《五星级酒店全套运营管理实务》市场营销部管理实务-目录

第一章 市场营销部组织结构图    4

         ORGANIZATON CHART

第二章 市场营销部各岗位职责    5-14   

POSITION RESPONSIBILITIES OF M&S DEPT 

2.1   市场营销部经理         M&S Dept Manager    5-6 

2.2   商务销售代表           Sales Representative of Commercial    7-8

2.3   旅行社销售代表         Sales Representative of Travel Agency    9-10

2.4   秘书                   Secretary    11-12

2.5   美工                   Art Designer    13-14 

第三章 市场营销部各岗位工作程序及标准    15-26

        STANDARD OPERATION PROCEDURE OF M&S DEPT

3.1   商务销售代表促销访问   Promotion and Sales Call     15-16

3.2   长包房销售             Long-Staying Room Sales    17-19   

3.3   团队预订               Group Reservation    20-21   

3.4   旅行社销售代表外出销售 Outside Sales Call    22    

3.5   会议销售               Conference Sales    23-24   

3.6   与旅行社签订协议       Travel Agency Agreement Signing    25  

3.7   团队预订更改、取消     Reservation Amendment & Cancellation    26

第四章 附加程序    27-32

ACCESSORY Procedures

4.1   处理突发事件           Handling an Emergency    27

4.2   客用印刷品制作         Presswork Making    28   

4.3   客户档案建档           Account File Establishing    29

4.4   大型活动工作安排       Large Activity Arrangement    30

4.5   生活委托书流程     Living Proxy Operating Procedure    31

4.6   组织新闻发布会         Press Briefing    32

第五章 市场营销部管理制度    33-38

         MANAGEMENT SYSTEM OF M&S DEPT 

5.1   接待                   Reception    33-35

5.2   办公室环境             Office Environment    36

5.3   资料                   Data    36

5.4   例会                   Regular Meeting    37

5.5   工作汇报               Job Report    38   

5.6   工作业绩考核           Job Result Evaluation    38

5.7   美工室管理制度         Art Design Office    38

第六章 市场营销部内部运转表格    39-49

    OPERATION LIST OF M&S DEPT