会议手册2010.08.09

好小仔美容美发中心会议手册

2010-8-01

目   录

前  言

会议注意事项

一、总部会议

（一）、总部月会

（二）、总部周会

（三）、高层会议

（四）、营运月会

二、部门会议

（一）1、营运部月会

2、营运部周会

  （二）1、客服部月会

        2、客服部周会

  （三）1、教育部月会

        2、教育部周会

  （四）1、拓展部月会

        2、拓展部周会

  （五）1、财务部月会

        2、财务部周会

3、收银员会议

  （六）1、行政部月会

        2、行政部周会

  （七）1、人力资源部月会

        2、人力资源部部周会

  （八）1、企划部部月会

        2、企划部周会

  （九）1、工程部部月会

        2、工程部周会

  （十）1、美容部月会

        2、美容部周会

    三、区域会议

（一）、区域月会

（二）区域周会

四、店面会议

（一）、店面早会

（二）、店面周会

  （三）、店面月会

  （四）、店面谈心会

五、临时性会议

（一）活动布达会

（二）重大事件公布

（三）主题会议

（四）方案研讨会

六、公司大型会议

（一）年会

（二）股东会

（三）全体员工会

前   言

本制度汇编是根据好小仔美容美发管理中心《店面管理手册》及《管理手册》的部份相关内容编写而成。适用于公司总部及分店会议执行。制度规定了总部及分店会议管理的基本要求和内容。自2010年09月01日起实施。本公司全体员工必须严格执行本制度的各项规定，切实提高管理与营运工作的质量和效率。

会议注意事项

⏹与会者须准时到达会场，迟到者处以罚款50元/次。

⏹会议间隙的休息结束后，须准时到达会场（时间以主持人电脑显示时间为准）；迟到者处以罚款10元/次。

⏹会议期间请将移动电话调至震动或静音状态，会议过程中禁止任何铃音，一经发生处以罚款20元/次。

⏹会议中途不得擅自离席，如确需离开，需向主持人请假，主持人同意后方可离开；但离开时间不得超过10分钟，如超时则须征得参会最高级别领导同意。

⏹发言标准：主持人按顺序宣布即将发言部门后，按好小仔的标准问好；发言方式不限。

⏹发言者应语速适中，声音宏亮，讲解有条理；结束发言后应道“谢谢”，听众可不用鼓掌。

⏹陈述过程中，除非自由讨论阶段，倾听者请勿随意打断陈述者的发言，如需发言请举手并得到主持人同意方可进行。

⏹因会议违规产生的罚款由当事人于当场缴纳，纳入相应基金部分；由众意决定其使用名目，如购买水果等;由行政部协调财务部安排相关人员执行会议基金的使用。

主持人职责

1、会前

确定会议人数并预留位置。

会前30分钟应根据人数安排好参会人数量的办公座椅（严禁转椅）、电脑、投影仪等相关会议工具。

提前一天收集完毕各部门资料（保证电子版的正常应用），开会前15分钟内复制好所需资料。

经过会议最高领导审批过的需要在会上传达的新文件的讲解；未经审批在会上讨论的，须经会议最高领导同意。

2、会中

公布会议议程、会场纪律，安排会议记录、会议休息安排，安排专人订餐

安排相关人员按顺序发言，掌握会场秩序与发言时间，处理会议过程中的突发情况。

3、会后

会后主持人安排记录人将会议纪要与相关决定形成文件下发给相关人员。

会后主持和记录人对会议效率进行检讨，下次相同会议时进行改正。

一、总部会议

（一）、总部月会

会议目的
（1）分析上月数据； （2）总结上月工作计划； （3）确认本部门本月工作计划； （4）部门工作协调与确认； （5）工作任务分配； （6）临时动议；
会议地点	公司会议室
参会人员	各部门经理级以上人员
主持人	总经理助理
记录人	总经理秘书/总经理助理
会议流程	时间分解
1、会前准备：	会前30分钟
2、会议召集、点名：	3分钟
3、主持人开场	2分钟
4、参会部门人员发言：
A、上月数据分析、总结；	每部门15分钟，总135分钟
B、问题提列、建议
C、行动计划
D、参会人员沟通、各部门给意见	30分钟
E、总经理确认	15分钟
5、参会部门人员本月工作任务确认：
A、上月工作总结	每个部门10分钟
B、上月未完成任务纳入本月工作任务并确认
C、本月新工作任务布达	每个部门5分钟
D、本月新工作任务周分解确认；
6、部门工作协调	各部门两分钟
7、部门制度、布达	10分钟
8、临时动议；	30分钟
9、月度会议安排；	各部门5分钟
10、总结；	30分钟
11、会后清理现场；	4分钟
1、会前准备：	会前30分钟
2、会议召集、点名：	3分钟
3、主持人开场	2分钟
4、参会人员发言：
A、上月重点数据分析、总结；	每部门5分钟，总45分钟
B、问题提列、建议
C、行动计划
D、参会人员沟通、各部门给意见	15分钟
E、总经理确认	5分钟
5、参会人员本周工作任务确认：
A、上周工作总结	每个部门5分钟，共45分
B、上周未完成任务纳入本周工作任务并确认
C、本周新工作任务布达	每个部门2分钟，共18分
D、本周新工作任务周分解确认；
6、部门工作协调	各部门两分钟
7、总结；	15分钟
8、会后清理现场；	4分钟

