| 部 门：房务部 | 最后修改日期：2011-06-20 | 修改人： | 总页数：2 | ||
| 分部门：前厅部 | 上次修改日期：2011-06-20 | 部门负责人签发： | |||
| 工作项目名称：转交客人的物品 （店内转给店外） | 员工签认： | ||||
| 序号 | 工作内容 | 工作标准 | 情景策划事项 | 备注 | |
| 1 | 问候。 | 先生/小姐，您好，有什么可以帮您吗？ | 1、客人打电话到前台：先报自己的部门，然后询问客人有什么需要帮忙的，根据客人的要求委婉地要求客人是否能到前台办理一下相关的手续，必要时可以到客人房间为客人办理。 2、客人直接到前台：与客人打招呼，询问客人有什么需要帮忙的；（与客人要有目光的接触）； | ||
| 2 | 确认客人的姓名、房号， | XX先生/小姐，请问您是哪个房间的？ | 如果客人未带房卡，也不知道是哪个房间的则根据客人提供的登记者的姓名为客人查找； | ||
| 3 | 确认所需转交的物品。 | XX先生/小姐，您要转交的就是这个信件或包裹吗？ | |||
| 3 | 确定取物品者的姓名、联系方式。 | XX先生/小姐，麻烦您留下您朋友的全名和联系方式好吗？ | |||
| 4 | 填写物品转交单 | 正确填写物品转交单，包括：存物者姓名、房号，所存物品，取物者姓名、联系方式，时间、日期、经办人签字 | |||
| 5 | 把物品保存好。 | 把物品与物品转交单放在一起，并放好。 | |||
| 6 | 核对取物品者的姓名、房号、联系方式。 | 先生/小姐，麻烦您出示一下您的有效证件。 | 1、当该客人与取物品者信息一致时则按照以下程序操作； 2、当该客人与取物品者信息不一致时则需要电话通知存物品的客人。 | ||
| 7 | 取物品者签字确认。 | XX先生/小姐，这是您朋友转交的物品。 请您在这里（物品转交单）签字确认。 | 1、若长时间无人领取该转交物，则应主动联系客人，告知详情。 2、贵重、易碎、易燃物品禁止存放转交。 3、易腐烂物品（如：水果、海鲜、食品）则应与客人确认具体领取日期，若过期尚未领取的，应致电客人，征求同意后将物品处理掉，以免发出难闻的气味。 | ||
Copyright © 2019-2025 51dongshi.net 版权所有
违法及侵权请联系：TEL:177 7030 7066 E-MAIL:11247931@qq.com 本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务
