企业培训师历年技能题答案整理

试结合自己的工作体会论述企业培训组织者所应担当的基本角色。（p420）

1、管理者。要进行策划、组织、控制和协调，保证培训目标的实现。

2、顾问。要分析企业存在的问题，判断这些问题能否通过培训有效解决。

3、提供者。要设计、保持、实施培训计划，提供满足需求的课程设置、计划目标。

4、培训者。组织者就是培训师，负责向受训者提供学习内容和信息。

5、创新者。要当好企业的策略伙伴，帮助管理部门适应环境的变化，帮助发展员工的新思想、新工作方式。

请用不超过400字分析此案例在培训需求的分析中恰当地把握了哪几个主要环节？（15分）

1、组织分析。    

2、岗位工作分析。  

3、工作者的培训需求分析。

 请简要评价一下兴兴矿业集团的培训教学计划（10）分

教学设计的要点：教材335页。

1、目标        2、内容        3、教材        4、模式            5、策略        6、评价        

7、组织        8、时间        9、空间

本案例介绍了兴兴集团培训中心，对举办煤矿主要负责人安全生产管理培训班的教学组织管理工作。从案例中可以看出，企业培训教学活动的组织管理是一项复杂的系统工程。包括对物质资源、资本资源、人力资源、信息资源等多方面的组织管理工作。按照“以学员为中心”的组织管理概念，要求现代企业培训教学的各项工作必须紧密围绕培训目标和培训内容，积极主动有效地为学员服务，帮助学员尽快地学习知识、掌握技能、提高素质。（大致内容符合即可。3分）

从案例中我们还可以看到，教学组织管理工作是一项严密有序的组织活动，这项工作的每一个环节，都必须符合企业培训教学活动的基本规律。（答出基本规律即可。2分）

本案例还告诉我们，培训教学质量的提高，与企业培训师的知识水平、责任心、教学艺术具有很重要的关系。但是，行政管理、后勤管理同样具有重要的作用。哪个环节跟不上，都会对整个教学工作产生不良影响。（2分）

本案例缺陷的地方是缺少培训师教学方法选择，没有对教学的监督和评估安排，会影响培训效果和培训质量的提升。（3分）

如果有需要完善的部分，请你完善兴兴矿业集团的培训教学计划（15分）

在培训教学计划中增加企业培训师教学方法和手段、培训教学监督与评估内容。（3分）

具体如下：   企业培训师的教学活动

要求企业培训师在教学过程中应该尽量运用现代教学手段和教学方法。如：采用课堂讲授、小组讨论，案例教学、情景模拟等方法。企业培训是要牢固树立“以学员为本”的教培理念，认真帮助每个学员克服学习困难，提高学习兴趣，估研学习内容。（6分）

教学监督与评估

教学监督与评估是提高教学质量的重要环节。为此，在整个培训过程中，培训中心领导和教务部门的有关人员要定期听课，对企业培训师的教学态度、教学水平、教学质量提出评价。（6分）

 开发成套教材是一个系统工程，请结合工作实际分析说明，成套教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？（10分） （答案参考：P314-315）

答：开发成套教材是一个系统工程，请结合工作实际分析说明，成套教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好的3个个关键点： 

1、必须有领头人建立一个组织，制定出工作计划，计划实施过程还要有执行的标准和明确而具体的安排。

2、作为技能培训教材，在具有理论与实践相结合的特点。所以选好参编人员是保证教材质量的关键。参编人员应有扎实的理论基础，相关知识技能，了解生产过程及设备，且有一定文学休养。

3、由于参编人员多，所以要有明确编制标准和要求，有助于教材统一性和完整性。结合实际谈（得4分）

知识点一：教材开发的几项工作（314页）：

1、进行总体的组织策划；

2、确定教材内容和编写人员；

3、制定具体的编写工作计划。

知识点二：教材开发选用的原则（322页）：

1、与培训目标相适应、相符的原则；

2、理论联系实际的原则；

3、经济实用原则；

4、系统性原则；

5、形式多样性原则；

6、新颖性原则；

7、开放性原则。

请结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节(p316)