会前需上交文件清单：

部门	上交文件	上交时间	上交人	收付人
营业部	业绩分析表	会前一天	营运部经理	总经理秘书
营业部	损益表	会前一天	营运部经理	总经理秘书
营业部	员工流失分析表	会前一天	营运部经理	总经理秘书
营业部	月工作计划	会前一天	营运部经理	总经理秘书
营业部	上月工作总结	会前一天	营运部经理	总经理秘书
客服部	回访统计表	会前一天	客服部经理	总经理秘书
客服部	检查汇总表	会前一天	客服部经理	总经理秘书
客服部	服务需求统计表	会前一天	客服部经理	总经理秘书
客服部	月工作计划	会前一天	客服部经理	总经理秘书
客服部	上月工作总结	会前一天	客服部经理	总经理秘书
企划部	月工作计划	会前一天	企划部经理	总经理秘书
企划部	上月工作总结	会前一天	企划部经理	总经理秘书
教育部	顾客技术满意度分析表	会前一天	教育部经理	总经理秘书
教育部	学校业绩分析表	会前一天	教育部经理	总经理秘书
教育部	培训满意度分析表	会前一天	教育部经理	总经理秘书
教育部	月工作计划	会前一天	教育部经理	总经理秘书
教育部	上月工作总结	会前一天	教育部经理	总经理秘书
人力资源部	人力成本分析	会前一天	人资部经理	总经理秘书
人力资源部	人员流失分析	会前一天	人资部经理	总经理秘书
人力资源部	员工满意度	会前一天	人资部经理	总经理秘书
人力资源部	绩效满意度	会前一天	人资部经理	总经理秘书
人力资源部	招聘分析	会前一天	人资部经理	总经理秘书
人力资源部	月工作计划	会前一天	人资部经理	总经理秘书
人力资源部	上月工作总结	会前一天	人资部经理	总经理秘书
财务部	月工作计划	会前一天	财务部经理	总经理秘书
财务部	上月工作总结	会前一天	财务部经理	总经理秘书
财务部	审计问题汇总表	会前一天	财务部经理	总经理秘书
美容养生部	业绩分析表	会前一天	财务副总	总经理秘书
美容养生部	月工作计划	会前一天	财务副总	总经理秘书
美容养生部	上月工作总结	会前一天	财务副总	总经理秘书
美容养生部	客户满意调查表	会前一天	财务副总	总经理秘书
行政部	月工作计划	会前一天	行政副总	总经理秘书
行政部	上月工作总结	会前一天	行政副总	总经理秘书
拓展	月工作计划	会前一天	拓展部经理	总经理秘书
拓展	上月工作总结	会前一天	拓展部经理	总经理秘书
工程	月工作计划	会前一天	工程部经理	总经理秘书
工程	上月工作总结	会前一天	工程部经理	总经理秘书
工程	工程费用控制表	会前一天	工程部经理	总经理秘书

（二）总部周会

会议目的
（1）分析上周重点数据； （2）总结上周工作计划； （3）确认本部门本周工作计划； （4）部门工作协调与确认； （5）工作任务分配；
会议地点	公司会议室
参会人员	各部门经理以上
主持人	总经理助理
记录人	总经理秘书/总经理助理
会议流程	时间分解
1、会前准备：	会前30分钟
2、会议召集、点名：	3分钟
3、主持人开场	2分钟
4、参会人员发言：
A、上周重点数据分析、总结；	每部门5分钟，总45分钟
B、问题提列、建议
C、行动计划
D、参会人员沟通、各部门给意见	15分钟
E、总经理确认	5分钟
5、参会人员本周工作任务确认：
A、上周工作总结	每个部门5分钟，共45分
B、上周未完成任务纳入本周工作任务并确认
C、本周新工作任务布达	每个部门2分钟，共18分
D、本周新工作任务周分解确认；
6、部门工作协调	各部门两分钟
7、总结；	15分钟
8、会后清理现场；	4分钟

会前需上交文件清单：

部门	上交文件	上交时间	上交人	交付人
营业部	业绩分析表	会前一天	营运部经理	总经理秘书
营业部	损益表	会前一天	营运部经理	总经理秘书
营业部	员工流失分析表	会前一天	营运部经理	总经理秘书
营业部	周工作计划	会前一天	营运部经理	总经理秘书
营业部	上周工作总结	会前一天	营运部经理	总经理秘书
客服部	回访统计表	会前一天	客服部经理	总经理秘书
客服部	检查汇总表	会前一天	客服部经理	总经理秘书
客服部	服务需求统计表	会前一天	客服部经理	总经理秘书
客服部	周工作计划	会前一天	客服部经理	总经理秘书
客服部	上周工作总结	会前一天	客服部经理	总经理秘书
企划部	周工作计划	会前一天	企划部经理	总经理秘书
企划部	上周工作总结	会前一天	企划部经理	总经理秘书
教育部	顾客技术满意度分析表	会前一天	教育部经理	总经理秘书
教育部	学校业绩分析表	会前一天	教育部经理	总经理秘书
教育部	培训满意度分析表	会前一天	教育部经理	总经理秘书
教育部	周工作计划	会前一天	教育部经理	总经理秘书
教育部	上周工作总结	会前一天	教育部经理	总经理秘书
财务部	周工作计划	会前一天	财务部经理	总经理秘书
财务部	上周工作总结	会前一天	财务部经理	总经理秘书
财务部	审计问题汇总表	会前一天	财务部经理	总经理秘书
美容部	业绩分析表	会前一天	财务副总	总经理秘书
美容部	周工作计划	会前一天	财务副总	总经理秘书
美容部	上周工作总结	会前一天	财务副总	总经理秘书
美容部	客户满意调查表	会前一天	财务副总	总经理秘书
人力资源部	人员流失分析	会前一天	人资部经理	总经理秘书
人力资源部	招聘分析	会前一天	人资部经理	总经理秘书
行政部	月工作计划	会前一天	行政副总	总经理秘书
行政部	上月工作总结	会前一天	行政副总	总经理秘书
拓展	月工作计划	会前一天	拓展部经理	总经理秘书
拓展	上月工作总结	会前一天	拓展部经理	总经理秘书
工程	月工作计划	会前一天	工程部经理	总经理秘书
工程	上月工作总结	会前一天	工程部经理	总经理秘书
工程	工程费用控制表	会前一天	工程部经理	总经理秘书

