大型购物广场员工管理规章制度

员工守则

一、工作态度

1、按照商场操作规程，准确及时的完成各项工作。

2、员工对上级的工作安排有不同意见，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上级的答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的批评投诉时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与顾客争论，解决不了的问题应及时向直属上级汇报。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达本岗位做好准备工作。工作时间不得擅自离岗或早退。在下一班员工尚未前当前员工不得离岗。员工下班后，除特殊情况外，应在20分钟内离开店内。

7、员工当班时不得在任何场合所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入的私人电话不予接听，紧急事情需向直属上级汇报。

8、上班时间严禁串岗、闲聊、吃零食、听音乐、看书报等。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌用语。

10、未经部门经理批准，员工当值期间一律不准在卖场做客。各部门人员不得利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服和工作牌

1、员工制服有卖场统一发放，员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为制服一部分的工作牌。不佩戴工作牌一次扣除人民币10元。员工遗失或损坏工作牌应报请直属上级到人力资源部补发，需支付人民币20元，在工资中扣除。

3、员工离职时需将制服和工作牌交回人事部，如不交回或损坏，需交付服装成本费。

三、仪容、仪表、仪态及个人卫生

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作服应随时保持干净、整洁。

3、男员工的头发应前不遮眉、后不搭领，不得烫发、染怪异颜色头发、留大鬓角。

4、女员工需化淡妆，不得染怪异颜色头发，长发应盘起。

5、员工应穿统一的（布）皮鞋，男员工应穿黑色棉袜，女员工应穿肉色丝袜，且不得有脱丝。

6、手指应清洁，女员工只能涂无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒及一副无坠耳环。厨房员工上班时间不得涂指甲油及佩戴戒指。

8、工作时间不得有打哈欠、剪指甲、抠鼻剔牙等不雅行为，打喷嚏等应用手遮掩，之后应及时洗手。

9、工作时间内严禁大声喧哗、打闹，应做到走路轻、说话轻、操作轻。

四、拾遗

1、在任何场所捡到钱、物及客人遗留物品，应立即上交上级主管，由上级主管交移人事部并做好详细记录。

2、如物品三个月无人认领，由卖场最高管理当局决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为偷窃处理。

五、卖场财产

  商场物品（包括发给员工使用的物品）均为商场财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。如员工犯有偷窃行为，商场将立即予以开除，并视情节轻重移交当地机关处理。

六、出勤

1、员工必须按照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，必须先征得部门主管的同意。

2、员工上下班必须打卡。员工上下班忘记打卡，但确实能证明上班的，由主管部门出具证明。每名员工每月只允许又一次忘记打卡，如有超出，每月扣除基本工资的百分之二十。

3、严禁代替他人打卡，如有违反代打卡者及持卡本人均将受到纪律处罚。

4、员工有急事不能按时上班的，应电话通知征得部门主管同意，上班后补请假手续，否则按旷工处理。

5、工卡遗失，立即上报上级主管，由上级主管报人力资源部补发。

6、员工在工作时间未经批准不得离店。

七、员工更衣柜

1、员工更衣柜的配合由人力资源部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。

2、员工需经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不得存放食物、危险物品等。

3、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可报工程部核查后开启。故意损坏更衣柜，则需赔偿，并予以纪律处分。

4、员工有义务配合主管部门的随时检查，检查时须两个以上人员在场。

5、不准在更衣室内吸烟、用餐、睡觉或无事逗留，随时保持更衣室卫生。

6、员工离职当日内，必须清理更衣柜，如不及时清理更衣柜，商场有权清理。

八、员工通道

1、员工上下班必须走制定的员工通道。

2、后台员工非工作关系不得任意进出商场内客用公共场所、不得私自使用商场内的客用设施。

3、员工在工作时间内需要外出、离开商场时，需向保安部出具其部门主管领导签字同意的《出门证》，否则值岗保安有权不予放行。

九、商场安全

1、员工进出商场，主管人员有随时检查随带物品的权利。

2、员工不得携带商场有销售的物品进入商场。

3、员工上下班、外出时不得携带包裹、行李及其他物品，须主动配合保安部的检查，特殊情况必须向保安部出具其部门主管领导签字同意的书面证明。

奖惩制度

一、处罚和奖励制度

（一）处罚种类分为

1、行政处罚：告诫、警告、辞退。

2、经历出发：各类行政处罚附带相应得经济处罚。

①警告：视情节轻重罚款5-50元;

