考核期间： 年 月
| 姓名 | 岗位 | ||||||||||||||||
| 业绩考核 80% | 序号 | 考核指标 | 权重 | 指标要求 | 评分等级 | 得分 | |||||||||||
| 自评 | 上级 | 结果 | |||||||||||||||
| 1 | 外部人员接待 | 20% | 有标准接待流程，全程无差错、无投诉 | 按所有要求执行 20分 无标准流程，接待按要求完成 10 分 未按标准完成接待或出现客户投诉0分 | |||||||||||||
| 2 | 交办事项执行 | 20% | 对于交办事项跟踪执行，完成率80%以上 | 完成率80%以上 20分 完成率75%以上 10 分 完成率低于75%者0分 | |||||||||||||
| 3 | 资料管理 | 10% | 资料、文件打印/复印/传真/邮件及时准确 | 按要求完成为 10 分 延时或出错并产生损失的为0分 | |||||||||||||
| 4 | 内部人员满意度 | 10% | 内部满意度85%以上 | 内部满意度85%以上为 10分 内部满意度75%-85%为 5分 内部满意度低于75%为0分 | |||||||||||||
| 5 | 来访登记 | 10% | 来访登记及时准确 | 按要求完成为 10分 单位时间内出现三次以内失误为 5分 单位时间内出现三次以上或造成损失的0分 | |||||||||||||
| 6 | 文件/资料传递 | 10% | 文件/资料传递及时准确 | 按要求完成为 10分 单位时间内出现三次以内失误为 5分 单位时间内出现三次以上或造成损失的0分 | |||||||||||||
| 7 | 区域卫生 | 20% | 区域卫生达标率90%以上 | 按要求完成为 20分 卫生达标率80%-90%为 10分 卫生达标率低于80%为0分 | |||||||||||||
| 加权合计 | |||||||||||||||||
行为 考核 20% | 序号 | 考核指标 | 权重 | 指标要求 | 评分等级 | 得分 | |||||||||||
| 自评 | 上级 | 结果 | |||||||||||||||
| 1 | 主动性 | 25% | 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||||
| 2 | 工作服从 | 25% | 1级：服从工作，并工作不报怨 2级：服从上级，并能做好工作 3级：服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议 4级：绝对忠诚态度工作，并产生良好结果 5级：不需要命令就能产生良好工作结果 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||||
| 3 | 承担责任 | 25% | 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||||
| 4 | 纪律作风 | 25% | 1级：工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事 2级：工作中偶尔出现迟到、早退等现象 3级：不违反纪律，对同事、上级的态度不坏 4级：不违反纪律，对同事、上级有礼貌 5级：对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||||
| 加权合计 | |||||||||||||||||
| 总分 | 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= | ||||||||||||||||
| 考核人 | 签字： 年 月 日 | ||||||||||||||||
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