电商专业人才需求调研报告

电子商务专业人才需求调研报告

一、调研的目的与对象

1、调研目的

中职教育是坚持以就业为导向，以能力为本位，以服务为宗旨的大众教育。以更好地服务温州区域经济，培养真正适合为总体目标，为使我校电子商务专业人才培养的目标和规格更具针对性，故我校电子商务专业教师通过本次调研，收集和分析电子商务专业的社会人才需求状况，了解行业对电子商务专业人才知识、技能、素质要求的变化趋势，为我专业的专业课程设置、专业能力与素质结构、学生就业指导等提供必要信息，为专业人才培养目标的定位、教学计划和课程标准的修订提供帮助，从而提升我校电子商务专业人才培养的质量。

本次调研主要从企业所需电商岗位数量及岗位能力要求这两方面进行分析与完善，核心目标是为了进一步完善我校电子商务专业人才培养方案，以便及时发现本专业在专业设置、素质教育等方面存在的不足。因此，我校电子商务专业部分老师于2017年9月-2018年3月，分区域、分行业开展了电子商务专业人才需求的调研。

2、调研对象

本次调研由我校电子商务专业统一组织，调研小组由学校领导、电子商务专业负责人与专业骨干教师组成，先后进入奥康鞋业销售有限公司、金州电子商务园、温州小金窝鞋服有限公司、森马集团有限公司、浙江聚点科技有限公司等 30家企业进行调研，与企业方负责人深入沟通，主要采用问卷调查、电话访谈、实地访谈等方法完成本次调研。其中调研问卷发出150份，实地考察沟通企业10家，主要分布于温州市鹿城区、瓯海区、龙湾区等地域。

二、调研方法与内容

本次调研主要采用问卷调查、电话访谈、实地访谈、网络交流等调研方式，调研的主要内容如下表所示。

表1-调研方法与内容

调研对象	调研方法	调研内容
奥康鞋业销售有限公司	实地考察、访谈、电话访问、网络交流、调查问卷	全省电子商务行业发展现状、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求
金州电子商务园	实地考察、访谈、电话访问、网络交流、调查问卷	行业情况、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求、对电子商务专业教育的建议等
平阳县鹭都卫浴洁具有限公司	电话访问、网络交流、调查问卷	电子商务发展新趋势方向、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求
温州小金窝鞋服有限公司	实地考察、访谈、电话访问、网络交流、调查问卷	行业情况、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求、对电子商务专业中职在校生的建议等
温州市欧来汇皮业有限公司	网络交流、调查问卷	单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求
温州市顺德宝展具有限公司	实地考察、访谈、电话访问、网络交流、调查问卷	全省电子商务行业发展现状、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求
温州市众志皮业有限公司	实地考察、访谈、电话访问、网络交流、调查问卷	行业情况、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求、对电子商务专业教育的建议等
浙江聚点科技有限公司	电话访问、网络交流、调查问卷	电子商务发展新趋势方向、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求
温州市成长贸易有限公司	实地考察、访谈、电话访问、网络交流、调查问卷	行业情况、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求、对电子商务专业中职在校生的建议等
为爱专一文化产业集团	网络交流、调查问卷	单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求
温州一心智业传播有限公司	实地考察、访谈、电话访问、网络交流、调查问卷	全省电子商务行业发展现状、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求
温州悠享家餐饮管理有限公司	实地考察、访谈、电话访问、网络交流、调查问卷	行业情况、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求、对电子商务专业教育的建议等
温州鸿德资产管理有限公司	电话访问、网络交流、调查问卷	电子商务发展新趋势方向、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求
温州苏特贸易有限公司	实地考察、访谈、电话访问、网络交流、调查问卷	行业情况、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求、对电子商务专业中职在校生的建议等
温州三形品牌设计有限公司	网络交流、调查问卷	单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求
汉东电子	实地考察、访谈、电话访问、网络交流、调查问卷	全省电子商务行业发展现状、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求
森马集团有限公司	实地考察、访谈、电话访问、网络交流、调查问卷	行业情况、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求、对电子商务专业教育的建议等
瓯海教育印刷厂	电话访问、网络交流、调查问卷	电子商务发展新趋势方向、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求
温州市恒星电子有限公司	实地考察、访谈、电话访问、网络交流、调查问卷	行业情况、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求、对电子商务专业中职在校生的建议等

