保安管理方法及各岗位管理责任制度及考核标准

    一、管理方法

    根据从事安全服务管理工作之安全防范的相关经验，青浦区卫生系统保安服务项目工作要坚持“安全第一，服务至上；规范操作，和谐管理”的保安服务宗旨，建立一种“内紧外松”适合该项目的保安管理模式，具体将从以下几个方面开展保安服务工作： 

    1. 建立一支半军事化、专业化的保安队伍 

    作为开放式的街面巡逻服务管理，保安管理的有效于否将直接影响项目现场的安全，甚至影响其社会形象，因此我司介入青浦区卫生系统保安服务项目工作后，将以“高标准、严要求”的思路，组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化的保安队伍。以半军事化、现代化和服务型的标准来管理保安队伍，出色的履行所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选和军事训练，择优录用（骨干队伍从我司在有相关经验的管理人员中择优选拔），同时，注重保安员的思想教育和业务素质的培训，严格按照《保安服务管理条列》持证上岗，并将保安服务工作纳入青浦区卫生系统保安服务的各项管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安防范、消防安全、市容规范、交通违规等法律法规以及保安技能、服务意识的培训，着重以实际操作为主，力求达到一人多岗、一专多能，把保安队伍培养成公正、廉洁和高效的街道保安服务队伍。 

    2.建立健全保安管理制度 

    保安管理是否有效，需要有一整套适合现场操作的和办事程序，为此，我司介入青浦区卫生系统保安服务工作后，将根据ISO9001:2008 质量管理体系之有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立和完善含《员工职业要求》、《保安值班管理规定》、《各岗位工作职责》、《治安管理规定》、《停车管理规定》、《保安交制度》、《保安培训制度》、《消防设施设备定期检查制度》、《管理标准操作流程》、《应急事件处置流程》等一整套的管理制度和操作规程，使各项管理工作有法可依、有章可循，做到行为标准化、管理规范化。 

    3.落实保安服务的有效性和及时性，加强配合与沟通，达到群防群治效果。治安、防火等防范工作在日常的工作中占有极为重要的地位，是保安服务公司维护管辖区域内所有人员正常生活和社会活动而进行的治理、规范、防火、防违法乱纪等一系列的安全管理活动。根据青浦区卫生系统保安服务项目（包件2）服务的工作特点，我司将在日常保安服务工作中从如下几个方面做好工作： 

     （1）坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天24 小时对现场各区域进行全方位值班巡查，防止可疑人员伺机作案，预防各类刑事案件和治安事故的发生。 

     （2）积极与相关领导和属地机关保持密切联系，加强沟通与联络。 

     （3）坚持保安服务工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合，形成较为完善的治安防范体系，努力为镇社区卫生服务中心的所有人员营造一个安全、舒适、文明、繁荣的工作、生活和经营环境。 

     （4）建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查，发现隐患及时纠正。 

     （5）在执勤工作时，对现场违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》向机关报告。 

     （6）根据镇市容管理规定，对违反规定的单位、商铺和人员进行有效整治。 

     （7）在执勤时必须做到：统一着装、统一佩戴标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。 

     （8）文明执勤，任何保安人员不得因任何理由辱骂和肢体伤害被服务人员。 

    4、注重消防管理，维护消防安全 

    一直以来，我国非常重视消防工作，我司已将消防安全管理工作作为保安服务的重点和难点来抓。稍有不慎，出现火灾意外，就可能对客户单位的生命财产造成重大损失。根据现场的消防实际情况和消防安全要求，我司将把现场的消防工作摆上日常安全管理议事日程来抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具体内容包括： 

     （1）建立三级防火责任制和消防防范小组； 

     （2）制定消防安全“日”、“月”检查制度，制订落实现场重要部位防火措施，加强消防安全检查，每季度至少举行一次消防演习； 

     （3）加强消防设施设备管理，对现场的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，并加以整改，确保各类消防器材和设施设备随时可以使用； 

     （4）加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全； 

     （5）建立义务消防制度，组建义务消防队，开展消防宣传教育，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力； 

