高级职业英语第三册的课文翻译

通常，做调查是用来查明事实的有效方法，特别是牵涉到“人为因素”时。这篇短文主要是为做调查的新手而写的。

不少人设计调查问卷去获得人们对于某些问题的观点和看法。在大多数情况下，只有少数接受调查的人愿意回应，而且问卷越复杂，回应就越少。以下是一些有关进行调查的建议。

·确定做调查的目的。确定你能以问题或量度的形式来表述这些目的。如果你不能，就不要开始。

·确定做调查中要问的问题，或者要测量的问题，这将为你所选的问题提供答案。如果这些问题不可能有答案，就不要开始。

·如果人们认为填写你设计的调查问卷是浪费时间的话，他们就不会抽空去填写。他们更厌倦当问卷上出现糟糕的陈述或文理不通。如果你的语法和拼写薄弱，那就在你分发之前找人帮忙检查调查问卷。

·为了确定性，我们必须调查整个群体，就这么简单。当然，在实践中，我们通常无法做到这一点，因为我们没有足够的时间和资金进行此项工作。典型的目标是95%的信任度。简单地说，就是说我们要有95%的把握这个结果能既适用于调查群体，也适用于整个群体。要注意的是，这里所说的“95%的把握”具有精确的数学意义。意思是说，如果我们反复进行多次调查，20次中有19次（=0.95）我们能得出的结果与整个群体的一致。

·当你通过挑选人群来进行调查，你必须接受其调查结果必然趋向于这群人的特性。

·确定你所做调查的群体。挑选一个样本组作为这个群体的代表。

·如果可以，你就挑选一个足够大的样本组以便得到一个信任度或准确度的期望水平。如果不能，那就在调查后估计信任度和准确度。如果这些都低于你的预期，确保你能解释其原因。

·在提交你的结论时，要小心区分实际结果或数值结果和你对这些结果的解读。

UNIT TWO如何做好演示

研究表明，人们死也不敢登台发言，而学术和社团活动又与演示须臾不离。本文就如何做好演示献上一计。

从目标着手 演示前先坐下来好好想一想，演示的真正目的是什么？听众希望获得什么？依你的观点，就是听众最能从你的演示主题中得到什么？切记：即使别人要求你分享信息，观众想得到的不仅仅是信息的传递。

尽可能了解听众 在开始整理演示内容前，你需要问自己许多基本问题，方有望成为听众心中的演示高手。最起码，回答一下有关“W”的几个基本问题，听众是谁？活动目的是什么？地点在哪儿？什么时间？

内容，内容，内容！ 不管你的发挥如何好，或者你的视频资料如何专业、漂亮，如果你言之无物，演示照样不会成功。然而，内容一定要简洁。因为你得仔细考量取舍，所以简洁性需要你来进行周密的策划和安排。演示的本质是什么？合适的彩色图表也许有益于你达到目的，合适的颜色有益于说服和激发兴趣。举例如下：

饼形图  用于表示百分比。把切块在4-6块之内，把最重要的一块用色彩凸显出来，或者分离出来。

柱形图  用于表现不同时段数量的变化，最好把条形在4-之内。

线形图  用于表现趋势。例如，下面的线形图表示我们的销售每年都在上升，趋势很好。后出现的箭头强调这一点：前途光明！

UNIT 3项目管理

所有的人类文化都需要项目运作，所有的人类成就都需要运用项目管理。那么，何谓项目？何谓项目管理？我们首先需要对它们加以定义。

项目就是一系列相关联的活动，它有明确的起点和终点，并形成特定的产品或服务。项目在日常生活中很普遍，规划婚礼、撰写学期论文、组织令人惊喜的生日晚会是些小型项目的例子。项目在商务领域也很普遍，策划广告活动、拍摄电影、提供灾难救济是些大型项目的例子。

项目管理是为了成功地完成具体项目目标而进行规划、组织和管理资源的学科，它是指挥和协调人力和物质资源的艺术，贯穿项目的整个过程，通过使用现代管理技术来实现既定的目标。成功的项目管理要经历以下四个阶段。

