RPA解决方案介绍

前言

RPA（R obotic P rocess A utomation ）的定义

RPA是通过模仿人机交互的方式，自动操作整个业务流程，代替人力完成高重复,标准化,规则明确,大批量的日常事务操作的软件机器人。

软件

机器人

RPA

流程

处理

自动化

无流程修改无系统侵入极简化开发跨平台兼容RPA能做什么？

基于手工操作的任务处理---完全模仿人的行为

•文件及文件夹操作

•邮件处理

•表格制作

•数据读取

•数据录入

•…..

基于规则判断的任务处理---具备逻辑判断能力

•OCR识别处理

•爬虫数据处理

•分析判断

•公式计算

•……

目录

01 02RPA解决方案背景RPA解决方案解读

03RPA应用场景（案例）介绍04RPA实施流程

•IDC 预测：“到2021年，全球至少50%的GDP 将以数字化的方式实现，数字技术将全面渗透各个行业，并实现跨界融合和倍增创新。”RPA 的机遇：企业数字化转型升级实体产业深度转型升级占GDP 总量42%2019未来已至，RPA 的绝佳机会！

•业务快速发展导致企业内部流程纷繁复杂，人工效率的提升跟不上业务发展的速度；•多系统数据对接成本较高，过多的业务系统容易使得原有内部流程变得更冗杂。人力成本上升，降本、提质、增效迫在眉睫:•财务团队：人工审单、对账量大易错，耗时耗力；•人事部门：信息录入、薪酬核算、个税申报繁琐易错；•法务团队：审查合同眼花缭乱；•IT 团队：无法提供及时的IT 运维支持;•项目管理：项目众多，变化频繁，项目管理内容繁复。

……

企业数字化转型中遇到的问题

RPA –企业数字化转型最佳工具

RPA特点：

•执行重复性、标准化、规则明确的任务

•全年365天，7*24小时，不知疲倦

•安全可靠、效率和准确率高

•自动化数据录入、数据处理

•流程灵活调整

•跨系统跨应用操作

•在用户界面运行、不受制底层IT架构

风险控制

减少因人为操作

而带来的失误风

险，降低跨系统

数据传输/搬运带

来的错误

提质增效

7*24小时处理任

务，工作时间延

长，自动化处理

任务速度快，效

率高速提升。

降本增效

不改动现有系统，

无需进行系统级

开发，RPA能快

速完成部署和实

施

助力数字化转型

RPA可以快速上

线打通各系统，

帮助AI能力快速

落地，加速企业

数字化转型步伐

RPA就是企业的数字员工，RPA在不改变现有系统、不改变现有工作流程的情况下，7*24小时，全年无休，帮助企业员工完成重复单调的流程性工作。

Gartner眼中的RPA

•2019年5月，Gartner首次发布RPA产品提供商的魔力四

象限

（领导者象限中的三家供应商的市值总额高于110亿美元）

•2019年6月，Gartner公布影响企业发展的10大科技，

RPA居首

（前三：RPA, Quantum Computing, AI Conversation Interface）

•Gartner的一份最新研究报告称，到2022年底，85％的

大型和超大型组织将部署某种形式的RPA。届时，全球

60%的职业中至少有30%的工作可以被完全自动化

•RPA是企业软件中「增长最快的市场」

（连续三年增长率超过50%）RPA 国内市场分析

RPA行业覆盖率数据源自：RGP中国“2019年RPA 市场调研报告”RPA在不同行业及业务中的应用数据源自：RGP中国“2019年RPA市场调研报告”

目录

01 02RPA解决方案背景RPA解决方案解读

03RPA应用场景（案例）介绍04RPA实施流程

RPA 应用领域主要业务特点

要求效率和准确性应用

01

工作量巨大应用

0203

1. 要求定时完成；

2. 要求快速完成；

3. 要求零差错率。

1. 重复性工作；

2. 繁琐，有序

系统衔接应用

1. 需要同步系统数据；

2. 难以开发数据接口

RPA 在各业务部门的具体应用

每个业务部门都有R P A 应用场景

人力资源部

财务部门

IT 技术部门

运行部门

审计部门

供应链部门

工资单

财务报销

IT 资产管理

订单管理

抽样

入库管理

工资名单会计核算数据管理群发通知风险评估出库管理

考勤管理资金支付数据采集台账管理业务数据汇总订单核对

入离职

验证

需求验证

合同管理

报表展示

盘库

福利管理工资发放系统运维监控供应商管理数据合规分析退货处理

招聘流程账单生产批处理收发货管理数据上报物流跟进

教育培训个税申报邮件处理采购计划管理业务数据抽取

信息孤岛

人工手工操作

重复性操作多有清晰的规划跨系统应用多

企业信息化程度高

企业做RPA 的路径规划

企业做RPA 一般应遵循以下步骤

了解什么是RPA ？

选择哪些部门来开展RPA 试点？ 哪些流程最适合RPA ？

业务流程负责人如何参与RPA 建设？ RPA 试点会带来哪些影响和不利因素？

评估自动化机会

01

建立商业模型

02

为什么RPA 满足业务需求？ RPA 能带来哪些好处？ 能解决哪些方面的问题？

确定RPA 有价值的评价指标是什么？ RPA 后采用何种策略重新部署现有资源？

确认运作模式

03

哪种RPA 运营模式最适合企业发展？ 是否有合适的团队来支持RPA 并负责相关工作（如自动化流程评估和测试，是否建立RPA COE ）？ 谁将管理和监控软件机器人？

