电商岗位工作内容流程

店铺运营推广

（2） 目前京东对DSR调整后，店铺评分过低，活动暂时不能提报

（3） 在现有的状况下，店铺正在做京挑客推广，每天关注京挑客数据报表

（4） 随时关注店铺DSR变动，找出原因，及时改进，不断提升（商品满意度、物流速度是重点关注指标）

（5） 每天店铺数据统计工作（访客、访客来源、销售额、转化率、客单价等），通过数据的反馈，分析产生的原因 

（6） 后台订单处理（商品出库，库存调整），跟库房沟通，及时把订单下到库房和快递对接

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产品推广

（1） 掌握产品基础信息，熟悉产品特性

（2） 优化宝贝标题（热词、产品属性词、精准词）优化组合，重点针对移动端进行优化，产品详情页整理

（3） 有计划的进行推广产品的选择：引流产品、高利润产品，根据产品的利润空间大小设置适合的京挑客佣金比例

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财务对接

（1） 月末导出销售数据，与财务对账

（2） 保存快递理赔费用凭据，结算快递月结费用时与财务对账

（3） 平台各项需缴纳费用，推广费用等，收集费用交予财务

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订单及快递

（1）目前电商当天12点之前的订单会在当天发出，12点之后的订单次日发出

（2）电商所需商品如果库房缺货，第一时间联系客户解释原因，及时和库房取得沟通 

（3）对于破损的订单和客户及时沟通，分清责任，走售后理赔，同时和快递沟通，降低破损率，退款订单在2小时处理完毕

（4）每天及时跟踪物流信息，如发现异常及时和快递公司取得联系，缩短商品的在途时间

（5）月结快递费用，根据后台数据和快递运费单对比，防止多结费用，遗漏扣费

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客服售后相关

（1）每天上班时间登陆京东咚咚和阿里旺旺客户端，收到消息在15内给予客户回复

（2）下班后登陆手机客户端，尽量在晚上11`点之前保持在线状态

（3）礼貌、专业、耐心、全面的服务客户，禁止出现对客户谩骂，不理睬、冷落、生硬的回复，提高客户满意度

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办公室工作

（1） 按照值日表进行办公室卫生清扫

（2） 完成部门经理安排的其他工作

（3） 办公室其他事务

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