与老年人沟通的态度和技巧

1、应有的态度：

＊ 理解为重、以诚相待，

＊ 悉听倾诉、开导抚慰，        

＊ 帮其所需、助其所难，

＊ 沟通感情、鼓励自信。

2、谈话的礼貌与技巧　

＊ 称谓：注意辈份，恰当称呼。

＊ 问候语：初次见面或隔一段时间见面应先问候。

＊ 告辞语：离开时应有告辞语。不要悄然离去

＊ 语调适中：过低似传秘闻，过高好像争吵，应根据老人的听力适当提高。

＊ 尽量不要打断别人的谈话：如需要打断可加以说明，如“对不起，打断一下”。

＊ 适当插话：在双方交谈中，可适当插话，但不要滔滔不绝。

＊ 语言亲切通俗易懂：不要用生僻的词汇，不要故弄弦虚。

＊ 风趣幽默，笑声常在：营造欢乐祥和的气氛。

3、体态语言的运用

＊ 面带微笑，忌横眉冷目；

＊ 谦恭在理，忌趾高气扬；

＊ 视其需要，适当搀扶；

＊ 别具匠心，距离恰当，亲密有度；

＊ 谈话时目光正视对方的面部，忌左顾右盼，心不在焉；

＊ 视老人的需要，端茶倒水，及时帮助；

＊ 记住老人的生日，表示祝贺；

＊ 如没有时间看望，可电话问候。

    年老是人生的必由之路，老年期是人生的一个重要阶段，提高老年人的生活质量，是人类生存质量改善的重要环节。知老、敬老、助老，让每一个人都能安享到晚年的幸福生活，是社会进步的表现，让老年人心情愉快地生活，“丰硕度岁月，泰然增年华，安详辞人间”。