员工满意度调查方案(附问卷)

满意度调查目的

本次员工满意度调查，目的在于了解员工对于工作环境、薪酬、公司目标、管理机制的态度认知；通过在公司开展员工满意度调查，将所得数据进行汇总、统计、分析，并生成完整解读报告，根据所得结果进行公司管理机制、软硬环境优化，从而实现人才高效留用。

样本人员抽取

1.抽取样本数量

参与本次满意度调查人员包含：业务拓展部125人、企划部25人、人事行政部17人、财务部21人、研发部39人；同时抽取部区域代理商200。

2.样本细分

为了能在后期满意度统计分析时，能够实现有效对比分析（以部门间对比为主），特地将所选样本进行二次细分，细分主体为业务拓展部、各区域代理商，业务拓展部门依照组织结构划分为拓展1部、拓展2部、拓展3部、拓展4部、拓展5部；代理商，根据代理商级别进行划分，分别为：一级代理、二级代理、三级代理。

满意度调查内容

本次满意度调查，除了员工对所在部门进行打分，同时要实现员工对其关联部门进行跨部门打分，例如：研发部门与企划部门之间的跨部门打分、企划部门与拓展部门之间跨部门打分。借助跨部门打分，了解被打分部门的工作协调是否影响到了打分部门的工作意愿，以及部门协调的积极性是否有待提升等；并且，为了实现管理机制深度优化，本次评估添加针对上级领导满意度打分。

1.满意度调查总体指标项设置

整体满意度指标项设置，参照AskForm问道网Q38问卷进行设计，包含：价值认同、归属感、岗位价值、受关注度、知情权、协作氛围、人际关系、软环境、硬环境、培训机会、上升空间、薪资待遇、福利、绩效。

2.满意度调查跨部门项设置

在上述调查内容设置基础上，增设跨部门调查项，AskForm问道网给出的建议，是将大指标项设定为“跨部门协作”，在该指标项下设置针对被打分部门的：任务协作、计划执行、沟通协调、资源共享、支持协助等相关题目。

3.上级领导满意度评估

上级领导满意度大指标项设置：参照AskForm问道网高层评估问卷，上级领导大指标项包含：团队建设、辅导下属、充分授权、员工激励、影响他人、沟通协调、业务能力、目标制定与执行、职业素养、公平公正、领导风格。

详细内容，见下方附《满意度调查表》《满意度跨部门测评表》《上级领导满意度调查表》。

满意度调查工作开展、跟进及维护

为了能够提升满意度调查工作效率以及相关环节的可控性，本次满意度调查将选择在专业的线上测评网站-问道网www.askform.cn进行。详细工作计划如下：

1.创建满意度问卷

登录AskForm问道网，进入用户后台，勾选满意度调查产品，并进行问卷创建。详细内容见下方附：《满意度调查总问卷》《部门协作分卷》《部门附加分卷》《上级领导满意度调查表》

2.编制测评名单

参与本次调查人员，根据预设的业务拓展部125人、企划部25人、人事行政部17人、财务部21人、研发部39人；同时抽取部区域代理商150。

代理商依据代理商级别进行抽取，分三级进行，从高到低依次抽取比例为一级代理商10%，二级代理商30%、三级代理商60%。

将测评人员确定后，根据参与调查人员进行测评名单设置，包含参与人员姓名、职级、部门、邮箱、电话。最终，名单以Excel的形式进行归档并上传至问道网的满意度测评系统。

3.发送作答邀请

名单导入完毕，进入问道网满意度调查邮件邀请页面，勾选参与测评人员发送满意度调查邀请。

由于本次员工测评工作涉及问卷较多，并且附加了部门满意度调查，在发送邀请需要对职级、部门进行相关的，因此，本次工作需要向问道网提出特殊功能定制，能够实现测评人员条件勾选、发送。

4.员工作答认真度把控

为了提升答卷有效性，以及所得数据的可参考性，在AskForm的工作人员见一下，我们选取了有效作答时间判断、答案一致性判断、特殊题型判断的多重问卷过滤机制进行员工作答认真程度把控。

5.生成分析报告

报告中体现内容，主要包含：满意度总体得分情况、总体各大指标项得分情况、部门指标项得分情况、职级指标项得分情况、满意度部门对比分析、职级对比分析；行业内满意度平均值、最佳雇主差值分析等。

特殊强调，在对比分析，包含各部门满意度平均分值、部门满意度指标项平均分；职级对比分析，包含职级满意度平均分、职级指标项平均分；强项弱项分值，以均值为分界点，取部门、职级最高值和最低值为强项弱项得分。

以上需求均已提交至问道网进行报告模板定制。

当所发出的问卷作答达到完成率，登录问道网用户后台，进入分析报告页面，勾选要生成的报告即可生成《总体满意度报告》《部门满意度报告》《职级满意度报告》。

6.满意度报告解读

根据所得报告以及公司实际情况，同时借助问道网进行行业内满意度对比，从行业满意度对比分析、以及公司内部部门、职级的指标项对比分析，最终得出部门长处、部门短板；团队优势、团队短板，同时根据实际报告体现内容进行分析，确定组织结构优化、管理机制优化、员工工作环境优化的方案。

附：总体、部门、职级满意度调查问卷表

综合满意度调查问卷表