领队证考核大纲

考核说明

通过对《出境旅游领队实务》一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。

第一章  出境旅游领队概述

    掌握出境旅游领队的概念。了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。

第二章  国家对出境旅游领队的有关规定

熟悉中国公民出境旅游的相关法规。了解出境旅游领队的从业资格。

掌握出境旅游领队的素质要求。掌握《旅行社条例》中对领队的规定。

了解领队证的获取和颁发的有关规定。

了解出境旅游领队的培训内容。

第三章  领队在出境旅游整体环节中的作用

掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。

    熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行社拓展业务中所起的重要作用。

掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。

第四章  领队出团前的工作准备

掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；掌握接收旅游团相关资料的内容；掌握听取OP介绍旅游团的内容；掌握《出境旅程表》应列明的内容；了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定；熟悉旅程接待计划和有关旅游者的资料；掌握查验证件、签证和机票。掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。

掌握行前说明会内容；熟悉领队在说明会上应注意的问题。

第五章  领队出团前的行装准备

掌握领队行装组成的具体内容。

熟悉出境证件的相关知识，了解《出境旅程表》和辅件的相关知识，熟悉与带团密切相关的必备物品。掌握中国公民护照，港澳往来通行证，居民往来通行证的适用与区别。

熟悉领队的衣着要求，有关小礼物和常用药品的知识

第六章  中国出境与他国（地区）入境

掌握中国出境过程和领队工作内容。

掌握对迟到者和未到者的处理方式，熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。

了解乘坐民航国际航班的相关知识，熟悉登机前的安检，了解出境边检的有关规定。

掌握飞行途中领队的工作，熟悉入境卡和海关申报单。

掌握他国（地区）入境流程，了解卫生检疫，掌握办理入境手续，熟悉行李损坏或丢失的处理，掌握入境海关检查手续。掌握各国海关进出境手续办理的基本流程。

熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。

第七章  领队在境外带团期间的主要工作

掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。

了解与导游见面后应沟通的内容及行程中与导游及时沟通的内容。掌握退税流程。

熟悉在境外入住酒店和离开酒店时领队的工作。

了解在境外饭店用餐时、在境外购物时、在境外观看文娱演出时、在境外游览时领队的主要工作和注意事项，了解在境外带团时领队的其它工作。

第八章  他国（地区）离境及中国入境

掌握外国（地区）离境流程。

熟悉境外乘机的手续，了解离境机场税及离境手续和出外国（地区）海关的有关规定、出境物品。

熟悉购物退税手续。

熟悉归国入境过程、入境边检的相关知识及海关查验，掌握海关查验和卫生检疫；了解不准入境物品、入境物品及申报检疫物品。

第九章  领队带队归来后的交接工作

熟悉领队带团归来后的工作及应向OP移交的文字资料。

第十章  领队的各项知识储备

了解马亚西亚、日本、比利时、法国、意大利、德国、西班牙、埃及、澳大利亚等目的地图家的海关知识。熟悉目的地国家（地区）注意事项。

熟悉欧洲国家的相关知识：购物退税、申报签证。掌握申根签证的定义以及涵盖范围。

熟悉旅行社责任险和其它旅游险种的内容。

熟悉意外伤害急救原则，了解现场处理方法，熟悉急救时的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的现场处理方法，了解交通事故的现场处理方法，熟悉中暑、晕车等的现场处理方法。

