呼叫中心系统功能列表
来源：动视网
责编：小OO
时间：2025-09-27 16:11:08
呼叫中心系统功能列表
产品功能列表IVR语音导航自由定制无限级别的欢迎词，可根据业务需要随时更改上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单针对来电号码，制定特殊IVR流程语音导航和订单管理、会员管理相结合班长功能监听、拦截、强插、强拆强制签出、强制示忙、强制示闲对所在班组人员的权限设置及管理坐席功能呼入、呼出、抢接、转接示忙、示闲、签入、签出三方通话、录音查询客户资料录入和查询等功能坐席权限设置，多级权限管理来电弹屏系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音支持客户多个电话号码，任意电话呼入均
导读产品功能列表IVR语音导航自由定制无限级别的欢迎词，可根据业务需要随时更改上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单针对来电号码，制定特殊IVR流程语音导航和订单管理、会员管理相结合班长功能监听、拦截、强插、强拆强制签出、强制示忙、强制示闲对所在班组人员的权限设置及管理坐席功能呼入、呼出、抢接、转接示忙、示闲、签入、签出三方通话、录音查询客户资料录入和查询等功能坐席权限设置，多级权限管理来电弹屏系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音支持客户多个电话号码，任意电话呼入均
| 产品功能列表 |
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| IVR语音导航 | 自由定制无限级别的欢迎词，可根据业务需要随时更改 |
| 上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单 |
| 针对来电号码，制定特殊IVR流程 |
| 语音导航和订单管理、会员管理相结合 |
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| 班长功能 | 监听、拦截、强插、强拆 |
| 强制签出、强制示忙、强制示闲 |
| 对所在班组人员的权限设置及管理 |
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| 坐席功能 | 呼入、呼出、抢接、转接 |
| 示忙、示闲、签入、签出 |
| 三方通话、录音查询 |
| 客户资料录入和查询等功能 |
| 坐席权限设置，多级权限管理 |
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| 来电弹屏 | 系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音 |
| 支持客户多个电话号码，任意电话呼入均能自动识别 |
| 弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码 |
| 弹屏内容可选择，可选择弹出客户资料或工单资料或者其他 |
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| 满意度调查 | 支持自动满意度调查和手动满意度调查 |
| 满意度调查查询 |
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| 录音与查询 | 可设置全部录音、部分录音 |
| 可设置录音文件压缩格式、压缩比率 |
| 可设置录音查看权限 |
| 通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析 |
| 模糊查询、自定义多条件通话记录 |
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| ACD自动话务分配 | 话务员自动话务量平均分配ACD |
| 来电顺序转接或轮循转接 |
| 来电去电过滤黑名单 |
| 支持分组模式，一组可以一个或者多个座席接入 |
| 无人接听时转指定坐席，遇忙转指定坐席 |
| 客户来电遇忙排队等待播放音乐 |
| 呼叫转移：无人接听或遇忙自动留言或者转手机 |
| 节假日或下班后自动转手机或轮循手机组 |
| 不同的外线的不同的IVR，ACD策略 |
| 地区转接：按不同地区客户自动转接不同坐席 |
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| 外呼管理 | 禁止或允许指定坐席外呼 |
| 手工通过电话机外呼 |
| 鼠标点击电话号码后自动外呼 |
| 外呼时顺序或轮循使用外线 |
| 外呼路由：不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出 |
| 外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用 |
| 支持IP电话 |
| 支持点击客户的电话号码，自动判断是否长途，是否需要加拨IP卡号 |
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| 电话会议 | 添加、删除电话会议室 |
| 管理员发起会议 |
| 邀请需要参加会议的座席 |
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| 日程安排 | 日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置 |
| 客户跟进计划转入日程提醒 |
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| 客户管理 | 完全自定义客户信息，调整客户信息的显示方式 |
| 支持不同角色的用户查看到客户不同的信息 |
| 支持屏蔽客户的电话号码，保护公司资源 |
| 支持模糊查询、自定义多条件查询 |
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| 客户投诉 | 投诉信息自定义 |
| 投诉处理指定处理人处理 |
| 投诉设置成日程提醒 |
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| 销售订单 | 产品分类、产品管理 |
| 客户订单的添加、删除 |
| 来电弹屏显示该客户的订单资料信息 |
| 订单状态设置、管理 |
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| 短信 | 支持单发、群发短信 |
| 支持短信模板 |
| 支持点击客户电话号码发送短信 |
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| 统计报表 | 话务量日报表/周报表/月报表 |
| 满意度报表 |
| 客户统计分析 |
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| 呼叫性能分析 | 接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析/IVR按键规律统计 |
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| 安全控制 | 功能操作权限控制 |
| 数据访问权限控制 |
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| 实时监控 | 操作员操作日志记录 |
| 实时监控线路及坐席登录状态 |
| 来电等待队列监控 |
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| 权限管理 | 座席权限管理 |
| 自定义字段管理 |
| 不同角色的不同权限的设置，权限精确度精确到字段级别 |
| 页面布局设置 |
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| 自动外呼 | 支持通过excel或者txt文本格式批量导入客户资料本系统 |
| 编辑设置外呼方案，/呼叫接听后转坐席/呼叫接通后自动放语音等 |
| 自动过滤空号等无效号码 |
| 分组外呼，每组可以分别设置外呼号码及外呼线路，指定接听座席等 |
| 只将外呼成功电话分配到空闲座席，不分配到示忙、或者离席的座席上 |
| 设置座席与外线的比例，来自动保持外呼的数量与登陆座席数量的平衡 |
| 对指定号码发起反复呼叫 |
| 指定时间自动启动服务及关闭服务 |
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产品功能列表IVR语音导航自由定制无限级别的欢迎词，可根据业务需要随时更改上/下班、工作日/节假日设置不同IVR语音菜单针对来电号码，制定特殊IVR流程语音导航和订单管理、会员管理相结合班长功能监听、拦截、强插、强拆强制签出、强制示忙、强制示闲对所在班组人员的权限设置及管理坐席功能呼入、呼出、抢接、转接示忙、示闲、签入、签出三方通话、录音查询客户资料录入和查询等功能坐席权限设置，多级权限管理来电弹屏系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音支持客户多个电话号码，任意电话呼入均
