第二章 团体动力与沟通理论

第一节 团体动力

1.团体动力学旨在探索团体发展的规律，它研究团体的形成与发展，团体内部人际关系及对其他团体的反应，团体与个人的关系、团体的内在动力、团体间的冲突、领导作用、团体行为等。

2.团体动力学的创始人是德国的心理学家勒温

3.团体动力学的主要内容： 

团体动力学的理论基础是勒温的场论

1)团体气氛：团体动力学的研究是为促进团体的功能发挥以及团体对个人和社会的作用。

2)团体凝聚力：团体凝聚力是指团体对其他成员的吸引力和团体成员之间的吸引力，以及团体成员的满意程度，是团体巩固与稳定的社会心理特征，对团体的存在、活动、效率有重要的作用。团体的凝聚力取决于团体内人际关系的状况。

（成员感情/思想→满意心理→亲密度/依赖感→人际关系和谐）↑→团体凝聚力↑

第二节 人际沟通理论

1.人际沟通是指人与人之间运用语言或非语言符号系统交换意见、传达思想，表达情感和需要的交流过程，是人们交往的一种重要形式和前提条件。团体过程就是人际沟通的过程。

2.人际沟通的特点与功能：

沟通不良使个人无法传达情感，团体难以运作，组织不能完成任务

1)了解沟通的重要特点

i.沟通双方互为主体

ii.沟通能够调节双方的关系

iii.沟通的双方具备统一或相近的符号系统

iv.沟通中可能出现社会性、心理性、文化性的障碍

2)人际沟通的功能

人际沟通时个体适应环境，适应社会生活，承担社会角色、形成健全个性的基本途径。

i.传递信息的功能

ii.心理保健的功能

iii.自我认识的功能

iv.人际协调的功能

3.人际沟通的类型

1)正式与非正式沟通

2)上行沟通、下行沟通与平行沟通

3)单向沟通与双向沟通

4)口头沟通与书面沟通

5)现实沟通与虚拟沟通

4.人际沟通的形式

1)沟通的一般形式（P27 图2—1）

2)人际沟通的过程：由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等要素构成。

5.团体内的沟通

1)团体内沟通的形式：在正式团体中，成员之间的信息交流与传递的结构。分为：链式 轮式  圆周式  全通道式  Y式

2)团体内非正式沟通： 流言式  集束式  单线式  偶然式。

6.团体内沟通的渠道：

团体沟通的渠道包括语言及非语言。语言在通道中式最有效、最便捷的媒介及渠道，但面部表情，目光接触，体态动作等也同样是重要的沟通渠道。

1)语言沟通（寻找共同点、共情、真诚赞美、学会拒绝、幽默）

2)非语言沟通（目光接触、面部表情、体态语言、触摸）

7.团体内人际吸引规律

1)人际吸引一般规律

邻近吸引、相似吸引、互补吸引、外表吸引、人格吸引、能力吸引。（6点）

2)人际吸引的基本态度

营造良好人际关系需要三种基本态度，即真诚、无条件积极关注、共情。

8.有效沟通的原则和方法

1)有效沟通的原则

i.培养良好沟通的心理品质：

ii.克服沟通中的障碍心理

iii.确立良好的第一印象

iv.利用支持性的沟通行为

2)有效沟通的方法

i.注意：接受人认真倾听沟通的信息。

ii.理解：接受人能掌握信息的含义。

iii.接受：接受人同意或遵循信息的要求。

iv.行动：根据信息要求采取措施。

第三节 社会学习理论

1.社会学习理论是一种在行为主义“刺激——反应”学习原理基础上发展起来的理论，它着重阐明人是怎样在社会环境中学习的。

2.社会学习理论的创始人是美国的心理学家班杜拉

3.社会学习理论的基本内容

1)个人与环境的交互作用

人的行为受到内在因素与外在环境因素的交互作用影响。社会学习理论认为人的大部分社会行为时通过观察他人、模仿他人而学会的，而现代社会学习理论认为，人并不仅仅受到自己行为的直接后果的影响，还受到观察他人所遇到的结果，以及有个人对自己的评价，认识所产生的强化影响。在观察学习中起到决定性因素的是环境，如果环境发生变化，人的行为也会相应的变化。

2)关于模仿的实验研究

模仿是没有外界控制的条件下，个体受到他人行为的刺激、自觉或不自觉使自己的行为与他人相仿。模仿是对外显行为的模仿，而不能模仿内隐心理。班杜拉认为，许多社会行为通过观察，模仿即可习得。而观察习得的是某种行为的行为方式，环境条件允许时，就会外化为行为表现。