掌握行程变更时的领队工作要求，变更日程和路线的处理，熟悉证件、物品丢失的处理办法，了解旅游者伤、病或死亡的处理方法。

掌握护照、签证、国际机票知识，熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。

第十一章  领队服务的准则与技巧

熟悉恪守时间和控制时间的方法和保证计划行程免受干扰的方法。

了解对境外导游人员推荐的自费项目领队的正确态度、对待游客提问的处理、如何照顾好游客的境外生活。

熟悉领队的礼貌用语和文明表现作用。

了解领队从善如流与见机行事的原则与方法。

第十二章  领队与导游的工作关联

了解领队掌控旅游团队的方式方法，熟悉领队如何处理好与境外导游人员的关系。

熟悉处理游客对导游不满时的方法和及时、正确处理矛盾和纠纷的方法。

掌握更换导游人员的条件及注意的问题。

第十三章  领队与游客的关系处理

熟悉旅游者的权利和旅游者的义务，熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》内容。

熟悉领队和旅游者相处时应遵循的原则，了解领队应做好对游客的诸项提醒，了解旅游过程中各阶段游客的心理特征，掌握与游客发生矛盾时领队应持的态度。

第十四章  领队行为之忌

熟悉领队的行为之忌及对领队违规的处罚。

掌握新版旅行社条例对于领队违规的处罚细则。

附录:中国公民出境旅游文明行为指南

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。

讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。 

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。

出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。

健康娱乐，有益身心；色情，坚决拒绝。 

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。 

遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

增加内容：

掌握最高人民关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第九条、第十七条、第十九条、第二十二条；《中国公民出国旅游管理办法》、《出境旅游领队人员管理办法》、《旅行社出境旅游服务质量》、《中国公民出境旅游突发事件应急预案》的主要内容。

熟悉《旅游投诉处理办法》第二十五条；最高人民关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第、第二十条。

    了解最高人民关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定最第十、第二十三条；《旅游投诉处理办法》第十条、第十；《旅行社投保旅行社责任保险规定》、《中华人民共和国护照法》、《中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定》、《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》、《中华人民共和国出境入境边防检查条例》的主要内容。

《旅游目的地概述》考核大纲

    截止2012年2月1日，我国已开放中国公民出境旅游目的地国家或地区共有141个，已经实施的113个。本大纲所涉范围，包括《旅游目的地概述》（第三版）中的108个目的地国家或地区和加拿大。

    大纲对所涉的全部目的地国家或地区按照掌握、熟悉、了解进行区分，对每个目的地国家或地区的具体内容，再依重要程度进行A、B类别区分，其中A类内容为重点内容，B类内容为次重点内容。

  掌握【★★★】

全面掌握、澳门、、泰国、新加坡、马来西亚、菲律宾、韩国、日本、越南、柬埔寨、印度、印度尼西亚、阿联酋、土耳其、德国、法国、荷兰、比利时、卢森堡、意大利、奥地利、瑞士、英国、俄罗斯、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、埃及、南非等重点国家（地区）的名称（或全名），地理位置、气候特点，国（区）旗、国（区）徽、国（区）歌、国（区）花、国（区）树、国（区）兽、国（区）鸟、国石，人口、民族、语言、宗教，发展历史，政治经济，首都、主要城市，民俗礼仪，节日庆典，著名景点，餐饮、购物与货币，禁忌等方面内容。

  熟悉【★★】

熟悉尼泊尔、马尔代夫、约旦、以色列、匈牙利、希腊、葡萄牙、西班牙、芬兰、瑞典、捷克、波兰、丹麦、挪威、摩纳哥、古巴、巴西、墨西哥、阿根廷、北马里亚纳、肯尼亚等国家的名称（或全名），地理位置，国花、国树、国兽、国鸟、国石，人口、民族、语言、宗教，首都，重要旅游资源及景点，餐饮、购物，禁忌等独特内容。

