电子商务平台建设规划书

电子商务平台建设规划书

(2015年6月)

郑州大学

XXXXXXX有限公司

河南XX电子科技有限公司

河南XX信息技术股份有限公司

XX公司电子商务平台建设规划书

1. 必要性和依据（国家）

2014年7月14日财政部、商务部印发《关于电子商务进农村综合示范的通知》（财办建〔2014〕41号），提出探索建立有利电子商务在农村发展的机制和体系，引领电子商务在农村更大范围推广和应用，促进农村现代市场体系进一步完善。

2015年的一号文件提出了“实施电子商务进农村”的要求，创新农产品流通方式，支持电商、物流、商贸、金融等企业参与涉农电子商务平台建设，开展电子商务进农村综合示范。   

2015年4月3日，商务部印发《2015年电子商务工作要点》（商办电函[2015]116号）。《要点》从3个方面确定了电子商务工作的16项重点任务。在拓展应用领域方面，要促进电子商务进农村进社区，推进服务业电子商务应用，开展电子商务与物流快递协同发展试点，推动跨境电子商务健康发展；

2015年5月17号，商务部制定发布了《“互联网+流通”行动计划》，《行动计划》的主要任务是，在电子商务进农村、电子商务进中小城市、电子商务进社区、线上线下融合互动、跨境电子商务等领域打造安全高效、统一开放、竞争有序的流通产业升级版，实现流通方式的不断创新、流通效率的大幅提升以及流通环境的进一步完善。《行动计划》提出将培育200个电子商务进农村综合示范县、创建60个国家级电子商务示范基地、培育150家国家级电子商务示范企业、推动建设100个电子商务海外仓、指导地方建设50个电子商务人才培训基地。

2015年3月5日，总理李克强在十二届全国三次会议作工作报告时，提出国家要制定“互联网+”战略。国家要制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。

    2014年1月21日，河南省印发《河南省关于加快电子商务发展的若干意见》（豫政〔2014〕11号），鼓励有条件的省辖市、县(市、区),结合当地优势产业，建设不同特色的电子商务园区。推进创建省、市、县三级电子商务示范企业,重点培育一批省级和国家级电子商务示范企业，壮大我省电子商务骨干企业队伍，加快企业应用电子商务步伐；支持面向农村、农业、农民的电子商务应用平台和服务体系建设。

2. 平台建设规划

    为深入贯彻落实国家和省级关于电子商务进农村建设的精神，结合我省农村电子商务发展实际，推进电子商务进农村工作，拟研发建设XX县中小型企业电子商务平台，具体内容包含以下五个方面。

    1. XX县电子商务协会组建；

    2. 电子商务硬件支撑平台建设；

    3. 电子商务软件支撑平台建设；

    4. 电子商务用户体验中心建设；

    5. 电子商务咨询培训中心建设。

2.1 XX县电子商务协会组建

    以指导，企业牵头，团结有志从事农村电子商务研究、经营、管理、应用的企业、科研单位及个人，组建XX县电子商务协会。打造“引导、协会牵头、市场主导、公益驱动”的服务模式，服务于企业、服务于、服务于社会，全面促进信息化及电子商务在农村的应用与发展。协会服务内容主要包括：

    1. 宣传贯彻相关的法规，向有关部门反映会员和本行业的愿望和要求；协助部门推动信息化及电子商务产业的发展；进行与信息化及电子商务产业相关业务的调查和研究，为部门制定相关法律法规和提供参考建议，为会员提供相关法律与法规咨询服务。

    2. 协助部门开展行业标准的制定、修改和推广活动，订立本行业行规行约，规范行业市场行为，规范行业人才流动，提高行业自律性；提倡公平竞争，维护行业和会员的合法权益。

    3. 探讨信息产业发展规律，开展行业的有关调查活动，掌握行业发展的动态，研究和解决行业发展的难点问题，推动“中国信息化及电子商务促进工程”。

    4. 组织会员交流，促进会员之间的相互了解和共同发展；开展多种形式的联谊活动，增进会员与有关部门的相互了解与支持，增进会员之间的友谊与合作。

    5. 开展行业统计工作。收集、分析、发布本行业的技术和经济信息，编写本行业经济技术等方面的资料，为部门的决策提供参考；为会员和社会提供行业信息和信息技术咨询。

    6. 相关领域开展咨询服务；组织行业人才职业技能培训，提高行业人才队伍素质。

    7. 组织本行业企业参加展览、展示、展销和经济技术交流会，开展信息发布会和商务考察活动，开展信息化及电子商务产业国际交流与合作，组织推广国际、国内信息化及电子商务产业技术创新与应用成果，举办国际、国内交流活动及项目洽谈会，创办“首届电子商务产业成果博览会暨产品服务电子化采购云会”推动产业快速发展。

