眼镜店运营管理手册

营运标准手册

总   则

第一条：阅前须知

本手册为新镜界眼镜有限公司所有，本《营运标准手册》只按合约要求提供给新镜界眼镜有限公司及其加盟眼镜零售企业使用，任何其它企业不得拥有、阅读、传播。同时，本手册包含有未经新镜界眼镜有限公司书面授权不得擅自公开之机密内容，任何阅读过本手册内容的人员均有义务并须采用一切可能的保密措施保证本手册的内容不被非法传播。

第二条：适用范围

本手册系新镜界眼镜有限公司集合国内眼镜行业数年咨询经验编制，适用于新镜界眼镜有限公司及其加盟眼镜零售企业的所有员工。

第三条：使用说明

公司员工的日常工作，包括销售、加工、验光、收银、第二工作等各项流程、标准，皆按本手册内容执行（值班长工作标准和仓管人员工作标准见《值班管理手册》和《物流管理》）。

第四条：使用期限

本制度自2011年4月12日起开始使用，之前规定若有与本标准内容相悖者，以本标准内容为准，今后若有新版，以新版为准。

第五条：关于本制度的修改与解释

有关本《营运标准手册》的修改，***眼镜有限公司可在不伤害总体原则和制度的情况下就某些具体条例进行修改，本手册的解释权属新镜界眼镜有限公司所有。

第

一

章

框架眼镜验配区

工作标准

一、第一节：镜架/镜片销售

 准备工作

 欢迎顾客

 介绍商品

 商品确认

 开具定单

 收银台付款

 仓库领货并发加工

 取镜与包装

 欢送顾客

 结束工作

准备工作

 服务姿态服从员工行为规范标准。

 柜台出样品整齐、清洁，保证出样镜架横平竖直，标识齐全。

 销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、定单）整齐摆放在伸手可及的地方。

二、欢迎顾客

 在顾客离柜台3—5米处微微躬身笑脸招呼顾客。

 招呼语一般为“欢迎光临！”、“您好，请问需要我帮忙吗？”，节假日时的招呼语要注意时宜“春节快乐！”、“新年快乐！”等。

 招呼语的语调不能太高，切忌生硬。

三、介绍商品

 了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。

 将顾客领至相应的柜台并进行推销。

 注意商品与顾客需求的“四匹配”原则：

1、镜架的款式、颜色与顾客的脸型相匹配；

2、眼镜的质量与顾客的要求相匹配；

3、眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配；

4、镜片的特、属性与顾客的要求相匹配。

 不对商品做过分的宣传。

 不贸然回答自己不了解的专业知识。

 不贸然答应顾客的要求。

 难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。

四、商品确认

 确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品。

 如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上3天作为交货周期允诺顾客。

 允诺顾客时不可签署书面保证。

五、开具定单

 正确书写顾客的资料：姓名、生日、电话、地址。必要时向顾客解释记录目的，避免顾客有疑虑。

 正确填写顾客视光资料：光度、轴向、矫正视力。

 正确书写商品编码并计算价格，若有疑问，立即与值班长或仓库管理员联系。

 手写定单用复写纸一式两联。

六、收银台付款

 引导顾客至收银台交款，付款流程见<收银工作标准>。

 定单由收银台盖章确认后交收银台一联、柜台留存一联。

 预付款至多全部付请，至少多于镜片的零售价格。

七、仓库领货并发加工

 验配员凭电脑打印定单至仓库领取定单所列商品。

 将出样镜架与领得镜片交加工人员加工，并在加工清单上注明交付时间和顾客取货时间以及顾客特殊要求等事项。

 仓库领取之镜架交柜台出样。

八、取镜与包装

 将加工完成之眼镜交顾客试戴，收取余款。

 按顾客脸型校配眼镜。

 包装顾客眼镜：用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，与电脑打印定单一并放入包装袋中，亲手交于顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走，发生不必要争执。

九、欢送顾客

 礼貌使用欢送语“欢迎下次光临”、“请慢走”。

一十、结束工作

 整理销售器具并归放原处。

 将手工定单交至值班长处。

 柜台出样品若有改动，必须在<每月商品出样汇总表>及出样单上注明。

一、第二节：太阳眼镜/防风眼镜销售

 准备工作

 欢迎顾客

 介绍商品

 商品确认

 开具小票

 收银台付款

 取镜与包装

 欢送顾客

 结束工作

准备工作

 服务姿态服从员工行为规范标准。

 柜台与转盘出样品整齐、清洁，保证出样眼镜横平竖直，标识齐全，并保证转盘出样眼镜清洁无灰尘；

 销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、定单）整齐摆放在伸手可及的地方。

二、欢迎顾客

 在顾客离柜台3—5米处微微躬身笑脸招呼顾客。

 招呼语一般为“欢迎光临！”、“您好，请问需要我帮忙吗？”，节假日时的招呼语要注意时宜“春节快乐！”、“新年快乐！”等。

 招呼语的语调不能太高，切忌生硬。

三、介绍商品

 了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。

 将顾客领至相应的柜台或转盘并进行推销。

 注意商品与顾客需求的“四匹配”原则：

1、眼镜的款式、颜色与顾客的脸型相匹配；

2、眼镜的质量与顾客的要求相匹配；

3、眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配；

4、镜片的特、属性与顾客的要求相匹配。

 有必要的话，向近视或远视顾客推荐镜片染色服务，推荐适当镜片。

 不对商品做过分的宣传。

 不贸然回答自己不了解的专业知识。

 不贸然答应顾客的要求。

 难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。

四、商品确认

 确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品。

 如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上3天作为交货周期允诺顾客。

 允诺顾客时不可签署书面保证。

五、开具小票

 顾客购买镜片时，开具购镜定单，开具标准同<镜架/镜片销售标准>中“开具定单”。

 顾客购买单副太阳镜或防风镜时，使用复写纸开具两联销售小票。

 销售小票上正确填写商品规格与编码，并计算价格。

六、收银台付款

 引导顾客至收银台交款，付款流程见<收银工作标准>。

 小票由收银台盖章确认后交收银台一联、柜台留存一联。

 预付款至多全部付请，至少多于镜片的零售价格。

七、仓库领货并发加工（镜片染色时有此步骤）

 验配员凭电脑打印定单至仓库领取定单所列镜片。

 将领得镜片与出样太阳镜交加工人员染色，并在加工清单上注明交付时间和顾客取货时间以及顾客特殊要求等事项。

 仓库领取之眼镜交柜台或转盘出样。

八、取镜与包装

 将加工完成之眼镜或出样太阳镜交顾客试戴，收取余款。

 按顾客脸型校配眼镜。

 包装顾客眼镜：用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，与电脑打印小票一并放入包装袋中，亲手交于顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走，发生不必要争执。

九、欢送顾客

 礼貌使用欢送语“欢迎下次光临”、“请慢走”。

一十、结束工作

 整理销售器具并归放原处。

 将手写小票交至值班长处。

 柜台出样品若有改动，必须在<每月商品出样汇总表>及出样单上注明。

一、第三节：老视眼镜销售

 准备工作

 欢迎顾客

 介绍商品

 商品确认

 开具小票

 收银台付款

 仓库领货

 取镜

 欢送顾客

 结束工作

准备工作

 服务姿态服从员工行为规范标准。

 柜台出样品整齐、清洁，保证出样眼镜横平竖直，标识齐全。

 销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、定单）整齐摆放在伸手可及的地方。

二、欢迎顾客

 在顾客离柜台3—5米处微微躬身笑脸招呼顾客。

 招呼语一般为“欢迎光临！”、“您好，请问需要我帮忙吗？”，节假日时的招呼语要注意时宜“春节快乐！”、“新年快乐！”等。

 招呼语的语调不能太高，切忌生硬。

三、介绍商品

 了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。

 将顾客领至相应的柜台或转盘并进行推销。

 注意商品与顾客需求的“四匹配”原则：

1、眼镜的款式、颜色与顾客的脸型相匹配；

2、眼镜的质量与顾客的要求相匹配；

3、眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配；

4、镜片的特、属性与顾客的要求相匹配。

 不对商品做过分的宣传。

 不贸然回答自己不了解的专业知识。

 不贸然答应顾客的要求。

 难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。

四、商品确认

 确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品。

 如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上3天作为交货周期允诺顾客。

 允诺顾客时不可签署书面保证。

五、开具小票

 使用复写纸开具两联销售小票。

 销售小票上正确填写商品规格与编码，并计算价格。

六、收银台付款

 引导顾客至收银台交款，付款流程见<收银工作标准>。

 小票由收银台盖章确认后交收银台一联、柜台留存一联。

 付清全部款额。

七、仓库领货

 验配员凭电脑打印小票至仓库领取眼镜。

 仓库领取之眼镜交柜台出样。

八、取镜

 将柜台出样之眼镜交顾客试戴。

 按顾客脸型校配眼镜。

 包装顾客眼镜：用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，与电脑打印小票一并放入包装袋中，亲手交于顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走，发生不必要争执。