  了解【★】

了解前两项之外的其他出境旅游目的地国家的相关知识，主要是国家名称、首都名称、最重要的景点等知识。

一．亚洲

1． 【★★★】                                         

A. 地理；全称；区旗；区徽；区花；美誉或别称；主要景点（维多利亚港；太平山；大屿山；浅水湾；黄大仙祠；海洋公园；迪士尼；星光大道；金紫荆广场）

B. 历史；气候；经济；政治；语言；民族；宗教；民俗礼仪；其它景点；餐饮；购物；货币

2．澳门  【★★★】                                         

A. 地理；全称；区旗；区徽；区花；美誉或别称；主要景点（大三巴牌坊；东望洋山；妈阁庙；葡京娱乐场；金莲花广场）

B. 历史；气候；经济；政治；语言；民族；宗教；民俗礼仪；其它景点；餐饮；购物；货币

3．泰国  【★★★】                                         

A. 位置；气候；国旗；国徽；国花；国树；国兽；民族；语言；宗教；民俗礼仪；美誉或别称；首都；主要景点（大王宫；曼谷三大寺；郑王庙；泰王行宫；鳄鱼潭动物园；阿育他亚；帕塔亚；普吉岛；攀牙湾）

B. 主要城市；其它景点；餐饮；购物；货币

4．新加坡  【★★★】                                       

A. 地理；气候；全称；国旗；国徽；国花；民族；语言；民俗礼仪；美誉或别称；主要景点（天福宫；海底世界；新加坡动物园；新加坡植物园；圣淘沙岛）

B. 宗教；经济；首都；其它景点；餐饮；购物；货币

5．马来西亚  【★★★】                                      

A. 地理；气候；国旗；国徽；民族；语言；宗教；美誉或别称；主要景点（黑风洞；广场；苏丹亚都沙末大厦；国家王宫；国家清真寺；国油双峰塔；云顶高原；三保山；基纳巴卢国家公园）

B. 经济；首都；主要城市；民俗礼仪；其它景点；餐饮；购物与货币

6．菲律宾   【★★★】                                     

A. 全称；国旗； 国花；国树；首都

B. 民族；语言；宗教；主要景点

7．韩国   【★★★】                                         

A. 全称；地理；国旗；国徽；国花；国树；国鸟；国兽；民族；语言；民俗礼仪；主要景点（首尔三大古宫；乐天世界；板门店；釜山；光州；济州岛）

B. 宗教；发展历史；经济；首都；其它景点  餐饮；购物；货币

8．日本   【★★★】                                         

A. 地理；国旗；国徽；国花；国鸟；人口；民族；语言；宗教；经济；民俗礼仪；首都及主要城市（东京；京都；奈良；大阪；横滨；札幌；长崎；广岛）

B. 历史 ；政治；其它景点；餐饮；购物；货币

9．越南  【★★★】                                            

A. 全称；地理；国旗；国徽；国花；主要景点（巴亭广场；下龙湾；古芝地道）

B. 气候；人口；民族；语言；宗教；历史；政治；经济；首都及主要城市；民俗礼仪；其它景点；餐饮；购物；货币

10．柬埔寨   【★★★】                                      

A. 全称；地理；气候；国旗；国徽；国花；民俗礼仪；主要景点（银阁寺；吴哥城）

B. 人口；民族；语言；宗教；历史；政治；经济 其它景点；餐饮；购物；货币

11．缅甸   【★】                                        

A. 全称；国花；国树；国兽；宗教；美誉或别称；首都

B. 民族；语言；主要景点

12. 文莱  【★】

A. 全称；首都

13. 尼泊尔   【★★】                                     

A. 全称；地理；国旗；国徽；国花；国兽；国鸟；民族；宗教；首都加德满都；民俗礼仪；主要景点（萨加玛塔国家公园；兰毗尼）

B. 历史；经济；餐饮；购物；货币

14．印度尼西亚   【★★★】                                  

A. 全称；地理；面积；国花；人口；民族；语言；宗教；首都

B. 主要景点（巴厘岛；婆罗浮屠；普兰班南）

15. 印度   【★★★】                                        

A. 全称；地理；面积；国旗；国徽；国花；国树；国鸟；人口；民族；语言；宗教；历史；经济；主要城市；主要景点（红堡；库塔布塔；贾玛清真寺；泰姬陵；阿旃陀石窟）民俗礼仪

B. 节日庆典；餐饮；购物；货币

