电脑消费者购买因素分析

随着经济的不断发展，人们的生活水平也在不断进步，电脑成为了许多人首选的商品，而许多电脑企业为了扩大市场份额，就需要了解人们为什么去购买他们的电脑，研究消费者的购买因素。也许有些消费者是为了上网而购买，有些消费者是为了娱乐休闲购买，有些消费者是为了办公而购买。从电脑产品的外型上，有朴实大方和彩色时尚型，从电脑的配置上、价位上，都可以影响到消费者的购买行为。本文结合了调查所获得的数据和亲身的体验，从消费者购物上的偏好以及电脑的品质上等许多方面的原因来分析电脑消费者的购买因素分析。从而充分地去了解消费者购买电脑的原因、消费者购买电脑的偏好，并且得出结论。

关键词：电脑；购买因素

1  调查结果

1.1  电脑市场分析

近年来，个人电脑飞速发展，IT行业生机勃勃。电脑已经逐渐进入了人们的工作和生活，改变着人们的习惯和观念，而电脑本身的发展速度更加是一日千里，处理器速度几个月就提升一次，内存和硬盘的容量越来越大，系统软件和各式各样的应用软件层出不穷。随着互联网的兴起，使得一些电脑分析家预测到电脑所带来的重大影响力。不可否认，在现阶段，电脑仍然是互联网最主要的接入设备，特别是对家庭用户而言。近年来，家用电脑销售量以及商用电脑销售量的比例都是在逐年上升，这说明，网络时代的到来并没有给个人电脑市场带来负面影响，而且在一段时间内还会推动电脑市场的发展。

目前，个人电脑最大的潜在市场就是家庭用户，各个厂家也意识到这一点，纷纷推出带有各自特点的家用型电脑。但是家庭消费者在购买电脑时，考虑哪些因素呢？于是对这个问题进行了详细的市场调查，调查采用调查问卷的形式

1.2  被调查者的基本情况

从被调查者的文化程度构成来看，参加调查的消费者的文化水平比较高，大专及以上学历的人数占总体比例的75．1％。这说明现阶段购买电脑的消费者仍然集中在高学历的人群中。

从职业分布来看，职员和学生对此次调查最为关注，而工人和农民对于这次调查比较冷淡，可见现阶段家用电脑的主要用户仍然集中在城市，农村市场仍然需要时间来开发。

从年龄构成来看，对家用电脑比较关注的年龄段集中在20～30岁，20岁以下、30～40岁的用户群排在第二、三位，之后随着年龄的增长呈逐渐减少的趋势。

从家庭基本情况的调查来看，被调查的消费者以3口及3口以上家庭为主，这从一定程度上说明了为孩子购买电脑的潜在市场还很大。家庭的整体收入在2000元以下的比例高达59．8％。

1.3  购买因素市场调查综述

（1）现阶段购买电脑的消费者仍然集中在高学历人群中；

（2）40.2%的消费者表示，目前电脑价格还难以接受；

（3）消费者接受的家用电脑的价格区间为6000~8000元；

（4）47.1%的消费者喜欢电脑外形为朴实大方型，有36.4%的消费者喜欢彩色时尚型；

（5）70.3%的消费者表示购买家用电脑是为了上网。

以上可以明显看出，电脑消费者主要集中在高学历人群中，是因为大部分高学历消费者的目标主要瞄准在学习办公上，而对于低收入家庭来说，电脑价格难以接受，而其主要的学习办公功能也显得可有可无。大部分消费者接受电脑的价格区间在6000~8000元之间，说明消费者对电脑还是有着相当的期待。而在电脑的外观上，消费者尤其显得意见不一，喜欢朴实大方型或者是彩色时尚型的都大有人在，但是还是朴实大方型稍稍占优。由于互联网主要还是应用在电脑上，为了能够上网，许多消费者才选择购买电脑，这应该也是主要因素之一。

2  消费者购买因素调查

2.1  品牌印象

1）在对当前主要家用电脑厂商的印象调查中，排在前三位的分别是联想、IBM和长城。

2）另外，品牌印象受到了前一阶段低价电脑的影响，一些推出低价电脑的厂商像TCL、实达都获得比较好的印象值。

3）品牌印象受地域的影响现象明显。比如海信与浪潮在山东、实达与厦华三宝在福建、TCL在广东都获得高于平均值的印象值。

2.2  消费者尚未购买家用电脑的主要原因

价格仍然是最为关键的因素。有40．2％的消费者表示，目前的电脑价格还难以接受。而有将近十分之一的用户表示，由于单位有电脑，家里没有必要购买。

2.3  影响消费者选择家用电脑的因素

依照消费者选择的顺序，这些因素依次是朋友推荐、纸介质广告、厂家促销活动、销售人员的现场推销、商家其他广告、商家电视广告。由此可见，由于消费者在选择时更加注重电脑的内在性能和配置的比较，所以他们更倾向于朋友推荐、纸媒体广告、现场解说等能够清楚了解这些产品的形式，而商家其他形式的广告对于他们的选择影响不大。

2.4  能够接受的价格

调查结果显示，消费者接受家用电脑的价格区间为6000～8000元。

2.5  购买的方式

消费者中，赞同自己攒机的比例达到63．2％，而主张购买品牌机的仅占35．1％，可见在家用机市场上，品牌电脑仍然面临兼容机的强劲挑战。在去年，低价电脑的出现对于兼容机市场有所冲击，相信这个趋势将会继续发展下去，逐渐挤压兼容机市场，但是在短时间内，兼容机仍然会占有比较大的市场份额。