规划发展路径

04

什么时候开始尝试？ 试点需要持续多长时间？ 试点后会是什么样子？ 实现规模化的策略是怎么样的？ 如何确保相关部门了解RPA 的本质、原因及方法？

RPA 提供企业级解决方案

数据源自：RGP 中国“2019年RPA 市场调研报告”

RPA 不仅仅是针对特定场景/流程提供自动化的工具，还具有如下特质，可以为客户提供完整的企业级流程自动化RPA 解决方案。

系统管理

提供集中式、可视化的平台监控与管理工具，帮助企业高效、直观的的管理机器人环境

访问控制与审计

提供了完善的访问控制与审计功能。

确保平台内的机器人随时可控

流程配置开发工具

既能够滿足客户快速开发自动化流程的需要；同时又提供多样的调试与优化功能，帮助客户优化流程配置，确保流程能够高性能执行；

可扩展性

企业级的流程自动化机器人能够运

行在企业数据中心的虚拟主机环境下，机器人之间能够合理分担工作负载

开发与运维方

提供完整可靠，可复制的开发方法、开发工具：确保开发、配置、测试、部署、运维过程能够高质量、高效率的开展

可靠性

能够在无人值守的后台服务器环境下运行

可维护性和重用性

已开发自动化流程配置、组件可以被快速维护更新和复用；

目录

01 02RPA解决方案背景RPA解决方案解读

03RPA应用场景（案例）介绍04RPA实施流程

4

保证数据质量，动态数据更新不及时人力资源数据多元化、缺乏关联性，数据更新滞后

5

人力密集型，无法持续合理优化工作以手动完成为主，并且大多数情况下都是一些固定、重复的工作。

人力资源场景剖析

1

满意度有待提高，降低员工流失

需要关注员工体验提高工作满意度，提高员工生产力，降低员工流失率

3

2

不断面对挑战，缺乏随需而变

5个方面被挑战:自助服务，个性化、实时服务，流程精简、和自动化

过时的绩效考核，缺乏实时反馈

员工需要开放透明的实时反馈

人力资源管理面临的问题

RPA 在人力资源中能做哪些事情

HR 管理策略与流程

员工离职

构建绩效管理策略与流程

构建员工离职与流程

管理员工离职

管理员工安置

服务创建和管理员工离职报告

培训与员工发展

招聘与员工入职

绩效管理人力资源服务台

构建HR 服务台、流程

HR 管理策略、流程构建

员工奖励与薪酬

构建员工奖励

制定薪酬模式

设定奖励与补偿标准

创建和管理薪资报告

社保管理个税

计算

薪酬及福利管

理

低

中高

RPA 价值创造

服务员工需求

征求员工反馈

意见创建管理服务

报告个税申报上传

数据

识别员工需求构建招聘计划管理招聘计划

管理员工绩效

管理员工职业

发展

考勤管理

创建管理绩效

报告

构建员工培训、流程

设计培训内容现有员工培训

新员工入职培训创建和管理培训报告

创建与发布职位需求

应聘简历收集应聘简历筛选招聘相关报告员工学历验证入职管理

19

RPA 在人力资源应用列表

员工招聘及离职

员工日常管理及发展

员工服务与支持

发布职位需求员工数据汇总员工满意度调查应聘简历收集员工考勤统计员工意见收集应聘简历筛选员工缺勤通知识别员工需求员工学历验证员工疫情填报员工咨询回复招聘统计报告员工培训统计员工服务报告