九、欢送顾客

 礼貌使用欢送语“欢迎下次光临”、“请慢走”。

一十、结束工作

 整理销售器具并归放原处。

 将手写小票交至值班长处。

 柜台出样品若有改动，必须在<每月商品出样汇总表>及出样单上注明。

一、第四节：定单书写

 准备开单器具

 记录顾客资料

 记录顾客视光信息

 记录商品信息

 计算商品价格

 定单交收银台录入

准备开单器具

 准备好书写工具：黑色水笔或钢笔，退货单使用红色水笔或圆珠笔。

 准备好计算器和充足定单。

二、记录顾客资料

 在定单上清晰正确书写顾客姓名、生日、联络地址与电话。

 可能有的顾客会心存戒备心理，应如实告诉顾客公司留存顾客资料的目的，并保证资料决不会外泄给第三方。

三、记录顾客视光信息

 正确记录顾客的光度，注意标明光度的正与负。平光以“—0.00”表示。

 标明散光的轴向。

 不需填写的空格内以空白表示。

四、记录商品信息

 正确填写商品编码，遇有不清楚的地方，及时询问仓库管理员或值班长。

五、计算商品价格

 按零售价格计算商品金额，任何折扣必须请示值班长。

六、定单交收银台录入

 用复写纸开具两联手写定单，与顾客预付款一并交收银台。

一、第五节：小票书写

 准备开票器具

 商品信息记录

 计算商品价格

 小票交收银台录入

准备开票器具

 准备好书写工具：黑色水笔或钢笔，退货单使用红色水笔或圆珠笔。

 准备好计算器和充足小票。

二、商品信息记录

 正确填写商品编码，遇有不清楚的地方，及时询问仓库管理员或值班长。

三、计算商品价格

 按零售价格计算商品金额，任何折扣必须请示值班长。

四、小票交收银台录入

 用复写纸开具两联手写小票，与顾客预付款一并交收银台。

一、第六节：标价签与吊牌书写

 准备书写工具

 书写标价签与吊牌

 摆放标价签与粘挂吊牌

准备书写工具

 事先刻制各类印章，包括：物价员印章、折扣专用章、特价专用章、各类数字章。

 一律用黑色水笔或钢笔。

 使用物价局标准标价签。

二、书写标价签与吊牌

 标价签与吊牌的文字一律用正楷书写，不可潦草，以免引发与顾客之间的不必要的争端。

 必须盖上物价员的专用章。

 价格一律用数字章。

三、摆放标价签与粘挂吊牌

 每排镜架前都必须摆放一张标价签，标价签一律朝向柜台外侧，方便顾客。

 一排镜架中若价格不同，必须分别放置标价签。

 镜架吊牌的作用是为了销售员的开单准确，因此，书写部分朝下，而企业标志一面朝上放置。

一、第七节：框架区出样品清洁与维护

 准备工作

 镜架/成镜清洁

 镜片清洁

 镜架/成镜摆放

准备工作

 保持手部清洁。

 超细纤维镜布或细洁面纸，另可准备少量肥皂水。

二、镜架/成镜清洁

 用超细纤维镜布轻轻擦拭，难祛除的污垢可用肥皂水，严禁用酒精等对塑料衬板有腐蚀的液体擦拭。

 较脏的镜架可用超声波机器清洗。

 清洗后的镜架用面纸轻轻将水渍吸干。

三、镜片清洁

 用超细纤维镜布轻轻擦拭，难祛除的污垢可用肥皂水，也可用酒精擦拭。

四、镜架/成镜摆放

 一般镜架先折左边镜腿，再折右边镜腿（有特殊说明的除外）。

 镜面一律朝上放置。

 为了保证镜架尽可能少被磨损，须注意以下事项：

1、尽可能在柜台内铺衬垫布；

2、取放镜架时必须单独取放，不可几副一起拿取；

3、每次取用之后随手清洁，每周进行一次周清。

一、第八节：框架出样品交接

 交接前准备

 出样品交接

 其它事务交接

交接前准备

 人整理当班次销售票据与记录。

 柜台商品排列整齐，便于盘点交接。

 人将商品异动记录在<每月柜台出样品汇总表>上。

 人计算出样品期末数。

二、出样品交接

 在交接时段内，人与人共同清点柜台内的出样数。

 将实际出样数填写入<每月柜台出样品汇总表>。

 比较出样品期末数与实际数之间是否存在损溢。

 无损溢，人签名确认，有损溢探询损益原因。

三、其它事务交接

 交接各类销售器具。

 其它待办事宜。

第

二

章

眼镜验配区

工作标准

一、第一节：裂隙灯操作检查

 准备工作

 操作要领

 弥散投照法

 直接投照法

 间接投照法

 背面投照法

 镜面反射投照法

 全内反射投照法

 滤光式投照法

准备工作

 服务姿态服从员工行为规范标准，保持手部清洁。

 检查裂隙灯（电源、备用灯泡）是否可操作，保持在良好的使用状态下。

 调低室内光线。

 向顾客简单解释裂隙灯的操作方法和注意事项，并请顾客配合。

二、操作要领

 礼貌请顾客落座。

 调节升降操作台，使顾客取得舒适的坐姿。

 使顾客的外眦部与颌托架纵杆黑色刻度线相平。

 分别调节双眼目镜的焦距，将光线投照于调焦棒或顾客额部皮肤上进行调。

 调整目镜间距，使顾客得以双眼同时观察。

 调节万向操纵杆控制观察系统与被检眼间的距离，以调节焦距求得最清晰的观察效果。可令被检查者闭眼，在其眼睑皮肤上调整显微镜焦距，然后调暗投照光线，再瞩其睁开眼进行观察，这样可以避免大量强光直接照射被检眼。

 调节倍率手柄控制观察象的放大倍率（通常为6—40倍）。

 选择滤光方式，毛面滤光镜可提供弥散投照光线，扩大观察视野；黄色滤光镜则可用来观察荧光素染色结果。

 调节投照光束的宽窄；选择照射角度；控制投照亮度。

 选择投照光的颜色，无赤光用于观察微小新生血管；钴蓝光则用于观察荧光素染色的结果和硬质镜片的配适。

 在检查过程中，通常与右手调节仪器手柄，左手撑开或翻开顾客的眼睑。

 一般检查眼睑、睑缘、睫毛、内外眦、角膜、虹膜、瞳孔、晶状体。

 特殊检查：角膜荧光素柒色、泪膜破裂时间、泪液排出时间、泪液分泌量测定、角膜感觉的测定、结膜细菌的检查、眼压检查等。

三、弥散投照法

 在投照光源上加覆毛面屡光镜。

 投射与观察夹角30º—50º。

 裂隙宽度宽大。

 放大程度低或中倍。

 投照亮度中至高度。

 用于观察外眼各部，包括眼睑、睑缘、睫毛、球结膜、睑结膜、泪小点、泪液、角膜、角巩膜缘部、前房、虹膜、瞳孔和部分晶状体等。

 也可用来进行眼镜的配适评估，包括覆盖度、中心定位、移动度、下垂度和松紧度的观察。

四、直接投照法

 光源焦点与显微镜焦点处在同一观察部位。

 投射与观察夹角30º—50º。

 裂隙宽度0.2—1.5mm或圆锥形光束。

 放大程度中至高倍。

 投照亮度中至高度。

 窄裂隙可用于观察角膜弧度（如圆锥角膜），角膜厚度（如角膜水肿），以及角膜创伤的深度和异物的位置等。

 宽裂隙可用于观察角膜上皮层、基质层、内皮层的病变；镜片表面的异物和沉淀物；以及镜片的移动度和松紧度的状况等。

五、间接投照法

 光源投射显微镜焦点旁侧，藉在组织内的分散和折射的光线照亮观察目标。

 投射与观察夹角45º—60º。

 裂隙宽度0.2—1.5mm。

 放大程度中至高倍。

 投照亮度低至中度。

 用于观察角膜上皮微囊、微泡等。

六、背面投照法

 光源投射于显微镜焦点后方的虹膜上，利用组织被投射照亮后发出的弥散反光从背面照亮观察目标。

 投射与观察夹角根据需要进行调整。

 裂隙宽度根据需要进行调整。

 放大程度中至高倍。

 投照亮度低至中度。

 直接法观察目标以照亮的虹膜为背景，用于观察角膜新生血管、异物。

 间接法观察目标以照亮的虹膜旁侧的暗区为背景，利用从背面照亮的角膜发出的弥散光观察角膜浸润、角膜基质层的水肿和镜片表面的沉淀物等。

七、镜面反射投照法

 显微镜焦点落在光源在角膜表面的反光区上，利用光线照亮的界面必然发生全反射的原理，当角膜的前表面或后表面的组织密度稍不均匀，即可在镜面的反光中反应出来。

 被检眼的眼轴与投射光的夹角和显微镜观察轴的夹角相等。

 投射与观察夹角60º。

 裂隙宽度1.5—2mm。

 放大程度中至高倍。

 投射亮度中至高度。

 可用于观察角膜内皮细胞的病理改变和泪液层的质量。

八、全内反射投照法

 光源集中投射角膜边缘，光线通过反复折射，在角巩膜缘形成一个光环，显微镜焦点落在角膜至另一侧。

 投射与观察夹角可调整。

 裂隙宽度1.5—2mm。

 放大程度中至高倍。

 投射亮度中至高度。

 用于观察角膜基质层的水肿皱纹、角膜疤痕、异物和浸润等。

 也可用来观察镜片的不透明沉淀物。

九、滤光式投照法

 用钴蓝光源加覆毛面滤光镜，物镜加覆黄色滤光镜，用1%荧光素钠轻涂结膜囊。

 投射与观察夹角30º—50º。

 裂隙宽度宽大。

 放大程度低至中倍。

 投照亮度中至高度。

 可用于观察角膜和结膜损伤染色的形态和深度。

 也可用来观察透气硬镜的配适评估。

一、第二节：角膜曲率仪操作

 准备工作

 测量操作方法

 计算数据

准备工作

 同裂隙灯操作检查（见本章第一节）

二、测量操作方法

 礼貌请顾客落座。

 调节升降操作台，使顾客取得舒适的坐姿。

 使顾客的外眦部与颌托架纵杆黑色刻度线相平。

 使顾客的被检眼睑裂充分开启。

 使被检眼始终注视光标。

 操作移动手柄使观察视野中出现标象。

 调整目镜，使标象清晰；调整焦距使右下环双象合一。

 操作垂直和水平手轮，调整垂直和水平光标距离，使标象符号重叠。

 读出内读窗或外读式刻度盘上的读数，V读数为角膜垂直向曲率半径，H读数为角膜水平向曲率半径。

 如水平和垂直标象符号的中心轴不能对齐，说明角膜散光的轴位不在90º或180º上，须转动光标轴向，直至标象符号中心轴重合，读出角膜散光的轴方位；曲率的测法同前。

三、数据计算

 角膜曲率值=（V读数+H读数）÷2   眼镜基弧BC=角膜曲率值×1.1。

第三节：眼镜验配

 准备工作

 欢迎顾客

 问诊

 眼部眼部检查与验光

 介绍商品

 开具定单

 收银台付款

 配戴与配适评估

 顾客练习与保养知识介绍

 欢送顾客

 结束工作

一、准备工作

 服务姿态服从员工行为规范标准。

 柜台出样品整齐、清洁，保证出样品摆放美观，标识齐全。

 销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、定单）整齐摆放在伸手可及的地方。

 检查工具是否到位，特别注意镊子、指甲剪等整洁。

二、欢迎顾客

 在顾客离柜台3—5米处微微躬身笑脸招呼顾客。

 招呼语一般为“欢迎光临！”、“您好，请问需要我帮忙吗？”，节假日时的招呼语要注意时宜“春节快乐！”、“新年快乐！”等。

 招呼语的语调不能太高，切忌生硬。

三、问诊

 询问顾客以下资料，协助顾客一起填写《眼镜保健卡》。

1.一般资料；

2.配戴原因；

3.既往史（有无禁忌症、以前是否配戴过）；

4.居住与工作的环境条件（是否适合配戴）。

 对暂不适合验配眼镜的顾客，引导其先至眼科医院诊治，治愈后再配镜。

四、眼部检查与验光

 眼部外观检查。

 裂隙灯检查眼底——见本章第一节。

 角膜曲率仪测量角膜弧度——见本章第二节。

 引领顾客至验光区验光——见验光流程与标准。

 将顾客验光度数换算成眼镜的度数。

 根据验光结果换算眼镜处方，注意换算方法：

1.经验法

公式法所得眼镜顶点屈光度尾数取舍表

散光< 0.75D，球：柱≥3：1

散光≥1.00D，球：柱≥4：1

D=DS+1/2DC

五、介绍商品

 了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。

 将顾客领至相应的展示区并进行推销。

 注意推荐的商品要符合顾客的切身情况：

1.价格与顾客的承受能力相符合。

2.眼镜的参数（含水量、透氧性等指标）和顾客的眼部情况与生活环境相适应。

 不对商品做过分的宣传。

 不贸然回答自己不了解的专业知识。

 不贸然答应顾客的要求。

 难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。

六、开具定单

 正确书写顾客的资料：姓名、生日、电话、地址。必要时向顾客解释记录目的，避免顾客有疑虑。

 正确填写顾客视光资料：光度、轴向、矫正视力、眼镜处方。

 正确书写商品编码并计算价格，若有疑问，立即与值班长或仓库管理员联系。

 手写定单用复写纸一式两联。

七、收银台付款

 引导顾客至收银台交款，付款流程见<收银工作标准>。

 定单由收银台盖章确认后交收银台一联、柜台留存一联。

 付清货款，定制片的话，收取70%货款。

八、配戴与配适评估

 帮助顾客配戴眼镜——详见本章第八节。

 注意戴镜过程中顾客反映，尤其是对初戴者的解释和安抚工作。

 若配戴者过度紧张，可嘱配戴者休息10分钟左右。

 待镜片稳定，可以让顾客阅读一些眼镜手册，大约15分钟左右。

 进行配适评估——详见本章第八节。

九、顾客练习与保养知识介绍

 指导顾客练习摘戴。

 演示摘戴过程，细心缓慢。

 观察顾客配戴动作，叮嘱其反复练习至较熟练为止。

 告之顾客眼镜配戴的注意事项——详见本章第八节。

 告之顾客每日护理方法——详见本章第九节。

一十、欢送顾客

 包装：将顾客购买商品与电脑打印定单一并放入包装袋中，亲手交于顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走，发生不必要争执。

 预约复诊时间。

 礼貌使用欢送语“欢迎下次光临”、“请慢走”。

一十一、结束工作

 填妥保健卡或信息卡的剩余部分。

 整理销售器具并归放原处。

 将手工定单交至值班长处。

 柜台出样品若有改动，必须在<每月商品出样汇总表>及出样单上注明。

一、第四节：护理品销售

 准备工作

 欢迎顾客

 介绍商品

 开具小票

 收银台付款

 取货与包装

 保养知识介绍

 欢送顾客

 结束工作

准备工作

 服务姿态服从员工行为规范标准。

 柜台出样品整齐、清洁，保证出样品摆放美观，标识齐全。

 销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、定单）整齐摆放在伸手可及的地方。

 检查工具是否到位，特别注意镊子、指甲剪等整洁；

二、欢迎顾客

 在顾客离柜台3—5米处微微躬身笑脸招呼顾客。

 招呼语一般为“欢迎光临！”、“您好，请问需要我帮忙吗？”，节假日时的招呼语要注意时宜“春节快乐！”、“新年快乐！”等。

 招呼语的语调不能太高，切忌生硬。

三、介绍商品

 了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。

 了解顾客眼镜的品牌和型号。

 注意推荐的商品要符合顾客的切身情况：

3.价格与顾客的承受能力相符合。

4.护理品最好与顾客购买的眼镜的品牌相适应。

 不对商品做过分的宣传。

 不贸然回答自己不了解的专业知识。

 不贸然答应顾客的要求。

四、开具小票

 使用复写纸开具两联销售小票。

 销售小票上正确填写商品规格与编码，并计算价格。

五、收银台付款

 引导顾客至收银台交款，付款流程见<收银工作标准>。

 小票由收银台盖章确认后交收银台一联、柜台留存一联。

 付清全部款额。

六、取货与包装

 包装顾客购买商品，并亲手交到顾客手中。

七、保养知识介绍

 告之顾客护理品的使用方法和注意事项——详见本章第九节。

八、欢送顾客

 包装：将顾客购买商品与电脑打印定单一并放入包装袋中，亲手交于顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走，发生不必要争执。