制定项目计划

项目实施前，承包商或项目团队必须花时间对项目进行合理的计划。有必要制定出路线图，标出项目任务将如何在预算范围内按计划完成。对项目经理而言，最大的挑战是有效地在时间、成本、范围、质量和期望各个组成部分之间进行平衡。

组建项目团队

项目需要许多不同的技能，这些技能不可能集中在一个身上。因此，项目团队必须汇集各个领域有经验的专门人才来满足项目的需要，达到既定的标准。项目经理是项目团队的负责人，挑选项目成员是他的职责。有效的团队必须有共同的目标，能够在项目周期内做到团结合作。

检查中期工作

项目工程一旦进行，必须监控其进程，确保一切工作按计划进行。为此，必须对中期工作进行检查。重要的是要跟踪哪些活动实际已经开始或完成了，它们是何时开始或何时完成的，已经耗资多少。如果项目迟于计划、超过预算或不符合技术标准，必须加以纠正，使项目走上正轨。

结束项目

项目管理的最后阶段是结项。结项的主要目的是学习已做项目的经验，提高未来项目的业绩。此阶段的活动包括组织整理项目文档，结算最终的款项收支，召开项目后评估会议。当然，成功的项目结束时总是免不了要举行某种庆祝活动。

UNIT4工作流程管理

 工作流程管理，简称为流程，即在某个行业机构从一个阶段到另一个阶段的工作程序。它可以是指某项工作由组织的一个雇员传递到另一个雇员，也可以指数据实际从一台电脑向另一台电脑的传递。而“管理”在此处的意思指的是建立某一种方法和过程使工作流程更加高效。

  从技术的角度看，工作流程管理指的是通过信息技术对事务过程的管理。通过定义、分析以及重新设计一个机构的资源和运作，工作流程管理系统可以确保正确的信息在正确的时间到达合适的人员以或电脑应用程序。

  显而易见，工作流程在任何工作环境中都是重要的一部分。原因就在于它的便利和功效。

如果一个企业组织通过正确的管理建立起它的工作流程程序，那么整个机构就呈流线型运作了。一旦工作任务下达，所有参与工作的人都知道工作的程序。对于企业老板来说，工作流程管理使其对于确定需要进行何种投入以及投入的时机变得容易。由于工作流程管理带来的可预测性，这一点变得很容易，还可以帮助老板们在每一阶段安排好必须的资源。他们不会因为提前预定而造成浪费，也不会因为缺乏准备而使得生产效率受到损失。

   由于有了合适的管理，老板无需再为如何组织事务而挣扎，进而使得整个工作过程是可预测的。好的工作流程管理比一个固定的完成工作时间表更好。如果工作流程把所有的偶发事故考虑在内，它就可以确保整个事务的运行流畅而出错率最低。当然这也让老板从恐慌性情况中解脱出来，从而帮助他们更好的关注生产效率。

在如今全球化的时代，如果不事先为工作流程管理制定详实的计划，事业就举步维艰。而一旦做到了，就会促进他们的生产率，因而可以无忧无虑地坐收红利了。从更广的层面说，正是工作流程管理被证明了是如今带领世界走上一个更新台阶最具有意义的因素。无论商业机构大或小, 该是严肃对待工作管理并且充分利用管理流程的时候了。

如何绘制流程图

流程图是一个过程的地图或图形表现形式。过程的各个步骤用符号形状表示，流程则用连接各个符号的箭头表示。在改进质量工作中，流程图对于展示一个过程当前的运行方式或如何更理想地运行特别有用。流程图可以帮助你认清一个过程各个步骤是否合符逻辑、发现问题或错误传达、划清过程界限，并且就某个过程建立起共识。绘制流程图常常能使得一些常被忽略了的冗余、拖延、徒劳和走弯路等现象一览无余。但是，如果流程图不确切，如果团队成员不愿描述真是情况，或者团队对过程的运作不甚了了，流程图则难以奏效。

