设备维保单位评价表

一、评价单位基本信息

评价单位名称：____________

评价单位联系人：____________

联系____________

评价日期：____________

二、评价内容

评价项目：____________

1.服务质量评价

1.1 响应时间

评价指标：单位对设备维修请求的响应速度

评价要求：快速响应维修请求的能力

得分标准：

优秀：每次维修请求响应时间在1小时内

良好：每次维修请求响应时间在3小时内

一般：每次维修请求响应时间在8小时内

不及格：每次维修请求响应时间超过8小时

得分：____________

1.2 服务态度

评价指标：单位的服务人员对维修工作的态度和专业水平

评价要求：热情友好，工作专业、负责

得分标准：

优秀：态度热情友好，工作专业、负责

良好：态度友好，工作专业、负责

一般：态度还可接受，工作专业度欠缺

不及格：态度恶劣，工作不负责任

得分：____________

1.3 维修效果

评价指标：单位维修后设备的使用状况和维修效果

评价要求：维修后设备完好可用，问题彻底解决

得分标准：

优秀：维修后设备完好可用，问题彻底解决

良好：维修后设备基本可用，问题大致解决

一般：维修后设备能基本使用，问题尚未完全解决

不及格：维修后设备无法正常使用，问题未解决

得分：____________

2.价格合理性评价

2.1 维修费用

评价指标：单位维修费用的合理性和透明度

评价要求：维修费用合理，公开透明，不出现额外费用

得分标准：

优秀：维修费用公开透明，合理且无额外费用

良好：维修费用合理，公开透明，但可能存在少量额外费用

一般：维修费用合理，公开透明，但可能存在一定额外费用

不及格：维修费用不合理，不公开透明，或出现较多额外费用

得分：____________

3.服务满意度评价

3.1 维修周期

评价指标：维修周期长短对服务满意度的影响

评价要求：维修周期合理，不过长影响使用

得分标准：

优秀：维修周期在2天内

良好：维修周期在3-5天

一般：维修周期在6-10天

不及格：维修周期超过10天

得分：____________

3.2 问题解决速度

评价指标：问题解决速度对服务满意度的影响

评价要求：问题解决速度快，不拖延

得分标准：

优秀：问题解决速度快，及时解决

良好：问题解决速度较快，对业务影响较小

一般：问题解决速度一般，对业务有一定影响

不及格：问题解决速度慢，对业务影响较大

得分：____________

三、综合评价得分

总分：____________

评价人签名：____________