 礼貌使用欢送语“欢迎下次光临”、“请慢走”。

九、结束工作

 整理销售器具并归放原处。

 将手写小票交至值班长处。

 柜台出样品若有改动，必须在<每月商品出样汇总表>及出样单上注明。

第五节：定单书写

 准备开单器具

 记录顾客资料

 记录顾客视光信息

 记录商品信息

 计算商品价格

 定单交收银台录入

一、准备开单器具

 准备好书写工具：黑色水笔或钢笔，退货单使用红色水笔或圆珠笔。

 准备好计算器和充足定单。

二、记录顾客资料

 在定单上清晰正确书写顾客姓名、生日、联络地址与电话。

 可能有的顾客会心存戒备心理，应如实告诉顾客公司留存顾客资料的目的，并保证资料决不会外泄给第三方。

三、记录顾客视光信息

 正确记录顾客的光度，注意标明光度的正与负。平光以“—0.00”表示。

 标明散光的轴向。

 不需填写的空格内以空白表示。

四、记录商品信息

 正确填写商品编码，遇有不清楚的地方，及时询问仓库管理员或值班长。

五、计算商品价格

 按零售价格计算商品金额，任何折扣必须请示值班长。

六、定单交收银台录入

 用复写纸开具两联手写定单，与顾客预付款一并交收银台。

一、第六节：小票书写

 准备开票器具

 商品信息记录

 计算商品价格

 小票交收银台录入

准备开票器具

 准备好书写工具：黑色水笔或钢笔，退货单使用红色水笔或圆珠笔。

 准备好计算器和充足小票。

二、商品信息记录

 正确填写商品编码，遇有不清楚的地方，及时询问仓库管理员或值班长。

三、计算商品价格

 按零售价格计算商品金额，任何折扣必须请示值班长。

四、小票交收银台录入

 用复写纸开具两联手写小票，与顾客预付款一并交收银台。

一、第七节：标价签与吊牌书写

 准备书写工具

 书写标价签

 摆放标价签

准备书写工具

 事先刻制各类印章，包括：物价员印章、折扣专用章、特价专用章、各类数字章。

 一律用黑色水笔或钢笔。

 使用物价局标准标价签与公司规定吊牌。

二、书写标价签

 标价签的文字一律用正楷书写，不可潦草，以免引发与顾客之间的不必要的争端，标价签上价格必须使用印章。

 必须盖上物价员的专用章。

 价格一律用数字章。

三、摆放标价签与粘挂吊牌

 每排镜架前都必须摆放一张标价签，标价签一律朝向柜台外侧，方便顾客。

 一排镜架中若价格不同，必须分别放置标价签。

 镜架吊牌的作用是为了销售员的开单准确，因此，书写部分朝下，而企业标志一面朝上放置。

一、第八节：眼镜配戴与配适评估

 准备工作

 镜片的配戴与摘卸

 配适评估

 配戴中的注意事项

准备工作

 减短指甲，磨光甲缘，洗手消毒，双手涂抹肥皂，揉搓至少20秒钟以上，特别注意指尖和指甲缝的清洁。

 用流动的水洗净双手，并用清洁无絮毛巾擦手或用干手器烘干双手，并不再接触其它物品。

 配戴镜片前先检查镜片是否清洁、破损、湿润、柔软，若镜片破损则不能再使用，镜片脱水变硬时，应立即放回镜盒，用新鲜护理液浸泡，待充分吸水变软后再用。

二、镜片的配戴与摘卸

（一）配戴

 用清洁的镊夹（带保护套）取出镜片，放在右手的食指指腹或清洁镜棒上（带保护套）。

 用左手中指拉开上眼睑，右手中指拉开下眼睑，双眼平视前方或向下看，将镜片轻贴在眼球上。

 放开上下眼睑，闭目转动眼球，让镜片自动回位。

（二）摘卸

 双眼平视前方或向上看，用左手中指拉开上眼睑，右手中指拉开下眼睑。

 用右手食指和拇指指腹将镜片轻轻挤出，切忌用力过猛。

三、配适评估

 检查镜片的配戴稳定性，一般诊断性试戴片戴入后须经15—20min才能达到稳定状态，高含水量镜片的稳定时间需更长。软镜在稳定后有以下特点：

1）镜片应完全覆盖角膜。

2）镜片的几何学中心应位于角膜的瞳孔区中心。

3）镜片移动度不宜过大，也不宜过小。

4）镜片的松紧合适。

5）镜片的下垂度维持在0.2—0.4mm（切削工艺的镜片为0.4—0.8mm）。

6）镜片配戴者无感觉或有轻度镜片存在感，若有轻度异物感但无体征亦可。

7）检查配戴者的远近视力，远近视力均应不低于验光试片的结果。

四、配戴中的注意事项

 应在清洁的桌面上进行镜片的配戴和护理。

 不可在洗脸槽上摘卸镜片，以免遗失。

 镜片的细微破损，划痕，有时是不为肉眼所见的，但仍可能影响配戴舒适感和镜片寿命，所以必须避免以下不利因素：过长的指甲、使用尖头镊子、尖锐物体接触、镜片长时间干燥脱水、混杂异物揉搓等