（三）、高层会议

会议目的
（1）、讨论决定公司的各项及制度 （2）、讨论关乎公司全局的决策事项
会议地点	总经理办公室
参会人员	副总以上
主持人	副总轮流
记录人	副总轮流
会议流程	准备资料	时间分解
1、会前准备：	议题及解决方案 问题汇总表	会前30分钟
2、主持人开场		2分钟
3、参会人员发言：		60分钟
A、分管业务范围内存在的问题及解决方案
B、公司日常管理中存在的全局性的问题及解决方案
C、方案讨论并达成一致
D、讨司需要颁布的各项及制度
E、总经理确认		10分钟
4、会后清理现场；		4分钟

（四）、营运月会

会议目的
（1）、总结营运、客服与技术问题，提出解决方案； （2）、提高运营水平，增加公司经营效益；
会议地点	公司会议室
参会人员	总经理、营、客、教经理、区长
主持人	经理轮流
记录人	经理轮流
会议流程	时间分解
1、会前准备：	会前30分钟
2、会议召集、点名：	3分钟
3、主持人开场	2分钟
4、参会部门人员发言：
A、上月数据分析、总结；	每部门15分钟，总120分钟
B、问题提列、建议
C、行动计划
D、参会人员沟通、各部门给意见	30分钟
E、总经理确认	15分钟
5、部门工作协调	各部门两分钟
6、总结；	30分钟
7、会后清理现场；	4分钟

会前需上交文件清单：

部门	上交文件	上交时间	上交人	交付人
营业部	业绩分析表	会前一天	营运部经理	总经理秘书
营业部	损益表	会前一天	营运部经理	总经理秘书
营业部	员工流失分析表	会前一天	营运部经理	总经理秘书
营业部	月工作计划	会前一天	营运部经理	总经理秘书
营业部	上月工作总结	会前一天	营运部经理	总经理秘书
客服部	回访统计表	会前一天	客服部经理	总经理秘书
客服部	检查汇总表	会前一天	客服部经理	总经理秘书
客服部	服务需求统计表	会前一天	客服部经理	总经理秘书
客服部	月工作计划	会前一天	客服部经理	总经理秘书
客服部	上月工作总结	会前一天	客服部经理	总经理秘书
教育部	顾客技术满意度分析表	会前一天	教育部经理	总经理秘书
教育部	培训满意度分析表	会前一天	教育部经理	总经理秘书
教育部	月工作计划	会前一天	教育部经理	总经理秘书
教育部	上月工作总结	会前一天	教育部经理	总经理秘书

二、部门会议

（一）

1、营运部月会

会议目的
A、分析上月各项经营指标数据 B、分析、总结上月工作 C、当月各项任务、指标分配 D、部门新制度、布达
会议地点	公司会议室
参会人员	总经理、店长、区长、各部门经理
主持人	区长轮流
记录人	区长轮流
会议流程	资料准备	时间分解
1、会前准备：	业绩分析表 损益表 员工流失分析表 活动方案 问题汇总表	会前半小时
2、会议召集、点名：		5分钟
3、主持人开场		5分钟
4、部门经理发言：		60分钟
A、上月数据分析、总结、检讨；
B、问题提列、建议
5、参会店长对本月数据进行检讨：		40分钟
A、参会人员发表意见
B、提出行动计划
6、本月目标分解	目标分解表	30分钟
7、外部部门工作协调		10分钟
8、部门新制度、布达	制度内容	10分钟
9、临时动议；		15分钟
10、部门经理总结；		5分钟
11、总经理对部门工作提出建议和期望		15分钟
12、颁奖	奖励方案与奖品	20分钟
13、会后清理现场；		5分钟

2、营运部周会

会议目的
A、分析上周各项经营指标数据及问题 B、本周各项任务、指标分配 C、部门新制度、布达
会议地点	营运部办公室
参会人员	营运经理、区长
主持人	区长轮流
记录人	区长轮流
会议流程	准备资料	时间
1、会前准备：	员工流失分析表 问题汇总表	会前半小时
2、会议召集；		5分钟
4、参会区长发言：		60分钟
A、上周数据分析、总结；
B、问题提列、建议
C、行动计划
D、参会区长给意见
E、部门经理确认
5、部门制度、布达	制度内容	5分钟
6、部门经理总结；		10分钟
7、会后清理现场；		5分钟