1、确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费。

2、确定教材选题，即开发教材的内容类型。

3、确定编写人员与专家，并确定组织负责人或主编，也可以先指定主编，再由主编组织编写人员。

4、编写人员根据课程或选题目标，提出教材编写计划及内容提纲。

5、审定教材编写计划，监督落实。

控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际讨论在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容。（答案参考：P408 ）

答：在“培训实施计划与培训模块设计” 控制环节中实施质量控制工作内容是：

1、组织培训师集体备课，共同设计培训计划和培训模块。

2、由培训师共同设计教学形式。

3、由培训师共同确定模块内容，课时量，考核内容及方式。

4、教材，讲义，课件的选制与交流。

可通过制定标准化的文化和作业指导书，使不确定因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法”可依，有“据”可查。

 二、案例分析题

案例内容简介：以下是某企业人力资源部2008年“培训师管理能力提升”培训项目开发的确定过程。

1，  背景

某企业生产技术，设备科技含量高，操作技术，作业程序，管理标准随着企业的发展也发生了重大的变化，要求职工队伍素质，专业技能素质，职业道德水平全面提升。而提高培训师的业务能力，保证科学，准确地确定培训项目，实施培训，是实现企业职工队伍素质提升的关键。为此，该企业拟开展“培训师能力提升”的培训。

2，  培训项目开发的确定过程

第一步，拟就《职工培训需求调查问卷》，经下属各级单位的培训主管发放至每个培训师的手中，请他们填写，要求他们根据自身实际情况着重对以下问题做出回答：

1)        您希望2008年培训师能力提升方面开设什么培训项目？

2)        就现在的培训状况，请您针对本企业培训提出自己的看法和建议，如培训重点，培训方式，培训课时，培训环境等。

第二步，同时向专业指导小组的各位专家们发放了一份培训需求征询表。

第三步，对上述培训需求调查问卷和征询表及时收回。从收回问卷和征询表情况看：绝大部分培训师在能力提升方面提出了自己的培训意愿：专家们通过对企业生产及发展的把脉，分析，也对培训师能力提升应开设的培训项目及培训方向提出各自的看法。

经过统计，分析，人力资源部部门整理出了两份培训项目汇总表：一是培训师为提升自己能力想参加的培训项目表；二是专家们认为培训师能力提升必须参加的培训项目表。从这两份汇总表中，我们掌握了以下培训需求信息，并解决了如下问题：

1)        培训师在管理方面的能力有待急需提升。

2)        对培训师能力提升的培训采用全脱产方式方法比较好。

3)        为提高企业的管理培训效果，我们还需做哪些工作。

第四步，培训项目开发小组适时地召开了一次全体成员会议，对下一步的培训项目开发工作做了认真充分的探讨和研究，最终确定了培训师能力提升的培训项目（如培训师管理能力提升）。其中，有相当一部分培训师既是培训师自己想要参加的培训项目，也是专家们认为他们必须参加培训的培训项目（即专家与学员的共识部分），这部分培训项目无疑将会收到良好的培训效果。

 问题1：通过分析案例，请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有哪些？（15分）

 答：通过分析案例，请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有：

1、  项目开发从需求出发，搜集岗位的工作信息及企业要求信息，为企业能够提供培训师资本支撑。

2、  借助需求问卷，开放性的问题，培训对象，专家把握需求。

3、  对来自不同方向信息进行归纳分析。

4、  找到培训师和专家共同的问题作为培训项目共同研讨。最后确定培训项目开发的内容，培训内容能够做到真正提升培训师的能力。

5、  企业培训项目开发是有目的，有计划的实施过程。

问题2：请结合案例说明，该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的哪些要求？（15分） （答案参考：P257-259）