 避免戴镜睡觉。

 戴镜片游泳时应加戴防水镜，以免遗失或让镜片被水中的化学剂影响变质。

 镜片应定期更换，一旦出现破损、老化，不可再继续使用。

 长期停戴时，镜片应用护理液浸存，应每周更换护理液1—2次，若再次配戴时应先彻底清洗、消毒后再戴。

 眼部感觉干涩不适时，可以向眼内滴数滴护理液。

 在戴用镜片时，切忌使用眼药水或药膏。

 若有沙砾入眼切忌揉眼，应尽快取下镜片，放入镜盒内冲洗、消毒后方可再配戴。

 随时保持镜片在湿润状态中。

 取下镜片置于保存盒前必须彻底清洁镜片。

 镜片保持天天摘、天天洗，最清洁。

 镜片、镜盒应该专人专用，避免交叉污染。

 每周清洗镜片盒一次。

 戴镜化妆应该先戴镜后化妆，先摘镜后卸妆。

 切忌用自来水、热水或酒精清洗镜片。

 护理液在开瓶三个月后应更换，瓶口部位不可接触其它物品。

一、第九节：复查

 主动复查

 被动复查

主动复查

 按店方规定的日期接受复查称为主动复查。

 复查时间一般为配镜后的一周、一个月、三个月和以后的每半年。

 复查的准备：

1）配戴者应带齐镜片、镜盒、护理品和验配手册。

2）店方应准备好裂隙灯、护理液、专用镜片镊子以及事先调出顾客的保健卡。

 复查的问诊

1）您的家人和朋友看到您摘去框架眼镜有什么反应？

2）您觉得护理镜片麻烦吗？

3）您是否按照规定的适应时间戴镜？习惯每天戴几个小时？

4）您是否间断戴镜？若有2—3天不戴镜，您怎样保养镜片？重新使用镜片时您是怎样处理镜片的？

5）您是否有时戴着镜片睡觉？戴镜睡觉后有什么感觉？

6）您是怎样护理镜片的？能否演示一次给我们看看？您大约多长时间用完一瓶护理液？

7）您是否每周使用去蛋白酶片？请告诉我您使用的过程。

8）您在操作镜片之前洗手吗？

9）您多长时间清洁一次眼镜盒？请告诉我您清洗的过程。

10）您戴镜看远清楚吗？看书清楚吗？

11）您戴镜后眼睛有什么不适吗？摘镜后不适有无好转？

12）您喜欢眼镜吗？您会坚持戴下去吗？

 复查的内容

1）观察配戴者的个人卫生情况如何，手指甲是否剪短，手是否干净，镜片盒是否干净。

2）根据购买者的购买时间确定护理液等用品的消耗量是否正常。

3）观察配戴者护理镜片、摘戴镜片的动作是否熟练、规范。

4）检查远近视力，若视力较初戴时下降，应找出下降的原因。

5）充分清洁冲洗镜片，用裂隙灯仔细检查镜片，记录有无破损、缺损、划痕，记录镜片沉淀物的类型和程度。

6）在不戴镜片的状况下依次检查记录球结膜、睑结膜、角膜的情况。

7）重新配戴镜片，待其稳定后依次检查记录镜片的中心定位、移动度、松紧度和下垂度等，再次评估舒适度。

8）记录复查过程中作出的镜片、护理产品更新及眼部的治疗医嘱。

9）预约下次复查的时间。

二、被动复查

 配戴者应各种原因不得不求助于店方称为被动复查。

 视力模糊

1）若光度不足，试重新验光配镜。

2）散光矫正不足，可试戴厚球面软镜、散光软镜或透气硬镜。

3）有严重的沉淀物则需更换镜片。

4）检查有无左右眼戴错或面向戴反的现象发生。

5）因移动度、中心定位、松紧度等问题引起的波动性模糊需更换镜片。

6）其他因病理现象引起的视力模糊必须去医院检查。

 配戴不适

1）眼睛病理性损伤，须等病好后再配戴。

2）轻度沉淀物或异物，试彻底清洁镜片。

3）镜片破损、沉淀物过多或镜片变硬、变形须更换镜片。

4）护理品含有刺激性物质或毒性超标，试更换护理品。

5）长期用眼或环境不良，试滴适当润眼液。

 镜片问题

1）顾客护理原因导致的镜片问题，须叮嘱顾客今后务必细心处理。

2）镜片损换试分析原因，裂痕圆润为镜片强度不够所致，裂痕尖锐为顾客操作不当引起。

一、第十节：眼镜护理

 每日清洁消毒

 每周清除蛋白质

 双氧护理系统使用

每日清洁消毒

 用中性肥皂洗净双手，取下镜片先右后左。

 将镜片置于手掌心，滴数滴护理液，用另一手指指腹轻轻揉镜片，指腹运动方向从中心放射向四周二十秒，在用护理液漂洗镜片。

 镜片分别放于双联盒或载镜篮中（镜片必须置于双联盒底部或载镜篮），注入新鲜护理液，旋紧盒盖，浸泡镜片4小时以上或过夜。

 配戴前用新鲜护理液冲洗后即可配戴。

二、每周清除蛋白质。

 双联盒内各放入一粒去蛋白酶片，并用护理液浸泡，待蛋白酶片完全溶解后放入镜片。

 镜片在酶片溶液中浸泡2~4小时，浸泡完毕后必须再用新鲜护理液清洗两次，揉镜片正反面各20秒。

 用新鲜护理液浸泡4小时或过夜后再配戴。

三、双氧护理系统使用。

 彻底洗净双手（同前），将镜片放入篮架。

 将双氧护理液注入镜片杯至刻度线（不可越线超注）。

 将镜片篮架连同铂金中和环放入镜片杯，旋紧杯盖。

 镜片浸泡6小时或过夜，从篮架中取出镜片即可配戴。

第十一节：眼镜出样品交接

 交接前准备

 出样品交接

 其它事务交接

一、接前准备

 人整理当班次销售票据与记录。

 柜台商品排列整齐，便于盘点交接。

 人将商品异动记录在<每月柜台出样品汇总表>上。

 人计算出样品期末数。

二、出样品交接

 在交接时段内，人与人共同清点柜台内的出样数。

 将实际出样数填写入<每月柜台出样品汇总表>。

 比较出样品期末数与实际数之间是否存在损溢。

 无损溢，人签名确认，有损溢探询损益原因。

三、其它事务交接

 交接各类销售器具。

 其它待办事宜。

第

三

章

收银区

工作标准

一、第一节：收银工作

 准备工作

 录入定单或小票

 打印定单或小票

 收取顾客预付款

 收取顾客余款

附：

 外币收取标准

 开具标准

 收银用语范例

准备工作

 服务姿态服从员工行为规范标准。

 检查各种设备、器具是否处于正常可用的状态：

1.电脑、软件、打印机可用；

2.POS机、手工拉卡机；

3.计算器。

4.音响与功放。

 检查各种收银物料是否充足、齐全：

1.印章、印泥齐全；

2.电脑定单、小票充足；

3.备用金足够；

4.免费赠品、礼品充足。

二、录入定单或小票

 致欢迎词：“欢迎光临/您好”。

 接受定单、小票并输入电脑，注意以下事项：

1.定单字迹潦草，辨认不清的，必须询问销售员或顾客，不可随便猜测；

2.商品编码第一个字母不可为空格；

3.电脑内不存在的商品编码不可强行键入，必须先行设立品名，在进行销售；

4.处方内容，注意远近用区分和瞳距；

5.特别注意镜架颜色、护理品规格等；

6.注意输入顾客贵宾卡号；

 负责核实每一笔成交额，随时发现问题，提醒开单人，包括：金额错算、开单模糊不清、折扣未获批准。

 输入过程中留意顾客反映，安抚顾客稍候。

 询问销售员是付清全部货款还是只付部分预付款。

 输入货款金额，计算余额。

 检查有无输入错误。

 检查打印机是否处于打印状态。

三、打印定单或小票

 若为框架定单，将白色联上盖上收银员的印章并交于顾客，作为取货凭证，将红色联交于销售员。

 若为眼镜定单，在红色联上盖上收银员和“银货两讫”的印章，并交于顾客作为购买凭证。

 若为成镜、护理品小票，在电脑打印小票上盖上收银员和“银货两讫”的印章，交于顾客作为购买凭证。

四、收取顾客预付款（信用卡详见本章第二节），注意以下事项：

1.唱收——大声读出所收顾客的金额。

2.注意收取钱款时鉴别真伪，遇到伪钞或不能断定的钱币，礼貌地请顾客换一张钱币，不要直接指出这是伪钞。

3.注意公司各种优惠或抵用券的使用方法——详件本章第三节。

注：一般情况下，尽可能收取顾客全部钱款，若顾客不愿在取货之前付清全部货款，则预付款必须不低于总金额的50%，低于此比例，必须由主管批准。眼镜、护理品、成镜必须付清全部款项。

五、收取顾客余款

 致欢迎词：“您好！”。

 请顾客出示白色取货定单，检验定单。

 收取顾客余款，注意以下事项：

1.唱收——大声读出所收顾客的金额。

2.唱付——报出顾客支付金额以及需要找零。

3.将找零亲手交到顾客手中，不要放在收银台上，以免被他人误取走。

 在红色联上盖上收银员的印章和“银货两讫”的印章。

 感谢顾客光临：“欢迎下次再来”。

注：收银员暂时离岗时，应将收银机钥匙交给班长或其它主管，并由班长或主管代为收银。阻止其它员工（主管除外）参与收银工作。

附： 部分外宾需使用外币时，必须遵循以下顺序：

 希望外宾尽量使用人民币，如外宾无人民币则允许外币消费；

 现阶段本公司只收美金；

 查询目前美金汇率（以当日中国银行外汇汇率表为准）；

 按目前汇率换算；

 收取顾客美金，查验真伪；

 找零时，按汇率换算找人民币。

附：开具时，须遵循以下流程：

 一般情况下，配镜定单及小票可以保证顾客权益，无顾客要求可不开；

 顾客要求开时可询问顾客用途，是否为报销；但不允许表现出不愿开之心态；

 开时注意日期；

 注意大小写位置和金额书写标准；

 注意金额计算；

 注意本公司只限开“眼镜或与眼镜直接相关的商品”，遇顾客有特殊要求，应请示主管解决；

 上必须有公司章；

 注意快开完时及时向财务申领；

 注意开过的本妥善保存，一旦遗失会造成本公司巨大损失！

 开错票，必须注明作废，并且保存全部三联。

附：收银用语例句：

“麻烦您填一下病历表，谢谢！”

“这是您的电脑卡、验光登记卡、检查项目单，请拿好。”

“验光检查在这边，配镜在那边。”

“请在这边交钱。”

“我正在将您的定单输入电脑，请稍等一下。”

“一共是363元，您最好给我13元零钱，谢谢。”

“对不起，我暂时没有零钱了，刚才刚好用完，您有零的吗？”

“您稍等一下，我去换下零钱，马上就好。”

“收您400，找您37元，请点一下。谢谢！”

“您消费超过300元，可以领取纪念品一份，麻烦您在这里签收一下。谢谢！”

“请将这个单子交给取镜处。谢谢。欢迎您下次光临。”

一、第二节：信用卡使用注意事项

 手工拉卡机处理信用卡

 POS机处理信用卡

手工拉卡机处理信用卡

 检查信用卡种类，确认本公司可使用；

 查核持卡人有效身份证件；

 查核信用卡使用有效日期；

 查核“失效卡”名单（3000元以下可不授权）；

 使用购货单，压印卡上的资料；

 填写成交金额及日期（大小写）；

 填写特约单位名称；

 请顾客签名并确认持卡人的签名；

 将客户联交顾客。

二、POS机处理信用卡

 详见有关银行相关规定。

一、第三节：贵宾卡和优惠券使用

 贵宾卡发放

 贵宾卡使用

 优惠券抵用

 抵用券使用

贵宾卡发放：

 审核顾客是否符合贵宾卡的发放资格。

 登记<贵宾卡发放信息表>：贵宾卡号、姓名、地址、电话、职业。

 发给顾客贵宾卡，并请顾客在<信息表>上签名。

二、贵宾卡使用：

 确认顾客确实为持卡人。

 按照贵宾卡或店方规定给予顾客优惠和折扣。

三、优惠券抵用：

 辨别优惠券的真伪。

 按照优惠券所示或店方规定给予顾客相应优惠。

四、抵用券使用：

 辨别抵用券的真伪。

 按照抵用券所示或店方规定抵用顾客购买时的金额。

注：一般情况下，各种优惠不可同时享受。

优惠券、抵用券不可折现。

各种优惠、票、券、卡的解释权和裁决权最终归本公司所有。

三、第四节：顾客意见调查工作

 征求顾客同意

 解释意见表的填写规范

 指导顾客填写

 回收顾客意见表

 发放礼品并感谢顾客

征求顾客同意

 请求顾客能够抽空填写<顾客意见表>。

 顾客有疑虑时可向其解释：我们是为了统计本公司的顾客满意度，希望能够认真填写，以提高本公司的服务质量，这样，顾客也可以受益。

 可以许诺顾客在详细填写完成之后能够获得一份纪念品，如果意见或建议能够被采纳，还有可能获得意外的惊喜。

四、解释意见表的填写规范

 向顾客解释意见表的填写规范：

——必须填写姓名、地址、联络电话，方便联络，能够邮寄奖品。

——选择部分必须填写，在相应的方框内打钩即可。

——意见或建议栏部分也非常重要，填写地好，可以获得意外的奖品。

五、指导顾客填写

 在顾客填写过程中，时刻注意，若顾客有不明确的地方，随时进行指导。

六、回收顾客意见表

 在顾客填写完成后，请其将意见表投入意见箱。

七、发放礼品并感谢顾客

 作为感谢，发放给顾客一份免费赠品，并向顾客表示由衷的谢意。

一、第五节：取镜

 核对取镜凭据

 收取余款

 校配与包装

 欢送顾客

 整理单据

核对取镜凭据

 检查顾客的取镜凭据，辨别真伪。

 检查单据所示的眼镜有无加工完成，若没有完成，在确认完成时间后，请顾客等候相应时间再来取镜。

二、收取余款

 若顾客眼镜已经加工完成，则收取顾客的余款（见本章第一节）。

 收回顾客的取镜联，在顾客联盖上“银货两讫”和收银员的印章，将顾客联交于顾客作为购物凭证。

三、校配与包装

 依照顾客的脸型校配眼镜（见本章第六节）。

 用镜布包好顾客眼镜，放入镜盒，和包装带一起交于顾客手中。

四、欢送顾客

 礼貌欢送顾客：“欢迎下次光临/请慢走”。

五、整理单据

 将提货联与其它定单摆放在一起。

 如有需要，进行交易登记。

一、第六节：眼镜校配

 什么是眼镜的校配

 校配程序

 塑料镜架的校配

 桥梁架的校配

 金属架的校配

 眼镜的外观要求

什么是眼镜的校配

 将装配完毕的眼镜，根据配镜人面部的特征，加以适当的调整，使之既配戴舒适又美观大方，这一过程即称眼镜的校配。

 眼镜的校配好坏直接影响到眼镜的使用效果，特别是深度近视，老光及散光眼镜，如果没有校配好，即使验光与镜片的磨制都很正确，戴镜者仍有可能在使用时感到不适，或甚至不能使用，校配是眼镜商店为配镜者服务的最后一道工序，没有这道工序的完美服务，配镜者是绝对不会感到满意的。

 眼镜的校配既是一门科学，也是一门艺术，因为对它的要求不但要使配戴者戴上后看得清楚，看得舒适，无压痛感，而且还要为戴镜者的面部带来光采，所以校配工作并非一朝一夕可以掌握，要下苦功钻研才能操作自如。

 为了便于规范眼镜校配的操作技术，必须先了解镜架各部名称。

1）颞距：指两镜腿内侧之间的距离，侧定颞距位置应在两镜腿内侧距镜圈背面25mm处，外张角即镜腿与镜圈平面的法线间所夹之角。

2）接头与接头角：接头指镜圈与镜腿的连接处，而接头角是指镜腿与镜圈所在平面的法线间的夹角，此角一般为10°－12°。

3）镜腿的弓曲、镜腿间距与头宽：为使戴镜者舒适，两镜腿均应呈内曲状，此即为弓曲。两镜腿耳上点之间的距离称镜腿间距，头宽是镜腿落于两耳之间的距离。

4）镜腿弯点长、垂长、垂俯角及垂内角：镜腿铰链孔中心至耳上点之间的距离称镜腿弯点长，从耳上点至镜腿尾端的长度称垂长，它与镜腿延长线的夹角为垂俯角，垂长部份的镜腿内侧直线与垂直于镜圈的平面所成之角称垂内角。

5）鼻托的顶角、前角和斜角：鼻托的长轴与镜圈背平面所成之角为顶角。鼻托的长轴与镜圈的垂直面所成之角为前角。鼻托平面与镜圈平面之垂直面所成之角为斜角。

二、校配的程序

要使眼镜的校配工作得以顺利进行，应必须与配镜者密切配合，从配镜者的具体面型出发，进行校配，眼镜的校配分解为以下四步。

 调整颞距：这一校配程序其目的是为了使平面在配镜者眼前保持正确的位置，并且无压痛或不适之感，这一任务主要是通过调整镜架的外张角的大小来完成的。

 调整镜腿：其目的是使镜腿的弯曲度，弯点长，垂俯角及垂内角均与配镜人的头型相适应，这些任务主要是通过对镜腿的弯曲度，弯点位置及垂俯角、垂内角的正确选择来完成的。在判断镜腿是否已调整正确可采用如下办法：用双手的食指同时将镜框向上与上前抬，若镜腿的弯点长正确，则镜框在食指与之脱离时，即下落到原来的位置上；若镜框不能被 自由地抬起，说明弯点长太短，小于实际需要；若镜框下落后其位置比原有的位置低，则说明镜腿太长了，大于实际需要。

 调整镜框，其目的是使镜片的光心通过配镜者的视轴，从而使眼镜达到最佳的矫正效果，为达此目的，可通过调整接头角的大小来完成。

 调整托叶：其目的是为了使托叶面能与配镜者的鼻梁全部吻合。

三、塑料镜架的校配：

 调整颞距：加热接头处，用一手拇指与食指抓住镜圈与镜片，另一手抓住接头，轻轻用力将镜腿外折到需要程度，或用锉刀，锉磨镜腿的接头端使颞距扩大至需要的程度，在锉磨接头端时须谨慎，力避因镜腿与镜框的接头处出现隙缝而有损美观，若要缩小颞距，可先将接头处加垫，用一手抓住镜圈，另一手抓住接头，轻轻用力把接头内弯到需要的程度。

 调整镜腿：在调整镜腿的弓曲度时，可先将镜腿均匀加热后，用一手捏住镜腿接头处，另一手的拇指放于镜腿的内壁，（食指放于镜腿的外壁），从接头至弯点慢慢地边移动边向外侧用力即可，镜腿弯点长的调整要适中，若弯点过后，眼镜会向前滑，弯点过前，则配镜者的耳与鼻会感压痛，调整弯点位置可先加温镜腿，使之软化，将镜腿拉直后，再让配镜者戴上眼镜，寻觅合适的弯点。

