顾客投诉处理记录表

1：道路车辆管理混乱。

2：人员进出管理混乱。

3：小区维护管理不到位。

4：小区停车费用收费过高。

                                     记录人：：罗德全                             2010 年 4 月 20 日

1：小区道路车辆管理乱停乱放属实。

2：小区人员进出混乱属实。

3：小区地下室渗水情况属实。

4：停车收费费用是按照郫县物价局审批标准执行。

属有效投诉√□        无效投诉□       调查人：罗德全                           2010 年 4 月 20 日

1：小区道路车辆管理在业主投诉前，我们已经开始针对性的对小区乱停乱放的车辆进行整治，3、4、5、6栋小区绿化边都已安装竹栅栏，效果现明显。

2：水岸天成属于郊县项目，装修不集中，属于逐步装修，业主跟装修工人进出频繁，秩序部门会加大巡逻力度，门岗加强盘问力度并做好人员进出登记。

3：小区地下室渗水已多次发函给开发商，但迟迟未得到解决，开发商一直没找到漏水点，我们会继续跟开发商衔接渗水事宜。

4：停车场收费标准是按照郫县物价局批准的相关文件执行。

                                     实施人：罗德全                               2010 年 4 月 20 日

1：小区车辆乱停乱放两个原因：一、收费标准过高 二、地下室渗水严重，很多业主不愿意停下去。

2：装修期间人员进出混乱。

3：地下室渗水开发商迟迟不解决，造成我们很被动。

4：停车收费费用物价局审核批准，不存在收费过高。

          签名：罗德全                             2010年4月20日

罗德全

1：小区道路车辆管理除地面专用车位，其它车辆一律劝说到地下室，各单元进出口都安装栏杆和链子锁。

2：人员进出加强门岗盘查力度，巡逻岗加强巡逻频次。

3：继续跟进跟开发商衔接渗水事宜并请相关职能部门协助跟进此工作。

4：停车场收费不存在过高现象。

                                     签名：罗德全                                   2010年4月20日                      

2：已经强调各岗位加强盘查力度，无百分之百确定是业主都需盘问。

3：开发商5个工作日内回复整改时间。

4：加强服务中心跟业主的解释工作。

责任部门负责人签名：罗德全                                  2010年4月20日

验证人签名：                                   年   月   日