如何绘制流程图

有各种各样的流程图和许多可以使用的符号。经验表明一下三种流程图适用于各种情况。

∙上层流程图只表示某个过程的主要步骤，宏观明了。

∙详细流程图绘制一个流程所有事件和决定的每一个步骤。

∙展开流程图利用栏目来组织流程，每个栏目代表流程中的一个人或部门。

当团队组建详细流程图时，麻烦点常常会暴露出来。

尽管有许多符号可以用来表示流程的各种不同步骤，实际上只需要几种（椭圆形、长方形、菱形、延缓状、云状）就可以绘制出精确的流程图。

绘制流程图没有严格的规矩，但有些指南记住是大有裨益的。下面六个步骤可以指引你完成流程图。

1、描述要绘制的过程（一句话的陈述，如“如何给汽车加油”）

2、从“触发”事件开始

3、简单明了地注明每个衔接行动

4、围绕主流展开（把额外的枝节用另图表示）

5、为支撑信息制作参照表

6、顺着流程走到底（在“目标”处结束）

UNIT5质量控制

质量控制的历史与工业的历史一样悠久。自人类的制造活动开始后，产品的质量便一直受到关注。质量控制涵盖了用于将产品质量规定、维持和控制在合理范围内的一切活动。它是一个对所有影响制成品质量的因素进行规范的体系。

在当今的竞争环境中，不论是小型企业还是大型企业，其生存与成功皆有赖于取得并维持一种令人满意的质量控制水平。这有助于通过减少不合格产品导致的浪费来降低成本，也有利于改善品牌形象，增加销售额。

所有的质量控制必须从生产流程本身开始。通过将一个大的生产体系分解成许多较小的流程，就可以为整个生产过程的每一个环节设计一个质量控制体系。首先，在需要检测的流程中确定关键环节，然后再确定每个环节所需要的测量或检验的类型以及检验量。最后，管理人员应该决定由谁来进行检验。检验者可以是生产者本人，或是专门的检验人员。一旦作出以上决定，就可能设计出一套完整的质量控制体系并将之付诸实施。

质量控制图是质量控制过程中的一种常用工具。在质量控制图中，Y轴代表所控制的产品质量特征，X轴代表时间或者是取自生产流程中的特定样品。图中的中线表示所测量的平均质量特征。控制上限(UCL)表示在产品质量的随机变化中，可被接受的最大值，而控制下限(LCL)则表示可被接受的最小值。一般而言，控制上限和控制下限分别设置在偏离平均值三个标准差的位置。

当生产流程进入稳定的操作状态之后，人们将对通过周期性取样而获得的样品进行检测，并将检测结果用打点的方式记录在控制图上。当检测结果处于控制限度以内时，生产流程可以继续。如果检测结果处于控制限度以外时，就要停止生产流程并查找原因。直到找出质量问题的原因并给予修正之后，生产流程便可再次运行。通过这种程序，生产流程可保持一种统计控制上的稳定状态，产品质量也得以不断地提高。

UNIT6环球采购意味着节约成本？

环球采购是当今商业领域日益增长的必然趋势。一般说来，环球采购牵涉外国公司对本公司产品和/或服务的买卖。很多公司仅仅把环球采购看作是节省金钱的方法，因为从事相同工作的时候，很多国家所需要的劳动成本比美国、加拿大，乃至欧洲的公司都要低得多。然而，在考虑采用环球采购时，仅仅看到成本的节约，在某种程度上是目光短浅的。

我们应当把环球采购看成是公司整体供应链的一部分，而不是一个孤立的节约成本的举措。因此，是否实施环球采购需要从多方面加以评估。

首先，公司必须比较他们当前采购国家与较低成本国家在技术上的差异。显然，并非所有的国家都在同一技术水平上。如果一个公司的产品涉及专有信息或其制作过程受保护，如制药公司的新药生产，那么环球采购就有可能产生问题，因为很多国家在知识产权保护方面没有严格的法律规定。此外，如果产品需要经常进行技术更新，那么在所在地进行技术更新所增加的支出将会抵消那些低劳力成本。

其次，我们要考虑公司的总体营销策略。在低劳力成本国家生产的产品如果是销往国外的话，是省钱之举。但如果公司还计划在生产地周围销售该产品的话，则要做进一步的考虑。市场风云变幻，今天是对的，但在接下来的二到五年时间也许会发生重大的变化。因此，决策人不仅需要对公司现在的竞争，还要对将来的竞争进行评估。