 调整镜框：在调整垂俯角与垂内角时 ，可用一手捏住镜腿的中部，加热其垂长部份，待软化后行调整至配镜者需要的角度。当将张开两镜腿的眼镜倒置于平台上，发现两镜腿不能全部同时与平台相接触时，可调整两个接头角，调整方法，可用钳子钳住镜框的接头处，用一手握住镜腿近接头处，钳、手同时用力（相向或相背）即可，有时也可用手直接扳接头处，达到调整目的。

 调整托叶：由于塑料镜架的鼻托梁为固定的，所以一般不作鼻梁的调整，若要调整，也只能对斜角进行微调，可将鼻托部均匀加热后，利用拇指压力，使斜角适应配镜者鼻梁。

四、桥梁架的校配

 颞距的调整方法与塑料架相同。

 镜腿的调整方法与塑料架相同。

 镜框的调整方法与塑料架相同。

 鼻托调整：调整时一手捏住所要调整鼻托一侧的镜圈，另一手握尖嘴钳夹住托梗，即可进行调整，当欲将眼镜片向远离眼球方向移动时，可钳直托梗，或将两托叶移近，用时再增加镜腿的弯点长，反之，则应使两托叶间距加大一些。

五、金属架的校配

 调整颞距：首先用一把钳子（最好是包有塑料的平口钳）钳住镜圈的外侧，（钳向与镜面同），再用一把钳子（包有塑料的尖口钳）夹住接头处，即可进行颞距的调整，另外也可采用锉磨镜腿接头处以增大颞距，操作时，一手捏住镜圈使镜腿处于垂直方向，接头端向上，并稳定地紧抵工作台边，另一手水平持锉，均匀锉磨，才不致在镜腿完全张开时，接头处出现隙缝。

 调整镜腿：调整其弯曲度与弯点长时，手法与塑料架同，调整垂内角时可用一把平嘴钳夹住镜腿的近弯点处，再用另一手的拇指及食指握住其垂端，作相向或相背的旋转。

 调整镜框：在调整金属架的接头角前，应先将镜片取下，然后用一把钳子，钳住镜圈近接头处，再用一把钳子钳住接头处，（包括螺钉）接着用力于钳，使接头角调整到适当的程度。

 调整托叶：对鼻托的位置与角度的调整与桥梁架同。

六、眼镜的外观要求

 配装眼镜左、右两镜面应保持相对平整。

 配装眼镜镜片与镜圈的几何形状应基本相似且左右对称，装配后不松动，无明显隙缝。

 配装眼镜外观应无明显崩边、焦损、扭曲、钳痕、镀（涂）层剥落及明显擦痕。

 左、右两托叶应对称，两镜腿外张角为80°－95°，并左右对称。

 两镜腿张开平放或倒伏均保持平整，镜架不可扭曲。

第七节：电话接听注意事项

 接听电话前请快速调低背景音乐音量，旁边的人说话也须小声。

 接听电话应轻拿轻放，并事先准备好笔和电话记录薄以备记录。

 电话接听必须使用普通话，声音须轻柔，语速中等，不要太快。

 必须在铃声响三声之内接起，接听电话时必须说：“您好！精益眼镜！” 

 如年个月来电者寻访之人不在，请礼貌地留下对方姓名、工作单位，询问是否有急事，并请对方留下回电号码，以便被寻访者回来时回电等等。事情紧急，询问可否由其他人接听或代为转告。

 在没有搞清对方是谁之前，请不要将公司任何人的手机，BP机号码告诉对方。

 拨打电话时，也请各位注意：在确信同线电话不在使用时才可拨打，千万不要拿起来就乱拨一通，无辜打断其他的通话。

 遇到顾客询问我们的价格、折让、企划活动等，我们的回答是：“除了厂家与公司定期的促销活动外，我们不打折。”、“我们这里现在举行的促销活动有…………”等，尽量告诉其一些厂家的活动情况，避免直接说出这些内容，因为这种电话有可能是竞争对手打来的。

 接到投诉电话，先安抚顾客不必动怒，并请专门负责接待投诉人员接听或可详细记录顾客投诉事件，留下联系办法，告之将交专人处理，请放心。

 接完电话后应在对方先挂断后自已再挂断。

 如有需要必须把电话内容记录在记录本上以备查阅。

一、第八节：眼镜清洗

 准备工作

 清洗

 擦净眼镜

 装配眼镜

准备

 检查超声波清洗机的电源是否接通。

 保证清洗机内为清水，并滴入两至三滴洗涤剂。

 水位大于槽深的1/2，不超过槽深的2/3；或以超过眼镜0.5~1厘米为佳。

二、清洗

 将顾客眼镜先用柔软面纸或纤维镜布擦净。

 拆下顾客镜片，擦拭镜片槽，生锈的镜架可以不拆卸镜片。

 注意拆卸时务必小心，避免损坏顾客眼镜。

 将镜架与镜片一同放入清洗槽内（镀膜镜片切忌放入清洗机内清洗，因为超声波清洗机有可能会造成膜层破坏）。

 开启按钮，进行清洗。

三、擦净眼镜

 清洗机自动结束清洗后，取出镜架与镜片。

 用干净纤维镜布擦净镜架，并用柔软面纸吸净镜片水渍。

四、装配眼镜

 装配顾客眼镜，注意装配时务必小心，避免损坏顾客眼镜。

注：每清洗5副眼镜，更换一次清水。

 第九节：背景音乐播放规定

收银人员必须随时保持广播与音响器材的干净整洁。

 收银人员必须能熟练掌握广播和音响器材的各项功能，并定期施行保养，发现问题立即报告主管。

 背景音乐的播放有以下注意事项：

1、声音应控制在50分贝以下（不造成顾客反感）。

2、店堂内应以轻快的轻音乐或爵士乐为主，利于顾客有好的心情挑选商品。

3、最好不要播放歌曲。

4、春节期间应该播放带喜庆气氛的音乐，而圣诞节期间的音乐也要符合时宜。

5、不要播放当红流行音乐（如当红电视连续剧的插曲），因为这种音乐有可能满大街都在放。

6、不可连续播放同一张唱碟，一天内以准备6张唱碟循环播放为宜。

7、背景音乐的主要目的是调节店堂气氛的，员工欣赏只是最次要的目的，不可因为员工喜欢听某一乐曲就不停的循环播放。

 广播器材可用于促销活动宣传，或找寻顾客、孩童，禁止用于找寻自己员工。

 促销活动的宣传必须准备宣传稿，切忌信口开河。

 广播期间必须有背景音乐，但音乐音量应适当调低。

 下班前一定要确认所有电源开关并关闭方可下班。

一、第十节：解款与交

 填写解款单

 交款并交接

填写解款单

 每日解款单使用注意事项——

1、填写日期、时间与班次；

2、应收现金=日报表中当日营收；

3、信用卡=当日累计刷卡金额；

4、礼券，折价券=当日累计折价券金额；

5、现金短溢=当日营业款短溢部分（短缺为-，多出为+）；

6、实收现金=应收现金-信用卡-礼券-折价券+现金短溢；

 填写范例

日期： 01/4/5 时间：  12：35                             班次： B 

二、交款并交接

 收款人清点营业款，对照营业报表，并与交款人共同确认签名。

 收银员清点备用金，并将其换成充足的零钱，以备下班次人员使用。

 与下班次收银员交接相关事项。

一、第十一节：电脑日常维护

 日常工作注意事项

 每日备份工作

 每月磁盘维护

 每月清洁硬件

日常工作注意事项

 电脑的开机程序为：接通电源——开启UPS——开启外围设备电源（如打印机）——开启主机电源——开启显示器电源。

 电脑的关机程序为：与开机程序相反。

 进销存软件的操作程序见软件说明书。

二、每日备份工作

 每日结束营业后，在下班前必须进行数据备份。

 为保险起见，建议制作存有备份数据的文件夹和数据系统文件夹的附件，然后每周末刷新附件一次（即以本周的数据文件夹和数据系统文件夹覆盖在前次的附件上）。

三、每月磁盘维护

 每月固定时间进行一次磁盘扫描和碎片整理程序，以提升系统运行速度和稳定性。

 磁盘维护时必须退出任何应用程序。

四、每月清洁硬件

 在关机情况下进行机器清洁：酒精棉花清洁屏幕；毛笔或柔软毛刷清洁机箱内硬件；干抹布清洁显示器、机箱和其他硬件（包括外围设备）的外部。

第

四

章

验光区

工作标准

第一节：电脑验光

 电脑验光简介

 操作流程

 问题与解决

一、电脑验光简介：

 简介：使用电脑自动验光仪验光属于客观验光，其优点在于操作简单迅速，缺点在于被检眼发生无法避免的刺激反射，可引起睫状肌调节，从而导致误差。通常近视可能度数偏深，远视则会度数偏浅。若风景固视标有自动雾视功能，则可以减少仪器本身所固有的远视误差及病人的调节力。

 操作要求：态度温和，动作标准，操作迅速。

 建议选择自动（AUTO）状态。一是测量方便、准确；二是具有能够自动关机，只要10分钟以上不用机器，就自动关闭。节省电能，减少机身发热。

 一般状况下，测量步长的选择为：角膜屈光0.01D，角膜散光0.01D，角膜轴向1º。

二、操作流程：

 引导顾客步入验光区；

 邀请顾客坐下，坐姿自然平稳，尽量靠近验光仪；观察顾客姿态是否舒适，必要时调整验光仪桌面高度；

 开启电源，预热设备；

 请顾客将下颌放在电脑验光仪下颌托板上，前额靠在前额托架上，固定头部。可让顾客双手扶在验光仪桌面。而前额托架的空间便于在需要时撑开顾客的眼睛，特别是针对保持睁眼有困难的病人。

 观察顾客眼角与验光仪上参考标记是否处于同一水平线上，必要时调整下颌托架高度；

 叮嘱顾客睁开双眼，平视前方，尽量放松，暂时减少眨眼；

 选择顶点距离：亚洲人一般为12mm，欧美人一般为13.75mm。

 使用全方位单手控制键调整焦距使视屏上的角膜像清晰；

 移动环形光标至瞳孔；

 在自动状态下，验光仪会自动进行测量并打印。

 前后移动控制键，当角膜像最清晰的时候（即角膜像中心白点）揿动记录键，先右后左测量，每眼测量并记录三次，注意掌握测量的最佳时机。在此过程中留意顾客反映，提醒顾客保持上述姿势，保持放松；

 验光结束后，选择简单式打印方法（仅打印出所有读书的平均值），按下打印键（自动状态下会自动打印），打印结果，并告之顾客“可以了”。

三、问题与解决：

 当顾客询问验光结果时，考虑到电脑验光结果未必完全准确，验光人员可将数据大致向顾客传达，并告诉顾客电脑验光仅供参考，最终处方有待主观验光确定。

 当数据打印时，发现没有打印纸，应立刻用笔记录结果。（多数电脑打印纸在将要用尽时，在纸张边缘会出现粉红色提示，请所有验光人员在操作电脑验光时发现彩色提示，应立即督促有关人员更换打印纸。）

 测量结果含义

 部分情况下，可能测不出顾客光度，原因可能有以下几个方面：

1.操作不正确;