    8. 出版行业刊物，及时报道行业最新状况和发展趋势，传递、反馈本行业和会员的信息，开发信息资源，编辑出版信息化电子商务产业书刊及声像资料，提高本协会和会员的知名度。

    9. 积极开展与国内外同行业的交流与合作，推动行业发展；开展行业知识产权保护工作，发挥协会的功能作用。

    10. 组织评审优秀的行业产品与组织机构，表彰先进会员，推广成功的经验和做法；

    11. 以资源整合为手段，开办电子信息中介服务实体，建设信息服务平台并参与经营，推进信息产业聚合发展。

    12. 完成部门委托的有关工作及会员单位委托事项。

2.2 电子商务硬件支撑平台建设

     硬件平台建设包括机房建设、服务器建设。

    机房建设：建设200平方米的服务器机房，引入100M网络带宽，机房规划如图1所示。

主机房区

图1. 服务器机房结构图

    服务器-网络建设：电子商务网站的IT系统包括电子商务订单在线交易、后台管理，供应链管理、物流管理和产品数据库、客服系统等等，都需要有一个高可靠性、高性能并具有良好弹性扩展的IT系统的良好支撑。

    建设电子商务硬件服务器中心，其基础架构中的服务器不仅要有传统服务器在IT系统中所具有的高可靠性、高可用性、高扩展性和可维护性以外，还需要特别注重电商平台承载的网络流量、负载量、灵活性以及其他相关功能。支撑高并发高负载的服务器-网络架构如图2所示。

图2. 支撑高并发高负载的服务器-网络架构

2.3 电子商务软件支撑平台建设

    电子商务软件平台建设分为起步阶段和发展阶段。

    1. 起步阶段。为加快电商平台建设，降低建设成本和风险，起步阶段可采用复制模式，即和阿里巴巴、天猫、淘宝等成熟支付网站结合，只需研发构建电子商务门户和电商基础服务，电商产品交易支付功能依托阿里巴巴等成熟支付网站。

    2. 发展阶段。在电商平台和业务发展已具备一定规模后，可研发的交易支付平台，进行更大更广地发展。

    综合两个阶段的发展内容，先期需要进行的软件研发工作和内容主要包括电商门户和电商服务。

1. 电商门户 

    通过互联网展示、宣传或者销售自身产品，能够有效地在Internet上构架安全的和易于扩展的业务框架体系，实现B2B、B2C、C2C、O2O、B2M、M2C、B2A(B2G)、C2A(C2G)模式等应用环境。电商名词缩写含义见表1所示。

表1. 电商名词缩写

 2. 电商服务

    电商服务指为电子商务应用提供的服务，即面向机构或个人的电子商务应用的服务。具体包括： 软件服务（如电子商务ERP\电子商务CRM，促销软件，商品管理工具等）、营销服务（如精准营销、效果营销、病毒营销、邮件营销等）、运营服务（如代运营、客服外包等）、仓储服务（电商仓储、物流服务等）、支付服务等。电子商务平台主要功能模块如图3所示。

图3. 电子商务平台主要功能模块架构

2.4 电子商务用户体验中心建设

    目前，很多电商都在努力和试探，从产品、定价、包装、推广、客服、物流、售后再到维护等，每一个环节都精益求精做好最好。做电商的目的就是售卖产品。顾客就是上帝，要想顾客买单就要知道顾客的心思和需求，用户体验是做电商的重中之重。建设电子商务用户体验中心，促进电商硬件和软件平台的优化改进异常重要，综合来讲，电商用户体验应包括以下三个方面。

　　1. 用户体验

　　购物网站设计非常重要，需要让用户有好的用户体验。需要做到：分类清晰全面(按价格、种类、销量、功能、色彩等不同属性)，搜索栏位置靠前易找，网站整体风格一致，网站色彩美观、统一，图片清晰、美观、大方、突出重点，产品齐全、层次明晰，文字简洁易懂，网页打开较快，图片加载迅速，说明完整无异议，购买流程越简洁越好，付款方式多样且安全等。

　　2. 服务用户体验

　　主要指在购物过程中对于用户的服务体验满意度。售前的疑问、咨询，售中的帮助、指导，售后的完善等等都包含在这个流程里。电商要保证有好的三度：速度、态度、专业度，指响应速度要快、服务态度要好、问题解答要有专业程度。

