电话销售话术和常见问题

开场白：1.你好，我是悦享家暖通工程设备有限公司的销售顾问××，打扰你一分钟，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

        2. 您好，我是悦享家暖通工程设备有限公司的销售顾问××，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

        3.你好，我是悦享家暖通工程设备公司的销售顾问××，我们公司在做一个调查访问，耽误您一分钟时间可以么？

电话销售中常见问题：

1.你们那地暖要多少钱？

  地暖：价格有高有低，就看你怎样选择，我们现在在做活动，有两次活动价性价比相当高，整控119元/平米，分控140元/平米。

  暖气：16800  19800

2.装暖气好还是暖气片好【对于未来方舟集中供暖，安装暖气片需要安装锅炉】

3.地暖占层多少？

  4—6CM

4.你们用什么管子？

  我们做的都是进口品牌，有PERT和PEX-a

5.哪种管子好一点？

  PEX-a好一些，毕竟是德国品牌，安装进口（产地常识）

6.你们这个做完好久？

 隐蔽工程3~5天

7.是你们先做<进场>，还是水电先做<进场>？

  水电先做，但是我们需要跟水电先沟通

8.地暖会不会漏水？

  地暖管不会漏水，整管铺设无接头，质保50年，铺管施2时，会打压防止漏水

9.你们用的管子是好大的？

  16管

10.为什么别人用的20管？

  因为他们用的管子质量差，弯管后通热水容易爆管，你看所有大的暖通公司全是用的16管，只有那些小公司用20管做的盘管

11.你们管道保好久？

  50年

12.贵阳天气也不是特别冷啊，没必要装暖气吧？

  贵阳潮湿，很有必要装暖气

13.地暖一月耗气是多少？

  100㎡的房子，花费大概800~1200/月不等，与地板、家居、装修、建筑材料的保温有关，与锅炉大小无关

14.我家想装空调，不想装地暖

  空调是用来制冷的，地暖才是用来制热的

15.卫生间可不可以装地暖?

  可以，但是需要做两次防水

16.你们售后服务怎样？怎么收费？

  24小时上门服务，系统一年。锅炉出厂两年，我们承保三年，管道50年，暖气片10年包换，保修期外上门服务费80元，贵阳市外加收路费和住宿费。三个月内出现同样问题不另收费用

17.地暖会不会结垢，结垢怎么办？

  地暖水是封闭的，析出的垢体也是有限的，所以你不用担心结垢

18.做地暖能不能用实木地板？

  只要实木地板下面不打龙骨

 注：做地暖，地面选用磁砖效果最好，木地板不能选择太厚的，质量高的强化木地板做地暖较好

19.你们为什么不用彩色的管子，其他公司都有

  目前所有的高级管子都是米色，只有杂质的才用彩色覆盖

20.你们的锅炉能不能提供生活热水？

  能，热水产率为13.7L/min，可以满足三个淋浴同时使用（24kw锅炉）

21.你们能实现分房控制吗？

  可以的，这就是我们的技术优势之一

22.我怎么能确定你给我安装的是好材料？

  我们会给你一张预算表，上面标明了产品的型号、品牌、产地以及大约的数量，进场时会通知您清点产品

23.这么多家暖通公司，为什么摇选择你们悦享家？

  我们公司从业15年，摸索出一套完美的服务体系，涵盖质量管理和客户服务管理，因而在市场上建立了良好的口碑，你们可以通过咨询或者网络来了解

24.你们的产品产自哪里？有无海关售证？

  有

25.你们这个价格太贵了，能便宜点不？

  价格不便宜，质量不打折