2.设备故障；

3.顾客屈光度范围超出此电脑测量范围（例如拓普康电脑验光范围为球镜-25.00D—+22.00D，柱镜为0.00D—±8.00D）；

4.顾客有一些眼疾，如白内障、晶状体疾病、青光眼等，使无法测量。

一、第二节：检影工作

 定义

 优缺点

 准备工作

 检影观察的内容

 检影的困难问题

 检影方法

定义：

用一平面镜将光线照射到网膜上，摆动镜子使光线经过被检查眼的各条子午线，观察网膜反光和暗影的动态来测出屈光不正度数的方法，称为视网膜镜检影验光法。

从光学原理上说，就是用人工的方法使被检查眼变成近视眼，要测出近视的远点位置。就可算出该眼屈光不正度数。

找反转点或者中和点，摆动网膜镜使网膜反光变成不动的点，顺动停止，逆动将要出现的一点。

二、优缺点：

1.不依靠病人就可以得到准确的结果，如儿童、弱视、眼震除外屈光不正者。

2.散瞳后对近距离工作受到不同程度的影响（3.0D以上近视眼不受影响）。

三、准备工作

 准备网膜镜：

1）平面反光镜（应有光源）

2）电检影镜

3）带状检影镜

4）点状检影镜

 试镜盘：放镜片前后，镜片要干净。

 工作距离：用一米距离，误差小，易计算。半米距离操作方便，误差大。

 目视位置：进入眼内光线应从镜片中心通过，偏离中心误差大。被检查者要注视网膜镜或不远处，偏离较远误差大。

四、检影观察的内容：

介绍用平面镜检影（点光源），以顺动光为例。

1、光和影：

 观察所见到网膜反光，较明亮的部分为光，显黑暗部分为影。

 光和暗影在瞳孔区内所占的大小比例。

 当网膜镜摆动黑暗区“影”在光的前方或后边。

2、光运动的方向：

 顺动－为远视眼、正视眼或1.0D以内的近视眼

 逆动－为1.0D以上的近视眼。

 不动－为1.0D的近视眼。

3、光的明暗和运动的速度：

 屈光度数高－光运动慢、暗。

 屈光度数低－光运动快、较明亮。

4、光的形态：

 光大而园－一般为球镜、或有轻度散光。

 椭园形－是有中等度数的散光（0.50－2.0D间）。

 带状－为高度数散光（2.0D以上）。

5、颜色：

 一般情况下，顺动光多为红色，逆动光多为淡黄色、灰白色、灰色。

 高度屈光不正多为暗灰色甚至不能区别光动。

 光动在正3.0－4.0D以下至负4.0－5.0D之间，颜色及动态较明显。

五、检影的困难问题：

1、面差：

 正差－角膜周边部屈光能力强于（中心不动，周边逆动）。

 负差－角膜周边屈光力弱于（不动，周边顺动）。

2、剪动：

多见于角膜瘢痕、晶体倾斜或角膜曲率不均匀，检影野顺动光和逆动光各占瞳孔区一半为依据，试镜片时再解决。不规则散光以小瞳孔试镜为主。

六、检影方法：

检影方法有两种：1、用球镜检影；2、用柱镜检影。

1、球镜检影：

 优点－简单、容易、适用于无散光者。

 缺点－有散光者，看不到光影完全被中和时的情形。

 步骤：

1）戴好试镜架，并遮盖一眼。

2）观察视网膜反光、动态、形状、明暗度、光和影的比例。

3）用镜片中和（顺动光加正球镜中和，逆动光加负球镜中和）直至光不动为止。无散光者在各条子午线运动相等。有散光者要找到两条主要子午线分别中和。（两条子午线所需要的屈光度数之差是柱镜，柱镜轴放在低度子午线上）。

4）检影所用的镜片度数，应再增加－1.0D屈光度球镜，才是该眼实际所需的度数（一米检影）。

5）以检影的结果为基础，再进行六步试验，使视力最佳为止。

6）试镜目的：检验检影结果是否准确和能否使视力更好。

2、柱镜检影：

 优点－测量结果准确，散光轴偏在1－2度以内。适用于有散光者，可见到光影完全中和时的情形。

 步骤：

1）用球镜矫正低度子午线上的屈光度数，高度子午线直接加柱镜中和。（近视眼可先中和高度数子午线）。也可用球镜方法完成两条子午线的大约度数和轴位再换柱镜。

2）观察柱镜片轴位两侧光的动态。

3）有四种情况：

A、柱镜轴两侧等距离光影全不动，说明所加的球镜、柱镜片及轴位全合适，不须再改变。

B、柱镜轴位两侧光全顺动，但顺动程度相等，说明柱镜轴位正确，球镜、柱镜片力量须调整。

C、柱镜轴位两侧光全逆动，逆动程度相等，说明柱镜轴位正确，镜片力量须调整。

D、若柱镜轴两侧光一侧顺动，另一侧逆动，说明柱镜片轴不正确应调整轴位。正柱镜轴位应向逆动方向转动。负柱镜轴位应向顺动方向转动。直至两侧光相等为止。

4）轴位调好，再观察度数是否合适。沿柱镜轴观察，有顺动或者逆动应用球镜调整。沿与柱镜轴相垂直方向观察光顺动或逆动，应用柱镜增减直至全部矫正为止。以后的方法与球镜相同。

一、第三节：主观验光

 主观验光简介

 近视验光操作流程

 老视验光操作流程

 远视眼的验光

 散光表检查法

 屈光参差

 青少年验光

主观验光简介：

 简介：主观验光是对顾客配镜处方的最后确认过程，分为人工插片、手动组合检眼台和自动组合检眼台验光等，本文以人工插片验光为例。

 操作要求：耐心细致、全面准确、配戴舒适。

二、近视验光操作流程：

 按电脑验光提示的顾客瞳距为顾客选择适合的试光架。

 给顾客戴上试光架，并确认顾客佩戴舒服。先用遮光片遮住左眼，开始为右眼验光。

 叮嘱顾客平视前方视标，眼睛放松。

 指示顾客在回答验光师提问是否看清特定视标时，必须迅速、确定，不需要带有猜测成分。

 先检查顾客右眼裸眼视力，（对于有配镜史的顾客可以不检查裸眼视力）。

 矫正至1.0。

 让顾客观察红绿对比。

 遮住右眼，同样程序检查左眼。

 取下遮光片，让顾客双眼同时看视标，此时顾客应能清楚的看到1.0，甚至1.2亦能全部或部分看清。

 双眼平衡，微调。

 完成后，可让顾客阅读一下报纸或杂志，检查其阅读是否有困难。当近视矫正度数过高时。顾客会觉得阅读困难，字变小，头晕等等，症状明显时，就有必要适当降低双眼屈光度。

 让顾客戴试光架离开验光椅，随意走动一下，观察地面及远方，看视力是否清晰、是否有地面高低不平、是否有头晕等症状，如无症状或症状不明显，说明验光已基本完成。

 测量瞳距。

 书写验光处方。

 验光人员签名。

三、老视验光操作流程：

 首先了解矫正老视眼附加度数与年龄的关系：一般规律：（年龄-30）×+1.00，即40岁需ADD +1.00D，50岁需ADD+2.00D，60岁需ADD +3.00D。

 同时注意老视与患者原有屈光状态有一定关系，未行矫正的远视眼老视出现较早，而近视眼出现较晚。

 操作流程：

1.问诊，询问顾客远视力状况，平时用眼习惯，同时询问顾客年龄。

2.电脑验光，检查其视远时的屈光状态。对未戴眼镜的顾客，检查结果往往会是轻度远视、轻度近视、轻度散光或正视。必须向顾客解释这一检查结果的意义。

3.检查顾客裸眼远视力。

4.对裸眼远视力未达0.8或1.0的顾客，应对其进行屈光矫正检查，直至视力达到1.0。方法同正常的验光。

5.近点测量：

顾客双眼视，阅读近用视标，将视标自眼前近处移开，直至刚好清晰。检测顾客近点距离。

6.检测顾客习惯工作近点——近业距离。

7.计算顾客ADD

例，顾客近点距离为50公分，近业距离为33公分，ADD应为+2.00D

8.以上计算结果结合顾客年龄后，判断初始值

9.给顾客双眼同时加上与相对应的附加度（初始值）。

10.让顾客观察近用视标，询问顾客阅读近用视标效果，并尝试增加及减少附加度，直至顾客获得最佳阅读效果。

11.让顾客持续阅读书报一段时间，确定无不适症状。

12.测量近用瞳距，书写处方。

对于验配双光眼镜的顾客需书写远用度数和附加度，远用瞳距；对于仅验配近用眼镜的顾客，只需书写近用光度和近用瞳距。对验配渐进片的顾客还需进行其它检查。注意事项：

1.一些平时从不戴眼镜，但检查结果证明有低度散光的顾客，尤其是单眼偏轴散光的，在验配近用眼镜时应注意，一般不需要考虑其散光度数，而用单光来作为其看近度数。

2.向顾客说明近用光度仅限近距离阅读或工作时使用，看远需不戴或另有光度。

3.对一部分单眼有眼疾的老年人，只需验出另一眼看近光度，病眼与之使用相同光度或对称即可。

四、远视眼验光流程

远视眼因长期使用调节，一般验光无法检查其真实的屈光状态，需要利用散瞳验光或雾视法验光来确诊。

五、散光表的检查法

散光表的检查法，能较快而准确有判断有无散光和确定散光的轴向，但不能确定散光的性质。常见散光表是在白的背景上；每隔10°画一条幅射状黑线条。检查时，先遮盖一眼，令被检眼注视散光表，如能看清表上任何子午线；且每线条的颜色浓淡粗细一致；则表示该眼无散光，如散光表上某一子午线上的线条较其他线条更清楚和明显，则说明有散光存在，如在180°子午线的条纹较其他部分接近正视眼，而水平子午线上仍有屈光不正，应用适当轴镜把轴位放在90º方位，以矫正水平子午线上的屈光不正；总之圆柱镜的轴，应放在与散光表所见到最清楚最明显的线条成直角的角度上。

复性散光看散光表时，互相垂直两个子午线上线条都是模糊的，不过其中一个子午线线条比较清楚，可先用球面镜矫正，使其中较清楚的那一个子午线更清楚，然后再用散光镜片矫正。

混合散光所见到的散光表上有线条，几乎各子午线线是均一模糊的；但用任何球镜矫正时，都可使一个轴向的线条清楚，另一个子午线上的线条更加模糊，这是混合散光看散光表的特点。

散光表的检查，不但可在主观检查中确定轴位，还可在客观检查的检影法之后用它再作主观校正。所以散光表检查是既简单而又实用价值的方法。

7、交叉柱镜法

交叉圆柱镜是由屈光度相等而性质相反（一正一负）的二个圆柱镜组合而成，两个圆柱镜的轴位，互成直角。镜柄装在两个柱轴的中间，当旋转镜柄使镜面作180°反身时，正负柱镜的轴位也随之更变；常用和交叉圆柱镜有十0. 2 5 D，一0.25 D和十0.5 D、－ 0．5 D两种（如图示），主要用于校验散光轴位及度数是否正确，故应与常规屈光检查配合使用，方法如下：测定圆柱镜的轴向将圆柱镜的柄放在与被测柱镜的轴位相一致的地方，这样交叉圆柱镜的轴位和被测镜片

的轴位成45°角度，我们称它为第一位置，然后旋转镜柄。又镜作180°反身，则其轴位亦随之变更；我们称更变后的位置为第二位置，让患者比较第一位置与第二位置的视力何者较佳，并将被测镜片的轴位略向交叉镜中符合的一侧转动，再按前述步骤反复试验，直到交叉圆柱镜的第一位置与第二位置的视力同样清晰为止，这一轴位就是我们所要测定的精确轴位。要特别指出的是：移动被测镜片的轴位时，不宜过大，一般每偏移5°即够；移动的方向始终朝向与被测镜片同符号的一边。

六、屈光参差

●简介：双眼屈光状态有差异，称为屈光参差，表现为双眼同近视，但屈光度相差较大；一眼近视另一眼远视；一眼散光另一眼无散光；等等。

●在验光时，对屈光参差患者应注意：

1.单眼矫正视力良好，但未必可获得良好的双眼视。此时只有降低屈光度较高的一眼，直至获得良好的双眼视。理论上讲，双眼屈光度差应不超过±2.50D为宜。

2.向顾客解释减低度数的原因。

3.可与顾客探讨是否验配眼镜。

七，青少年初配时假性近视的判别

●简介：14岁以下或初次配镜的青少年，往往因长时间过度调节而存在一定的调节紧张，出现假性近视或使近视度数偏高。为准确验光，有必要使用散瞳验光或者雾视法验光。

一、第四节：开具验光处方

 开具处方的依据

 处方书写要求

 开具处方原则

 散瞳眼光处方

开具处方的依据：

 要根据病人的年岁、工作性质、有无症状、体质的健壮情况，有无斜视，是否戴过眼镜等作参考。

 主观验光所得的结果基本是处方的度数，如需变动应在验光试镜时调整好。

二、处方的书写要求：

 字迹要清楚，标明符号，度数多少，柱镜要标明轴位，远用或近用，若加三棱镜要标明底的方向。

三、开具处方原则：

近视眼：在不降低矫正视力的情况开给最低度数。

远视眼：在同样的视力情况给予最高度数。

四、散瞳验光处方：

散瞳检查屈光状态在睫状肌麻痹的情况下进行所得的结果是眼实际所需的全部屈光度数。而配戴眼镜则在有较强的调节能力下便用，因此配镜处方就不一定是验光所得的结果，要根据不同情况开给不同的处方。

