中国移动通信有限公司(通知)

中国移动通信有限公司（通知）

中移有限通[2010]19

各省、自治区、直辖市公司：

为贯彻“客户为根、服务为本”的企业经营理念，进一步提高移动梦网业务质量和客户满意度，促进移动梦网健康可持续发展，公司决定在现行《移动梦网SP合作管理办法》（中移有限数 [2007]54号）及相关规范要求基础上，进一步加强移动梦网合作管理。现将有关要求通知如下：

一、扩大移动梦网合作SP公司级联动管理范围

SP公司级联动管理是指以合作SP公司的工商注册企业名称、电信增值许可证号为依据，对与中国移动存在多条业务线、多省接入合作的同一家SP公司实行关联的合作管理。在信用积分、互联网代收费全网违约处理等方面实施联动管理的基础上，进一步扩大实施范围，在SP公司日常合作管理、退出环节加强联动管理。

（一）在现有信用积分违约处理要求基础上，按SP公司信用度（SP公司各业务线最低信用积分）实施暂停端口、暂停结算等违约措施（标准详见附件）。

（二）同一业务线内跨省联动违约处理

在短信、彩信、IVR等实施分省（区、市）违约处理的业务线，对于下列分省（区、市）违约行为，除在本省（区、市）进行违约处理之外，其他省（区、市）同一业务线内实施SP公司级跨省联动扣分处理：

1、省内发生二类及以上违约行为；

2、全网统一拨测发现SP公司存在互联网代收费、违规终端内置等影响范围跨省的违约行为；

3、被上级主管部门通报的SP公司跨省违约行为。

（三）实施SP公司级欠费联动催缴

若SP公司某一合作业务线结算欠费且不按时付款，所在省（区、市）公司可向总部申请SP公司级欠费联动催缴，即对该公司全国范围内其他业务线和其他省（区、市）的结算进行暂停处理，直至该SP公司结清欠费为止。

二、实行不良信用合作SP公司名单库制度

建立不良信用合作SP公司名单库制度，对因严重违约等情形列入不良信用名单库的合作SP公司，按照公司级联动管理原则终止该SP公司与中国移动全网、本地所有业务合作，两年内不允许再申报。

纳入不良信用合作SP公司名单库的情况有：

（一）发生一类违约严重损害客户利益而导致终止合作的SP公司；

（二）被主管部门通报纳入黑名单的SP公司。

    三、调整SP公司业务日常考核退出标准

SP公司新业务在接入后第七个月开始参加退出机制考核，低于考核标准的业务于次月底实施退出。为进一步提高梦网业务质量，总部决定按照不同业务线、全网及本地等具体情况进一步细化和提高月度考核标准，由100元/月调整为300元/月至1000元/月不等，同时将突发类型业务考核方式调整为实行年度考核（标准详见附件）。

    四、终端内置管理要求

SP公司不得在终端内置固化的SP业务代码及其相关的服务链接、客户端软件。

请各公司认真遵照上述要求，加强移动梦网合作管理。此前相关规定或要求如与上述要求冲突，以本通知为准。