物业管理基础知识试题

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物业管理基础知识试题

考核形式：闭卷、笔试。                          时间： 120 分钟

得 分 评卷人 一、单选题(每空 1 分，共 20 分)

1 、物业不仅有价值，而且具有使用价值或者欣赏价值，这体现了物业的(    )。

A、固定性   B、耐久性    C、多样性      D、高值性

2、物业管理企业的根本任务和基本属性是(   )

A、维修    B、管理        C、经营        D、服务

3、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题(     )。 A、也要给住用人以满意的答复      B、不必作出答复

C、必须彻底解决               D、应及时向上级报告

4、物业管理企业接到报修后应即将行动，即将修好，这对物业管理企业( )的影响是 非常明显的。

A、经济效益 B、知名度 C、规模 D、信誉                    5、当住用人因特殊原因希翼花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供

( )。

A、普通性服务    B、特约性服务    C、公共性服务   D、公众代办性服务

6、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人 感到(     )。

A、质价相符    B、能够承受   C、价格优惠     D、价格偏低

7、物业管理人员要做到人找工作， 不要让工作找人。 凡是用户需要做的事都要分秒必争， 尽快干好。这体现了(     )。

A、积极主动，讲求时效      B、谦虚谨慎，文明礼貌

C、刻苦学习，提高素质      D、仪表端庄，良好形象

8、前期物业管理由(     )负责选聘物业管理企业。

A、建设单位    B、业主大会   c、业主委员会   D、业主 9、参加业主大会的业主不包括该物业项目(     )。

A、商品房的购买者    B、公房的购买者

c、商品房的租赁者    D、未售出房屋的开辟商

10、《房屋建造工程质量保修办法》规定．供热与供冷系统的最低保修期限为(     )个采

暖期、供冷期。

A 、  l        B 、2              C 、5        D 、lO

11、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，有防水要求的 厨房、卫生闻的防渗漏保修期为(     ) ·

A 、1 年    B 、2 年    C 、3 年      D 、5 年

12、关于客户报修接待工作．以下做法错误的是(     ) ·

A、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》 B、维修人员上门后．应与客户共同确认维修内容

C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价   D、维修结束时。维修人员根据事先约定的标准向客户收费

13、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(     )，可以召开第一次业主大会或者业

主代表大会。

A 、  满一年 B  、满两年   C  、一年以内   D  、两年以内

14、物业管理公司的治安管理实质上是(     )。

A 、  管理   B  、管理   C 、  治安   D 、  服务

15、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于(     )。 A  、装饰性   B  、功能性   C  、分割性    D  、人文性

16、物业的使用人是指(        )。 A、代理权人      B、承租人

C、占有权人      D、承租人及其他实际使用物业的人

17、接管验收的首要条件是(   )，并且附属设备已彻底正常使用，房屋编号已得

到认可。

A、全部施工完毕      B、施工单位已撤出

C、竣工验收合格      D、接管验收准备就绪

18、为了规范物业管理活动，维护(     )的合法利益，改善人民群众的生活和工作环 境，制定《物业管理条例》

A、业主            B、开辟商

C、物业管理企业      D、业主和物业管理企业

19、已竣工但尚未出售或者未交给物业买受人的物业， 物业服务费用由(     )交纳。 A 、  业主   B  、建设单位    C 、  施工单位        D  、前期物业管理企业

20、我国第一部物业管理行规是建设部第 33 号令，名称为(  )

A、城市新建住宅小区管理办法       B、城市住宅小区物业管理条例 C、城市居住物业管理条例           D、物业管理条例

得 分 评卷人 二、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案，然后将其序号填 写在题后的括号内。少选、多选、错选均不得分。每小题3 分，共 45 分)

1 、   《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资

料，物业服务合同终止时，物业管理企业应按规定交还给业主委员会。具体包括以下资 料(        )。

A 竣工总平面图，单体建造结构设备配套设施地下管网工程竣工图 B 设施设备安装使用维护保养资料

C 物业保修，使用说明文件

D 物业管理是所必须的其他资料。

2、物业管理企业开展各项活动必须(         )

A、以服务为宗旨

C、以经营为手段

B、以管理为目的

D、以效益为目的

3、物业管理区域内安全保卫的重点是(

A 、  防火、防盗，   B  、防雷、防电   C  、防交通事故

)。

D  、防意外伤害

4、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括(      )。

A  、现代管理知识      B 、  现代管理手段

C  、物业管理专业技能   D 、  遵守纪律，奉公守法

5、房屋装修监督管理的主要内容包括(        )  。

A、审核装修设计图纸

B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的伤害

C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业

D、对完工的装修工程进行检查验收

6、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须(         )。

A  、仪表仪容端庄        B 、  具有科学头脑

C  、具有科学思想        D  、运用科学的手段

7、业主委员会的义务有(      )。

A、召集，主持业主大会或者业主代表大会

B、向业主大会或者业主代表大会汇报工作

C、支持，配合和监督物业管理企业的工作

D、积极创建文明物业小区

8、住宅小区物业管理公司实行(     )的服务原则。 A 、  有偿   B  、低价      C  、高档      D  、高效

9、物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到(              )。

A、态度友好诚恳                      B、提问要用委婉的方式

c、对给客户带来的不快表示歉意和同情      D、保持眼睛与客户对视，以示尊重

10、《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当遵循(                 )等原则。 A、合理   B、公平   c、费用与服务水平相适应   D、费用与业主承受能力相适应

