店长每日工作流程1

●你觉得店长每天该干些什么工作呢

店员工作的重复

还是？

●每日工作

营业前/营业中/营业后

● 营业前店长需要做哪几方面的工作呢？

（一）店长要安排员工去做哪些工作呢？

安排人员进行卫生的打扫 

安排人员货架整理及点数

（二）店长要检查哪些工作呢？

提前半小时入店,对员工进行考勤；

检查员工的仪容仪表

检查电话线、POS机、照明灯

检查店员的卫生/货架整理情况 

（三）收银准备工作包括哪些？

店长指导收银员准备工作。

小票本、零钱、笔、计算器等是否准备好；

查看POS库存,是否有未审核的单据

（四）如何召开晨会呢？

传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况

宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标

分配今日人员的工作区域与主要职责

对店员进行相关的日常培训讲解

带领店员练习营业规范用语

● 营业中

（一）营业高峰期：

人员

✓带领店员招呼顾客、接待顾客；

✓注意整个卖场的气氛，并适时调节

✓检查员人状况，注意调节员工情绪

货品

✓时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上、提醒整理顾客弄乱的衣服/鞋子。

销售

✓查看截止销售额，对照以往的情况进行分析，并及时提醒、激励店员。

✓监督促销活动的实施

顾诉

✓处理营业中顾客投诉

监督促销活动的实施：

※ 关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传

   ※ 促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目

   ※ 促销商品及时补货上架

处理营业中顾客投诉

※ 端正自己的心态，认真听取投诉的情况；

※ 不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解；

※ 不要轻意向顾客做出承诺

（二）销售空闲期

1、陈列/卫生

指导店员整理货品、

时刻维持店生卫生状况

2、信息收集

顾客反馈信息收集,并及时记录

对周边信息的收集

销售数据收集

3、培训

对员工进行相应的指导与培训 （包括货品、销售、陈列等）

4、对外事务

处理门店各项外协事宜 包括:交水费、电费、管理费用等

5、日常工作

记录当天晨会日志

留言

6、其它事务：

接收货品,安排人员点货验收

※ 察看箱子外包装有无破损方可收货

※ 店内点货按箱中出库清单,逐一点货

※ 对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部

（三）午餐/晚餐期间

 合理安排店员轮流外出进餐

 收银员交接工作的及时监督

 店长外出,安排代管人员负责门店管理

 POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力

● 营业后

营业结束后店长要做哪几个方面的工作呢？

销售报表/人员/卫生安全/资料整理/晚会

安排卫生的打扫

关闭射灯,及旋转灯箱

监督关闭所有电器

清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内（自收银）

完成各种报表

数据上传

整理顾客档案，方便顾客服务

监督店员下班打卡

召开晚会

店 长 每 日 工 作 自 检 表