  （二）1、客服部月会

会议目的
1、解决店面服务问题； 2、提升业务店长业务管理能力； 3、促进管理沟通；
会议地点	公司会议室
参会人员	客服经理、业务店长、客服督导
主持人	客服督导轮流
记录人	客服督导轮流
会议流程	资料准备	时间
1、会前准备：		会前半小时
2、会议召集、点名：		5分钟
3、主持人开场		5分钟
4、部门经理发言：		20分钟
A、上月数据分析、总结、检讨与颁奖；	回访表
B、问题提列、建议	问题汇总表
5、参会业务店长对本月数据进行检讨：	检查汇总表	60分钟
A、参会人员发表意见
B、提出行动计划
6、部门经理对本月客服工作任务确认：		60分钟
A、上月工作总结
B、上月未完成任务纳入本月计划工作并确认
C、本月新工作任务布达
7、外部部门工作协调		10分钟
8、部门新制度、布达	制定内容	10分钟
9、临时动议；		15分钟
10、部门经理总结；		5分粥
11、会后清理现场；		5分钟

2、客服部周会

会议目的
1、汇总上周服务问题； 2、制定解决方案；
会议地点	公司会议室
参会人员	客服经理、督导
主持人	客服经理
记录人	客服经理
会议流程	准备资料	时间分解
1、会前准备：		会前半小时
2、参会督导发言：		20分钟
A、上周数据分析、总结；	回访表
B、问题提列、建议	问题汇总表
C、行动计划	检查汇总表
D、参会督导给意见
E、部门经理确认
3、参会督导本周工作任务确认：		20分钟
A、上周工作总结
B、上周未完成任务纳入本周工作任务并确认
C、本周新工作任务布达
4、部门制度、布达		5分钟
5、部门经理总结；		10分钟
6、会后清理现场；		5分钟

  （三）

1、教育部月会

会议目的
1、店面技术存在问题的分析； 2、对问题解决方案的布达； 3、提升督导与总监的培训能力；
会议地点	教育部办公室
参会人员	技术督导、技术总监、主管
主持人	中工主管
记录人	中工主管
会议流程	准备资料	时间分解
1、会前准备：	各店技术满意度汇总表技术问题汇总表 月度培训计划表 发型师个人数据分析表 工作计划表	会前半小时
2、会议召集、点名：	点名册	5分钟
3、主持人开场		5分钟
4、部门经理发言：		20分钟
A、上月数据分析、总结、检讨与颁奖；
B、问题提列、建议
5、参会技术总监及技术督导对本月数据进行检讨：		60分钟
A、参会人员发表意见
B、提出行动计划
6、部门经理对本月技术工作任务确认：		60分钟
A、上月工作总结
B、上月未完成任务纳入本月计划工作并确认
C、本月新工作任务布达
7、店面问题收集及解答
8、外部部门工作协调		10分钟
9、部门新制度、布达	制度内容	10分钟
10、临时动议；		15分钟
11、部门经理总结；		5分粥
12、会后清理现场；		5分钟

2、教育部周会

会议目的
1、对教学中存在问题的分析与处理； 2、技术满意度数据分析；
会议地点	教育部办公室
参会人员	讲师
主持人	教务主管
记录人	教务主管
会议流程	资料准备	时间
1、会前准备：	满意度调查汇总表 各类问题汇总表 学校业绩目标跟进表	会前半小时
2、教务主管发言：		30分钟
A、上周数据分析、总结；
B、问题提列、建议
C、行动计划
D、参会人员给意见
E、部门经理确认
3、总务主管对事物性问题分析与要求	问题汇总表	20分钟
3、参会讲师发言：		20分钟
A、提出学校存在的问题
B、讨论解决方法
C、形成决议并执行
4、部门制度、布达	制度内容	5分钟
5、部门经理总结；		10分钟
6、会后清理现场；		5分钟

  （四）

1、拓展部月会

会议目的
1、分析、总结上月工作 2、确认本部门当月计划工作
会议地点	拓展部办公室
参会人员	经理、主管、专员
主持人	主管
记录人	主管
会议流程	准备资料	时间
1、会前准备：	上月工作总结	会前半小时
2、会议召集、点名：	下月工作计划	5分钟
3、主持人开场		5分钟
4、部门经理发言：		20分钟
A、上月数据分析、总结、检讨；
B、问题提列、建议
5、参会人员对本月数据进行检讨：		30分钟
A、参会人员发表意见
B、提出行动计划
6、部门经理对本月拓展工作任务确认：		20分钟
A、上月工作总结
B、上月未完成任务纳入本月计划工作并确认
C、本月新工作任务布达
D、本月新工作任务周分解确认；
7、外部部门工作协调		10分钟
8、部门新制度、布达		10分钟
9、临时动议；		15分钟
10、部门经理总结；		5分粥
11、会后清理现场；		5分钟

2、拓展部周会

会议目的
1、分析、总结上周工作 2、确认本部门当周计划工作
会议地点	拓展部办公室
参会人员	经理、主管、专员
主持人	主管
记录人	主管
会议流程	准备资料	时间
1、会前准备：	上周工作总结	会前半小时
2、会议召集、点名：	下周工作计划	5分钟
3、主持人开场		5分钟
4、参会人员发言：		20分钟
A、上周数据分析、总结；
B、问题提列、建议
C、行动计划
D、参会人员给意见
E、部门经理确认
5、参会人员本周工作任务确认：		20分钟
A、上周工作总结
B、上周未完成任务纳入本周工作任务并确认
C、本周新工作任务布达
D、本周新工作任务分解确认；
6、部门制度、布达		5分钟
7、部门经理总结；		10分钟
8、会后清理现场；		5分钟