 远视眼

1）低度数（1－3D）

儿童－A、裸眼视力正常，又无症状者可不配镜。

B、有症状或戴镜确能提高视力者应配镜，处方适当降低些度数。

成人－A、年岁－年轻人可戴部份度数，近40岁者尽可能给足度数。

B、工作－近距离工作尽量戴足，远距离作业者可戴部份度数。

C、有症状－应配镜，以能耐受为限。

D、已有眼镜者－根据情况增减度数。

2）中、高度数（3D以上）

一般均有症状，或远视力，近视力有不同程度下降，应配镜。

A、视力下降者－应尽量以提高视力为主，配戴部份度数。

B、有症状－在不太影响远视力的情况下，尽量戴足些。

C、视力不能矫正，或视力提高不多。

成人：如无症状，可不戴镜或戴部份矫正度数。

儿童：可给以能耐受较足的度数，进行弱视治疗。

减少度数方法：以每1.00D减少0.25D计算或减少总度数的1/3为基础适当增减。以双眼视力达到或接近矫正视力为准，若一次不能接受全部度数，而又需要，可分别给以远用，近用二付眼镜，交替使用。 

3）斜视

A、内斜视－应全部矫正，初次戴镜可略减低度数。以能耐受为限。

B、外斜视－应戴部份度数。以矫正视力最佳而度数降低为原则。3.00D以下者可不配镜3.00D以上或弱视者应戴镜。

C、已戴过眼镜－内斜不应少于原镜度数。外斜不应高于原镜度数（除外屈光度数变化较小）。

 近视眼

1）低度数：（1－3D）

儿童－1.5D以下可全部矫正。间断配戴（避免看近时增加调节力，造成度数加深。1.5D以上可略减少度数，以不影响视力为原则）

成人－初戴镜，略减低度数（1）舒服（2）看近好些。戴过眼镜可给全度数，参考原镜。

2）中、高度数：（3D以上）

A、一般减低度数不应过多，不然视力下降过多。看情况而定5－6D可减少0.25－0.50D，6D以上减少0.50－0.75D，不超过1.00D（不能接受者除外）。

B、已戴过眼镜者适当调整增、减。

C、成人不能接受时（10.00D以上），可配二付眼镜远用、近用。

D、中高度近视眼戴镜后应注意近视力是否正常。

3）斜视：

A、外斜应戴全部。以能耐受为限。

B、内斜视略减低度数，以不影响远视力为原则。

 散光：

1）散光度数在原则上应全部矫正。使进入眼内的光线由焦线变成焦点。

2）高度散光如不能耐受或视物变形，应适当降低度数。

3）不规则散光，轴位、度数有改变时应根据具体情况处理。不能提高视力时可不配。

 混合散光

混合散光，不论内、外斜应全部矫正。度数高又不易全部接受时应调整度数。

1）减低球镜

2）减少柱镜

3）球镜、柱镜同时减少

 屈光参差

一般指两眼差2.5D以上（像差5%）。有三种情况：

1）有双眼视力－多见于低度差，也有6D以上者，双眼矫正视力相等或接近考虑配镜。

A、儿童－尽可能戴全部矫正度数或减少以能接受为准（为使视力发育正常）。

B、成人－若戴镜双眼视力相接近，可配镜，将高度数一侧度数略减。若不能接受或有异常感觉，则不考虑配镜或配双眼度数相近或相等。

2）交替视力－多见于一眼远视，另一眼近视眼，某一时间用右眼，另一时间用左眼看物。

A、一般近视眼度数给足或略减。远视度数若低且视力好可不给度数。

B、若两侧度数均较高，可二侧同时减度数。要考虑视力。

C、若不能接受，减少度数过多形成单眼视力，只有放弃一眼视力。

3）单眼视力－一眼度数很高，视力很差，形成弱视，废用，且矫正视力增进不多或不增。

A、儿童－尽可能戴全部矫正度数或略减少。视力不好应治疗，使视力逐渐提高，不可轻易放弃。

B、成人－一般不考虑配镜，仅给两眼相同度数。

第

五

章

加工区

工作标准

关于加工和测光部分必须视不同的加工仪器而定，因此本手册不包含相关内容

一、第一节：镜片装配

 镜片装配的过程

 常用的眼镜装配工具

 镜架与镜片相配技术

 镜片安装技术

 眼镜整理技术

 装配的质量标准

镜片装配的过程

概括起来说，眼镜的装配操作程序可分解为相配、安装与整理三步，但它们又是紧密联系在一起的。

（一）相配

 对各类不同材料制成的镜架采用与之相适应的装配工具使镜框形状与欲装之镜片的形状完全相似，这一操作过程就是相配。

 由于秀郎、桥梁及金属架不如全塑架有较大的伸缩性，所以在割边操作时常必须进行镜架与镜片的相配工作，凡上述各类镜架的镜片装配工作实际上是装配的整理过程。

 而对无框眼镜而言，因其无框，故也无相配这一操作过程。

 在这里讲的相配主要是对全塑架而言的。

 全塑架的相配操作：

1）均匀加热镜框各部使之软化至适当的程度。

2）运用对镜框的放大与缩小技术使镜框与镜片呈相似形状。

（二）安装

 所谓安装就是运用装配技术，使镜架与镜片牢固地结合起来，成为一副可以使用的眼镜。

 全塑镜架的安装：将镜片从镜架下面镶嵌镜框，并使镜片不松动，框片间无隙缝，镜框无装配质量疵病。

 无框镜架的装配操作：由于无框镜架眼镜是利用在镜片上打孔，然后再将镜架与镜片结合起来，所以在此类眼镜装配时，首先应在镜片上钻出镜架固定用的螺丝孔并铣光小孔，再用螺丝将镜片与镜架结合起来。

 半框架的装配操作：首先装耐纶吊索，然后装入镜片。

（三）整理

 所谓整理就是使所装配的眼镜成为一付平整的、对称的可以配戴的眼镜。

 塑料镜架的整理操作：

1）镜框的整理－－镜圈、鼻托的整理。

2）镜腿的整理－－开封接头角及对称性整理。

 秀郎、桥梁架的整理操作：

1）镜圈的整理，左右片式对称，框片紧配，眉毛弧度与镜片弯势相重，镜片清洁，调整鼻梁使左右镜圈处于同一平面上，调整托叶使之对称。

2）镜腿的整理：与全塑镜架的镜腿整理方法同。

二、常用的眼镜装配工具

常用的眼镜装配工具有：焦度仪、加热器、装配钳、锉刀、大号螺丝刀、绒布、小铁锤和小铁钻等。员工必须熟悉加热器、装配钳、锉刀、螺丝刀和绒布的种类及使用方法。

 加热器：

1）加热器是利用热能使塑料镜架软化以达眼镜装配目的的一种工具。

2）加热器的种类很多，常见的有煤油灯及电热式加热器。

3）煤油灯作为眼镜装校的加热器其优点是低廉，操作方便，温度可控。缺点是使用时有烟污染空气，外观与现代眼镜商店装潢与环境极不协调。

4）使用炼油灯应及时修剪烤焦发黑的灯芯，使用完毕时应将火焰调节到最小，然后吹灭火焰，煤油易燃，须妥善保管，（用特制的盛器，由专人保管）。

5）电热式加热器可扫为四种类型：

辐射式：利用电热丝的热量，传导到加热器的顶部对镜架加温。

吹风式：在辐射式加热器内再加一个小风扇。

红外线式：用一个红外线泡提供渗透力极强的热量使塑料镜加软化。

溶槽式：槽内装有电热丝，另外还有小玻璃珠，或沙或食盐作为导热介质，使用时可将欲软化的塑料镜架部分浸在导热介质中，这种加热器的主要特点是加温均匀，整个镜框可同时加温。

6）电热式加热器的最大优点是卫生，无污染，使用也方便，但价格较贵，有的在使用时需有一段预热时间（如溶槽式）。

 装配钳

1）眼镜专用的钳子有多种，如圆嘴钳、平嘴钳、切钳、圆平钳、半圆平钳等三十余种。

2）使用装配钳只能进行镜架的局部微调，如挂耳的弯点长，弯曲挂耳角、金属鼻梁、金属鼻托高低、角度等。

3）装配钳主要使用于镜架的金属部件，所用压力不要过大，以不会打滑为限，否则在金属表面会留下钳痕，影响镜架外观。

4）当需同时用两把钳子时，两钳的位置应尽量离得远些，以免损伤金属架上的镀层。

5）为了用力均匀，握钳部位应离钳口远些。

6）当需要在塑料部件上使用钳子时，必须将钳口用布包着使用，以免留下钳痕。

7）在使用钳子于镜架的塑料部位时，切忌以该部位进行加温，否则势必会在架面上留下凹痕。

 锉刀

1）可采用三角锉，扁锉和半圆锉，有粗、中、细纹之分，锉刀主要用于开封、锉接头用。

2）在锉金属架接头时，多采用细纹锉，而锉塑架接头时，一般采用中粗锉。

 起子

1）作旋紧或调换螺丝用，是紧密和固定眼镜各部的不可缺少的工具。

 绒布

1）揩擦清镜片，要求质地柔软。

三、镜架与镜片相配技术

（一）镜圈加热技术

 塑料镜架与镜片的相配：当镜片在镜圈未加热时，已三分之二可嵌入镜圈槽内，则说明镜片的大小与镜圈相配。

 此时可均匀加热镜圈，使其达到软化点，并使镜圈与加热器之间保持1cm的距离。

 同时以较慢的速度转动镜圈使其各部均通过加热器的平均加温。

 注意：

1）镜圈各部加温要均匀，以防止烧断（或烧坏）镜架、镜架变形、镜圈发生粗细不均匀及翻边等现象。

2）镜圈不能直接与加热器接触，以防因磨擦而使镜架擦毛。

3）镜圈的两角应在加热器上多停留一些时间。

4）正确掌握镜圈的软化程度，防止因过热而太软使镜圈走样变形。

5）加热镜圈是为了使其与镜片形状完全一致，使其与镜片完全相配。

（二）镜圈的放大技术

 由于热胀冷缩，塑料镜架的尺寸一般总比实际尺寸小一些，所以在装配时就需要把镜圈进行放大的操作。

 在操作前先看准镜圈与镜片的形状差异主要是在什么部位，然后再将需要放大的镜圈部位及其周围均匀地加温至软化的程度。

 将所需放大的部位朝上，用两大拇指顶住要放大部位的内圈，并不断使拇指在内圈滑动用力向上向左右顶，这时双手中指应配合夹住镜圈向外拉。

 推力必须均匀：其目的是防止因为对镜圈各部的推力不均而造成的镜圈各部放大不匀的现象。

 在外拉镜圈时须注意：用力不能过大，否则镜圈可能被拉断，必须均匀拉大，防止镜圈粗细变形，若眉条中间已拉得过细，则可加温两角，把两边也拉大些即可。

 在放大过程中，用力顶拉镜圈须保持一段时间，直至镜圈冷却后才能放手，以防镜圈因弹性记忆而重新缩小，致使放大的操作前功尽弃。

（三）镜圈的缩小技术

当只有大尺寸的镜架要安装小镜片时，或放大操作技术不熟练，尺寸掌握不准，放得过大时，就需要运用镜圈的缩小技术，其具体操作方法如下：

 均匀加热需缩小的部位，待因热变软后，双手分别握住待缩部位的两端，然后双手轻轻上下扭动数次，即可使镜圈度均收缩，此法一般用于新塑料镜架。

 当镜圈比镜片略大一些而与镜片呈相似形时，即可先装入镜片，而后再均匀加热镜圈，待其软化后，立即浸入水中骤冷，此法一般适用于旧塑料镜架。

 在进行镜圈的缩小操作时须注意：缩镜圈上部两角时既要缩些，但又不能缩变了形。若所需缩小程度不大时，只要对镜圈的下半部进行缩小即可，这样镜架不易变形。

（四）秀郎、桥梁耐伦索架的相配：由于秀郎、桥梁耐伦索架的相配操作必须在割边的过程中完成，所以在装配此类眼镜过程中一般无需进行这一工作，只有当眉条的弧度与镜片的变形不相称时，对眉条进行加温变软，将其弧度变成镜片的弯形即可。

四、镜片安装技术

（一）塑料镜架与镜片的安装：

 将镜片从镜架的正面对准镜圈上半部的槽口嵌入。

 用左手食指弯曲垫在该镜圈下部背面的右下角，用右手拇指从正面压住镜片的左下角，再弯曲右食指垫在镜圈下部背面的右下角，并开始沿镜圈下缘向左下角移动，同时用力向外拉镜圈下部。