②严重警告：视情节轻重罚款100-200元；

③辞退或开除：辞退，只发放按出勤日计算的基本工资；

(二)奖励种类分为：

1、行政奖励：通报表扬、嘉奖、晋级。

2、经济奖励：各类行政奖励附带相应得经济奖励。

①通报表扬：奖金 20-100元；

②嘉奖：奖金150-300元；

③晋级：原有岗位工资晋升一级（并不代表职位变动）

二、实施细则：

 （一）处罚细则：

警告过失

1）由于工作失误或不慎，引起顾客不快的；

2）工作推诿、懈怠，工作被动导致服务工作受影响；

3）工作中漫不经心；

4）没有正当理由，未能很好的完成本职工作的；

5）工作时饮酒或睡觉；

6）下班后在未规定时间离开商场的；

7）个人的仪容仪表仪态没有达到商场要求；

8）未经许可，擅自在宿舍留宿外来人员；

9）不遵守员工宿舍规定；

10）不遵守商场着装规定；

11）上班时间干私事，看书报、杂志、电视，听收、录音机、MP3等；

12）无故迟到或早退20分钟以内；

13)工作期间串岗；

14)违反商场礼节礼貌规定；

15）擅自在公共场所制造噪音或其它干扰他人的行为；

16）违反员工用餐规定；

17）未经许可更改工作班次；

18）随地吐痰，乱仍废弃物及其它不卫生习惯；

19）不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生；

20）未经许可进入非公共区域（如：办公）；

21）报告工作时不诚实；

22）使用客用设施；

23）工作时间未经许可会见私客；

24）工作时间在洗手间逗留超过10分钟；

25）工作时间未经许可接打私人电话；

26）唆使他人代打卡或代他人打卡；

27）管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报；

28）管理干部的直接下属有重大违纪现象；

严重警告过失

1）由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或顾客投诉；

2）未经许可，擅自在商场兜售物品；

3）因粗心大意丢失商场钥匙及工牌；

4）未遵守商场工作程序，导致商场、顾客或员工损失，情节轻微；

5）浪费商场财物；

6）制造或传播有损商场、顾客或员工的闲言碎语；

7）工作时间或在员工餐厅以外的地方吃喝；

8）违反/拒绝接受商场主管的决定，指示，或工作程序；

9）违反商场/国家防火规定、安全等，未造成严重后果；

19）进出商场时拒绝保安检查；

10）拿取或食用商场或顾客的食品或饮料，尚不构成盗窃；

11）不遵守消防规定，未造成人身、财产上的伤害、损失；

辞退或开除过失

1）同顾客吵架或当顾客的面争吵；

2）对顾客粗鲁或顶撞顾客；

3）泄露商场机密情况；

4）为个人目的向顾客多收/少收或更改账单/收据；

5）欺骗或骚扰顾客；

6）未经许可复制商场内任何钥匙；

7）未经商场许可受雇其它公司或从事其它工作；

8）在未通知的情况下，无故缺勤连续三日或本月累计三日；

9）故意不向商场报告自己的传染性疾病；

10）拾遗不交，据为己有，如现金等；

11）组织或参与不道德活动；

12）在商场质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善；

13）偷窃行为，情节严重的，移送机关；

14）骚扰、欺辱，危害商场顾客或员工；

15）在商场内危害任何人员，打架斗殴或怂恿打架斗殴；

16）违反国家其它法令；

17）由于失职，造成商场较大损失或顾客投诉；

备注：

1、在警告处分有效期内，再犯同级错误将给予警告处分；

2、在严重警告处分有效期内，再犯同级错误将同时给予留店察看处分；

3、留店察看期间，有违纪现象的公司将对其进行辞退或开除处理；

4、处分的有效期：警告1个月，严重警告3个月，留店察看6个月。

（二）奖励细则：

通报表扬

1）当月内由于优质服务而得到宾客书面表扬三次的；

2）一惯工作表现好，得到领导认可的；

3）拾金不昧；

4）积极参加文化和业务培训，业务和文化考核达标并名列前三名的；

5）服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的；

6）为维护社会公德和商场秩见义勇为的；

7）勇于检举揭发徇私舞弊、违法乱纪的；

嘉奖

1）对商场经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的；

2）因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害商场的事件的；

3）见义勇为且为商场挽回较大经济损失的；

4）在外派工作、有关竞赛或评比中为商场争得显著荣誉的；

5）3个月内连续两次以上受到通报表扬的；

6）其他表现优异或贡献突出的；

晋级

1）发现事故苗头或采取相应措施避免重大安全事故，为商场挽回重大损失的；

2）1年内连续3次以上受到嘉奖的；

3）服务技能优越、管理水平突出得到顾客多次表扬或事迹突出的；