16. 土耳其   【★★★】                                       

A. 全称；地理；气候；国旗；国徽；国花；民族；语言；宗教；经济；主要城市（安卡拉；伊斯坦布尔）；民俗礼仪；主要景点（卡帕多西亚；马尔马拉海；埃菲斯古城）

B. 餐饮；购物；货币

17. 马尔代夫  【★★】                                    

A. 全称；地理；国花；国树；宗教；首都；民俗礼仪

B. 主要景点；餐饮；购物

18. 约旦  【★★】

A． 全称；首都；佩特拉；死海

19．   【★★★】                                    

A. 地理；语言；经济；主要城市；主要景点（阿里山；日月潭；台北故宫）

B. 货币；“水果王国”

20. 以色列  【★★】

A. 首都；耶路撒冷古城；哭墙

21. 阿联酋  【★★★】

A．全称；地理；经济；首都；主要城市

B．气候；民族；语言；宗教；民俗礼仪；主要景点（阿尔伯塔酒店；棕榈岛）；餐饮；购物；货币

22. 朝鲜  【★】

A. 全称；首都；地理；国旗；国徽；国花；主要景点（平壤；开城；妙香山）

B. 购物；禁忌

二. 欧洲

1. 德国   【★★★】                                        

A. 全称；地理；气候；国旗；国徽；国花；国鸟；美誉或别称；主要城市（柏林；汉堡；慕尼黑；科隆）；主要景点（勃兰登堡门；海德堡古堡；科隆大教堂；柏林墙；菩提树下大街；贝多芬故居）

B. 民族；语言；宗教；历史；经济；民俗礼仪；节日庆典；其他景点；餐饮；购物；货币

2. 匈牙利  【★★】

A. 全称；地理；国花；首都；主要景点

3. 希腊  【★★】

A. 全称；地理；国花；首都；希腊三宝

B. 民族；语言；宗教；主要景点；餐饮

4. 法国   【★★★】                                       

A. 全称；地理；面积；国旗；国花；国鸟；民族；语言；美誉或别称；首都巴黎；经济；主要景点（艾菲尔铁塔；凯旋门；巴黎圣母院；卢浮宫；香榭丽舍大街；凡尔赛宫；戛纳）；餐饮

B. 宗教；历史；民俗礼仪；其它景点；购物；货币

5. 荷兰  【★★★】

A. 全称；地理；国旗；国花；国鸟 民族；语言；宗教；购物

B. 主要城市；主要景点                         

6. 比利时  【★★★】

A. 全称；地理；国花；国鸟；首都布鲁塞尔；主要景点

B. 民族；语言；语言；宗教

7. 卢森堡  【★★★】

A. 全称；国旗；国花；主要景点

B. 民族；语言；宗教；经济；美食

8.  葡萄牙  【★★】

A. 全称；首都

9.  西班牙  【★★】

A. 全称；地理； 国花；国石；民族；语言；宗教；民俗礼仪；经济

B. 首都及主要城市；主要景点

10. 意大利  【★★★】

A. 全称；地理；国旗；国花；国石；主要城市和主要景点（罗马；米兰；威尼斯；佛罗伦萨；都灵）

B. 民族；语言；宗教；经济；餐饮；购物

11.  奥地利  【★★★】

A. 全称；地理；国花；国鸟；首都及主要城市（维也纳；格拉茨；萨尔斯堡）；美誉或别称；主要景点（美泉宫；金色大厅）

B. 民族；语言；宗教；其他景点；购物；餐饮

12.  芬兰  【★★】

A. 地理；美誉或别称；首都赫尔辛基；民俗礼仪

B. 国花；民族；语言；宗教；主要景点；经济；餐饮

13.  瑞典  【★★】

A. 全称；地理；国旗；国花；国鸟；国石

B. 民族；语言；宗教；首都；主要景点；餐饮；购物  禁忌

14.  捷克  【★★】

A. 全称；首都

15. 波兰  【★★】

A. 全称；首都

16. 丹麦  【★★】

A．全称；地理；国旗；国花；首都哥本哈根；美誉或别称；主要景点（美人鱼铜像）

B．民族；语言；宗教

17.  冰岛  【★】

A. 全称；首都；“温泉岛国”

18.  爱尔兰  【★】

A．全称；地理；国花；美誉或别称

B．民族；语言；宗教；首都；主要景点

19.  挪威  【★★】

A．全称；地理；首都奥斯陆；美誉或别称

B．民族；语言；宗教；主要景点

20.  瑞士  【★★★】

A．地理；国旗；国花；国石

B．民族；语言；宗教；政治；经济；首都；主要城市；主要景点；餐饮；购物

21.  列支敦士登  【★】

A. 全称；首都

22. 英国  【★★★】                                         

A； 全称；地理；国旗；国徽；国花；国鸟；国石；首都及主要城市（伦敦；牛津；剑桥；爱丁堡）；美誉或别称；主要景点（白金汉宫；伦敦塔；大本钟；大英博物馆；西敏寺；格林尼治天文台；伦敦塔桥；温莎堡；圣保罗大教堂；英格兰银行；爱丁堡王子街）