11、《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用(                 )形式约

定物业服务费用。

A、定价制    B、回扣制      c、酬金制      D、包干制

12、根据有关规定．房屋二次装修(              )。

A、不得影响毗连房屋的正常使用    B、不得影响邻里生活

C、不得将阳台改为厨房           D、不得将洗手间的蹲坑改为坐便器

13、在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保沽范围应该包括(           )

A、楼宇内的公共部位    B、物业管理区域的公共场所

C、业主的自用部位      D、物业管理区域内的垃圾集中存放地点

14、住宅小区物业管理主体由(      )组成。

A、业主和业主大会        B、业主委员会和物业管理公司

C、相关部门         D、房地产开辟建设单位

15、住宅小区房屋按产权划分有(      )。

A、异产毗连房屋      B 、  私人房屋

C  、集体房屋        D、国有共有房屋

得 分 评卷人 三、判断提(每小题 2 分，共 20 分)

1 、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。(   )

2、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到伤害的，应当承担相应的 法律责任。 (     )

3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。(   )

4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主。(   )

5、住宅小区最大特点是相对封闭，居住功能单一，居民居住集中。(   )

6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主 公开 ·

7 、住户装修物业应事先告知物业管理公司。 (     )

8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。

9 、物业管理公司是业主委员会的受雇人。 (     )

10、业主公约并不需要每一个业主都允许

得 分 评卷人 三、名词解释(每小题 5 分，共 15 分)

1、物业维修基金(5 分)

2、共用设施设备(5 分)

3、物业管理(5 分)

得 分 评卷人 四、简答题(共 20 分)

1、物业管理服务内容包含哪些？ (此题可依照物业管理学习资料答题， 也可依照“物业管理协议”中服务内容答题)   (7 分)

2、房屋的修缮责任如何划分？(7 分)

3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？(6 分)

得 分 评卷人 五、论述题(共 30 分)

1 、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的 理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。(10 分)

2、请你谈谈你对 XXXXX 物业管理有限公司的了解；根据我公司 的发展状况，结合你目前的工作岗位，请你谈谈对各岗管理服务工作

中一些需进行规范、改革的具体意见。

(20 分)

参

一、  单选题(每空 1 分，共 20 分)

1 、D  2 、D  3 、A  4、D  5 、B  6、A  7 、A  8、A  9 、C   10 、B

11 、D   12 、D

13 、B   14 、D   15 、D   16 、A   17、C   18 、D   19、B  20 、A

二、多项选择题(每小题 3 分，共 45 分)

1 、ABCD  2 、ACD  3 、  ABCD  4 、ABC  5 、ABCD  6 、BCD  7、 ABCD  8 、ABD

9、ABCD   10、ABC   11、CD   12、ABC   13、ABD   14、ABC   15、 BCD

三、判断题(每小题 2 分，共 20 分)

1 、 ×  2 、 ×  3 、 ×  4 、 ×  5 、√  6 、 ×  7 、√  8 、 ×  9 、 ×   10 、√

四、名词解释(每小题 5 分、共 15 分)

1、物业维修基金(5 分)

答：物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保修期

满后大修，更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设立的专 项基金一类。

2、共用设施设备(5 分)

答：是指住宅小区或者单栋住宅内，建设费用已分摊进入住宅销售价格 的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、水箱、 水泵、电梯、避雷装置、消防器具、道路、绿地、路灯、非经营性车 场车库、 沟渠、 池、井、公益性文体设施共用设施设备使用的房屋等。

3、物业管理

答：物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委 托合同，对物业的房屋，建造及其设备，市政公共设施、绿化、卫生、

交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业 所有人提供综合性有偿服务。

五、问答题(共 20 分)

1、物业管理服务内容包含哪些？ (此题可依照物业管理学习资料答题， 也可依照“物业管理协议”中服务内容答题)   (7 分)

答：(1)、房屋共用部位的维护和管理；

(2)、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理

(3)、环境清洁卫生管理

(4)、小区内的公共秩序与安全保安

(5)、交通秩序与车辆停放管理

(6)、房屋装饰装修管理

(7)、规定由物业管理公司管理的所有事项

2、房屋的修缮责任如何划分(7 分)

答：(1)、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修；

(2)、保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对公 共物业，由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。对自用物业，由 业主承担修缮责任。业主也可自行修缮， 也可委托物管企业有偿修缮。

(3)、凡属使用不当或者人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复 或者予赔偿。

3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？(6 分)  答：(1)、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力；

(2)、不得影响房屋结构安全和使用功能；

(3)、不得自行变更房屋的主体结构(含基础、柱、墙、梁、板、

楼梯和屋面的结构)和公共设施(如给排水管道、供电设施等)；

(4)、不得影响相邻住户居住安全和环境，不得伤害他人和社会公 共利益；

(5)、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，达到安全 标准方可装饰。

六、论述题(共 30 分)(该题型无一定标准答案，各考生可结合工

作实际及自身了解掌握情况进行答题，答分根据答题内容、态度，意 见等进行实际评分)

1 、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理 解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。(10 分)

(示例)答：物业管理虽然冠有“管理”二字，却是彻头彻尾的服务行

业，因此，服务质量的问题成为日常工作的热点和突出问题。良好的

服务质量无疑是取悦人心的，结果必然将业主和服务者的关系推向融

洽的境界；而伪劣的服务质量绝不仅仅是让人产生不快，而是将引起

一系列恶性的反应，将物业管理推向进退两难的境界。面对社会各界

都在推行服务承诺的今天，我们应向泛博业主拿出什么样的承诺来

呢？由服务质量我们应该想到物业行业的收费与效益， 所谓“一分价钱

一分货”，业主都希翼， 也有权利在其缴纳物业服务费的同时得到满意

的回报和服务。所以，作为物业的拥有者有理由要求管理者所提供的