除了上述两点，实施环球采购后，公司还必须确立供应链管理策略以保证持续稳定的生产所必需的商品及服务供应。例如，如果一个在美国的公司只能供应某种原材料，那么采购策略必须考虑把该原材料运往国外工厂所增加的成本。

总之，环球采购不仅仅是孤立的节约成本及提高在国际市场的竞争力的措施。相反，它需要根据公司的当前目标及长远商业战略模式进行评估，否则，通常会导致不尽人意的结果。

UNIT7如何进行网上创业

过去十年里，互联网的发展给许多互联网相关行业带领了巨大的成功。互联网无疑彻底改变了我们的生活方式，并且给个人与公司进行竞争提供了场所。但网上创业究竟有多难？本文将帮你从“我想开公司”类型转到“我正在经营公司”类型。

有商业点子

如果你属于这个类型，那么你已经有网上创业的创意了但你还尚未进行，那么我对你的建议就很简单了——动手干吧！行动起来，看到某些结果，尽管结果不尽如人意，但你确实在开始前进了。

写创业计划

写创业计划是个很好的方法，能迫使你思考你可能不会考虑的事情。当你开始筹措资金时，创业计划就会是你重要的工具，它还能指导你去估算成功。写创业计划吧，即使是简单的计划，弄清楚谁是你的买家，你的成本是多少，每年每月你卖什么，还有你的收益是什么。

开始网上创业

    看看你拥有什么，学到了什么，以及你认为在哪里可以最好地发挥自己的技能。如果你有东西可以教人，而且网上网下任何地方都合适，那么也许成立会员服务公司或网上写作是个办法。如果你嫌麻烦不想自己生产产品而中意代销产品，那么也许网上开店比较适合你。

面对风险，坚守事业

最重要的部分是，无论你最后挑了哪个点子，你得自始至终坚守住。面对商业风险，思想上要准备充分。因为创业不是一挥而就的，它需要大量时间和不懈的努力。

与顾客保持联系

    任何生意的最大挑战之一就是留住顾客。寻找新顾客可以说是一件既费时又费钱的事情。留住顾客可以说是商业成功最重要的因素之一。所以，通过密切沟通与顾客保持联系是留住顾客行之有效的方法，定期通过电子邮件给顾客和潜在顾客发送含重要信息的购物快讯可以说是很有价值的做法。

UNIT8Handle Work Stress

对待工作压力

    工作压力和生活压力大同小异。下列情况都会带来压力：期望值高、岗位变化、可能失业、甚至即将被提拔时。总之，即使日常细小的事件都可能造成工作压力。

    压力会使人发脾气，导致血压升高和呼吸加快，最终影响工作效益。工作负荷加重普遍会使人感到有压力。以下是一些可行的消除压力的方法。

    减轻工作量：当今世界生活节奏加快，人们因热爱工作或被迫超越极限地工作的情况时常发生。即使只付出同样的努力，也有提高工作效益的可能，因此有必要了解自己的极限。大家都需要放松来恢复体力和给自己充电。 

打破单调：毫无挑战性的日常工作也会使你很紧张，尤其当你想了结某件事情时，有时这种压力会使你心力交瘁。何不休短假和你家人或朋友去旅行呢？

避免冲突：工作挫折易带来冲突，与老板和下属发生冲突都是危险的。避免冲突，如果必须有冲突，也得仔细评估当前的情况后，再私下去解决。

    提早认知压力：提早认知压力有助于你避免压力过大。如果你将被调动到公司的新部门任职，而你认为这是一种挑战，你可以有礼有节地和你的老板探讨此事，至少可以说出你的心里话。

