2016年山东省春季高考全省统考试卷商贸类

商贸类专业

   本试卷分第Ⅰ卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分。满分200分，考试时间120分钟。考试结束后，将本试卷和答题纸一并交回。

第Ⅰ卷（选择题，共100分）

一、单项选择题（本大题共50个小题，每小题2分，共100分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出）

一、选择题（每题2分，共计30分）

1.下列不属于狭义的市场的共同特点的是（  ）

A．市场有较为固定的交易活动       B．市场要符合一定的交易条件  

C．有买卖双方                     D．哪里有需求，哪里就有市场

2.下列关于直复营销说法不正确的是（  ）

A．直复营销是一种互动性的营销  

B．直复营销是无店铺销售的一种 

C．企业与消费者的关系是直复营销的核心  

D．直复营销的优点之一是顾客坐在家中就可以买到自己需要的商品

3.公众对企业的商品和市场营销活动的态度深刻影响和制约着企业的经营，下列属于社团公众的是（  ）

A．投资公司       B．少数民族组织     C．居民群体     D．企业的员工

4.某企业运用威胁---机会综合矩阵对当前所面临的环境进行分析，发现企业所面临的机会大但威胁也大，这个企业属于（  ）

A．理想企业        B．艰苦企业         C．投机企业     D．成熟企业

5.现在许多年轻人使用信用卡透支消费，影响他们的营销环境是（  ）

A．科技环境      B．居民收入         C．价值观念     D．竞争者

6.某企业用生活方式、个性等因素来划分消费者群，该企业选择的市场细分标准是（   ）

A．地理细分       B．人口细分         C．行为细分     D．心理细分

7.雀巢公司为经常熬夜的人推出一种咖啡因含量极低的特别品牌，但最终因市场太小而失败，这说明（  ）。

A．细分市场应具有可衡量性         B．细分市场应具有可进入性  

C．细分市场应具有实效性           D．咖啡市场不能以生活方式作为细分标准

8.某餐饮公司同时开设了“快餐厅”、“贵宾厅”、“儿童餐厅”，该公司采用的目标市场策略是（  ）

A．无差异性市场策略    B．差异性市场策略   C．集中性营销策略    D．渗透市场策略

9.CJ公司主要生产三大类产品：清洁剂、香皂和纸巾，清洁剂有4大品牌，香皂有3大品牌，纸巾有2大品牌，CJ公司的产品线宽度和总深度分别是（   ）

A．2和4          B．9和3         C．3和4         D．3和9

10.海尔公司推出了一件新产品：根据用户条件和要求提供一种满意方案，然后一天内按方案设计标准将用户所需的各种电器装扮齐全。下列说法不正确的是（  ）

A．新产品是各种电器                    B．该产品的实现以现代物流配送为基础  

C．产品核心是为用户提供一种服务        D．体现了以顾客需求为中心的指导思想