温州市赛颖网络科技有限公司	网络交流、调查问卷	单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求
温州子携网络科技有限公司	实地考察、访谈、电话访问、网络交流、调查问卷	全省电子商务行业发展现状、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求
温州九五文化传媒有限公司	实地考察、访谈、电话访问、网络交流、调查问卷	行业情况、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求、对电子商务专业教育的建议等
温州鹿城南浦欧协鞋类信息咨询服务部	电话访问、网络交流、调查问卷	电子商务发展新趋势方向、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求
温州南湖商业集团有限公司	实地考察、访谈、电话访问、网络交流、调查问卷	行业情况、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求、对电子商务专业中职在校生的建议等
协品国际贸易有限公司	网络交流、调查问卷	单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求
温州意典品牌设计机构	实地考察、访谈、电话访问、网络交流、调查问卷	全省电子商务行业发展现状、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求
温州市机动车交易市场有限公司	实地考察、访谈、电话访问、网络交流、调查问卷	行业情况、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求、对电子商务专业教育的建议等
温州沐榆贸易有限公司	电话访问、网络交流、调查问卷	电子商务发展新趋势方向、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求
温州妙盛贸易有限公司	实地考察、访谈、电话访问、网络交流、调查问卷	行业情况、单位人才结构、岗位需求情况、典型岗位工作能力要求、对电子商务专业中职在校生的建议等

三、调研的统计分析结果

1、调研企业的基本情况

表2-调研企业的基本情况

企业情况	数据占比
企业规模	小于50人	50-150人	150-300人	大于300人
	5家	12家	18家	5家
行业领域	贸易类	文化与设计	金融	网络科技
	60%	16.7%	6.6%	16.7%
开展电子商务的方式	自建网站	第三方平台	全网营销	运营外包
	16.7%	83.3%	100%	13%
日常招聘 状态	人员不稳定，流失率高，招聘难度大	业务规模扩大，人才需求强烈，招聘压力大	招聘常态化、每月都有招聘需求	人员较稳定，能满足企业运营需求
	7%	32%	26%	35%
在职电商员工平均工作年限	3个月以下	3-6个月	6-12个月	12个月以上
	8%	19%	41%	32%
电商岗位员工学历要求	中专学历	大专学历	本科及以上学历	学历不重要，关键看能力
	9%	46%	3%	42%

从表2中，我们可以看出，绝大多数企业对于电商岗位应聘人员的工作经验要求较高，对于学历的要求相对较低，且第三方平台运营和全网营销方向的人才需求相对较大。

2、调查企业所需岗位结果统计

表3-调查企业所需电商岗位情况

岗位名称	岗位所需总人数（个）	占比	总岗位数
网站运营	10	2.6%	260
网络营销	35	13.46%
网店运营	40	15.38%
商品拍摄	20	7.69%
美工	45	17.3%
客服	80	30.77%
仓储管理	30	11.54%

从表3中我们得知，目前各企业所需的电商岗位中，客服需求量最大，其次是网络营销、网店运营及美工等岗位人才。

3、企业对岗位能力的要求 

图1-企业要求电商人才需具备的素质排名

由图1数据可知，企业最为看重的人才素质能力依次是责任心、专业知识与工作能力及创新能力。

4、企业急需电商人才类型

表4-企业急需电商人才类型占比分布

人才类型	占比
电商平台运营人才	44%
技术性人才（美工、拍摄等）	22%
推广销售人才	18%
供应链管理人才	5%
综合性高级人才	11%

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

四、调研结论与启发

1、企业对电子商务人才的素质要求

本次调研数据显示，几乎所有行业领域的电商企业在未来一年内对电子商务人才的需求比率都超过了50%，企业对电子商务专业人才的需求是普遍存在的。从与企业的访谈中，我们发现被访者最看重的电子商务人员专业技能依次为计算机能力、拓展与创新能力、管理能力、及工作经验。而人际沟通能力、适应能力及知识面这三种能力对于被访企业来说，属于能力要求的第二梯度。

经过此次调研，我们可以初步归纳目前电子商务人才的三个层次，分别是技术服务层次、一般管理人员层次和高级管理人员层次。而在此次调研中，调查小组还得出了一个非常重要的信息，那就是一个优秀的电子商务人才必须具备的技能范围。通过调研发现，一个优秀的电子商务人才需具备计算机能力和拓展与创新能力，并辅之管理能力、人机沟通能力和部分外语能力等能力，而与计算机相关的能力是重中之重。

2、对中职院校电子商务专业人才培养的启发

中职电子商务专业的人才培养应主要定位在应用管理层，这是一个电子商务人才需求量最庞大的群体。他们的工作侧重点是商务应用与商务管理岗，不需要深入了解电子商务所涉及的电子信息技术，但需要熟练掌握如美工、拍摄、平台运营等商务应用的能力。另外，培养“跨界”类型的复合型人才是将来电子商务专业教育的发展趋势，一个好的电子商务运营人才必须既精通互联网又要精通营销推广；一个好的电商视觉设计必须既精通设计美学又要精通视觉营销及美工软件。所以，我们还需不断与行业沟通，从而调整与优化专业结构和专业教改，为地域企业培养更多的复合型电子商务人才。