ZGJT-WI-KF04 第三方工程维修作业指引20130125

关键活动描述

5.1施工单位保修期内报修受理

5.1.1  业主向物业公司项目管理处提出报修，物业公司项目管理处做好受理登记后开出  《工作联系单》给客服部，若事态紧急电话通知客服部赴现场察看。

5.1.2  客服部接到从客户、物业、销售及其他相关部门有关工程质量的投诉，登记在《投诉处理日报》中，经客服部现场检查核实，判断在保修单位保修期的，电话通知保修单位限期进场返修整改；

5.1.3  若保修单位未能如期进场整改，则由客服部书面通知（附见附件模版）保修单位限期整改，告知保修单位若逾期未进行整改，我方将启动第三方维修程序，所发生费用将在其工程保修款中扣除。客服部要做好书面通知的取证工作。

5.1.4  客服部向保修单位发出限期整改的书面通知后，协同物业公司遴选第三方维修单位，以备施工单位未能如期进场。

5.1.5 客服部负责召集物业公司、成控部对第三方维修单位进行评审，经地产公司审批后形成区域合格第三方维修单位供应商目录。合格第三方维修单位供应商每年由客服部组织评审一次。保修期内的工程质量返修整改由第三方维修的，必须在审批后的区域合格第三方维修单位供应商目录选择维修单位。

5.1.6 客服部将审批后区域合格第三方维修单位供应商目录报备物业公司、地产成控部、地产财务部、集团客服物管中心。

5.1.7 保修单位未能如期按客服部书面通知限期进场整改的，由客服部通知合格第三方维修单位供应商目录中的维修单位提供维修方案（含报价）。

5.1.8  客服部根据多家合格第三方维修单位的维修方案综合择优选择后以《事项审批单》报成控部、财务部（明确费用列报公司及开票事宜）审核，≤1万的维修方案由地产客服分管领导审批；1万＜金额≤10万元的维修方案由地产总经理审批；＞10万的维修方案由地产公司报集团董办法务、集团客服物管中心审核后由执行总裁审批。

5.1.9 维修方案提交审批同时，客服部与保修单位达成应扣款的一致意见，提交对保修单位的扣款审批单。

5.1.10 维修方案经审批后，由客服部通知相应的合格第三方维修单位进场维修。

5.1.11 工程返修整改结束后，由业主、物业公司、客服部现场验收。验收合格后，按集团付款审批权限流程进行审批付款。

5.1.12  工程质量投诉返修整改过程中，客服部要及时做好业主的回访工作，同时将处理进度通报给物业管理处。

5.1.13  物业管理处根据客服部通报情况，回访业主（包括工程维修质量的回访）直至投诉关闭。

5.2   在施工单位保修期外，但在《住宅质量保证书》约定保修期内的工程维修

5.2.1  报修受理等同于5.1.1、5.1.2。

5.2.2  客服部通知合格第三方维修单位供应商目录中的维修单位提供维修方案（含报价）。

5.2.3  维修方案审批等同于5.1.8。

5.2.4  工程维修验收付款及回访等同于5.1.11~5.1.13

5.3    第三方维修事项在相关合同文书中的约定

5.3.1  在新签订的施工合同中，应当包含施工单位未能按我方（建设单位）要求时限进行维修整改的情况下，我方有权委托第三方进行维修，相关维修费用在施工单位工程保修款中扣除的条款描述。

5.3.2  已签订的施工合同中无第三方维修事项条款描述的，区域公司客服部应在施工项目保修期起计时，书面告知施工单位未能按我方要求时限进行维修整改的情况下，我方有权委托第三方进行维修，相关维修费用在施工单位工程保修款中扣除。

六、附则：

6.1  本规定从2013年1月1日起实施。

6.2  集团董事办拥有本规定的解释权和修改权。

6.3 本规定施行后，其它规章制度中与其抵触的规定自行废止。

七、支持性文件

关于             的函

_____________________公司:

贵司承建的         项目    号楼                工程存在如下问题：

1、                                                                 ；

2、                                                                 ；

3、                                                                 ；

4、                                                                 ；

5、                                                                 ；

6、                                                                 ；

7、                                                                 ；

8、                                                                 ；

9、                                                                 ；

10、                                                                。

    敬请贵司收本函后于    年    月    日前安排专人对上述问题进行整改，逾期贵司若未进行整改，我司将启动第三方维修程序，委托第三方对上述问题进行维修整改，相关费用将从贵司工程保修款中扣除，由此造成的一切法律责任一并由贵司承担。

    顺祝商祺！

                    公司

      年    月    日

               公司客服部联系人：

联系电话：