B；人口；民族；语言；宗教；历史；经济；民俗礼仪；其他景点；餐饮；货币

23. 俄罗斯  【★★★】                                        

A；全称；地理；面积；气候；国旗；国花；民族图腾；人口；民族；语言；宗教；美誉或别称；首都及主要城市（莫斯科；圣彼得堡；符拉迪沃斯托克）；主要景点（克里姆林宫；红场；冬宫；伊萨基辅大教堂；贝加尔湖）；民俗礼仪

B；历史；经济；首都；其他景点  餐饮；货币

24. 摩纳哥  【★★】

A. 全称；首都

三. 美洲

1. 古巴  【★★】

A. 全称；首都；雪茄；朗姆酒

2. 智利  【★】

A. 全称；首都；复活节岛

3. 巴西  【★★】

A. 全称；地理

B. 语言；宗教；首都；主要景点（亚马孙河；伊瓜苏大瀑布）

4. 墨西哥  【★★】

A. 全称；地理；国花；国鸟

B. 民族；宗教；首都；主要景点

5. 格林纳达  【★】

A. 首都

6.  阿根廷  【★★】

A. 地理；国花；国鸟；国树

B. 民族；语言；宗教；首都；主要景点（伊瓜苏瀑布；火地岛）

7. 加拿大 【★★★】

A. 地理；面积；国花；国树；国球；主要景点

8. 美国  【★★★】

A．全称；地理；面积；国旗；国徽；国花；国鸟；民族；语言；宗教；经济；主要城市（华盛顿；纽约；洛杉矶；迈阿密；旧金山）；主要景点

B．民俗礼仪；餐饮；购物；货币

四．大洋洲

1．澳大利亚   【★★★】                                   

A. 全称；地理；气候；面积；国旗；国徽；国花；国树；国兽；国鸟；国色；人口；民族；语言；宗教；经济；首都及主要城市（堪培拉；悉尼；墨尔本；布里斯班）；美誉或别称；主要景点（悉尼歌剧院；悉尼大桥；大堡礁；艾尔斯巨石）

B．民俗礼仪；其它景点；餐饮；购物；货币

2．新西兰   【★★★】                                     

A. 地理；气候；国旗；国徽；国花；国鸟；国石；经济；美誉或别称；主要景点（昆斯敦；罗托鲁阿）；

B. 民族；语言；宗教；首都；主要城市；民俗礼仪；其它景点；餐饮；购物；货币

3．北马里亚纳  【★★】

A. 全称；地理；首都；“未经雕琢的美玉”

4. 斐济  【★】

A. 全称；首都；“南太平洋文化十字路口”；“全球十大蜜月度假地之一”

5. 法属波利尼西亚  【★】

A. 首都

五． 非洲

1. 埃及  【★★★】

A．全称；地理；气候；国旗；国徽；国花；主要城市（开罗；亚历山大）；美誉或别称；民俗礼仪；主要景点（尼罗河；金字塔；开罗塔；卡尔纳克神庙；卢克索神庙；菲莱神殿；阿布辛拜勒神殿）

B．民族；语言；宗教；历史  经济；餐饮；购物 货币

2. 南非  【★★★】

A．全称；地理；气候；国旗；国徽；国花；民族；语言；主要城市（约翰内斯堡；比勒陀利亚；开普敦；布隆方丹）；著名景点（太阳城；克鲁格国家公园；金礁城；好望角；桌山；罗本岛）

B．民俗礼仪；节日庆典；餐饮；购物；货币

3. 津巴布韦  【★】

A. 全称；首都；维多利亚大瀑布

4. 毛里求斯  【★】

A. 全称；首都

5. 肯尼亚  【★★】

A．全称；地理；国花；国鸟；经济；首都；主要景点

B．民族；宗教；餐饮；购物

6. 摩洛哥  【★】

A. 全称；首都；马拉喀什

附录：加拿大旅游资料

加拿大位于北美洲北部，处于美国之东北，东临大西洋，西达太平洋，南接美国本土，北濒北冰洋，东北隔着巴芬湾与格陵兰岛遥首相望， 西北与美国阿拉斯加州接壤。国土总面积为997.61万平方公里，仅次于俄罗斯，是世界上面积第二大国家。