     （6）建立消防档案，填写消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实，并且统一保管备案。

第一节  项目经理岗位责任制度

1、坚决贯彻执行各项工作指示。准确传达工作安排，制定本项目工作计划，并负责检查落实；

2、全面负责保安队的工作，确保保安队能够完成采购方下达的任务目标。根据采购方下达的任务和目标，制订保安队的月度、年度工作计划并督促实施。

3、负责批示下级上报的各类文件，对重大的奖惩事件提出建议，对安全责任事故进行处理。

4、参与负责编制保安方面的方案。

5、主动与采购方、机关作好双向沟通工作。

6、督促指导下级开展工作，检查下级落实保安处安排工作的实施情况。

7、负责组织召开保安队人员的每月例会，总结上月工作情况及布署下月工作安排。

8、负责协调其它部门的有关工作。

9、定期向上级领导汇报工作，提出有关保安工作建议。

10、经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发现隐患及时处理。

11、负责拟定保安培训计划，并具体组织实施。

12、跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件（包括各种治安案件）。

13、负责员工的考核评比工作，并对不称职的保安员提出处理意见；

14、负责本部门员工的排班和考勤，在权限范围内审批本项目员工的请假和调班。

15、根据社区安全工作要求，密切配合重大节日，庆典活动的安全保卫。

16、编制培训计划，定期对人员进行培训，提高管理水平，把保安部建设成为一支高素质、高技术水准、高效率、高服务质量的队伍。 [ Fr:http://www.Pmedu.net ]完成上级交给的其他任务。

第二节 项目经理综合能力评价标准表

1　坚决贯彻执行公司及采购方各项的指示 ，直接对公司和采购方负责。 [ Fr:http://www.Pmedu.net ]  

2　对保安部所有人员全权管辖和调配。挑选和配备下属各岗位管理人员。培养、巩固骨干队伍、切实保障社区的安全保卫工作秩序井然。尽最大的努力，展现保安公司精神风貌

3　制订下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制度、操作规程并及时与社区安全管理部沟通联系。 [ Fr:http://www.Pmedu.net ]  

4　深入现场、负责本班保安队伍的业务培训及日常管理。

5　现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德、服务意识教育，培养员工公司责任感。 [ Fr:http://www.Pmedu.net ]  

6　审定下属班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查职责及计划执行情况。 [ Fr:http://www.Pmedu.net ]  

第四节 保安领班考核扣分标准量化表

一、岗位职责及要求

1、服从命令，听从指挥，讲究风纪，文明执勤，严格依法办 事，勇于同一切违法犯罪分子作斗争。

2、依法做好执勤区域的安全防范工作，维护正常的治安秩序， 保护公民的合法权益。

3、工作积极主动，勤奋学习，爱岗敬业，热爱本职工作， 全心全意为人民服务。

4、宣传教育增强法制观念和安全防范意识，落实群众防盗、防抢、防火、防破坏和其他治安灾害事故和防范措施。

5、开展巡逻防范工作，坚持巡逻堵卡，及时发现和制止违法犯罪活动。

6、制止、打击辖区内各种违法犯罪和违反治安管理的行为。

7、及时上报执勤区域内不能处理的情况，保护好发生在执勤 区域内的刑事、治安案件现场，协助机关做好有关工作。

8、协助机关处置突发性治安事件，及时疏导和调解民间 纠纷。

9、协助机关抓捕流窜作案嫌疑人、在逃及其他通缉案犯。

10、负责辖区内值班巡逻，落实防范措施，维护治安秩序。

11、对辖区内发生的刑事案件和治安案件，以及重大治安灾害事故，积极组织人员保护现场，抢险救灾，疏散群众，维护秩序，并及时报告机关。

12、协助机关参与大型活动和重大事项的安全警卫，维护公共秩序。

13、积极向辖区群众宣传法律法规，发动辖区群众做好群防群治工作。 

14、协助机关清理收容街区流浪、乞讨人员和精神病人。

15、救助危难群众，为群众排忧解难。

16、配合有关部门及时疏导和调解民间纠纷。

17、及时向机关反映群众对社会治安工作的意见和建议。

二、保安员工作权限

 1）保安员遇有下列情形之一的违法犯罪和重大嫌疑人员，有权进行盘查。

1　携带运送可疑物品的； 

2　身带管制刀具或其他危险物品的； 

3　有偷盗或流窜作案嫌疑的； 

4　有其他违法犯罪活动嫌疑的。

2）社区保安员发现有下列情形之一的现行违法犯罪嫌疑人， 有权制止和扭送机关处理： 

1　寻衅滋事、打架斗殴、、卖淫嫖娼、制贩传播淫秽物品的； 

2　破坏设施和故意损坏公私财物的； 

3　正在进行抢劫、抢夺、强奸、爆炸、杀人、盗窃、伤害、贩 卖以及吸食（注射）毒品等违法犯罪活动的

4　机关通缉的在逃案犯或者、人员脱逃服刑的； 

5　有其他违法犯罪的活动的。 

3）社区保安员禁止有下列行为： 

1　不准使用国家行政、司法部门的搜查、审讯、拘留、关押、 罚款、没收财物等职权

2　不得剥夺、公民的人身自由； 

3　不准利用工作之便，索贿受贿，敲诈勒索，包庇纵容坏人； 

4　不得扣押他人合法证件和财物； 

5　不得参与机关办理刑事治安案件； 

6　其他的法律、法规所明令禁止的行为。 

三、保安员服务规范

（1）言行规范

依法执勤，文明执勤是社区保安应具备的基本职业素养。严格落实保安执勤十字文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见）“请”字当头，“谢”字不离口，是有效避免执勤过程中矛盾激化的基本要点，也是执勤规范、严谨、文明的基本要素。要求员工做到常露笑容，给人以友好、愉快和严谨的感觉。

