方案_“微笑大使”2010

为了充分发挥微笑服务的效果，提高酒店服务质量，树立良好的社会形象，酒店于每月开展“评选“微笑大使”活动，从而更好地激励员工和服务客人，使宾客关系更加和谐，使酒店氛围更加和谐。现将评比有关事项拟定如下：

一、微笑大使应具备的条件：

1、热爱酒店、热爱自己的本职工作.

2、能熟练掌握自己所在岗位的业务知识，能为客人提供及时、有效、准确的服务。

3、能熟悉当地的交通、旅游、饮食等方面信息，了解当地的文化及民俗风情，使客人对所处环境有一个比较清晰的了解。

4、要符合酒店着装标准，表情自然，和蔼可亲，不卑不亢，对客人要发自内心的微笑。

5、语言上，注意礼貌用语，做到“声声有请”委婉谦虚，语调温和，表达富有艺术性。

6、动作大方得体，轻松自如，举止优雅，始终体现良好的精神状态和服务礼仪。

7、服务周到热情，态度诚恳，想客人之所想，把客人所需的服务及时、完善、高效地提供到位。

二、评选程序及方法

1、根据员工个人表现，由领班/主管对员工进行初步评估，并如实填写微笑大使申请表（后附表格）。

2、各部门主管将微笑大使申请表上报至部门负责人，各部门负责人签字确认后报总经理审核。

3、待总经理签字确认后由行政办统一发放文件，并将微笑大使照片贴于员工橱窗，以作为大家学习的榜样，打造品牌服务员。

4、评比中要求以公开、公正、公平的原则，对于有虚报、伪造等不良现象，一旦发现将予以严惩并通报批评。

5、荣获“微笑大使”称号的员工将优先参加酒店年度优秀员工评比。

三、评选名额

餐饮部：4名           客房部：3名

前厅部：1名              财务部：1名

外  保：1名           其他部门：1名

以上为各部门的最高名额，若满足条件的人员不足，可少于该名额。