    加拿大海岸线长达2万多公里(岛屿岸线除外)，居世界第七位。与美国的陆边界长达82公里，是世界上最长的两国边界。

    加拿大的地理多种多样，颇具特色，既有沃土平原，也有山区及河流湖泊。北方的荒野森林之外就是北极的冻土地带。洛基山脉、尼亚加拉大瀑布、千岛湖和班夫、贾斯珀国家公园是著名的旅游景点。

    洛基山脉是加拿大境内最著名的山脉，也是闻名的旅游胜地。高耸入云的山峰上终年覆盖着白雪，在蔚蓝色天空的映衬下，显得格外高远，令人心驰神往。山间的河流和湖泊是钓鱼者的天堂，加拿大盛产海产品和淡水鱼类，如龙虾、三文鱼、北美狗鱼等。

    班夫国家公园和贾斯珀国家公园位于加拿大西部，不列颠哥伦比亚省和艾伯塔省的交界处，是世界上最大的两个自然保护区。在班夫国家公园中有著名的露易斯湖。如镜的湖面倒映着四周白雪皑皑的群山，优雅而闲静的环境使人感觉仿佛置身于世外桃源。

著名的尼亚加拉大瀑布在靠近加拿大南部的安大略省境内，是世界第一大瀑布，也是加拿大的标志之一。尼亚加拉大瀑布横跨 了加拿大与美国的边界，气势磅礴，壮美绝伦。

国花 枫叶

已正式开展组团业务的出境旅游目的地国家（地区）

《领队英语》（第三版）一书用于领队英语笔试（包括听力）。通过对本书的学习和考试，检查考生对领队英语相关知识的了解和掌握程度，并要求考生准确地用英语完成领队应知应会的相关工作。

《领队英语》是一本实用性比较强的领队工作手册，由五个单元、六个模块组成。要求考生仔细阅读“工作流程简介”（Working Procedures）部分，以利于对所属单元英语的理解；认知各单元的“专业词汇储备”（Special Terms）中的词汇，掌握其基本用法；阅读理解“注释解疑”(Notes) 部分，要求考生了解并会使用最基本的语法知识；熟记“语句装备库”（Sentence Storage）的句子，能够辨认它们的含义，完成中英文互译。

“会话指导”（Conversation Guidance）是该书的核心部分，本书附有该部分长达130多分钟的录音光盘，为考生提高听力提供了极大帮助。要求考生多听熟读，理解大意，并能够在实践中应用，听懂外国人用正常语速提出的问题和要求，做出正确的回答和反映；听懂带团过程中与所带团队相关的各种信息。能够用英语写出所带团队的基本情况和旅行任务。

本书第3版增加了“专业词汇储备”模块重点及难点词汇的音标，替换了部分国家（地区）的出入境卡、海关申报单为最新样本，同时又增加了十几个主要目的地国家（地区）的出入境卡和海关申报单的样本，并对部分表单加注了中文译文，帮生了解和掌握任何填写最新的主要出境旅游目的地国家（地区）的出入境表单。全书共收集了580个左右专业词汇，加上必要的常用词汇，作为要求认知的1200个基本词汇。要求正确拼写其中的1000个词汇，由于考生基础的差异，可自行选定。前提是能读懂词汇量范围内的短文和表单，了解大意，辨认其中的重要事实。能够用英文写出有关个人情况和工作情况的短语和短句；能正确填写与工作相关的表单。

