改善经验总结报告

纵观此次0103珠光白款从客户投诉到问题解决的整个过程，在我司品质部、技术部的积极配合下和贵司多方面的支持下比较快速根本的解决了发现的问题。现将改善的过程及从中学到的经验陈述如下：

问题改善过程

自4月15日接到客户投诉，我司品质部、技术部马上启动了品质异常处理机制,进行了各方面的综合分析，经过对多批次样油进行测试排除了偶然性品质异常原因，通过逐层排除查出导致太阳光照变黑的成分为作为颜料添加的珠光膏，同时也找到了解决问题的方案——珠光粉取代珠光膏，4月16日品质会上我司与贵司在应急方案及问题点和改善方案的验证等进行了多方面的探讨。会后，我司验证测试、颜色确认、备料等同时进行，力求保证最快的改善速度。

我司打样到出货的管理方式

我司打样的产品是根据专案素材、外观及性能上的要求提供的一系列涂料，由于专案的特殊性往往会在性能及效果上需要进行适当的调整，并且以客户最后一次确认OK的系列作为出货的标准配方，通过原材料到出货全阶段的品质管控来保证供货的稳定性。

改善经验及需贵司支持的方面

1、在客户确认OK后，我司同时也做相关的性能测试，确保性能的绝对OK。

2、在性能要求方面多与客户沟通，了解客户的关切与要求，确保最好的达到客户的要求。

3、在品质上继续严格把关，避免品质异常的发生。

4、希望贵司可以提供部分专案素材供我司技术部研发，以期更有针对性研发出符合专案特殊要求的产品。