销售现场管理试题库
姓名： [填空题]
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一、判断题
1.销售现场管理的目的是为了保障自己团队充满活力，达成各项目标。 [判断题] *
对
2.在日常管理工作中，秩序和士气是商场管理水平的标志。 [判断题] *
对
3.员工迎候顾客时，可以短时间的倚靠柜台休息。 [判断题] *
4.遇到各种活动结束之后，活动广宣相关内容需第一时间更换。 [判断题] *
对
5.工作过程中遇到下级提出疑问时，所有类型的问题都不能超过一个工作日去解决。 [判断题] *
6.管理人员休息时，交接工作及安排事项时在自己的微信群里语音通知就可以。 [判断题] *
7.员工请病假三天以上，或请手术假，直接或间接上级需在一周内去探望、慰问。 [判断题] *
对
8.为体现关心员工家庭生活，帮助员工解决实际困难，企业设立了“三必访”制度。 [判断题] *
9.新员工到岗第一个星期之内，直接上级对新员工访谈两次就行。 [判断题] *
10.季末可以采用 代销商品或尾货的形式进行库存转换。 [判断题] *
对
11.所有员工树立“顾客第一”的服务理念，提高服务意识。 [判断题] *
对
12.企业规章制度、流程标准全员要严格执行，不能随意变通。 [判断题] *
对
13.员工有了失误和不足，要安排单独场合一对一帮助和教育。 [判断题] *
对
14.畅销版商品库存周转保持在 15天左右为宜。 [判断题] *
15.对于棘手问题，员工应立即报管理干部处理。 [判断题] *
对
16.员工与顾客发生争吵时，管理人员需要上前评判对错。 [判断题] *
17.顾客在商场丢失财物要求赔偿时，服务员、管理人员可根据情况与顾客商量赔偿事宜。 [判断题] *
18.商场较长时间停电时，管理人员需要继续耐心劝说顾客等待。 [判断题] *
19.在巡场中或销售中遇到顾客的投诉，如不是本区域的投诉，可以不必理会，指引顾客到对应区域。 [判断题] *
20.坚决杜绝在员工面前散步负面言论，时刻保持积极乐观心态。 [判断题] *
对
21.销售现场管理，就是在销售现场应用一系列管理手法，通过强化员工的积极行为和抑制员工的消极行为，以保障团队充满活力，达成各项目标。 [判断题] *
对
22.秩序和士气是商场管理水平的标志。 [判断题] *
对
23.日常工作检核只需要关注是否有迟到、早退、病假、事假等违反日常管理条例的行为。 [判断题] *
24.员工仪容仪表的检核只针对员工上岗后的精神状态及衣着整洁，仪表大方，佩戴工牌，及是否符合穿着标准等。 [判断题] *
25.环境卫生的检核包括检查区域中内务是否规范，小票、笔、账册等销售工具放置是否规范。 [判断题] *
对
26.工作过程中，对于下级提出的疑问要第一时间解答，一切以服务员工为核心开展工作，对员工提出的疑惑要在一个工作日内给予答复，如果遇到特殊事情至少要在两个工作日处理完毕，所有问题决不能超过三个工作日。 [判断题] *
对
27.在现场巡视的过程中，要关注细节，例如员工状态、服务技巧、销售技巧等。 [判断题] *
对
28.高昂的士气是提升区域经营业绩的重要因素。 [判断题] *
对
29.补货应该是缺一件补一件，避免积压库存。 [判断题] *
30.楼层副总在巡场时询问员工目标达成情况，对销售好的员工鼓励表扬，销售差的员工激励帮助。 [判断题] *
31.销售淡季，客流较少，建议员工每天加班进行特价销售。 [判断题] *
32.顾客不在光顾一家店主要原因是对产品和服务不满意。 [判断题] *
对
33.对顾客说这件商品是最后一件了，不退货，属于慢待顾客。 [判断题] *
对
34.现场管理的各项制度是企业管理的法典，企业日常管理要以此为依据。 [判断题] *
对
35.现场管理中目视管理，管理人员适时了解商品的销售情况和员工的服务状态。 [判断题] *
对
36.在缩减库存方面，可以采取缩减滞销库存，加大量补畅销版。 [判断题] *
37.季末可以采用代销商品或尾货的形式进行库存转换。 [判断题] *
对
38.季末库存方面，慢销、滞销商品的可销天数等于或大于小类的生命周期为宜。 [判断题] *
39.目前市场供货紧张，新版出货较慢，如果按照以往的退货方式，我们在商品的组织上会有困难，因此，各区域代销品尽量不要退货。 [判断题] *
40.如果是代销品，厂家要货，我们及时给厂家进行返货。 [判断题] *
41.销售现场应用一系列管理方法，通过强化员工的积极行为和抑制员工的消极行为，以保障团队充满活力，达成各项目标就是销售现场管理。 [判断题] *
对
42.日常管理从宏观讲就是培训和检查，是直观评价一个团队的最重要两方面。 [判断题] *
43.管理人员休息时，交接工作及安排事项要以文字或者语音的形式放在自己部门或者区域的微信群里，方面员工读取，并遵照执行。 [判断题] *
44.晨会时间最好控制在10-20分钟，不宜太长。 [判断题] *
对