  

（五）1、财务部月会

会议目的
1、月度工作总结及问题解决； 2、安排下月工作计划；
会议地点	财务部办公室
参会人员	经理、主管、专员
主持人	主管
记录人	主管
会议流程	资料准备	时间
1、会前准备：	财务问题汇总	会前半小时
2、会议召集；	审计日报汇总表	5分钟
3、部门经理发言：	收银差错率汇总表	20分钟
4、部门经理对本月工作任务确认：		20分钟
A、上月工作总结及检讨
B、上月未完成任务纳入本月计划工作并确认
C、本月新工作任务布达
D、本月新工作任务周分解确认；
7、外部部门工作协调		10分钟
8、部门新制度、布达		10分钟
9、临时动议；		15分钟
10、部门经理总结；		5分粥
11、主管副总进行总结并提出要求和期望		10分钟
12、会后清理现场；		5分钟

2、财务部周会

会议目的
1、周工作总结及问题解决； 2、安排下周工作计划；
会议地点		财务部办公室
参会人员		部门所有人员
主持人		财务经理
记录人		财务主管
会议流程		资料准备	时间
1、会前准备：		财务问题汇总 审计日报汇总表 收银差错率汇总表	会前半小时
2、参会人员本周工作任务确认：			40分钟
A、上周工作总结
B、上周未完成任务纳入本周工作任务并确认
C、本周新工作任务布达
D、本周新工作任务分解确认；
3、部门制度、布达			5分钟
4、部门经理总结；			10分钟
5、会后清理现场；			5分钟

3、收银员会议

会议目的
1、阶段性工作问题总结、分析与处理 2、收银员岗位培训 3、布达制度、、活动
会议地点	公司会议室
参会人员	收银员及所有财务人员
主持人	经理
记录人	主管
会议流程	资料准备	时间
1、会前准备：	1、阶段性工作问题汇总表 2、收银员岗位培训资料 3、制度、、活动资料	会前半小时
2、会议召集、点名：	点名册	5分钟
3、财务部人员发言：		60分钟
A、上月收银问题分析、总结；
B、问题提列、建议
4、下月活动布达		60分钟
A、布达活动内容
B、解答疑问
5、财务培训与考试		45分钟
6、部门经理总结；		5分钟
7、会后清理现场；		5分钟

  （六）1、行政部月会

会议目的
1、分析、总结上月工作 2、确认本部门当月计划工作 3、确认当月工作需要其他部门协调事项
会议地点	行政部办公室
参会人员	部门全体人员
主持人	后勤主管
记录人	后勤主管
会议流程	准备资料	时间
1、会前准备：	维修汇总	会前半小时
2、会议召集	公关汇总	5分钟
3、主持人开场	下月工作计划	5分钟
4、部门经理发言：	上月工作总结	20分钟
A、上月数据分析、总结、检讨；	上月办公费用分析表
B、问题提列、建议	问题汇总
5、参会人员对本月数据进行检讨：		30分钟
A、参会人员发表意见
B、提出行动计划
6、部门经理对本月工作任务确认：		20分钟
A、上月工作总结
B、上月未完成任务纳入本月计划工作并确认
C、本月新工作任务布达
D、本月新工作任务周分解确认；
7、外部部门工作协调		10分钟
8、部门新制度、布达		10分钟
9、临时动议；		15分钟
10、部门经理总结；		5分粥
11、行政副总对工作提成建议和要求		10分钟
12、会后清理现场；		5分钟

2、行政部周会

会议目的
1、分析上周各项行政事务数据 2、分析、总结上周工作 3、确认本部门当周计划工作
会议地点	行政部办公室
参会人员	部门全体人员
主持人	后勤主管
记录人	后勤主管
会议流程	准备资料	时间
1、会前准备：	下周工作计划	会前半小时
2、会议召集、点名：	上周工作总结	5分钟
3、主持人开场	问题汇总	5分钟
4、参会人员发言：		20分钟
A、上周数据分析、总结；
B、问题提列、建议
C、行动计划
D、参会人员给意见
E、部门经理确认
5、参会人员本周工作任务确认：		20分钟
A、上周工作总结
B、上周未完成任务纳入本周工作任务并确认
C、本周新工作任务布达
D、本周新工作任务分解确认；
6、部门制度、布达		5分钟
7、部门经理总结；		10分钟
8、会后清理现场；		5分钟

  （七）1、人力资源部月会

会议目的
1、分析上月各项人力资源数据与问题 2、分析、总结上月工作 3、确认本部门当月计划工作
会议地点	人力资源部办公室
参会人员	部门全体人员
主持人	绩效主管
记录人	绩效主管
会议流程	准备资料	时间分解
1、会前准备：	人员流失分析表	会前半小时
2、会议召集、点名：	招聘分析表	5分钟
3、主持人开场	员工满意度分析表	5分钟
4、部门经理发言：	绩效满意度分析表	20分钟
A、上月数据分析、总结、检讨；	人力成本分析表
B、问题提列、建议	上月工作总结
5、参会人员对本月数据进行检讨：	下月工作计划	30分钟
A、参会人员发表意见	问题汇总
B、提出行动计划
6、部门经理对本月工作任务确认：		20分钟
A、上月工作总结
B、上月未完成任务纳入本月计划工作并确认
C、本月新工作任务布达
D、本月新工作任务周分解确认；
7、外部部门工作协调		10分钟
8、部门新制度、布达		10分钟
9、临时动议；		15分钟
10、部门经理总结；		5分钟
11、人资副总对工作提成建议和要求		10分钟
12、会后清理现场；		5分钟