第一单元   在机场

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对领队在机场完成工作的英语表达方式和掌握程度。

第一课  办理登机手续

掌握办理登机手续、行李托运、转机、登机的英语表达方式，听懂机场广播。

第二课  办理入、出境手续

掌握办理入、出境手续、提取行李、通过海关、行李安检及退税手续的英语表达方式。

第三课  特殊情况处理

熟悉如何用英语处理航班延误、登机牌丢失的方法。

掌握如何用英语处理行李件数短缺及行李错挂航班的方法。

掌握辨认英文登机牌，用英文熟练填写书中所列各国出入境卡、海关申报单。

了解世界各国主要航空公司代码、飞机型号，能辨认机场指示牌。

 第二单元  在飞机上

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对领队在飞机上用英语清楚地帮助团友表达所需的能力；在饮食、娱乐活动、空中购物、救助伤病和照顾不适旅客等方面，维护本团游客享受服务的权益。 

第一课  机上餐饮

　　掌握机上提供的各种饮料及餐食的英语名称。

第二课  照顾不适游客 

　　熟悉游客晕机及怕冷时，领队如何用英语寻求帮助。

第三课  要求机上服务

　　了解如何用英语换座位、索要中文报纸、解决机上设备问题。

第四课  抵达目的地前

1、掌握如何用英语索要入境登记表和海关申报单。

2、听懂机上问询及广播词，并做出正确反映。

3、了解主要旅游目的地城市的英语名称及它们与北京的时差。

 第三单元  在酒店

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对领队如何为团队办理入住手续，用英语与饭店各部门交涉，尽力为游客办理好行李、用餐、结账等各项事宜。

第一课  登记入住

1、熟悉如何用英语登记入住。

2、了解如何用英语交接行李、确定叫早时间与出行李的时间。

第二课  酒店内服务

1、熟悉如何用英语要求维修服务。

2、了解如何用英语表示加床和补充日用品。

3、了解如何用英语要求洗衣、送餐、维修及贵重物品保管服务。

第三课  店内服务

1、熟悉保险箱的使用，看懂使用说明。

2、了解如何用英语询问电话服务、酒店设施与服务。

3、了解如何用英语知晓有关市内观光及订票观剧等事宜。

第四课  结账离店

1、熟悉各主要旅游目的国家的英语名称及常用国际电话区码。

2、熟悉如何用英语填写饭店入住登记表。

3、了解如何用英语确认回程机票。

4、熟悉如何用英语确认早餐及出发时间。

5、了解如何用英语安排电话叫早、出行李。

6、熟悉如何用英语协助客人结账离店。

7、了解如何阅读、填写饭店洗衣单。

 第四单元  配合地陪工作

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对领队如何用英语与地接社及导游交涉，保护游客的合法权利，尊重所在国的法律、风俗习惯，同时维护祖国的尊严及游客的正当权益。

第一课  与地陪碰面

1、熟悉如何用英语解决地陪“漏接”。

2、了解各主要中外旅行社的英语名称及如何用英语联络地陪。　

3、熟悉如何用英语交接行李。

第二课　与地陪沟通 

１、了解如何用英语介绍游客情况。

２、了解如何用英语商谈旅程安排。

３、了解如何用英语转达游客要求。

第三课　配合地陪工作

１、了解如何用英语安排就餐及交涉饭菜质量问题。

２、了解如何用英语交涉旅程更改。

第四课　应对特殊情况

１、熟悉如何用英语处理护照遗失的问题。

２、了解寻找走失游客时所需的英语句子。

３、熟悉陪团中游客看医生时所需的英语句子。

４、了解面对食品中毒时所需的英语句子。

 第五单元　自由活动日

考试目的：

通过本章的考试，检查考生对领队在游客自由活动时，如何担任好英语翻译的角色，帮助客人解决遇到的难题。

第一课　货币兑换

１、了解如何用英语兑换货币。

２、了解如何用使用旅行支票。

3、了解任何使用自动取款机取钱。

第二课　购物

１、了解如何用英语协助客人在观光途中及免税区购物。

２、了解如何用英语购买水果。

３、了解如何用英语在超市退货。

４、了解如何用英语询问退税的问题。

第三课　在餐馆和酒吧

１、了解如何用英语点菜、点酒水及在进餐中要求服务。

２、了解如何用英语付账。

第四课　乘坐公共交通工具

１、了解用英语询问如何乘坐交通工具（地铁、巴士和计程车）。

２、了解如何用英语面对发生的交通事故。

第五课　

１、了解如何用英语询问邮寄服务。