前台接待话术

第一、来访登记的填写。

家长：陈老师。（1、哪位老师我还真不记得or不是你们给我打电话让我来的么。2、我没约过老师。）

前台老师：好的，您帮我填写一下咱们的来访登记，我通知陈老师。（1、没关系，您有没有收到咱们老师给您发的短信呢里面应该有老师的名字。2、没关系，我给您安排一位老师，您帮我填写一下来访登记，根据孩子的基本情况，我给您找一位对应年级的学习分析老师。）

家长：这些信息我都告诉陈老师了，怎么还得填呢太麻烦了！

前台老师：不好意思家长，因为咱们是学校，所有非在校学习的学生或家长出入都需要登记的，我们也是要对孩子们的安全负责，也是希望您能理解。

前台老师：家长您跟我到这边来(引导到咨询间等待)，您稍等陈老师马上过来，我给您倒杯水。（家长您稍等，马上给您安排老师。）

特别注意：

1、若出现家长非常抵触不肯配合的情况，不要强求登记，可以稍后询问咨询师家长相关情况，将来访登记补齐。

2、tmk约访或者咨询师自己的约访都可能会出现同姓情况，例如“广东路校区有两位陈老师”前台老师重点需要提供给咨询师的是学校、年级、联系方式、学生性别、家长贵姓。以便咨询师辨别。

3、业务方面不要有任何引导性的语言，例如“您是咨询一对一还是大小班呢”

4、家长周一上门咨询一般情况下周一是不会有约访上门的，因为咨询师都会告知家长周一校区没有老师。如果出现了临时的直访上门，请前台老师将该直访转化为热线，在前台给咨询主管打电话。话术建议：家长，不好意思，今天咱们所有的老师进行统一的教研活动，所以现在校区没有老师在，这样吧，我给老师打电话您通过电话的形式咨询一下吧。

第二、来访家长常见问题。

家长：为什么要登记

前台老师：是这样的家长，因为咱们是学校，所有非在校学习的学生或家长出入都需要登记的，我们也是要对孩子们的安全负责，所以才要求您进行登记，也希望您能够理解。

家长：我不登记了，我看看你们环境吧。

前台老师：您稍等，我们的教学区是不建议家长进入的，也是担心影响到孩子们上课，我安排一位老师陪同您看看环境可以吧

家长：你们老师是哪的

前台老师：咱们的老师非常的多，具体的一会陈老师会给您进行介绍的。

家长：你们费用怎么收的啊

前台老师：家长，咱们的收费有专门的价格清单，但是我不是负责这部分的，所以价格真的不太清楚，稍后陈老师会给您看价格清单的可以吧！

家长：你们几点能上课

前台老师：我们的开校时间是早晨8点，闭校时间是晚上9点，都能上课，具体您孩子上课的时间稍后陈老师会和您详细介绍的。

家长：你们是什么上课形式

前台老师：家长我找一位老师给您介绍一下吧，因为咱们的课程种类还是非常多的，我也不是负责这部分的，所以也不是非常清楚。

家长：我想找大小班有吗

前台老师：不好意思家长，我是负责前台接待工作的，具体课程的种类和安排真的是不太清楚，我给您安排一位负责这方面的老师给您介绍一下吧。