2、人力资源部部周会

会议目的
1、分析上周各项人力资源数据 2、分析、总结上周工作 3、确认本部门当周计划工作
会议地点	人力资源部办公室
参会人员	主管以上
主持人	行政人事副总
记录人	绩效主管
会议流程	准备资料	时间
1、会前准备：	人员流失分析表	会前半小时
2、会议召集、点名：	人员招聘分析表	5分钟
3、主持人开场	上周工作总结	5分钟
4、参会人员发言：	下周工作计划	20分钟
A、上周数据分析、总结；	问题汇总
B、问题提列、建议
C、行动计划
D、参会人员给意见
E、部门经理确认
5、参会人员本周工作任务确认：		20分钟
A、上周工作总结
B、上周未完成任务纳入本周工作任务并确认
C、本周新工作任务布达
D、本周新工作任务分解确认；
6、部门制度、布达		5分钟
7、部门经理总结；		10分钟
8、会后清理现场；		5分钟

  

（八）1、企划部部月会

会议目的
1、分析上月各项企划数据 2、分析、总结上月工作 3、确认本部门当月计划工作
会议地点	企划部办公室
参会人员	部门全体人员
主持人	企划主管
记录人	企划主管
会议流程	准备资料	时间
1、会前准备：	上月费用汇总表及问题分析	会前半小时
2、会议召集、点名：	上月工作总计	5分钟
3、主持人开场	下月工作计划	5分钟
4、部门经理发言：		20分钟
A、上月数据分析、总结、检讨；
B、问题提列、建议
5、参会人员对本月数据进行检讨：		30分钟
A、参会人员发表意见
B、提出行动计划
6、部门经理对本月工作任务确认：		20分钟
A、上月工作总结
B、上月未完成任务纳入本月计划工作并确认
C、本月新工作任务布达
D、本月新工作任务周分解确认；
7、外部部门工作协调		10分钟
8、部门新制度、布达		10分钟
9、临时动议；		15分钟
10、部门经理总结；		5分钟
11、会后清理现场；		5分钟

2、企划部周会

会议目的
1、分析上周各项企划数据 2、分析、总结上周工作 3、确认本部门当周计划工作
会议地点	企划部办公室
参会人员	主管以上
主持人	企划主管
记录人	企划主管
会议流程	准备资料	时间
1、会前准备：	上周工作总计	会前半小时
2、会议召集、点名：	下周工作计划	5分钟
3、主持人开场		5分钟
4、参会人员发言：		20分钟
A、上周数据分析、总结；
B、问题提列、建议
C、行动计划
D、参会人员给意见
E、部门经理确认
5、参会人员本周工作任务确认：		20分钟
A、上周工作总结
B、上周未完成任务纳入本周工作任务并确认
C、本周新工作任务布达
D、本周新工作任务分解确认；
6、部门制度、布达		5分钟
7、部门经理总结；		10分钟
8、会后清理现场；		5分钟

  

（九）1、工程部部月会

会议目的
1、分析上月各项工程数据 2、分析、总结上月工作 3、确认本部门当月计划工作
会议地点	工程部办公室
参会人员	部门全体人员
主持人	部门经理
记录人	经理
会议流程	准备资料	时间
1、会前准备：	上月工作总结	会前半小时
2、会议召集、点名：	下月工作计划	5分钟
3、主持人开场	预算费用分析	5分钟
4、部门经理发言：		20分钟
A、上月数据分析、总结、检讨；
B、问题提列、建议
5、参会人员对本月数据进行检讨：		30分钟
A、参会人员发表意见
B、提出行动计划
6、部门经理对本月工作任务确认：		20分钟
A、上月工作总结
B、上月未完成任务纳入本月计划工作并确认
C、本月新工作任务布达
D、本月新工作任务周分解确认；
7、外部部门工作协调		10分钟
8、部门新制度、布达		10分钟
9、临时动议；		15分钟
10、部门经理总结；		5分粥
11、会后清理现场；		5分钟

2、工程部周会

会议目的
1、分析上周各项工程数据 2、分析、总结上周工作 3、确认本部门当周计划工作
会议地点	工程部办公室
参会人员	主管以上
主持人	部门经理
记录人	经理
会议流程	准备资料	时间分解
1、会前准备：		会前半小时
2、会议召集、点名：	上周工作总结	5分钟
3、主持人开场	下周工作计划	5分钟
4、参会人员发言：		20分钟
A、上周数据分析、总结；
B、问题提列、建议
C、行动计划
D、参会人员给意见
E、部门经理确认
5、参会人员本周工作任务确认：		20分钟
A、上周工作总结
B、上周未完成任务纳入本周工作任务并确认
C、本周新工作任务布达
D、本周新工作任务分解确认；
6、部门制度、布达		5分钟
7、部门经理总结；		10分钟
8、会后清理现场；		5分钟