11.适用于市场大、潜在顾客多、竞争激烈、对价格很敏感的投入期策略是（  ）

A．双低策略     B．双高策略       C．密集型渗透策略     D．选择型渗透策略

12.同样一盒香烟，在某五星级大酒店卖20元，在普通饭店15元，在超市定价为10元，这种定价是（   ）

A．折扣定价         B．心理定价      C．随行就市定价     D．需求差异定价

13.关于分销渠道的选择，下列说法正确的是（  ）

A. 企业本身资金雄厚，可自由选择分销渠道

B．生产企业规定的发货限额高时，有利于间接销售

C．经济萧条时，应尽量增加流通环节，延长销售渠道

D．从微观环境看，企业大多使用与竞争对手相同的分销渠道

14.某体育品牌公司从2012年开始优化分销渠道，在各地区选择几家实力强、资金雄厚的分销商，关闭面积小的零售网点，该公司采用的这种分销策略是（  ）

A．密集分销       B．选择分销        C．独家分销       D．大量分销

15.吸引顾客长期购买本企业产品的是（  ）

A．销售折扣       B．交易印花       C．赠品            D．销售竞赛

16.玉兰油在推出“水感透白”系列护肤品时强调产品的美白功效，这属于推销人员向顾客传递商品的

A、一般信息     B、差别优势    C、发展信息   D、经营信息

17.顾客购买心理的复杂性是指

A、大众传媒的传播、广告促销的影响促使消费者心理发生变化  

B、消费者的需求从潜在需要变为现实需要

C、对于同一商品的购买，顾客有多种主导心理

D、顾客因不同收入、年龄，对商品的包装、外形和售后服务有不同的需求

18.下列关于职业推销人员说法正确的是

A、联系面广，熟悉产品的供需双方，对推销产品具有丰富的专业知识和销售经验

B、主要对零售企业进行访销，推销品取决于批发商的经营范围，通常是某一大类的产品

C、包括服务于厂商和批发商的推销人员和售货员

D、推销对象是生产企业

19.推销员根据某公司电视广告上的联系电话向该公司推销商品，这种寻找顾客的方法是

A、查阅资料法      B、广告开拓法       C、权威介绍法   D、普访法

20.如果你的目标顾客是个人或家庭消费者，那么你与顾客约见的地点最好是

A、社交场所        B、顾客居住地        C、公共场所   D、工作地点

21.李红是个感情细腻、自尊心很强，甚至虚荣心很强的人，推销人员向她介绍商品后，最好采用的洽谈方法是

A、谈论顾客需求法   B、直观示范法   C、直接提示法   D、间接提示法

22.推销人员对顾客说：“我们的产品产量八十万吨，红光公司年产量三十万吨；而且我们的产品在本地区已经占有了一半的市场份额。”推销人员是在处理顾客的

A、需求异议          B、产品异议      C、货源异议   D、推销人员异议

23.即使推销没有成功，推销人员也常常有礼貌的对顾客说：“如果今后您需要什么的话，请随时与我联系，我很愿意为您服务，在价格和服务上，还可以考虑优惠条件，这是我的名片”此推销人员运用的成交策略是

