楼宇巡查在物业管理中的关键作用

楼宇巡查好比物业管理人的一双眼睛，在物业管理的日常工作中起到了发现问题、整改问题的关键性作用。

不同程度、多层次的巡查，巡查的频次越高、角度越宽，往往就决定了一个物业管理人的水平高低。

所以，为了更好的提高小区的物业服务水平，就要求我们的物业管理人进行定期、不定期的在小区楼宇里巡查，通过巡查来发现现场管理中存在的问题，现场解决问题。

1、不同程度、多层次巡查

大部分物管公司都只是要求事务管理员(楼管员)对楼宇进行巡查，这样做的弊端，是浅而易见的：程度不够深、层次不够广，就我个人而言，我是要求自己每天至少有效巡查小区两遍，各部门主管更应该把工作安排到现场中去办公，在现场就帮业主去解决问题，在这个基础上，还应该主动的去发现、解决问题。把物业管理的被动服务转化为主动服务。

2、巡查的频次要高、角度要宽

 楼宇巡查工作不能敷衍了事，不能成为指标性的象征工作，而是应当把它做为一个物业管理人所必须具备的职业素养与职业习惯，成为每天上班所不要进行的一项工作来进行，频次高、角度宽，才能更好的发现管理中存在的不足，进而有效的整改，提供更好的服务。

3、楼宇巡查的五项基本内容：

⑴、公共设施设备的维护状况

物业管理的本业是对业主交付的公共财产进行维护、养护，公共设施设备的维护也是我们物业管理的核心内容，做为一个负责任的物业管理企业，每半年应当要统计一次公共设施设备的完好率，要制定切实可行的养护计划、跟踪、整改。

⑵、监控作业质量

作业质量的好与坏，决定了一个物业管理企业的生存问题，质量做的好，业主才能认可，才能心甘情愿的把管理费交给你，我们物业企业才能赖以生存，要控制质量的好坏，楼宇巡查起到了关键的作用，在楼宇巡查过程中，及时、不断发现作业质量的不足，及时、不断的整改，加强作业质量的监控，提高作业质量的水平。

⑶、安全隐患

排除安全隐患，不单单仅是护管的工作与责任，物业管理人员应该把自己日常巡查工作结合起来，及时发现安全方面存在的隐患，特别是消防、治安、建筑物致损等隐患，更要做到心中有数、及时排除。

⑷、违章装修

违章装修不必多说，其重要性相信各位都很清楚。

⑸、通过巡查倾听、收集业主意见

 很多物业管理从业人员，经常会抱怨业主很难沟通，业主不理解我们的难处，想和业主亲近很不容易，但是我们往往忽略了很多亲近业主的好机会，就比如楼宇巡查。

 楼宇巡查不仅仅是发现问题、解决问题，而是应当在巡查过程中，主动与业主打招呼，和业主打成一片，借打成一片的机会，倾听业主的意见，了解业主的需求，在现场帮助业主解决问题，这样做的好处，就是把我们的被动服务转化为主动服务，让业主深刻的感受到我们物业管理的服务水平，把业主的问题在现场中解决了，就避免了业主因为没有时间来管理中心，而造成解决问题的时间拉长，对物业产生不满。

 在楼宇巡查过程中，通过倾听业主合理的意见与建议，改进我们的工作，提高我们的服务水平，从而提升业主满意度，提高收费率；

 对于业主提出超出物业管理服务范围的、甚至是不合理的要求，我们也可以在现场予以耐心解释、沟通，以便解除业主心中的困惑，打消业主的不合理念头，给我们后期的工作带来先机，打下夯实的基础，千万不可打马虎眼，让业主心里有想头，造成日后工作的被动。

 总之，楼宇巡查是通过我们物业管理者亲身实际的去发现、去解决现场中存在的问题，把问题排除在萌芽状态，通过巡查更好的发挥我们的眼睛功能，在业主来管理中心投诉之前，把问题解决。