  （十）1、美容院月会

会议目的
1、分析上月各项经营及服务数据 2、分析、总结上月工作 3、确认本部门当月计划工作
会议地点	美容院办公室
参会人员	店内员工
主持人	店长
记录人	店长
会议流程	准备资料	时间
1、会前准备：	盯追表	会前半小时
2、会议召集、点名：	月度业绩分析表	5分钟
3、店长发言：	损益表	20分钟
A、上月数据分析、总结、检讨；	客户满意度分析
B、问题提列、建议	问题汇总
4、参会人员对本月数据进行检讨：		30分钟
A、参会人员发表意见
B、提出行动计划
5、店长对本月工作任务确认：		20分钟
A、上月工作总结
B、上月未完成任务纳入本月计划工作并确认
C、本月新工作任务布达
D、本月新工作任务周分解确认；
6、外部部门工作协调		10分钟
7、部门新制度、布达		10分钟
8、临时动议；		15分钟
10、部门经理总结；		5分粥
11、主管副总进行总结并提出要求和期望		10分钟
12、会后清理现场；		5分钟

2、美容院周会

会议目的
1、分析上周各项经营及服务数据 2、分析、总结上周工作 3、确认本部门当周计划工作
会议地点	美容院办公室
参会人员	店内员工
主持人	店长
记录人	店长
会议流程	准备资料	时间分解
1、会前准备：	盯追表	会前半小时
2、会议召集、点名：	周业绩分析表	5分钟
3、主持人开场	客户满意度分析	5分钟
4、参会人员发言：	问题汇总	20分钟
A、上周数据分析、总结；
B、问题提列、建议
C、行动计划
D、参会人员给意见
E、店长确认
5、参会人员本周工作任务确认：		20分钟
A、上周工作总结
B、上周未完成任务纳入本周工作任务并确认
C、本周新工作任务布达
D、本周新工作任务分解确认；
6、部门制度、布达		5分钟
7、部门经理总结；		10分钟
8、会后清理现场；		5分钟

 

  三、区域会议

（一）、区域月会

会议目的
A、总结上月工作 B、跟进目标完成
会议地点	区长选定地址
参会人员	区长、店长
主持人	区长
记录人	区长
会议流程	准备资料	时间分解
1、会前资料准备：	各店各项经营数据准备	5分钟
2、会议召集：		3分钟
3、区长对上月各项数据分析、总结	盯追表	30分钟
4、问题提列、建议	店面事务与经营数据问题	10分钟
5、行动计划		10分钟
6、对下月工作计划进行布达		20分钟
7、对新、制度的布达	制定内容	10分钟
8、对目标完成进行跟进		15分钟
9、总结		10分钟

（二）区域周会

会议目的
A、总结上周工作 B、跟进目标完成
会议地点	区长选定地址
参会人员	区长、店长
主持人	区长
记录人	区长
流程	准备资料	时间分解
1、会前资料准备：	各店各项经营数据准备	5分钟
2、会议召集：		3分钟
3、区长对上周各项数据分析、总结	盯追表	30分钟
4、问题提列、建议	店面事务与经营数据问题	10分钟
5、行动计划		10分钟
6、对下周工作计划进行布达		20分钟
7、对新、制度的布达	制定内容	10分钟
8、对目标完成进行跟进		15分钟
9、总结		10分钟

四、店面会议

（一）、店面早会

会议目的
1、让员工清晰每天工作目标； 2、调整员工状态； 3、店务问题的解决；
会议地点	店内
参会人员	店内员工
主持人	店长
记录人	店长
流程	准备资料	时间
1、会前准备：	前一天的营业数据 与干部会前沟通	5分钟
2、列队点名、舞蹈或游戏：	点名册、音乐、游戏	2分钟
3、仪容、仪表的检查总结	仪容、仪表的标准	3分钟
4、前一天数据分析、总结及表扬	盯追表	10分钟
5、前一天店务问题检讨与总结	前一天店务问题记录	10分钟
6、新、制度的布达	制度内容	10分钟
7、员工问题收集与解答		5分钟
8、当天目标分解制定	盯追表	5分钟
9、总结		5分钟

（二）、店面周会

会议目的
1、总结上周工作 2、跟进目标完成
会议地点	店内
参会人员	店内员工
主持人	店长
记录人	店长
会议流程	准备资料	时间
1、会前准备：	上周营业数据	5分钟
2、会议召集、点名：	点名册	3分钟
3、对上周技术服务方面问题检讨、总结	问题记录表	20分钟
4、店长对上周各项数据分析、总结	盯追表	20分钟
5、优秀员工、差员工进行奖励、鼓励	奖励方式和礼品	10分钟
6、员工问题收集、解答		10分钟
7、对新、制度的布达	制度内容	10分钟
8、周目标分解制定	盯追表	10分钟
9、总结		5分钟

 

 （三）、店面月会

会议目的
1、总结上月工作 2、布达下月工作
会议地点	店内
参会人员	店内员工
主持人	店长
记录人	店长
会议流程	准备资料	时间
1、会前准备：	上月营业数据	5分钟
2、会议召集、点名：	点名册	5分钟
3、对上月技术、服务方面问题检讨、总结	回访数据、服务问题	30分钟
4、店长对上月各项数据分析、总结	盯追表	30分钟
5、优秀员工、差员工进行奖励、鼓励	奖励方式和奖品	10分钟
6、对新、制度的布达	制度内容	10分钟
7、员工问题收集及解答		10分钟
8、员工职业生涯规划检讨	员工生涯规划辅导表	10分钟
9、月目标分解制定	月目标分解表、盯追表	20分钟
10、总结		10分钟