A、选择成交环境，排除成交干扰的策略

B、留有余地的成交策略

C、识别成交信号及时成交策略

D、慎重对待成交异议，多次促成交易策略

24.下列说法不正确的是

A、纵向一体化是物流要素一体化的最高形式

B、建立战略联盟是建立供应链的方式

C、资源共享即采用第三方物流的方式

D、横向一体化既包括不同企业之间进行的横向一体化，也包括企业冲淡同部门之间进行的横向一体化

25.国际标准化组织（ISO）制定了四种托盘的国际规格，不包括

A、800mm×1200mm

B、1219mm×1016mm

C、1000mm×1200 mm

D、800mm×1000 mm

26.下列关于条形码技术说法正确的是

A、UPC—128码是ANCC系统中表示附加信息的条码符号

B、定量储运单元同时又是定量消费单元时，可以使用ITF—14码标识

C、通过条码传递的信息，有效避免了人工录入的失误，实现了数据的无损传递和快速录入，将商品管理推进到更高层次——个体管理

D、EAN8码与EAN13码相比，没有商品项目代码

27.（       ）选择时需要注意场地和空间的。

A、先拣后播拣货      

B、即拣即播拣货

C、订单别拣货

D、通道播种拣货

28.配装作业一般使用汽车，在配装货物时，不需要考虑

A、车辆的载重量  

B、车辆的容积

C、货物的安全

D、客户要求送达时间范围

29.关于配送的说法，说法不正确的是

A、配送是商流与物流的紧密结合

B、配送是一种固定的形态，是高水平的送货

C、配装是配送的独特要求，也是配送有特点的活动

D、配送是“配”和“送”有机结合的形式

30.TMS系统的基本功能不包括

A、接单                     

B、调度                  

C、跟踪与反馈               

D、生产控制

31.以国境为标准划分和统计的进出口贸易称为（  ）

A、总贸易 、专门贸易 、复出口贸易 、复进口贸易

32.垄断代替自由竞争，资本输出成为主要的经济特征之一是在国际分工（　）

Ａ、.萌芽阶段 、形成阶段 、发展阶段 、深化阶段

33.李斯特贸易保护主义的主要特点是（　）

A、禁止货币出口　　　B、保持贸易顺差　　C、保护幼稚工业　　D、保护成熟的垄断工业

34.中国进口商从美国进口货物，应适用（  ）

A、普通税率 、特惠税 、最惠国税 、进口附加税

35.在一定时期内，对某些商品的进出口数量或金额规定一个最高数额，超过者便不准进口这叫（  ）

A、国别关税配额 、全球关税配额  C、关税配额  D、绝对配额

36.日本对茶叶农药残留量不得超过百分之零点二到零点五，这种规定叫（  ）

A、技术标准      B、卫生检疫规定 、安全规定 、包装标签规定

37.出国企业利用本国货币对外贬值的机会，争夺国际市场的特殊手段是（  ）

A、商品倾销   B、外汇倾销 、社会倾销 、偶然性倾销

38.欧共体为保护其农场产品而制定的“闸门价”属于非关税垒中的（  ）

A、国家垄断   B、征收国内税 、最低限价 、禁止出口

39.GATT其他原则得以有效贯彻的基础是（  ）

A、非歧视原则   B、关税保护原则 、透明度原则 、公平贸易原则

40.WTO重振了原关贸总协定中的哪个基本原则（ ）

A、多边主义 、对发展中国家的特殊优惠待遇

C、非歧视原则 、公平贸易原则

41.电子商务的核心领域是

A、信息的相互沟通和交流         B、 如何保障电子商务的安全       

C、诚信、信誉                    D、电子商务的支付结算问题

42.在支付型电子商务系统中，整个系统的关键是

A、支付系统                      B、电子订单

C、安全认证                      D、支付网关

43.个人报税属于

A、C2C          B、 C2B     C、C2G       D、B2G

44.以下不属于卓越亚马逊可以接受的付款方式的是

A、国际信用卡支付                 B、电子账户支付      

C、财付通支付                     D、首信会员支付

45.在竞争日益激烈的今天，商家应注重与客户建立长远的合作关系，销售仅仅是关系的开始，公司还要为客户提供售后服务于技术支持，在Internet上为用户提供有关有关技术说明、常见问题列表、软件更新、软件错误修改等信息。同时还要向用户提供多种

