2022年优质护理服务实施方案

内三科优质护理服务工作施行方案

2022年，护理工作要紧紧围绕医院的工作部署，坚持“强质量、

抓服务、促培训”的工作思路，以深入落实优质护理服务标准为目标，

推进护理工作整体再上新台阶。

一、指导思想

以总部后勤部“优质护理服务示范工程”活动有关精神为指导，

以提升为兵服务质量为宗旨，以规范临床护理工作为目的，实在加强基

础护理，改善护理服务，进步护理质量，保障医疗护理安全，努力为伤

病员提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

夯实基础护理，促进专业发展，进步护理程度

三、具体安排

（一）不断充实临床护士队伍，加强人力资源管理

1、按照科室的实际展开床位的情况，由护理部统一调配人员，并从

从全院护理人员中挑选素质高、技术好的护士到科室工作。

2、落实护理人员分级管理制度，实行“整体责任制护理”，落实责

任分组，分床到人。每名护士负责一定数量的病人的基础护理、治疗、

康复指导，为病人提供去全程的无缝式服务。

(2)夯实基础护理和快递专业服务。

学海无涯，书山有路

1

1、根据科室的实际情况，做好全程无陪护理，表达伤病员入院

有人迎，手续有人办、检查有人陪、标本有人送、咨询有人答、生活有

人，出院，送，康复，问。

2.调整工作程序，优化工作程序，提供及时服务。倡导部门主动服务

务，施行无呼叫服务，及时与病人沟通，了解病人的需要。

3、每周进行伤病员座谈会，集体进行健康宣教和政治研究，并通过

讨论、问卷调查，征求患者意见和建议，力求持续改进和完善。

（三）进一步完善绩效考核机制

1、完善各级护理管理人员绩效考核标准，加强培训考核的力度。通

每月对护士的工作量、质量、满意率、考试成绩等进行绩效考核。表格

达出多劳多得、能者多得，从而调动护士工作主动性、积极性。

2、通过研究专科质量评价标准，使护士工作目标明确、标准更细，

从而进一步提升护理人员专科护理程度。

3、开展“质量标准研究月”活动，强化护理人员对各项工作质量评

在护理工作中，重新研究标准，充分理解和掌握每个标准的精髓和内涵。

中自觉遵守和执行，不断进步质量意识。

（四）完善临床护理质量管理，持续改进质量

1、深入落实责任制护理，按层级进行各级护理管理人员和护士工作

质量评估与护理质量持续改进。做好每日评估，每周总结，每月分析，

建立护士长-组长-护士三级质控体系，做到分工明确，责任到人。2.结合科室实际情况，继续简化临床护理表格和护理文书，护士、

增加为患者直接护理的时间。将时间用于病人的沟通、宣教、回访，更

好的做到护患沟通，更好的做到健康咨询。

3.加强管理，制定安全防范措施，严格管理伤病员，并认真执行。

规章制度，每周进行安全排查，分析原因，制定整改措施，并进行跟踪

检查，确保末端落实。

四。要求

(一)思想上的重视

高度重视此项工作，在科内召开动员，做到全体护理人员人人领会

活动精神，人人掌握活动内容，积极参与到创建“优质护理服务示范医

院”的活动中。

(二)严格落实

围绕活动内容和评价标准，制定详细的计划，分工明确，责任到人，

以此次活动为契机，进一步加强基础护理，优化护理服务，不断提升护

理内涵质量。

(三)加强交流

注意总结工作经验和好的做法，便于进行交流和推广。

内三科优质护理服务工作施行方案

2022年，护理工作要紧紧围绕医院的工作部署，坚持“强质量、

抓服务、促培训”的工作思路，以深入落实优质护理服务标准为目标，

推进护理工作整体再上新台阶。

一、指导思想

以总部后勤部“优质护理服务示范工程”活动有关精神为指导，

以提升为兵服务质量为宗旨，以规范临床护理工作为目的，实在加强基

础护理，改善护理服务，进步护理质量，保障医疗护理安全，努力为伤

病员提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

夯实基础护理，促进专业发展，进步护理程度

三、具体安排

（一）不断充实临床护士队伍，加强人力资源管理

1、按照科室的实际展开床位的情况，由护理部统一调配人员，并从

全院护理人员中挑选素质高、技术好的护士到科室工作

2、落实护理人员分级管理制度，实行“整体责任制护理”，落实责

任分组，分床到人。每名护士负责一定数量的病人的基础护理、治疗、

康复指导，为病人提供去全程的无缝式服务。

学海无涯，书山有路