第四节 团体过程的影响机制

1.在团体中获得情感的支持

1)情绪抒泻

团体咨询创造了一种被保护的环境、被理解的场所，团体成员可以将内心隐抑的消极情绪发泄出来，不但不会受到批评和嘲笑，反而会得到关心与安慰。一次彻底的情绪抒泻，很可能使自己得到释放，更清楚地认识自己，不再无意义地被过去的痛苦所束缚。在团体中可以公开表达自己的情绪与感受，与他人分享或分担是治疗的重要条件。

2)发现共同性

在团体咨询过程中，通过相互交流，有机会从其他成员身上发现与自己类似的经历、遭遇，共同的困难和体验，顿时会获得一种释放感，从而改变觉得自己的问题是世界上惟一存在的和独特的认识，不再自怜自责。一种同命相怜，风雨同舟的感受使得个体放松自己、减少防卫心理，互相帮助，共同面对问题。

3)被人接纳

团体咨询过程中，团体对成员表现出一种支持，从而使参与者感到自己是团体一分子儿感到安心，踏实、温暖、归属。这将使成员敢于表现真实的自己。

4)满怀希望

充满希望是有效地从事任何活动的重要因素。当团体成员抱有改善的期望参加团体咨询，本身就是有积极的价值。在团体内，被他人接受、关心，可以进一步增强信心。

2.在团体中尝试积极的体验

1)享受亲密感

在团体咨询中，成员之间会形成很亲密的关系，可以体会到互相关心、相互爱护、互相帮助的友好情谊，从而形成进一步的信任。在这种关系中。成员也察识到日常生活中的许多人际隔阂是如何通过团体发展而消除，而化解的，更增强了与他人建立良好人际关系的愿望与信心。

2)增强归属感与认同感

在团体咨询过程中，当团体凝聚力形成并增强时，会让团体成员产生强烈的归属感和认同感。成员会明确地意识到团体中的一员，要保持和团体一致的认识和评价，以团体为荣，爱护和保护团体的形象和荣誉。并以同舟共济的精神去应付外界。

3)观察团体行为与领导关系

在团体中，通过团体成员间的一系列互动，观察、体会人际关系如何形成，人际沟通如何进行以及各种微妙的人际反应，各种团体的心理和行为表现，同时，从领导者的言行中体验与领导建立良好关系的作用及愉悦感。从而学习在之间的实际生活中如何参与，如何把握。

4)体验互助互利

团体咨询中，领导者鼓励支持成员之间的互相帮助。每一个成员在帮助他人的过程中，会发觉自己对别人很重要，使人感到自己存在的价值，获得欣喜感、满足感和自信心。在团体中的互助互利是一种积极的人生体验，者种体验不仅在团体中可以充分感受，而且还会扩展到成员今后的生活中、使责任的承担和助人的行为继续下去。

3.在团体中发展适应的行为

1)提供安全的实验环境

团体就像是一个社会生活的实验室，成员在其中可以自由地进行实验，去观察、分析经由这个实验场所所表现的资料，去体会自己平常在社会环境中与人相处容易出现的问题。

2)相互学习交换经验

在团体咨询中，通过讨论、交流等机会，成员彼此之间会传递有关资料，交换各自成功的经验，提出直接的忠告和劝喻。同时，团体领导者也可以用直接教导的方式，传授正式的知识，并鼓励成员就刚获得的知识结合个人体验谈感受，使他们对人生有更深刻的思考，并拓展他们的视野。

3)尝试模仿适应行为

团体咨询为成员提供了一个多元的社会及角色模范，使他们可以通过团体经验进行仿效性学习。

4)学习社会交往技巧

团体咨询为成员提供了机会，让他们试验和发现自己与别人交往的能力，评价个人的人际关系情况。通过团体的交互经验，成员不但看清楚自己的社交情况，还可以具体学习基于对别人的信任和别人的关爱所发展出来的基本礼仪，有效沟通和融洽共处的方法。而这种技巧对成员将来的社会性互动关系有很大的帮助

4.在团体中重建理性的认知

1)非理性信念及其特征

绝对化   概括化   糟糕至极

2)团体中非理性信念的改变

团体咨询为参与者提供了一个彼此深入了解的机会，提供了客观了解他人和自己的对比参照，可以使参与者更清楚地认识自己和他人，建立新的自我认同模式和对他人的接纳态度，纠正过去不良的认知，建立合理的信念