 同时右拇指用力将镜片推入压入镜圈的木槽口内，当镜片全部落入镜圈槽口内时，即会发出因镜圈紧箍在镜片上的“泊泊”声。

 如果听不到这种响声，即说明装得不够紧，应卸下镜片重新安装。

 当镜片装不进镜圈时，还需要对镜片已经嵌入槽口的镜圈部份均匀加热即可将镜片全部嵌入槽口。

 注意若对镜片未嵌入槽口的镜圈部份加热，易发生当镜片推入槽口时，出现翻边现象。

（二）无框镜架与镜片的安装：

 先将镜片的小孔内放少量金刚砂，再拿一根细金属丝穿入小孔，并上下拉动，其目的是铣大孔眼，磨去小孔周围的锋头，既便于安装，又使镜片不易碎裂。

 第二步是用清水洗净孔眼，擦干镜片，再用小螺丝套上小孔装上镜架的桩头，在旋紧螺丝后，应再退旋一圈，以防因螺丝旋得过紧造成镜片碎裂。

 若钳口大小不合适，可用专用钳将钳口钳得与镜片的边缘一样厚薄后，再行安装。

（三）耐伦索架与镜片的安装：

 取一段长约14－15cm耐伦丝，将一端穿入镜架鼻侧的孔内，并在鼻梁后打结，再将结拉入孔中，剪去外露的耐伦丝头。

 将镜片上缘嵌入耐伦丝索架眉条，同时使耐伦丝沿镜片的边沟，再穿入镜架颞的小孔内。收紧耐伦丝，同时用尖嘴钳做一个与镜圈背面齐面的环结。

 取下镜片，在小于上述环结3mm处的耐伦丝上打一个结，使耐伦丝在装上镜片后有足够的拉力将镜片边缘移动，使吊索渐渐地全部嵌入镜片的边槽内，后再将耐伦丝抽出。

 若不用耐伦丝，可用一根针，也可将吊索拨入镜片边槽内，完成安装操作。

五、眼镜整理技术

整理是装配过程中的最后一道环节，它可分为镜架的整理和镜腿的整理两大部分。

（一）塑料眼镜的整理

①镜架的整理：

 首先将眼镜的腿张开，从正面观察，若发现镜圈形状不一，左右高低不平，边缘粗细不匀或翻边现象，应取下镜片，进行徒手调整。

 其次，再看鼻梁是否有高低，主要看托叶若有高低，可加温鼻梁加以调整。观察方法是：从镜架侧面看过去（用单眼看），最后，左右两镜圈若不在同一平面上，可加温鼻梁加以调整。

注意：其观察方法是将镜面水平拿在前面看。

②镜腿的整理：

 两镜腿若有不规则弯曲，可一手控住镜腿的接头处，另一手的拇指在镜腿内，从接头处至弯点沿镜腿内侧用力向外推，同时食指沿镜腿外侧往内拉，使镜腿略向外侧弯曲，以适合人的头型。

 待两镜腿整理完毕后，观察弯曲程度是否对称，两镜腿外张角的角度应相等，若有大小，可用锉刀锉磨外张角小的一侧接头处（一般是锉镜腿的接头处）。

 外张角不宜过大，应在80°－95°之间并左右对称。

 接头角（镜腿与镜圈所在平面的法线之夹角）应为10°－12°，但由于气温变化，外界压力等因素，均会使镜架变形。

 调整时可用一手拿住镜圈，另一手握住镜腿，相向用力，使接头角成10°－12°，但用力不能过猛，否则会损坏铰链。

 检查两接头角大小是否一致，可将镜架两腿张开倒放在水平的台面上，若两镜圈及两镜腿同时接触台面，说明两接头角大小一致，否则就是不一致。

 在收折两镜腿后，两镜腿应与眉条基本平行，若收腿相交，就应调整，例如可用左手握住右镜腿一侧的镜圈，用右手的拇指与食指将镜腿轻轻地调整对与眉条平行。

 最后用湿布擦净镜片，再用绒布擦干，核对无误，即可装袋。

（二）秀郎、桥梁架的整理：

1镜架的整理：

 观察两镜片式样是否完全一致，与镜圈之间是否有隙缝或松动现象，若用手指顶镜片边缘，若镜片被顶出镜圈槽口，即说明镜片太小，应返工重制。

 用清水冲去镜圈及镜片上的玻璃粉，然后拭干。

 镜片的弯势与镜圈的弧度应一致，若有差异，应取下镜片，再拆下眉条，用钳子将金属镜圈的弧度调整到符合需要为止，再用加热器加温眉条至软化，用于调整使之与镜圈弧度相符。

 观察两镜圈是否在同一平面上，若有差异，对秀郎架可加温鼻梁至软化后，以两手各握一只镜圈进行调整，对桥梁架，则要用两把尖嘴钳分别钳住鼻梁的两端加以调整。

 托叶的调整，主要是对称性和角度是否适度，需调整时可用一手握住欲调整的托叶的一侧的镜圈，另一手用尖嘴钳钳住托梗，进行调整。

2镜腿的整理：

 与塑料镜架的镜腿整理方法同。

 对金属的镜腿的弯曲度，无须加热，只要用手进行调整，若外张角不对称，则可用细纹锉锉磨镜腿接头处。

 接头处的整理方法与塑料架用。

六、装配的质量标准：

目前各家眼镜经营单位都应根据国家质量技术监督局发布的GB13511－1999配装眼镜标准制作配装眼镜。

一、第二节：眼镜校配

 什么是眼镜的校配

 校配程序

 塑料镜架的校配

 桥梁架的校配

 金属架的校配

 眼镜的外观要求

什么是眼镜的校配

 将装配完毕的眼镜，根据配镜人面部的特征，加以适当的调整，使之既配戴舒适又美观大方，这一过程即称眼镜的校配。

 眼镜的校配好坏直接影响到眼镜的使用效果，特别是深度近视，老光及散光眼镜，如果没有校配好，即使验光与镜片的磨制都很正确，戴镜者仍有可能在使用时感到不适，或甚至不能使用，校配是眼镜商店为配镜者服务的最后一道工序，没有这道工序的完美服务，配镜者是绝对不会感到满意的。

 眼镜的校配既是一门科学，也是一门艺术，因为对它的要求不但要使配戴者戴上后看得清楚，看得舒适，无压痛感，而且还要为戴镜者的面部带来光采，所以校配工作并非一朝一夕可以掌握，要下苦功钻研才能操作自如。

 为了便于规范眼镜校配的操作技术，必须先了解镜架各部名称。

6）颞距：指两镜腿内侧之间的距离，侧定颞距位置应在两镜腿内侧距镜圈背面25mm处，外张角即镜腿与镜圈平面的法线间所夹之角。

7）接头与接头角：接头指镜圈与镜腿的连接处，而接头角是指镜腿与镜圈所在平面的法线间的夹角，此角一般为10°－12°。

8）镜腿的弓曲、镜腿间距与头宽：为使戴镜者舒适，两镜腿均应呈内曲状，此即为弓曲。两镜腿耳上点之间的距离称镜腿间距，头宽是镜腿落于两耳之间的距离。

9）镜腿弯点长、垂长、垂俯角及垂内角：镜腿铰链孔中心至耳上点之间的距离称镜腿弯点长，从耳上点至镜腿尾端的长度称垂长，它与镜腿延长线的夹角为垂俯角，垂长部份的镜腿内侧直线与垂直于镜圈的平面所成之角称垂内角。

10）鼻托的顶角、前角和斜角：鼻托的长轴与镜圈背平面所成之角为顶角。鼻托的长轴与镜圈的垂直面所成之角为前角。鼻托平面与镜圈平面之垂直面所成之角为斜角。

二、校配的程序

要使眼镜的校配工作得以顺利进行，应必须与配镜者密切配合，从配镜者的具体面型出发，进行校配，眼镜的校配分解为以下四步。

 调整颞距：这一校配程序其目的是为了使平面在配镜者眼前保持正确的位置，并且无压痛或不适之感，这一任务主要是通过调整镜架的外张角的大小来完成的。

 调整镜腿：其目的是使镜腿的弯曲度，弯点长，垂俯角及垂内角均与配镜人的头型相适应，这些任务主要是通过对镜腿的弯曲度，弯点位置及垂俯角、垂内角的正确选择来完成的。在判断镜腿是否已调整正确可采用如下办法：用双手的食指同时将镜框向上与上前抬，若镜腿的弯点长正确，则镜框在食指与之脱离时，即下落到原来的位置上；若镜框不能被 自由地抬起，说明弯点长太短，小于实际需要；若镜框下落后其位置比原有的位置低，则说明镜腿太长了，大于实际需要。

 调整镜框，其目的是使镜片的光心通过配镜者的视轴，从而使眼镜达到最佳的矫正效果，为达此目的，可通过调整接头角的大小来完成。

 调整托叶：其目的是为了使托叶面能与配镜者的鼻梁全部吻合。

三、塑料镜架的校配

 调整颞距：加热接头处，用一手拇指与食指抓住镜圈与镜片，另一手抓住接头，轻轻用力将镜腿外折到需要程度，或用锉刀，锉磨镜腿的接头端使颞距扩大至需要的程度，在锉磨接头端时须谨慎，力避因镜腿与镜框的接头处出现隙缝而有损美观，若要缩小颞距，可先将接头处加垫，用一手抓住镜圈，另一手抓住接头，轻轻用力把接头内弯到需要的程度。

 调整镜腿：在调整镜腿的弓曲度时，可先将镜腿均匀加热后，用一手捏住镜腿接头处，另一手的拇指放于镜腿的内壁，（食指放于镜腿的外壁），从接头至弯点慢慢地边移动边向外侧用力即可，镜腿弯点长的调整要适中，若弯点过后，眼镜会向前滑，弯点过前，则配镜者的耳与鼻会感压痛，调整弯点位置可先加温镜腿，使之软化，将镜腿拉直后，再让配镜者戴上眼镜，寻觅合适的弯点。

 调整镜框：在调整垂俯角与垂内角时 ，可用一手捏住镜腿的中部，加热其垂长部份，待软化后行调整至配镜者需要的角度。当将张开两镜腿的眼镜倒置于平台上，发现两镜腿不能全部同时与平台相接触时，可调整两个接头角，调整方法，可用钳子钳住镜框的接头处，用一手握住镜腿近接头处，钳、手同时用力（相向或相背）即可，有时也可用手直接扳接头处，达到调整目的。

 调整托叶：由于塑料镜架的鼻托梁为固定的，所以一般不作鼻梁的调整，若要调整，也只能对斜角进行微调，可将鼻托部均匀加热后，利用拇指压力，使斜角适应配镜者鼻梁。

四、桥梁架的校配

 颞距的调整方法与塑料架相同。

 镜腿的调整方法与塑料架相同。

 镜框的调整方法与塑料架相同。

 鼻托调整：调整时一手捏住所要调整鼻托一侧的镜圈，另一手握尖嘴钳夹住托梗，即可进行调整，当欲将眼镜片向远离眼球方向移动时，可钳直托梗，或将两托叶移近，用时再增加镜腿的弯点长，反之，则应使两托叶间距加大一些。

五、金属架的校配

调整颞距：首先用一把钳子（最好是包有塑料的平口钳）钳住镜圈的外侧，（钳向与镜面同），再用一把钳子（包有塑料的尖口钳）夹住接头处，即可进行颞距的调整，另外也可采用锉磨镜腿接头处以增大颞距，操作时，一手

 捏住镜圈使镜腿处于垂直方向，接头端向上，并稳定地紧抵工作台边，另一手水平持锉，均匀锉磨，才不致在镜腿完全张开时，接头处出现隙缝。

 调整镜腿：调整其弯曲度与弯点长时，手法与塑料架同，调整垂内角时可用一把平嘴钳夹住镜腿的近弯点处，再用另一手的拇指及食指握住其垂端，作相向或相背的旋转。

 调整镜框：在调整金属架的接头角前，应先将镜片取下，然后用一把钳子，钳住镜圈近接头处，再用一把钳子钳住接头处，（包括螺钉）接着用力于钳，使接头角调整到适当的程度。

 调整托叶：对鼻托的位置与角度的调整与桥梁架同。

六、眼镜的外观要求

 配装眼镜左、右两镜面应保持相对平整。

 配装眼镜镜片与镜圈的几何形状应基本相似且左右对称，装配后不松动，无明显隙缝。

 配装眼镜外观应无明显崩边、焦损、扭曲、钳痕、镀（涂）层剥落及明显擦痕。

 左、右两托叶应对称，两镜腿外张角为80°－95°，并左右对称。

 两镜腿张开平放或倒伏均保持平整，镜架不可扭曲。