服务_金蝶服务合同附件1CSP

CSP 服 务

CSP为“Customer Service Package”的缩写，意为“客户服务包”。

一．CSP服务产品及费用清单

金额单位：元（人民币）

甲方应于CSP服务开始日之前将CSP服务费用一次性支付给乙方。标准CSP服务价格标准为《金蝶软件使用许可合同》中合同金额的15%，其他标准CSP服务依次换算。

三．CSP服务有效期

CSP服务的有效期为一年，起始时间为项目实施验收报告签订日。下一年度CSP服务合同应在本年度CSP服务合同到期前十五日签订。

四．现场服务

若甲方选择CSP服务产品中包含现场支持服务，则须妥善保管《金蝶CSP现场支持服务卡》，并在乙方提供现场服务时出示并填写该卡。

五．代垫费用

乙方向甲方提供现场支持服务时，下述由乙方代甲方垫支的费用，甲方应定期与乙方结算：

1．乙方的服务现场距甲方办公场所超过50公里车程，乙方服务人员的往返交通费；

2．根据双方约定的交通工具，乙方服务人员到达甲方办公场所或返回乙方办公场所需要时间超过4小时，或乙方服务人员应甲方要求留宿，乙方服务人员的住宿费。

六．金蝶CSP服务产品介绍

（一）基本CSP服务

1．产品形态：

（1）版本升级服务：CSP订户可享受金蝶软件版本升级服务。

（2）INTERNET网络服务：金蝶公司现已在www.kingdee.com网站上开辟客户服务专栏，包括服务指南、在线技术支持、在线培训、金蝶认证、客户关系处理、E-mail群发、服务论坛等栏目。CSP订户经金蝶公司授权，可在www.kingdee.com网站上享受金蝶公司提供的网络服务。

（3）热线支持服务：CSP订户在正常工作时间内，可获得不超过20次的金蝶本地技术支持中心客户热线电话（或传真）支持服务，解答金蝶产品的应用问题。

2．订购方式：按年订购。

3．产品有效期：首年自软件交付之日算起，并逐年顺延。

4．年度收费标准：标准CSP服务价×40％。

（二）普通CSP服务

1．产品形态：

（1）版本升级服务：CSP订户可享受金蝶软件版本升级服务。

（2）INTERNET网络服务：金蝶公司现已在www.kingdee.com网站上开辟客户服务专栏，包括服务指南、在线技术支持、在线培训、金蝶认证、客户关系处理、E-mail群发、服务论坛等栏目。CSP订户经金蝶公司授权，可在www.kingdee.com网站上享受金蝶公司提供的网络服务。

（3）热线支持服务：CSP订户在正常工作时间内，可获得不超过30次的金蝶本地技术支持中心客户热线电话（或传真）支持服务，解答金蝶产品的应用问题。

（4）现场支持服务：CSP订户可享受不超过3次金蝶现场支持服务。

（5）数据修复服务：在金蝶产品使用过程中由于某种原因导致数据出现问题时，CSP订户可享受不超过4次由INTERNET发送或由订户亲自送至金蝶本地技术支持中心的数据修复服务。

2．订购方式：按年订购。

3．产品有效期：首年自软件交付之日算起，并逐年顺延。

4．年度收费标准：标准CSP服务价×70％。

（三）标准CSP服务

1．产品形态：

（1）版本升级服务：CSP订户可享受金蝶软件版本升级服务。

（2）INTERNET网络服务：金蝶公司现已在www.kingdee.com网站上开辟客户服务专栏，包括服务指南、在线技术支持、在线培训、金蝶认证、客户关系处理、E-mail群发、服务论坛等栏目。CSP订户经金蝶公司授权，可在www.kingdee.com网站上享受金蝶公司提供的网络服务。

（3）资讯服务：金蝶公司定期推出服务通讯及刊物，向客户介绍使用金蝶软件过程中可能遇到的问题和金蝶产品应用技巧，提升客户的金蝶软件应用水平，加强与广大客户的交流。

（4）客户交流大会：金蝶公司将分地区、分行业召开客户应用交流大会，听取客户应用体会和意见，增进客户与业界专家、客户与客户之间的交流，进一步提高客户的金蝶软件应用水平。

（5）热线支持服务：CSP订户在正常工作时间内，可获得不超过40次的金蝶本地技术支持中心或金蝶总部技术支持中心客户热线电话（或传真）支持服务，解答金蝶产品的应用问题。

（6）现场支持服务：CSP订户可享受不超过6次金蝶现场支持服务。

（7）数据修复服务：在金蝶产品使用过程中由于某种原因导致数据出现问题时，CSP订户可享受不超过10次数据整体打包发送给金蝶本地技术支持中心或金蝶总部技术支持中心，由技术资深专家帮助修复数据的服务。 

2．订购方式：按年订购

3．产品有效期：首年自软件交付之日算起，并逐年顺延。

4．年度收费标准：标准CSP服务价。

（四）高级CSP服务

1．产品形态：

（1）版本升级服务：CSP订户可享受金蝶软件版本升级服务。

（2）INTERNET网络服务：金蝶公司现已在www.kingdee.com网站上开辟客户服务专栏，包括服务指南、在线技术支持、在线培训、金蝶认证、客户关系处理、E-mail群发、服务论坛等栏目。CSP订户经金蝶公司授权，可在www.kingdee.com网站上享受金蝶公司提供的网络服务。

（3）资讯服务：金蝶公司定期退出服务通讯及刊物，向客户介绍使用金蝶软件过程中可能遇到的问题和金蝶产品应用技巧，提升客户的金蝶软件应用水平，加强与广大客户的交流。

（4）客户交流大会：金蝶公司将分地区、分行业召开客户应用交流大会，听取客户应用体会和意见，增进客户与业界专家、客户与客户之间的交流，进一步提高客户的金蝶软件应用水平。

（5）热线支持服务：CSP订户在正常工作时间内，可获得不超过60次的金蝶本地技术支持中心或金蝶总部技术支持中心客户热线电话（或传真）支持服务，解答金蝶产品的应用问题。

（6）现场支持服务：CSP订户可享受不超过10次金蝶现场支持服务。

（7）数据修复服务：在金蝶产品使用过程中由于某种原因导致数据出现问题时，CSP订户可享受不超过16次数据整体打包发送给金蝶本地技术支持中心或金蝶总部技术支持中心，由技术资深专家帮助修复数据的服务。 

（8）专职客户服务代表24小时响应：专职中级以上职称客户服务工程师不分工作日和节假日，每天24小时响应CSP订户的金蝶产品应用支持需求。

（9）基础管理讲座：CSP订户可享受金蝶公司每季度在其现场开设的基础管理讲座。

2．订购方式：按年订购

3．产品有效期：首年自软件交付之日算起，并逐年顺延。

4．年度收费标准：标准CSP服务价×150％。