，希望等到他人赞赏和承认。

（三）社会服务机构的筹资方法：项目申请、私人恳请与电话劝募、特别事件筹资活动

七、社会工作督导（重要）

1、督导的类型：

  师徒式督导（学校学生）：被督导者承担更多责任，就如学校教育，考不好，老师没有过多责任，不用承担，最多挨批评。

  训练式督导（驾校）：督导者承担更多责任，就如学员出现问题，驾校老师要承担更多责任。

  管理式督导（上下级）：督导者承担更多责任，就如单位出现问题，领导要担责任。

  咨询式督导（顾问）：被督导者承担更多责任，我们有事去咨询专家，专家是不承担责任的

2、督导的功能和内容：

  行政性督导（行政的功能），建立一定规则，需要遵守，就如社工要遵守机构使命及规定为服务对象提供服务。

  教育性督导（教育的功能），督导更多的是对被督导者传授知识和技能，如老年人服务的技巧及注意事项

  支持性督导（支持的功能），更多的是情感支持，如社工工作受了委屈，工作压力大，督导就要提供情感支持及关爱

志愿者督导，这个简单，志愿者协调、指导、评估等

第八章  社会工作研究  （一般单选5，多选2，9分）

一、定量与定性研究

1、定量研究（形象比喻数学）：

      研究者往往被研究者视为外人，研究具有中立。是1830年代-40年代孔德（自然科学）提出的实证主义，一般是依托事先假设，是数量化研究。

常用的是方法是：问卷调查、实验研究。(初级只考问卷调查）

     适用于大规模，需要探讨变量关系，资料收集较容易调查，通过收集资料和分析来证明假设，是一种理论检验。

     理论具有普遍性，代表性，可以形成推理。

比如：调查16-18岁吸烟人数。

2、定性研究（形象比喻语文）

研究者尽量设法让被研究者视其为自己人，是一种理论建构，是反实证主义，一般是描述性研究，致力于解决社会现象，而不谋求概括出一般规律。

一般研究方法有观察、访谈法及个案研究。

  适用于个别事务的细致研究，也是一种不熟悉，难以控制的调查研究方式。

资料的特性非量化，结果是个别化、特殊性，不能进行推理，一般耗费的时间也长。比如：调查某个人出名的成长历程

3、研究策略（定量：演绎法，研究设计，定性是灵活的）

4、定量研究——适用于大规模、需探讨变量关系、资料收集较容易的调查

定性研究——适用于个别事物的细致、研究，不熟悉、难控制的调查环境

二、定量研究方法——问卷调查（重要）

问卷调查：

 1、问题的属性：状态、行为、态度三种类型态度说明对某个议题的看法，如“你对XX社工师事务所提供的服务满意吗”；行为代表实际行动状况，被访问者在访问前做了什么？如“过去一星期你上过网吧几次”；状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息，如性别、年龄、文化程度、婚姻状况、收入水平等。

2、问题分为封闭式和开放式，封闭式问题必须同时满足穷尽性和互斥性

3、答案的设计要求

第一，要保证答案具有穷尽性和互斥性；

第二，要根据研究的需要来确定变量的测量层次；

第三，遇到不可能或十分困难的答案，用“其他”一词做答案列出。

4、问卷设计的要求：

（1）尽量用简单的语言。人人明白，忌用社区、社会分层、核心家庭等术语。

（2）问题要尽量简短。

（3）避免双重含义问题。“你父母是工人吗？

（4）问题不要带倾向性。“你不抽烟，是吗？

（5）不用否定形式提问。“你是否赞成物价不进行改革？”

（6）不问回答者不知道的问题。“你对我国的社会保障制度是否满意？"

（7）不直接问敏感性问题。

（8）问题的参考框架要明确。参考框架指问题对于什么背景而言，在什么范围内或对什么方面而言。

 第九章  社会与法规（一般单选8，多选2，12分）

（重要，详细多看书，理解+强记）

一、老年人合法权益的主要内容及保障方式

(目标：到2020年，全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。）

公益性养老机构在民政系统登记，营利性养老机构登记机关是工商局（市监局）

二、残疾人合法权益的主要内容和保障方式

劳动权（集中与分散相结合1.7%。促进、保护、培训）

三、婚姻家庭关系法规

离婚的规定（离婚条件、财产分割、子女抚养等详细了解、怀孕期间、分娩后1年内、终止妊娠6个月内）

四、社会救助法规

了解低保的申请规则，财产认定等 

五、劳动就业法规重点内容：

1、工作时间规定。（8小时，44小时）

2、延长工时：怀孕7个月以上，哺乳未满1周岁的婴儿的女职工不能安排加班。

特殊情况延长工时每日不超过3小时，每月不超过36小时，加班工资(150%；200%；300%)

3、失业保险金领取的期限

1-5年（不足5年）  领取12个月

5-10年（不足10年）领取18个月

10年以上          领取24个月（最长）

注意：领取和不能领取的条件

4、工伤认定

如在工作岗位突发疾病死亡或者在48小时之内抢救无效死亡。

工伤伤残待遇（本人工资）：（一级到四级伤残，保留劳动关系，退出工作岗位）

①一次性补助：一级27个月；二级25个月；三级23个月，四级21个月

②按月支付津贴：一级90%，二级85%，三级80%，四级75%

五、医疗保障法规

1)交费办法：城镇职工基本医疗保险：

单位—6%左右，职工—2%左右。

注意：职工工资包括各类奖金、劳务收入和实物收入等在内的所有工资性收入。

2）基本医疗保险的基金构成；

起付标准：原则上控制在当地职工年平均工资的4倍左右。

支付范围：最高支付限额：原则上控制在当地职工年平均工资的4倍左右。

低于起付标准，从个人账户支付或个人自付。

高于起付标准，主要从统筹基金中支付，个人也要支付一定比例。