酒店商务中心工作流程

2打开工作台电脑阅读自动弹出的香格里拉小故事，被保存到My Documents 的story文件夹，名称为当日日期。

3 查看报纸，确保有北京青年报（当日），CHINA DAILY(当日)，THE WALL STREET JOURNAL.(前一日), INTRNATIONAL HERALO ERIBUNE(前一日), SOUTH CHINA MORNING POST(前一日)。文汇报是刘先生订阅的，收到该报请在文汇报签收记录上签字。

4 将上一日的CONTROL SHEET 在 BC MONTHLY SALES REPORT 上按项目登记前一日的营业收入。（左手边抽屉）

5 查看BC Lotus Notes，即时了解酒店信息。（特别是会议的相关信息）

6 清洁商务中心的卫生

7 商务中心为客人服务并收费，开取商务中心账单（必须连号）。开取账单后将费用抄写在CONTROL SHEET 上。即时在OPERA系统入账。商务中心假房号为“9550”，各类项目为“40”开头。

账单第一联给客人作为消费凭据，第二联与CONTROL SHEET的复印件存放在BC，第三联与CONTROL SHEET和每日传真报告一起投账，上交财务部。

※如有现金填写CASHIER REMITTANCE RECORD 并与现金一起装入投款袋，投放到前台的保险箱。

※如有刷卡消费，在OPERA系统中打印刷卡的入账凭证，与商户联（必须有客人签字）和当日刷卡的结算联一起钉在CONTROL SHEET 上投账。

8 下班前清点账目核对OPERA系统中的账目，特别是现金、刷卡。关闭所有设备并断电。锁好门，抽屉，锁定电话。灯光关到4档。

 其他表格/记录的使用

销售手机充值卡（Recharge card）登记中国移动充值卡销售记录

发出传真登记BC OUTGOING FAX RECORD (左侧柜子上层)

外借其他部门设备及物品登记商务中心借物记录  (左侧柜子上层) 

外借DVD需要客人填写DVD确认表

客人/酒店内部人员快递文件或包裹登记COURIER SERVICE RECORD  (右侧柜子上层)，

如是客人快递物品请客人填写 快递确认表

取件人留一张运单底联请打孔并保存到“快递”文件夹中(右侧柜子上层)

客人/酒店内部人员预定会议室登记MEETING ROOM RENTAL RECORD  (右侧柜子上层)

计算费用：

※传真：国际8元/每分钟   港澳台2元/每分钟   国内1元/每分钟   本市6元/页

如发一页纸且在3分钟之内 国际33.6   港澳台12.9  国内9.5 

如页数发生变化只增加纸钱.

※快递：

（国内）八百里快递公司的黄色价目表。

1 与客人确认要邮寄的物品： 文件/包裹。称重（设备间的电子称），称重一律按照公斤计算。体积重另算。

2 与客服确认客人写的地址是否在快递公司运送范围之内，如不在则转发EMS费用另计。市内的邮件也要问清地址不确定的问客服。

3 运单的填写，联系人、电话、具体地址、重量是必填的。（见以前运单的底联）

4 计算的重量（特别是包裹）和时间都要适当的增加。如3.4kg 计算费用时按4kg，3.9kg按5kg。北京到广东2-3天，要告诉客概需要3-4个工作日。

5 提醒客人是否需要为易碎、易坏物品上保险，保险比率为1比100。投保1元赔付100元

6 登记快递记录，成本价见传真价目表。

7 内部客人写好快递记录，成本不确定请咨询客服。（由于与月底对账相关，请尽量填写准确价格）。如有到付请在运单上划钩。

（国外）UPS 

1 按地区，按重量找到相应的价格。没有特殊要求通常只用全球速快。注意体积重的算法！

2 邮寄到国外的物品特别是包裹要求很严格，不确定的问客服。包裹需要填写商业（英文）

※上网 15mins/50yuan 

 客人使用无线网络免费，土耳其和航空公司的人使用电脑免费。

※打印/复印 100页以上可打折，需申请DM或马姐。

※会议室使用超时15分钟内不收费，客人提出打折，需申请DM或马姐。

※客人邮寄信件卖邮票只收现金，不入账！！

密码：(用户名均为bc)

商务中心保险箱号码：23

工作台电脑：   Thuebc06 （每月更换）

可用三台电脑： thue

电话解锁：0000

Lotus notes: thuebc

复印机： 客用：8618   自用：8619