离职统计报告员工个税上传离职手续办理

员工绩效通知

典型场景分享----学历校验

学历校验机器人

学历校验流程自动化

业务背景：

目前软通集团有大量人员招聘需求，对入职人员的资质审核是很有必要的。但审核查找入职人员的学历信息、人工来操作耗时耗力。

业务痛点：

•校验工作无技术含量•重复性的工作，简单机械枯燥•每日消耗大量人力效果展示：

•使用前：30分钟•使用后：3分钟

•学历校验全流程自动化•对现有系统无影响

•减低出错率趋近于零•成本减少90%

详见场景视频：学历自动校验

使用R P A 前

使用R P A 后

开始

①登录人力系

统（人工）

②校验毕业证信息（人工）③学信网查询

人员信息（人工）

④填写验证报告

（人工）

开始

①自动化

登录人力系统

②自动化OCR 扫描信息③自动化

学信网查询人员信息

④自动化

填写验证报告

全流程自动化

应聘简历收集机器人

简历收集流程自动化业务背景：

HR 部门需要从招聘网站获取应聘人员简历。该工作通过人工来完成，需要占用大量人力资源，简历收集效率与准确率低。

业务痛点：

•简历数据更新快、需要不定期进行获取•简历收集需求持续快速增长

•收集过程重复，简单机械枯燥，消耗大量人力效果展示：

•使用前：20分钟•使用后：2分钟

•RPA 提升效率：1000%

•RPA 工作量：≥30人

•减低出错率趋近于0

使用R P A 前

使用R P A 后

④合并汇总

（人工）

开始

③下载数据

（人工）

①登录招聘

网站（人工）

②切换招聘

采集页面（人工）

人工循环N 次

开始

①自动化

登录目标系统

②自动化

根据抓取规则自动下载

③自动化

数据自动汇总

全流程自动化

典型场景分享----应聘简历收集

典型场景分享----取数流程自动化

数据库取数机器人

系统数据采集流程自动化

业务背景：

HR 人员需要定期查询多个数据库（Oracle 、DB2）的大量数据，复制

查询结果到业务报表模板中并按周期分类保存。

业务痛点：

•手工录入：需要手工修改大量sql 语句里的查询时间区间，且数据库大量的数据都要通过手工复制粘贴到报表模板中，数据项目繁多，易出现漏查漏填等情况，需要复查，耗时费力•数据量大：查询涉及到多个库，几十个sql 脚本

•数据格式复杂：HR 人员对时间区间修改易漏易错效果展示：

•数字员工在无人值守情况下，能够及时准确的完成数据查询及报

表填写工作

•工作效率提升3倍以上•准确率100%•对现有系统零影响

使用R P A 前

使用R P A 后

开始

①依次按周月年

时间规则逐个修改sql 脚本（人工）

②用sql 脚本逐

个从各个数据库中查询（人工）

③数据逐个生成④手工填入

新报表（人工）

人工循环

人工循环

开始

①自动化

修改生成各个sql 脚本

②自动化

通过接口依次获取结果数据

③自动化

填写各个报表

全流程自动化

典型场景分享----表单处理

自动表单处理流程机器人

表单处理自动化

业务背景：

人力外包公司人员增长快，变化大，HR 系统存在大量的管理数据，

需要周期性对这些管理数据进行抽取并分析。随着频率的增加，需

要耗费更多的人力。业务痛点：

•HR 管理数据多、变化快

•抽取工作重复、但有明确业务规则

•简单机械枯燥，不能出错，每日消耗大量人力

效果展示：•使用前：20分钟

•使用后：2分钟

•RPA 提升效率：1000%

•减低出错率趋近于0

使用R P A 前

使用R P A 后

开始

①登录系统

（人工）

人工循环

②导出情况表

（人工）

③数据筛查

（人工）

④手工生成

新报表（人工）

全流程自动化

开始

①自动化

•登录目标系统•

导出目标数据表

②自动化

根据数据处理规则，自动从目标数据表中抽取数据并规整

③自动化

结果数据自动生成

24

目录

01 02RPA解决方案背景RPA解决方案解读

03RPA应用场景（案例）介绍04RPA实施流程

RPA 实施方概要

方案设计

（应用架构设计）

开发设计

(技术架构设计）

部署交付

（迁移规划/实施治理）

需求分析

（业务架构设计）

了解业务架构梳理业务流程设计流程实现选择开发模式了解用户需求确定项目范围明确项目目标清晰因素

设计技术架构组织流程开发内部功能测试业务部署联调

迁移风险分析制定过渡方案业务应用迁移实施状态管理

运维优化

（持续改进）

解决遗留问题制定运维计划应用优化升级建立卓越中心

对企业的客户的意义在哪里？

•最小的代价，满足客户的期待•完全透明化的管理

•在各检查点（CP ）的检查，减少后续流程的风险•

继续推进项目的部署

•对客户的要求采用灵活态度，针对每个客户定制适用的方法•使用最佳实践并分享经验•共同管理・会议和验收

•

确定各检查点（CP ）的判定标准

企业的方的主要原则

RPA 实施路线图

Also he his male air bring is

Signs first Creepiest.

RPA +

RPA +

RPA +

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POC

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RPA +

+

对象/范围选择：1）成本中心2）劳动密集3）业务痛点4）组织简单

梳理流程步骤：1）收集资料2）了解业务3）规划流程4）流程详述

执行阶段工作：1）确认流程2）开发测试3）部署联调4）应用迁移5）使用培训

交付优化内容：1）成本收益分析2）遗留问题发现3）签署验收报告4）应用优化升级5）制定运维计划

RPA 解决方案优势

RPA 解决方案

咨询专家

解决方案专家

技术交付团队

行业专家

行业专家：精通行业信息系统，了解行业痛点

+

咨询专家：擅长顶层设计，将业务需求转换为技术架构

+

解决方案专家：将技术架构落地为RPA 解决方案+

技术交付团队：完成RPA 解决方案开发，交付

“四位一体”体系可以为用户提供全方位服务，完美解决用户痛点，实现“交钥匙”项目实施。