45.12月的库存方面畅销版库存周转保持在35天左右为宜。 [判断题] *
对
46.现在很多的商品由于缺货，谁先到谁先得。因此补单时间最好在早上8-10点之前报到供货商处。 [判断题] *
47.首先定高目标，完成了80%也能超出自己的预期就是我们经常说的合适的目标。 [判断题] *
48.人员问题改进中区域经理每天抽查员工8种以上商品的熟悉度，包括面料、优点、适合的人群。 [判断题] *
49.将商场可进行特卖的位置编号，以竞拍的形式让各区域竞争特卖位置并承诺达成目标。这一方法适合用在销售淡季客流较少的时候。 [判断题] *
对
50.在面对顾客冲突时，员工或管理人员要立即上前询问原因，一定帮顾客讲孰是孰非说清楚，不可偏袒。 [判断题] *
51.预防员工与顾客之间的冲突首先所有员工要树立“顾客第一”的服务理念，提高员工服务意识。 [判断题] *
对
52.短时间停电各岗管理人员应安抚顾客情绪，告知顾客短时间内就会来电，请大家不要惊慌，稍时可以继续购物。 [判断题] *
对
53.做好管理的前提是先做好自我管理，意识就是说作为一名管理干部凡事要以身作则。 [判断题] *
对
54.雷区控制法是指管理人员充分了解并认识到哪些属于雷区，从而进行合理规避或者排除的一种工作方法。 [判断题] *
对
55.在实际工作中倾听是培训和激励下属的重要形式。 [判断题] *
56.与员工在沟通的内容方面，讲道理应该只占5%，而爱心要占95%。 [判断题] *
对
57.从某种意义上说，沟通是一门倾听的艺术，只有注重倾听才能把握员工的需求。 [判断题] *
对
58.管理人员与员工之间沟通时，往往会帮助下属指定一些目标或指出努力的方向，这无疑会增强员工的工作热情和积极性。所以管理人员应积极给员工许愿。 [判断题] *
59.管理人员平时要注重自己的品格和，提升自己的管理品味和档次，绝不能为了表示亲近无话不谈，甚至议论他人是非。 [判断题] *
对
60.在巡场或现场销售时遇到顾客投诉，无论是否在本区域发生都必须及时接待受理，并及时上报副总以及客服经理对投诉当下解决处理。 [判断题] *
对
二、单选题
1.下列关于销售现场管理作用的描述哪一项不恰当?（） [单选题] *
| A、提升顾客购物体验感和满意度 |
| B、提高企业竞争能力 |
| C、提升管理人员个人素质(正确答案) |
| D、提升管理人员经营和管理能力 |
2.遇到客户投诉下列做法不正确的是（） [单选题] *
| A、礼貌安抚 |
| B、耐心劝解 |
| C、不管不问(正确答案) |
| D、赔礼道歉 |
3.关于制定销售目标说法不正确的是?（） [单选题] *
| A、切合实际 |
| B、严格依据上年度数据(正确答案) |
| C、按时验收 |
| D、 分解落实 |
4.企业每年度会综合审核、评选出几名困难员工?（） [单选题] *
| A、 2名 |
| B、 3名(正确答案) |
| C、 1名 |
| D、 5名 |
5.如果一个顾客不在去某商场消费，占比最大的原因是什么?（） [单选题] *
| A、兴趣转移 |
| B、 竞争者 |
| C、产品不好 |
| D、 对服务不满意(正确答案) |
6.员工请病假三天以上，或请手术假，直接或间接上级需在多长时间内去探望、慰问?（） [单选题] *
7.工作过程中遇到下级提出疑问时，所有类型的问题不能超过几个工作日?（） [单选题] *
A、三天
8.开好晨会技巧说法不正确的是?（） [单选题] *
| A、简洁明了 |
| B、 易于接受 |
| C、层次分明 |
| D、 拖沓亢长(正确答案) |
9.员工工作失误时，管理人员做法不正确的是?（） [单选题] *
| A、细心指导 |
| B、 耐心教导 |
| C、跟进改进 |
| D、 不问不管(正确答案) |
10.对于员工销售目标跟进做法不正确的是?（） [单选题] *
| A、鼓励先进 |
| B、 鞭策后进 |
| C、制定改进措施 |
| D、 不理不睬(正确答案) |
11.管理的核心要素是（） [单选题] *
| A、帮助 |
| B、严格要求 |
| C、真心帮教 |
| D、爱(正确答案) |
12.关心员工家庭生活，帮助员工解决实际困难，做员工的贴心人，设立（）制度。（） [单选题] *
| A、福利制度 |
| B、员工关爱制度 |
| C、帮助困难家庭制度 |
| D、五必访(正确答案) |
13.分店综合部建立困难员工档案，每年度按照员工申请，进行综合审核，评出需救助的困难员工（），经过商场管理委员会研究，在春节。中秋两大节日和子女入学、家属疾病给予特别资助。（） [单选题] *
14.到厅位进行版数的核实，先查看实际的标准版数与定位表是否一致，在核算实际版数是否合格，版数上下浮动（）以内为标准。（） [单选题] *
A 、10%
15.四月中旬，厅位的主销商品是春季商品，夏季商品为试销商品，此时，厅位陈列应当以（）商品为主，()商品为辅。 （） [单选题] *