创造友好的气氛：在适当的时机，轻松的评论或笑话能立即缓解紧张的气氛，而且如果你状态好，同事们也放松。当你放声大笑时，很难生气。

    加强体育活动：体育活动对你的心绪有着不可思议的效果。通过体育活动的方式释放压力有助于你思路清晰，减少紧张，甚至你对那些过去不喜欢的人都可能产生好感。

如果你用心，纾解工作压力就不难。意识到工作压力会阻碍你事业的发展有助于你有效地分配你的精力。

UNIT9职业病

职业病是由于在有各种危害的工作环境下工作而引起的健康问题。长期在有害物质的场所或有害的工作条件下工作，会使人发病或遭受身体的反常。生产第一线的劳动者最有可能患上职业病。

很多职业可以引起职业病，多种工作环境的物质已被证实会给劳动者带来危害。有害的化学物质会给劳动者的健康带来负面影响。有辐射的工作环境让劳动者有患癌症的危险。在有噪音的环境下工作的人常会丧失听力。尘肺病是煤炭企业的主要职业病，粉尘和噪音是那里主要的职业危害因素。电子计算机操作人员常患视疲劳、颈痛、肩痛和背痛，其原因是综合因素共同作用的结果，包括空气中负离子浓度低，长时间视觉紧张，不当的工作体位和工作压力。有时，职业危害因素的影响不会达到引起疾病的程度，但可导致人们的亚健康状态，使人们容易疲劳，或感到乏力、记忆力衰退、反应迟钝等。

随着经济的蓬勃发展，中国面临相当高的职业病发病率。椐有关健康部门统计，中国面临职业病危害的人数最多，职业病患者也最多。2005年，中国有440,000例尘肺病病例，每年增加10,000例，每年报导的职业中毒接近30,000例。尽管中国在2002年颁布了一部职业病防预法，但许多公司尤其是位于一些小地方的公司，仍然无视工人的健康与安全。况且，大多数工作在生产第一线的受雇者来自农民和下岗工人，他们因文化程度低而缺乏必要的健康与安全常识。

我们应该尽最大努力使劳动者免患职业病。雇佣者应向工人提供培训，以使他们了解工作环境中存在哪些危害因素和如何防范这些危害。另一方面，受雇者应能意识到工作环境中的潜在危害，并遵守安全与健康规则。

现在，人们更加注重安全与健康，关爱生命，要求构建安全、健康与和谐的工作环境的呼声越来越高。中国特别重视工作健康与安全。最近几年中，中国采取了一系列措施，这些包括建立监督系统，加大对工作健康与安全的投资等。越来越多的公司关注受雇者的健康与安全。职业病的情况正在好转。

UNIT10莫泰16目进展报告

华尔太公司是一家专注于开发CRM（客户关系管理）系统的小型软件公司，目前正在为中国的一家大型连锁酒店—莫泰168酒店设计一套CRM系统。以下是项目经理写给CEO的项目进展报告。

概览

迄今为止，项目按计划进行，但是略微超出了预算。

已完成的事项

我们已经收到客户关于其需求的明晰的任务简介。作为项目小组，我们已经讨论了如何满足这些需求。我们已经向其提交了方案，行动方案现已确定。

我们已设法得到客户数据库，并且研究看能否按照客户要求以一种更加高效的方式组织数据。

未完成事项

我们正在研究解决组织数据的方式。

我们在数据存储容量上遇到了问题，所以一直在嵌入额外的容量，但我们还未完成这项任务。

我们在设计新的用户界面上也遇到了问题，因为客户对于我们设计的界面并不满意，所以这个还要完成。

下阶段计划

我们将按步骤处理项目的三个不同方面：

1．我们计划将数据组织成新的数据库，以便更加逻辑化，更加容易让系统管理。关于这一点，我们的想法是说服他们，让他们顺从我们的想法，因为这样就会打开将来为他们管理系统的机会，而不是把系统留给他们自己的工程师去管理。

2．上面事项一完成，我们就将开发数据检索系统。我们将设法解决如何把增长能力嵌入到系统之中，这样系统就能随着顾客人数的增长而扩容。

3.我将在下周末和客户面谈，详细讨论他们界面的要求。

除了上述下阶段项目的三个步骤，我们还在安排为客户制作一份培训手册。目前正在设法向他们保证所有用户都将得到新系统的培训。这并不在最初的计划之中，但我希望能够说服他们，让他们看到这样做的必要性，并且增加预算。