　　3. 配送用户体验

　　购物体验、服务体验都做好了以后剩下的就是配送用户体验了。要保证产品完整无损的送到客户身边，当然，有些小赠品或是客户关怀就更好了。所以首要是产品的包装一定要结实、专业；其次是物流公司一定要安全有保障；最后是贴心服务，比如发货前的短信提醒、适合的赠品、退换货说明、售后服务、会员制度建立等等都需在售后用心处理好。

　　得人心者得天下。在电商行业同样：用户体验是做电商的重中之重。

2.5 电子商务咨询培训中心建设

    为更好地将电子商务普及推广到农村，构建省、市、县三级电子商务网络，建设电子商务咨询培训中心尤为重要，主要提供电商咨询和电商培训服务。

  1. 电商资询 

    针对已从事电子商务工作或即将从事电子商务工作的企事业单位或，进行的有关电子商务、网络营销、互联网模式等的咨询工作。

    电子商务咨询是针对客户企业具体的经营管理问题提出的建议的帮助。它一般包括确定和考察相关的问题或者机会，推荐合适的行动方案并进行规划，为所提出建议方案的付诸实施提供帮助。电子商务咨询主要以方案报告的形式向客户企业的高层决策者提供建议，并不直接接入客户企业的具体经营管理活动。管理咨询包括三个阶段：企业诊断、方案设计、辅助实施。

    1） 企业诊断是指通过调研，对企业现状进行客观、系统的剖析，描述出企业相关方面的运行现状，揭示出企业的问题及产生问题的根源，提出解决问题的思路性建议。

    2）方案设计是指在企业相关问题诊断的基础上，就客户提出的经营管理问题，设计出系统、具体的解决方案并进行规划。

    3） 辅助实施是组织客户企业有关人员熟悉、消化管理咨询方案，就方案内容涉及到的理念和经营管理知识，对客户企业的相关人员进行培训，组织制定有关各项管理制度和实施细则，辅助企业模拟实施设计方案，根据模拟实施结果，对设计方案及制定的管理制度、细则等做必要的调整。

    2. 电商学堂 

    电子商务专业的集合，有关于电子商务的人员需要的各种有效信息，电商学堂是对电子商务的专业具体体现，包括课程精讲、在线模考、测训中心、技术专区、经典案例等有特色性的公益性学习网站。提供对中小型企业电商人员的培训和学习。

    电商学堂的宗旨是为广大电子商务专业及其爱好者提供最新的信息资讯、学习资料等，是专业提供电子商务学习的公益网站，希望广大电子商务专业及爱好者员在该网站里能找到对自己有帮助的信息和资源，使广大用户的需求得到充分的满足。电商学堂培训室规划设计如图4所示。

图4. 电商学堂培训室

3. 盈利模式

●先免费：平台初期，对参与平台的会员实行免费。吸引会员进入平台； 

●交易费：根据交易额向卖方收取一定比例的交易佣金，比如万分之五。交易费可采取阶梯费率的方式，比如在线交易0-100万，费率千分之六；在线交易100-1000万，费率千分之三等； 

●平台沉淀资金的再投资收益：卖方缴纳的保证金，延迟支付形成的资金池。对平台沉淀的资金进行再投资形成的收益，以银行利率估算，保守在年6%； 

●广告收入：出售网站各版面的广告位； 

●物流仓储收入：提供物流和仓储服务的收费；

●咨询培训收入：为企业提供电商咨询和培训的收入。

●商家竞价排名。 

4. 前景与目标

1.打造一个全国性、权威性、专业性的农产品电子商务平台。 

2.平台产品：四大怀药、农作物、民俗工艺品、其他农产品、建材产品等。 

3.平台客户群体：农产品加工企业、采购、种田大户、合作社、家庭农场、农资经销商、国际买家。

4.做中国最大的农产品电子商务平台 

●平台成立时，入驻商家数量不少于30家。 

●三年网站做到盈亏平衡。 

●五年力争进入资本市场。 

●目标做到全国农产品、建材市场容量的10%。 

5.做河南省最具规模和层次的大学生电商和创业实训基地。充分发挥XX紧邻省会郑州的地理优势，通过电商平台加强和河南乃至全国知名高校的产学研合作，使XX成为全省及全国具有一定规模和层次的大学生电商和创业实训基地。

6.做全球农产品和建材产业链运营商。