答：该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的要求：

（一）把握寻找决定培训项目开发关键环节的方法：

1、  寻找特定岗位能力要求的关键要素。

2、  寻找特定岗位员工素质差距的方法。

3、  要学会抓主要问题。

（二）培训项目开发的步骤：

1、  搜集信息，把握趋势。2、  发现问题，提出设想。

3、  识别机遇与需求，给出项目提案。4、进行可行性研究。5、制定开发计划。

（三）培训项目开发应遵循的原则（P263）

1、服务性原则2、针对性3、实效性4、适时性5、可行性6、系统性

请结合实际，谈谈如何运用企业培训的教学原则来提高培训水平？ 340-341页

答：1、尊重成人教学原则。具有在职性特点，如：经验丰富、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重、求知性差；生活压力比较大。

2、尊重企业发展规律的原则。即坚持技能教学为主，操作训练为重的原则。

3、教学互动原则。有利于激发学员的兴趣和创造力，挖掘学员潜力。

4、个性化原则。根据学员能力、知识层次进行个别的、阶段性的指导。

5、现场、现实教学原则。教学必须紧扣生产工作实际，结合工作中的问题来进行。

6、激发兴趣和创造性学习的原则。激发学习者开展自我学习、自我活动的动机。

请结合企业实际，试述培训项目实施计划的实施方法与步骤？269页

答：1、公布培训计划。

    2、培训资源的组织、准备。包括：a、培训对象、培训教师的落实；b、培训场所的选择与布置；c、应用工具的准备。

    3、进行培训动员工作。包括：a、告知有关培训的详细情况；b、强化学员的学习动机和学习积极性；c、综合不同意见。

    4、了解特殊需求，体现对培训对象的尊重和关怀。

    5、强调培训纪律。

1、通过分析该案例，你认为国内的企业培训可从GE的培训案例中借鉴哪些好的做法，以提高培训对企业可持续发展的作用？（10分）

答：1、培训应与企业经营工作紧密联系。课程体系应建立在对企业主要业务需要的基础上，与企业的变革项目紧密联结。

2、培训课程开发通过经常性的需求调查、企业高层会议收集，得到高层领导的支持。

3、培训的地位和经费、设施得到支持。

    4、课程学习采用让受训者参与一些工作项目，或解决一些实际问题的行动学习法来实现。

5、重视培训教材、课件、课程录像建设，提倡网上在线学习。

知识点：培训质量管理工作实施的环节（415页）

        1、准确把握并确定需求；

2、科学设计和策划。包括：a、绩效差距的确定；b、企业有关部门共同参与的程度；c、现代化培训方法应用；d、重视教材质量；e、优选师资队伍。

3、组织实施既严谨又灵活。包括：a、建立培训运行过程的计划-组织-指挥-监督-调节的管理机制；b、培训信息的收集；c、做好备课、讲授、案例分析、研讨、考察调研、成绩考核等教学环节的综合管理

4、培训质量的评价和考核要严密。

5、信息反馈。

根据案例，结合本企业实际，谈谈如何建立适应你们企业的现代培训课程？（20分）

根据上述案例，结合本企业实际，建立适应企业的现代培训课程体系，重点做好几项工作。

一、课程体系建立在对企业主要业务需要的基础上，与企业的变革项目紧密联结，得到高层领导的支持，逐步完善培训课程体系的支撑条件。目前，企业需要建立区域培训室、远程培训系统、企业讲师管理制度、员工学分管理制度、员工考试制度等。

二、分析培训目标、对象，拟定课程模块。企业课程模块主要包括：（1）区域/部门内部培训课程；（2）企业生产经营重点培训课程；（3）跨区域跨部门知识交流课程；（4）人才梯队建设培训课程；（5）高层管理培训课程等。

