单位信访工作制度

为使信访工作适应新形势 xx  发展的需要，逐步实现信访工作制 度化、规范化、科学化,提高信访工作质量和效率，更好地为领导决 策服务和为民排难解纷，结合本单位实际，制定如下规定：

一、  信访工作的原则

热情接待，诚信服务,执行党的和国家的法律，坚持实事求 是,一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。

二、  信访工作职责

1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办 的信访问题.

2、本单位信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的, 由各部门 归口负责处理、答复;属于综合性的, 由公司办公室负责协调、处理;重 要来信来访必须经分管领导审阅。

3、公司办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机关转 来的信访问题，一律由办公室受理、转办、催办和答复。公司办公室 受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后 , 需将承办意见反馈办公 室统一答复。应由本单位所属各部门受理的群众来信来访应做好受  理、登记、答复等工作,并将办理结果交公司办公室备案。重大问题 办公室应视情向分管领导或者上级机关汇报情况。

三、  信访工作程序

1 、登记。接到来电、来信、来访时，要当即登记。

2、送阅批转。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访

问题,办公室有关人员要及时送呈领导阅批,并根据领导批示意见送交 有关部门及时处理，并对重要来信负责催办。

3、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调

查， 调查情况和处理结果要有记录， 并由承办部门经办人员和部门负 责人签字确认。

4、报结.查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级 批转要求上报结果和重要的信访问题， 形成查处报告并经领导允许后 上报。

四、  信访工作要求

1、自觉执行党和国家的法律、法规，实事求是,坚持原则。

2、热情接待， 礼貌待人,耐心倾听来访者的陈述,详细问询相关内 容，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好、法 律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作.

3、严守和 xx 商业秘密， 遵守信访保密纪律,不得扩散群 众来信来访中反映的情况和问题。

4、不断改进信访工作作风，对群众来信来访反映的问题，要分 清轻重缓急，及时处理.

5 、根据上访人反映问题的情况赋予及时妥善处理：

⑴对来访者的无理要求或者过激行为要赋予说服教育 ,为其宣传相 关的、法规，动之以情、晓之以理，劝其息访。

⑵对反映普通性党风党纪问题的， 可向来访人讲清道理， 并劝其

返回。

⑶对反映可能发生严重后果或者已造成严重后果的重要问题， 要及 时送公司领导阅示。

⑷对疑难问题要及时向领导汇报，研究解决办法 ;对涉及两个以 上部门、 情况比较复杂的问题， 由公司办公室与分管领导及有关部门 协调,互相配合，共同处理.

6、处理人民来信来访要及时。普通来信来访周内处理完毕, 口头 或者书面答复时限普通不得超过一个月。需转交各部门办理的问题 ,公 司办公室应从接收之日起二日内转交给有关部门。对上级交办的来信 来访问题，要在规定的时限内，用书面材料上报处理结果。

五、  信访工作首问负责制

凡来电来访者向我公司反映情况的，任何人不得拒绝、推委。接 待首次来电来访的部门为首问责任人。首问责任人应按照信访工作制 度中规定的要求处理来访， 如反映的内容属于其他部门处理的， 应向 来电来访者说明情况,并按照各负其责,归口办理的原则，负责引导来 电来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作。

六、  信访工作失职追究

对由于工作责任心不强， 导致对群众来信来访不按时转办、登记、 答复，未造成严重后果的，对其进行批评 , 责任人要作出书面检查。 对因工作失职,造成严重后果，产生不良社会影响的,或者对待群众来电 来访态度恶劣， 产生不良社会影响的， 对直接责任人和相关领导视其 情节严肃处理.公司办公室负责对信访工作的检查考核。