正确认识系统思考

系统是由一群相互连接的实体构成的整体。

2.系统的构成要素

 实体

系统是由若干个实体构成的，就如同听觉系统中的耳廓、耳垂、听小骨等。

 连接

实体是相互连接的，如果一个实体与另一个实体不能连接，不能协调运动，就不能构成一个系统。

 整体

为了达到特定的功能或目标，各个实体最终要构成一个整体。

很多人对系统存在认知误区，第一重误区是过于注重实体而忽视了连接和整体，研究系统时把重点放在的实体上，最后才发现影响系统最关键的因素是实体之间的连接。因此，要想掌握系统思考，首先要把关注点聚焦到实体上，其次再转移到实体之间的连接上。注重实体之间的连接是系统思考的基本要求。德内拉·梅多斯在《系统之美》一书中提到系统有三个特性：适应性、自组织性、目的性。

3.常见的系统分析

以向杯子里倒水为例，这件事就是一个系统：实体有杯子、水、饮水机、人的动作等。实体之间的连接有很多种，比如，人渴了才会向杯子里倒水，饮水的需求是人与水之间的连接；装水需要容器，杯子与水之间有连接；水快接满时要关掉水龙头，这也是一种连接。

对于一头大象来说，它的鼻子、耳朵等各器官都是实体；血液、皮肤、肌肉等是实体之间的连接；大象的功能和目标是生存、成长、繁衍后代等。对于一群大象来说，每一头大象都是实体；大象之间的家庭关系和血缘关系是实体之间的连接；整个系统的目标是一起生活和交往。

由此可见，大系统可以被细分成很多小系统，系统越大，联系就越复杂且微妙。

动态复杂系统具有如下特征：

1.总体大于部分之和

研究系统思考时不能机械地采用线性思维，单纯地把系统分成若干个实体，研究完每一个实体就认为得到了系统，这是不正确的。系统思考必须用整体视角，重视实体之间的连接与互动，“跳出画面看画”，这是系统思考的重要原则。

2.没有唯一的正确答案

传统教育使得人们在解决问题时都想找到标准答案，但是动态复杂系统没有唯一的正确答案。任何事情有利就有弊，两个实体相互影响会有无限的可能，很难有唯一的答案，比如一支笔、一只手和一片地面构成一个最简单的系统，如果松手，笔就会掉在地上，谁也不能准确预测这支笔的落点。所以，学习系统思考，首先要破除的观念就是寻找正确答案，要学会容忍多种可能性，这会使人的思维变得更有柔性和弹性，从而去应对不同的情景和变换。

3.因果互动

实体之间的连接会产生很多因果互动。这里有一个要破除的误区，即人们习惯使用机械思维，认为有因必有果。实际上在系统中，因果是非常复杂地联系在一起的，我们要从简单的线性思维走向环型思维。

4.反馈

没有反馈就没有连接，反馈是系统非常重要的特征和标志之一，也是让系统有效运转的必要条件。

比如，足球队的实体包括球员、教练员、队医、裁判、观众、球场、球门、球等，球队的目标是战胜对方，队员之间要相互配合，对手之间要拦截破坏，这些都是实体之间的连接，这些连接中有很多反馈，如球员看见球来后要决定是否上前争抢，并以声音和动作示意队友。试想，如果把运动员的眼睛蒙上、耳朵堵上，每个人都收不到外界的反馈，连接被阻断，比赛也就无法进行。

5.目的性

6.动态稳定性

系统有自适应性，能维持动态的稳定，而非绝对的静止。

7.结构影响行为

很多企业用绩效考评员工，绩效考评的指标和奖惩的行为都是设定的结构，这些结构会影响员工的行为。比如，公司要求员工上班打卡，迟到的员工就会想些其他的“办法”，避免被发现上班迟到。

再比如，物业在小区中间铺了一片绿地，绿地中间有一个喷泉，周围有供居民散步的砖石路，但道路铺设得不合理，几乎每栋楼的居民去看喷泉时都要绕远，所以很多人为了节约时间就直接从草坪上走过。物业为了阻止人们践踏草坪，就在草坪外种了一圈半米高的冬青，但居民还是会从密密麻麻的冬青中间走过去。有什么样的结构就有什么样的行为，该小区物业应该顺应“结构影响行为”的规律，设计人性化的道路。

8.边界

任何系统都有一定的边界，人们常犯的一个错误就是搞不清系统的边界，解决问题时发现越是思考，问题就越大。事物的确是普遍联系的，但对于系统来说，必须要划分合理的边界。

系统思考就是从整体上进行思考，即对影响系统行为的各种力量及其相互关系进行思考。系统思考从本质上讲，就是怎样认清系统结构，通过调整系统结构来引导系统行为改变，最终实现自己的目的。

彼得·圣吉曾说过，“系统思考是让我们看见整体的一项，它能让我们看见相互关联而不是单一的事件，看见变化的形态而不是转瞬即逝的一幕”。这与马克思主义哲学“事物是普遍联系的，事物是发展变化的”具有相同的本质。

2.实现系统思考的方法——思维魔方

彼得·圣吉给系统思考设计了一个金字塔，但这个金字塔是按照西方人的思维设定的，不太适用于中国人。从本质上讲，中国人的思维是整体思维，是生成性的哲学，看待事物缺乏严谨的、细致的和结构化的工具与方法。所以，中国人要学习系统思考，最重要的就是掌握这种工具与方法。基于这个观点，可以把系统思考的方法概括为一个思维魔方，如图1所示：

图1  思维魔方

思维是看不见、摸不着的，但可以从三个维度进行拆解和分析：

 X轴：时间

X轴表示时间。从动态系统的角度来讲，系统思考要求人们看到事物的来龙去脉和发展变化的趋势。思维的状态是首先看到眼前，其次思考眼前这种状态是如何产生的，有哪些要素，要素之间如何互动，最后将会产生何种结果。也就是说，要思考问题的起因、内在的结构，以及未来变化的动向。

 Y轴：深度

Y轴表示深度。有些人只看到事情的表面现象，就事论事，机械应对，没有深究事物之间的联系和内在结构。从深度的角度来讲，事件都是相互关联的，把这些相互关联的事件放在一起就能看到一种模式或一种趋势，透过这种模式或趋势就能看到产生这种模式或趋势的原因。

 Z轴：空间

Z轴表示空间。系统思考要求人们在看到“我”（自己的局部）的同时，向前一步看到“我们”（自己的部分与其他部分之间是如何联系的），再向前一步看到系统的整体。

1.深入思考

所谓深入思考，是让人们从专注于个别事件转变为洞悉系统结构。

2.动态思考

所谓动态思考，是让人们从机械的线性思维转变为透视事物之间关系的环形思维。

3.全面思考

所谓全面思考，是让人们从局限于本位转变为关注整体。

4.整体思考

所谓整体思考，是让人们从机械还原论转变为整体生成论。

（责任编辑：段红艳、唐莹）