A、付款方式                      B、银行信息

C、商品功能介绍                  D、信息传递方式

46.银行卡网上支付的这种结构和业务流程不适合

A、C2C          B、 B2C     C、B2B       D、B2G

47.银行为客户提供多种金融产品服务，如保险、抵押和按揭等属于

A、基本网上银行业务               B、网上投资             

C、信息发布                       D、其他金融服务

48.在Internet时代，通过网络链接，用户只需简单地点击鼠标，就可以从厂商的相关站点中得到更多、更详尽的信息。这体现了网络广告

A、是广告                    B、制作成本低、速度快、更改灵活      

C、具有交互性和纵深性            D、缩短了媒体投放进程

49.能够为企业的产品改进和新产品的开发活动提供可靠依据的是

A、企业文化信息     B、服务支持信息     C、消费者反馈信息      D、客户互动信息

50.某企业想要为产品品牌打响知名度，那么该企业应如何正确的投放广告

A、在访问量大、美誉度高、访问群体与目标消费者符合的综合门户或行业门户网站投放广告                

B、在行业门户投放广告

C、在搜索引擎购买关键字排名                       

D、进行用户口碑调查根据需要投放广告

第Ⅱ卷（非选择题，共100分）

二、简答题（本大题7个小题，每小题5分，共35分）

1．行为细分标准中有哪些细分变量？

2．销售额和利润额急剧下降的阶段是产品生命周期的哪个时期？这个时期的特点是什么？

3.推销员说“张总，你认为企业目前的产品质量问题是由于什么原因造成的？”请回答：此顾客用了哪种接近顾客的方法？运用此方法的关键和注意问题有哪些？

4．企业在制定物流战略规划时，应从哪几个战略角度进行？

5.电子商务目前存在的问题有哪些？

6.支付网关的功能是什么？

7.商品倾销有什么特征？倾销取得成功的必要条件是什么？

三、计算题（本大题共2个小题，第1小题10分，第2小题5分，共15分）

1.快乐童年集团决定生产一批玩具。基建与机器设备投资等固定成本为400000元，每个玩具售价28元，单位变动成本为18元。请计算：

（1）生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？

（2）实现60000元利润时的销售额是多少？

2.（本小题5分）美国对某商品的进口征收混合税，该商品从量税税率为每磅5美元，从价税为50%，若美国一公司从其他国家进口50万磅折合为40万美元的某商品，关税税额是多少？

四、综合分析题（本大题五个小题，共50分）

综合分析（一）（本小题共10分）

宝洁公司是中国最大的日用消费品公司，该公司旗下的产品可谓家喻户晓，飘柔、舒肤佳、玉兰油、帮宝适、汰渍及吉列等品牌在各自的产品领域内都处于领先的市场地位，宝洁中国的成功得益于一系列成功的营销策略。

产品策略：以洗发水为例，宝洁的洗发水品牌有飘柔，伊卡璐，沙宣，海飞丝，潘婷。每个品牌的洗发水都有相对应的功效，飘柔主要是柔顺，伊卡璐是香气，沙宣是造型，海飞丝是去屑，潘婷是养护。可以最大限度的满足各类消费者的需求，生产适合他们发质的洗发水。

价格策略：宝洁进入中国以来一直以高价体现消费者价值，这对宝洁迅速实现在中国的盈利居功至伟。但在进入1990年代中后期以后，产品稀缺变成产品供给过于充分，宝洁的高价策略给市场留下了一个巨大的黑洞——市场缺乏中低档价位产品，而这正这是众多本土企业成长的空间。面对残酷的竞争局势，为了有效的回应对手，挽留顾客，宝洁陆续对自己各品类的产品进行了降价。比较突出的是04年推出了9.9元的飘柔日常护理洗发液，以占领低端市场，应对竞争对手的价格攻势。

分销策略：宝洁在国内市场上第一个建立起了一个完整意义上的分销市场体系，在经销商的选择上，最初宝洁在一个地区通常会选两个经销商，但近些年宝洁公司已经意识到把产品铺到消费者眼前，让消费者方便的买到产品才是最高效的渠道，所以宝洁公司积极与各类超市合作。

促销策略：宝洁公司主要采用电视广告，打开电视，几乎每天都可以看见宝洁公司商品的广告片，广告中消费者的现身说法打动了更多的消费者 。在扩大销售的同时，宝洁公司积极树立企业形象，二十年来，宝洁向中国的各项公益事业捐款的总额已超过五千四百万元人民币，用于教育、卫生及救灾等各个方面，在全国27个省级行政区兴建100所希望小学，是在华公司中建设希望小学数目最多的公司。 

根据上述资料回答下列问题：

1.在产品策略方面，宝洁公司奉行了哪种市场营销观念？这种观念的本质是什么？它与生产观念等传统观念的最大区别是什么？（3分）

2.宝洁公司最初运用了哪种新产品定价策略？除此以外新产品定价策略还有哪些？（3分）

3.宝洁公司运用了哪些促销方式？有什么优点？（4分）

综合分析（二）（本小题共9分）

王阿姨想买套保暖衣，经推销人员介绍后，还是犹豫不决。面对顾客怀疑的眼神，推销人员说：“您知道阳光小区的居委会林阿姨吧，她一次就买了两套这种红外线保暖衣，和老伴儿一人一套，保暖效果特别好。”王阿姨听后说：“好是好，价格就是太贵了，能便宜点吗？”推销人员不失时机地说：“现在正好厂家搞活动，产品全部实行7折优惠，如果错过，价格可就要恢复原价，现在买最合适了。”王阿姨一听是厂家搞活动，立即购买了两套。