2.6  购买目的

大多数消费者将学习作为购置电脑的最主要目的，我们分析主要包括两种情况，一种是通过购买电脑，使孩子能够学会使用和操作电脑；另一种情况是将电脑作为一种工具来学习其他的知识。这种情况主要适用于大学生以及职员，希望电脑能够真正在学习和工作中助他们一臂之力。第二个购买目的就是上网，伴随着网络时代的来临，人们对于网络的兴趣越来越大，而能够享受网络的信息和资料的途径现在只有通过电脑，上网已经成为消费者购买家用电脑的重要原因之一，所以各个厂家在设计自己的电脑时应尽量考虑这方面的因素。

表2.1  消费者购买电脑的目的

3  具体需求的调查分析

3.1  外观

从被调查的整体情况来看，有47．1％的消费者喜欢朴实大方型，有36．4％的消费者喜欢彩色时尚型，其余的消费者表示对于外观无所谓。

3.2  硬件配置

据调查，消费者心目中的主流机型应该是以下配置：

 INTELPⅢCPU／mb内存／6．4gb以上的硬盘／16mb显存／多媒体／modem／15英寸显示器

次一级的配置是：

赛扬CPU／32mb内存／6．4gb硬盘／8mb显存／多媒体／modem／15英寸显示器

总体来看，消费者对于硬件配置的要求呈现出两种趋势，一种是追求高配置，另一种是追求高性价比的配置。这一点从下面对各个硬件部分的需求分析中可以看出。

在CPU方面，前一种趋势的消费者占据了多数，这是由于CPU的更新速度较快，消费者当然要选择主流CPU，这样才不会很快被淘汰。而认可率仅次于pⅢ产品的是赛扬系列，选择它的消费者显然更加注重实效性。而pⅡ的选择者却远远少于前两者。

在内存方面，选择mb的消费者占据了一半以上的份额，因为对于家用来讲，mb确实够用了。在显存方面，消费者的态度比较一致，有半数以上的消费者选择了16mb的显存。

在硬盘容量方面，有62．8％的用户希望使用6．4gb的硬盘。这一点也与网络密切相关。要想尽可能的汇集庞大的网络资源，就需要大容量的硬盘支持。在多媒体和网络设备方面，消费者的态度非常明确，对于家用电脑来讲，多媒体和网络应该是基本的配置。

在显示器方面，15英寸显示器成为消费者比较认可的配置，17英寸显示器虽是主流和趋势，但价格比较高，因此，认可率排在15英寸之后，而14英寸显示器显然已经渐成淘汰之势。

3.3  服务形式

在服务方面，有41．7％的消费者欢迎厂家保修的做法，有14．2％的消费者支持按年买服务的做法，而有42．8％的消费者认为两者均可。消费者仍然比较倾向于厂家保修的形式。另外，消费者希望厂家能做到上门服务，出现问题48小时响应，一周内解决问题。

在培训方面，他们比较赞成随机赠送培训光盘（69．6％）以及免费教室培训（39．1％）的做法。

3.4  网络情况调查

在网络方面，虽然有70．3％的消费者表示购买家用电脑是为了上网，但他们对于网络的了解程度仅仅限于简单的操作。由此看来，虽然中国的网络发展迅猛，但是国人的网络应用水平仍然很低。导致这种差别的原因之一是上网费用太高，这里的上网费用包括硬件费用和服务费用。

有52．2％的消费者由于上网费用昂贵而没有上网，还有9．2％的消费者由于硬件不完善而没有上网。有14．1％的消费者因为对网络不熟悉没有上网。

　从这次调查可以看出，现在的消费者已经越来越成熟了，他们不再只满足于厂家提供什么样的产品就被动的去接受，而是愿意更主动地介入到从硬件配置到软件的选择上。因此，厂家应该尽量面向消费者，提供多系列的产品，以满足不同用户的需求。

结 论

从调查结果中我们可以看出，现在电脑消费者主要集中在青年消费者，而他们的主要目的是为了上网娱乐和学习办公，他们占有很大的比例。在决策选择上，消费者会考虑到电脑的外观、硬件配置和品牌等因素，而青年消费者被主要会被产品的外观所吸引，而中老年消费者则更注重配件配置以及电脑的品牌，在电脑的外观上也会偏好朴实大方型的电脑，在品牌选择上比起青年消费者也严谨得多，更加偏好那些更加有口碑的大品牌。相比之下，许多青年消费者对电脑的性价比看待得倒也没有那么高。在配置上，使用电脑办公的消费者对配置没有使用电脑来娱乐休闲的要求高，所以这也是最近电脑推出办公用和娱乐用以及家庭用的分别。

通过这次的调查，我们也对消费者的选择因素有了充分地了解，无论是性别、年龄、学历，消费者的各种行为因素、心理因素都是影响消费者购买因素的重要原因，同时也加深了对消费者的购买行为的了解。

参考文献

[1]John C.Mowen,Michael S.Minor.消费者行为学.北京：清华大学出版社，2003

[2]罗子明.消费者心理学.北京：清华大学出版社，2002

[3]陈文华.消费者心理与营销对策.北京：中国国际广播出版社，2002

[4]迈克尔·R·所罗门.消费者行为.北京：经济科学出版，1999