三、起草培训课程体系框架文件，分阶段按质按量开发课程。

如高层管理人员培训课程：

培训内容：物流行业趋势，企业战略分析，企业文化建设，财务报表解读，制度创新与流程改造，人才经营，物流工程学基础，目标管理，危机管理等。

培训形式：自学，担任内部培训讲师，外派培训，论坛交流，参观考察等。

培训管理：培训对象须填写自学/培训记录，并提交学以致用计划及记录。

工作责任人：总经理办公室、培训部。

课程体系初步建成时间：2010年10月底。

四、信息反馈和框架的修订、完善。

知识点：培训课程体系的设计方法（297页）

1、分析课程体系的支撑条件；比如培训机构设置、培训的组织网络、师资配备、经费支持等。

2、分析培训目标、对象，拟定课程模块。根据企业的培训对象不同目标要求，分别拟定课程子模块，进而形成企业课程体系。

3、起草培训课程体系框架文件。说明体系设计的背景、目的、时间、程序、方法、组织和设计者，重点将课程体系的具体内容予以准确、全面、系统表述。

4、信息反馈和框架的修订完善。

请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理（p366）

对培训师的考核管理包括：

1、听课制度；2、学员意见反馈；3、考核与鉴定；4、薪酬的发放；5、续聘与解聘。

请运用学到的相关知识．联系实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示。（p13）

岗位职务描述的基本原则：

1、实用性；2、专家行为；3、个性化；4、科学操作；5、动态管理。

请联系实际说明，培训课程教学大纲是如何丰富和完善培训项目实施计划的？（P309）

1、培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据

2、培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处

3、培训课程教学大纲能丰富和完善培训项目实施计划

请结合实际谈谈，决定培训质量的工作内容包括哪些方面？（P406）

1、培训需求文件

2、培训活动方案

3、培训业务日志

4、培训效果评估与反馈

请结合您单位的实践，谈谈建设远程教育培训网络的重要意义？（P453）

1、建设远程教育培训网络是培训适应快速发展变革的客观要求

2、是实施个性化培训，满足员工职业发展需要的有效途径

3、是共享优质资源，降低培训成本的重要手段

试结合工作实际论述如何备好课？（p346）

要把握三大要素：

1、明确备课的目的任务。1）知识性目标。2）能力性目标。3）思想性目标。

 2、掌握好备课的基本原则。1）  教学目的的决定性。2）教学内容的规定性。

3） 教学对象的可受性。4）教学方法的可受性。5）教学活动的训练性。

3、吃透备课的基本要领。1）领会大纲。2）吃透教材。3）要了解学员和实习场地，以及训练设备等。

根据所学岗位描述的知识内容，拟写一份企业培训师的岗位说明书（P202-203）。

1、一般描述

2、工作描述

3、任职资格说明

4、本岗位的工作条件与环境说明

5、个性特质要求

二、方案设计

某企业要招聘从事数控机床加工操作人员，下面是应聘者小张的一般职业能力测验的标准成绩。分析小张的一般职业能力状况，并提出是否被录用的理由。（p227、p228）

项目1：图形观察能力 90             项目2：空间感知能力 110

项目3：逻辑推理能力 105            项目4：数字运算能力 120

项目5：阅读理解能力 90             项目6：手眼协调能力 105

答案：

1、数控机床操作能力要求。该岗位要求操作人员具有良好的分析和判断能力；识图能力和阅读理解能力；手眼协调能力；同时应具备一定的计算能力和空间感知能力。（每部分1分，共5分）

2、小张一般职业能力状况分析。从小张的一般职业能力来看，有两项在良好区（项目2和项目4），两项在中上区（项目3和项目6），两项在中下区（项目1和项目5），且平均职业能力为103.3，属于中上水平。（每部分1分，共5分）

3、小张是否被录用。基于上述分析，小张基本符合该岗位的要求，决定录用其为数控机床操作工。（5分）

知识点：教材227、228页。

1、一般职业能力测验：平均线100为准；100-115为中上等；115-130为良好；

130以上为优秀。100-85为中下；85-70为较差；70以下为极差。

2、16PF：≤3分为明显低分特征；≥8分为明显高分特征；4-7分为中间状态，随分数高低而带有一定的高分或低分特征。

请根据你学到的相关知识、技能，为企业设计一份培训课程开发体系框架。（p294、p300）

培训课程体系内容主要有：

1、培训课程体系的名称；       

2、培训课程体系的设计依据；

3、培训课程体系的设计目的、目标；  

4、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容。

在上述案例——“培训师管理能力提升”培训项目中，如果在实施过程时，有一门培训课程内容为《培训教学管理能力》，共4课时，请您为其编写一份教案提纲（教学设计框架）。 （答案参考：P343-P345、P347、P349-350）