根据以上内容回答下列问题：

1、推销人员用举例说明法成功处理了顾客异议，运用此方法时应注意哪些问题呢？

2、针对王阿姨的异议，推销员及时提示顾客这是工厂价，向顾客暗示这是最低的价格。除了利用顾客的心里感觉外，还应该如何引导顾客考虑商品价值？

3、推销人员在成交阶段采用了哪种成交方法，运用此方法时应注意哪些问题？

综合分析（三）（本小题共11分）

CAPS是一套先进的、无纸化的电脑辅助拣货系统，永恩集团将这套设备用于配送中心。当订单的商品被批次汇总到储存区时，拣货人员将批次汇总后的商品，经由扫描仪读取商品信息，相应的电子标签会显示数量，拣货人员拿取相同数量的商品并分配到对应的标签位置上，然后熄灭标签，完成拣货。拣取了待出货品总量之后，使用CAPS自带的扫描扫描货品条形码，此时电子标签上面显示播种数量，分货人员依据标签显示数量进行分货操作。

根据以上内容回答下列问题：

1、根据自动化程度不同，该配送中心的拣货方式是哪一种类型？（1分）根据拣货策略来分，该配送中心的拣货方式是哪一种类型？（1分）

2、该公司采用的拣货策略是什么？（1分）有何优点？（4分）

3、CAPS有哪些好处？（4分）

 综合分析（四）（本小题共10分）

   当当网是中国成立最早的电商公司之一，创立于1999年，同年11月，当当网正式开通上线。数十年来，当当经历过数次互联网泡沫的破灭，能存活至今，当属不易。过去10年当中，当当网得到人民日报、光明日报、中国青年报、各地都市报纸等国内媒体的广泛报道，在顾客的赞誉和建议中，当当还在不断完善服务。过去10年当中，当当网被纽约时报、华尔街日报、华盛顿邮报、经济学家杂志、CNN、BBC、路透社、美联社等大量报道，借助国际主流媒体提升当当网和中国企业的国际影响力。当当联合总裁俞渝是“达沃斯世界经济论坛”数年演讲嘉宾，并曾应邀在2005年全球CEO论坛中演讲“网络时代中国企业家的创新精神”。该活动由新闻办和美国时代华纳共同主办，国家领导人将与来自世界各国的CEO讨论中国的经济发展。该活动1999年曾在上海举办，各国政要同穿唐装的情景给世人留下印象。

请根据以上材料回答下列问题：

1，根据商务活动运作方式的不同，消费者从当当购买图书属于哪种类型的电子商务？（1分）

2，当当网的网上支付系统相当成熟，这离不开网上银行对技术的严格要求，请回答网上银行运作的技术要求是什么？（3分）

3，除了成熟的网上支付体系，以当当为代表的电子商务网络广告也相当发达，好的网络广告必须依赖于好的策划，网络广告的策划有哪些内容？（6分）

综合分析（五）(10分）

从1977年到1981年，美国进口日本汽车所占比例从18％提高到25％，而国内汽车生产量下降了1/3，约30万名美国汽车工人失业，1980年美国三大汽车公司共亏损40亿美元，

结果，美国与日本谈判达成协议，1981年到1983年美国每年从日本进口的汽车在168万辆，1984年到1985年提高每年185万辆。日本由于害怕美国实施更严厉的进口而“同意”汽车进口，美国的汽车生产者明智的利用1981年到1985年这段时间来降低利润，1984年为100亿美元，1985年为85亿美元。日本通过出口高价汽车也赚取高额利润。最大的损失者当然是美国的公众。

（1）美国采用的是哪种非关税壁垒？这种非关税壁垒有哪几种？

（2）目前常用的非关税壁垒措施还有哪些？

（3）和关税壁垒相比，非关税壁垒有哪些特点？