| 日期 | 星期 | 天气 | |||
| 今日计划 | |||||
| 晨会内容 | |||||
| 巡场问题 | |||||
| 日常工作 | |||||
| 今日总结 | |||||
| 备忘录 | |||||
| 时 段 | 作 业 项 目 | 作 业 重 点 | |
| 营 业 前 | 8：30—9：00 | 1、开门前巡场 2、收发OA、检查业绩达成 | 1、昨晚的安全、卫生情况，对商场的基本情况做到了解，做好当日工作计划。 2、查收及回复OA邮件，昨日营业状况确认：1、营业额；2、来客数；3、客单价；4、调价单；5、毛利率等，检查报表异常及昨日问题追踪，并根据顾客情况，对营业时间的确认。 |
| 3、员工基本情况 | 出勤、休假、病事假、人员分配、仪容仪表及状态检查； | ||
| 4、晨会内容 | 1、及时传达公司文件制度及上级工作指导要求； 2、总结昨日的现场服务检查情况及销售业绩分析； 3、与员工一起分享促销亮点，查找问题，纠正不足； 4、作简要培训及优秀员工交流，布置今天的主要工作。 5、做好主管工作日志，便于工作中检查、落实。 | ||
| 5、晨会过后 | 1、商品陈列、补货、检查商品标价签，检查POP是否到位。 2、让员工熟知商品的库存，做好清洁卫生状况检查项目。 3、做好开门前的所有准备工作。 | ||
| 营 业 中 | 上午 8：20--11：30 | 1、开门营业状况检查 | 1.检查定岗定位,文明用语的使用情况。 2.对现场员工服务规范及时督导跟进。 3.对各柜组的促销重点跟进。 |
| 2、各部门作业计划重点确认 | |||
| 3、卖场商品数量.销售跟进. | 1、缺品、欠品确认追踪；2、重点商品、季节商品、商品展示与陈列确认；3、时段营业额确认. | ||
| 4、营业高峰状况掌握 | 1、各部门商品表现及促销活动效果；2.服务台加强促销活动广播.3、对竞争店价格及促销活动及时掌握和调整。 | ||
| 中午 11：30—13：30 | 根据客流状况，午餐时间自行调剂安排 | 带班/值班主管负责本部位、楼层、全店全面工作安排，并检查值班组长店面营运工作。 | |
| 下午 13：30—17：30 | 1、时段、部门、组营业额确认 | 各部门人员、商品、促销等状况跟进，地面清洁、灯光照明. | |
| 2、现场规范的督导. | 卖场、商品清洁卫生、促销等环境准备及改善指示； | ||
| 3、营业问题追踪 | 1、商品齐全及量感化；2、服务台配合促销广播. | ||
| 4、指示代表负责人注意事项 | 安排好员工交迅速且不影响对顾客的服务. 对上级指示做好传达. | ||
| 晚上 18：00—打烊 | 1、参与站点顾客服务，解决疑难问题 | 到参与顾客服务至少1小时，了解当日退货量、顾客满意度等情况，听取员工当日工作疑难问题反馈，给予帮助解决。 | |
| 2、现场规范的督导 | 1、督导外围及内部灯光开启状况。 2、督导现场运营状况。 3、根据停车量、客流情况，与当日总值沟通确定毕店时间。 | ||
| 营 业 后 | 打烊—清场完毕 | 营业结束，执行清场制度 | 与防损及值班人员共同认真清场，关闭电源、门窗，并再次检查四防安全，作好夜班交接。 |
1、每周一三五早7:00-8:00参加广场晨会
2、每周二四六七至少主持召开2次以上全员晨会
3、每周六下午5:00前总结本周工作机制定下周工作计划并上报办公室
4、每周一对部位上周的业绩进行分析，同比、环比等数据分析，并记录在主管日志上。
5、每周组织柜组长检查一次卫生，并将检查结果记录在主管日志
6、每周一次对竞争店做一次市场调查，并将调查情况记录在主管日志
7、每周召开一次组长会，会议内容记录在主管日志；
8、每周与员工座谈一次，关心员工的工作、生活情况，座谈情况记录在主管日志。
主管一月必做工作
1、每月3日前上报上月总结、下月计划；
2、每月初对部位上月的业绩进行分析，同比、环比、计划完成等数据分析，并记录在主管日志上。
3、每月召开一次柜组长、店长会，分析业绩、服务等工作，内容记录在主管日志上。
4、每月底对部位的设施、设备进行检查；
5、月初策划下月促销活动。
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