答：教案提纲：1、 组织教学2、 导入新课3、讲授新课4、巩固新课5、布置课后练习

问题2：请结合上述案例，自己拟定一份《培训师教学管理能力》课程的评估方案。（25分）（答案参考：P370、P391、P394-395）

拟定评估方案的主要内容：1、  明确评估对象及评估主体。2、  明确评估目的。3、  选择评估者。4、  明确参与者。5、  明确制定评估方案的框架思路。

柯氏四级评估方案表格：

一级：144页；        二级：237页；        三级：147页。

试根据以下某炼钢厂英语培训计划主要内容的案例，设计对该培训项目采用柯氏培训评估模式进行学习层评估的问卷，及培训前后能力自评表。（15分）

学习层评估的问卷p145或p237

学习层评估的问卷平146

根据案例，制定一份切实可行的企业培训师培训课程方案？（20分）

知识点：培训课程的构成要素（287-2页）：

答案： 

直属培训中心专兼职培训师业务培训课程方案

一、课程目标

1.课程结束两周内，每个学习小组能开发或修订一门企业培训课程，写出培训教学大纲。

2.课程结束一月内，完成新开发课程试讲工作，确定课程讲师人选。

二、课程内容

1.岗位信息及培训对象分析；2.培训项目开发报告编制；3.培训课程教学大纲编制；4.培训教材选用和开发；5.培训教学方法选用。

三、课程教材

《企业培训师培训教材·下》

四、教学模式

采用情境教学模式，每课均创设案例、情境问题、实操练习，追求解决实际现场问题。

五、教学策略

采用“判断——指令——评价”教学策略，教师和课程管理者关注学员的学习过程和水平。

六、课程评价

采用柯氏四级评估模型：（1）每课程均设培训满意度问卷评估；（2）课程结束时，进行课程知识开卷测试，并鼓励学员申报国家职业资格考试；（3）课程结束两周内，提交小组培训开发作业，一月内完成课程试讲；（4）结合年度培训工作评估，对本课程效益作出调查。

七、教学组织

采用小组教学模式，学员分成四个工作小组。

八、课程时间

9月10日至22日（含中途休息一天），共12天。每天9:00—12:00，14:30—17:30。

九、课程空间

培训地点设在干部管理学院。

十、教师和学员素质因素

（一）选用本集团优秀讲师作为经验分享类课程讲师，聘用北京职工教育与职业培训协会培训中心教师作为课程讲师。

（二）直属培训中心专兼职培训师，共50人。

结合上述案例，制定一份“班组长管理能力”培训项目质量管理的工作方案。要求：质量管理方案的基本内容齐全，针对性强（P414）

基本内容

1、培训项目简介

2、质量管理的目的

3、质量管理的部门、人员及其分工

4、质量管理的方法

5、质量管理的指标

6、质量管理的步骤

7、质量管理的内容及工具

8、质量管理的报告及反馈

结合案例——“班组长管理能力”培训项目，拟编一份该项目的培训实施计划。（p265-267）

实施计划要素

1、确认项目实施计划书

2、培训的目标

3、培训对象及内容

4、培训规模

5、培训方式

6、培训时间

7、管理者

8、培训教师

9、培训方法

10、考核方式与方法

11、培训场所

12、培训设备

13、预算培训费用

14、预测培训效果

根据案例分析所拟定的项目培训实施计划，设计一份学生对培训师授课能力的质量评估调查表（p365表格、p376）

评估指标

1、典型切入

2、抓住学员兴趣吸引学员注意

3、介绍主题解释主题

4、善于使用教学辅助设备及资料

5、与学员有效沟通提问及回答问题

6、体现学员主体、组织学员参与

7、善于使用时间

8、结束授课技巧