  （四）、店面谈心会

会议目的
1、找出员工生活、工作中问题，保持员工稳定； 2、与员工心与心沟通，达成更高绩效；
会议地点	店内
参会人员	店内员工
主持人	店长
记录人	店长
会议流程	准备资料	时间分解
1、会前准备：	需要沟通员工名单及问题收集	5分钟
2、会议召集、点名：	点名册	5分钟
3、店长、各组长、干部检讨、总结调整氛围		每人10分钟
4、每个员每个工谈个人真实感受想法及建议		每人10分钟
5、店长对员工进行鼓励加油、总结		15分钟
6、制定目标
7、会后清理现场		5分钟

五、临时性会议

（一）活动布达会

会议目的
1、传达公司关于活动方案的管理办法； 2、提高活动的执行力度和活动效果：
会议地点	公司会议室
参会人员	店长、区长、营运部经理
主持人	区长轮流
记录人	区长轮流
会议流程	准备资料	时间分解
1、会前准备：	活动方案及控管表	30分钟
2、会议召集、点名：	点名册	3分钟
3、主持人开场		2分钟
4、活动目的讲解与引导		10分钟
5、布达活动内容、答疑与抽考		70分钟
6、下发控管表格		10分钟
7、目标责任填写与激励		30分钟
8、总结		10分钟
9、活动后清场		10分钟

（二）重大事件公布

会议目的
1、公布事件内容及解决办法； 2、统一认识、贯彻行动、提高管理水平； 3、宣传公司的价值观和倾向； 4、提高员工的水平及执行意识；
会议地点	公司会议室
参会人员	总经理、事件相关人员
主持人	经理
记录人	经理
会议流程	准备资料	时间分解
1、会前准备：	议题及解决方案	30分钟
2、会议召集、点名：		3分钟
3、主持人开场		2分钟
4、公布内容		10分钟
5、重要性分析及解决方案的公布		20分钟
6、后期应对及对公司员工的要求		10分钟
7、活动后清场		10分钟

（三）专题会议

会议目的
1、对存在的问题通过讨论得出解决方案； 2、相关部门能够尽快达成共识；
会议地点	公司会议室
参会人员	专题相关人员
主持人	经理
记录人	经理
会议流程	准备资料	时间分解
1、会前准备：	专题及解决方案	30分钟
2、会议召集、点名：	问题汇总表	3分钟
3、主持人开场		2分钟
4、讨论专题内容		70分钟
A、提出问题点
B、讨论得出解决方案
C、达成基本一致
D、主持人得出统一结论
5、形成决议		10分钟
6、明确责任人和相关协助人及完成时间		10分钟
7、总结		10分钟
8、活动后清场		10分钟

（四）方案研讨会

会议目的
1、讨论方案内容； 2、达成一致，形成决议；
会议地点	公司会议室
参会人员	总经理、部门经理、区长
主持人	经理
记录人	经理
会议流程	资料准备	时间分解
1、会前准备：	方案草案	30分钟
2、会议召集、点名：	点名册	3分钟
3、主持人开场		2分钟
4、研讨方案内容		70分钟
A、公布草案内容
B、讨论方案细节
5、形成决议、方案成文		10分钟
6、总结		10分钟
7、活动后清场		10分钟

六、公司大型会议

（一）年会

会议目的
1、工作汇报； 2、提高企业竞争； 3、提高团队凝聚力； 4、全员明确目标；
会议地点	公司选定
参会人员	全体员工
主持人	公司主持人
记录人	公司主持人
会议流程	时间分解
1、员工入场	30分钟
2、主持人开场白、介绍各店	10分钟
3、开场节目	10分钟
4、总经理致辞（年度总结与下年规划）	20分钟
5. 表演节目	20分钟
5.主持人《十件大事》	5分钟
6、表演节目	20分钟
7、股东感言	10分钟
8、游戏互动	10分钟
9、第一次抽奖	5分钟
10、表演节目	30分钟
11、员工发言	10分钟
12、表演节目	20分钟
13、游戏互动	10分钟
14、第二次抽奖	5分钟
15、优秀业绩奖励	10分钟
16、优秀员工奖励	10分钟
17、第三次抽奖	5分钟
18、表演节目	30分钟
19、优秀节目颁奖	20分钟
20、合影	5分钟
21、结尾曲	5分钟
22、离场	10分钟

（二）股东会

会议目的
1、股东了解公司年度经营状况及下年度计划； 2、股东审议董事会工作； 3、股东提出经营建议及意见； 4、公司重大事项议决；
会议地点	公司会议室
参会人员	总经理、股东
主持人	股东、董事
记录人	股东、董事
会议流程	准备资料	时间分解
1、会前准备：	年度财务状况分析	30分钟
2、会议召集、点名：	董事长述职报告	3分钟
3、主持人开场		2分钟
4、董事长述职：		70分钟
A、年度数据分析、总结；
B、问题提列、建议
C、行动计划
D、今年工作计划
5、表决、通过
6、股东提案讨论		30分钟
7、形成股东会决议		10分钟
8、会后清理现场；		10分钟

（三）全体员工会

会议目的
1、公布公司重大经营决策； 2、统一认识、贯彻行动、提高管理水平； 3、宣传公司的价值观和倾向； 4、提高员工的水平及执行意识；
会议地点	公司选定地址
参会人员	全体员工
主持人	公司主持人
记录人	公司主持人
会议流程	准备资料	时间分解
1、会前准备：	主题资料	30分钟
2、会议召集、点名：		3分钟
3、主持人开场		2分钟
4、公布内容		70分钟
5、疑问解答		10分钟
6、心态动员		30分钟
7、总结		10分钟
8、活动后清场		10分钟