（2）仪容仪表

1　所有保安人员的制服应保持干净。

2　在班前例会上领班应检查每位所属员工的仪表仪容（制服的干净度、熨烫是否整齐、黑皮鞋黑袜、手指乙不准留长，铭牌/工作证应佩带在指定位置）

3　发型：头发梳理整齐，头发不过领，不许留鬓须。

着装：按规定穿着制服（服装、领带、黑皮鞋、黑袜子）整齐划一，铭牌/工作证应佩带在指定位置。

穿鞋：统一黑颜色，鞋面保持光亮，无污垢、污渍。

站姿：保持两腿与双肩同宽，两手自然下垂，或双手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。

坐姿：不趴桌，不翘腿，双眼正视前方，姿势端正。

精神面貌：行走有力，挺拔，精神饱满，目视前方，富有朝气。

（3）公众形象

各部门经常对员工进行服务意识的教育，要求每一位员工认识到工作是为客户提供全面、优质的服务，坚持“客户至上、服务第一”的服务宗旨，为客户提供“安全、整洁、宁静、优雅”的环境。要真心实意为客户排忧解难，把客户的利益放在第一位。我们的目标是： 提供优质高效和热诚周到的服务，争创优质服务。

（4）基本礼仪要求 

1　保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触必须先敬礼问好。  

2　值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。  

3　进保安部办公室或领导办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。  

4　未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。  

5　遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 

6　因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 

 （5） 流动岗（巡逻岗）保安员礼仪形象规范  

1、 站姿与走姿：

流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。 

2、 查询礼仪  

① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。  问询方式可为：“先生（小姐），请问您有什么事？”“先生（小姐），请留步，请问有什么需要帮助？”等等。 

③ 如见有人携带物品，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请问您从哪里来？能否查看一下您携带的箱包？”等等。  

④ 盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查对方如有不满表示，应解 释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。 对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，礼送要作请行手式。  

⑤ 若遇车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方，多多配合”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。  

⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

第六节 保安员考核扣分标准量化表

第七节、巡逻岗岗位责任制度

    为了确保治安的安定稳定，提高保安人员工作积极性与主动性，特制定实施细则如下：

1　严格按照制定的排班工作时间上下班。遵守上下班制度，实行按线路巡逻，不得迟到早退，未经批准不得缺勤。

2　严格按照规定的管辖范围进行巡逻值班，不准擅离职守，不准脱岗。

3　在进行巡逻时应着装整齐，举止端正，配备齐全；

4　保安人员在开展巡逻时应有记录，互相监督；值班人员认真及时做好登记、记录和汇报工作（如重大政治、安全、火灾、水灾情况应及时向社区主任报告或执勤民警）

5　巡视时应依据，耳听、眼观、鼻嗅、询问、手摸等方法进行检查，发现异常响声、异味、陌生人、可疑行为，应当立即查明原因，并及时上报。

6　发现打架、斗殴、流氓等违法行为，应予以制止，并交安保部处理。

7　发现火灾隐患，应立即向上级汇报，发现火情应立即进行处理、扑救，并立即报告和通知中控室，如发现火情过大，应立即拨打119火警电话。

8　严格交接责任。值班期间的接案、咨询及其它有关情况应交接清楚。

9　禁止社区保安人员打骂犯罪嫌疑人，对嫌疑人员进行搜身，如发现打骂嫌疑人并造成不良影响后果的予以清退，并追究相应责任。

10　严禁保安人员违法乱纪，敲诈勒索，损害群众利益。

11　无发生入室盗窃、机动车被盗、路面双抢等案件的当月应予以奖励；在责任时间内由于上班人员因工作失职而导致案件高发将追究保安人员责任。

12　在执勤期间抓获犯罪嫌疑人在交警方处理达到治安拘留、等或提供有价值线索协助警方破获案件的进行奖励。

以上规定的制度和纪律，全体保安队员共同遵守。

第八节 露天停车场巡检岗位责任制度

1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2、提醒居民离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放。

4、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

5、认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

6、认真、如实地做好值班记录工作。

7、按照社区具体工作要求执行车辆管制工作。

8、完成上级交办的其它工作。

     第九节 护卫岗岗位责任制度

1、负责对重要部位出入口进行值守，查验出入车辆的证件，办理登记手续，禁止无关车辆进入。

2、熟记有关门卫规章制度、出入手续、使用的各种证件、标志、车辆的牌号等，并根据情况免检放行。

3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行检查，防止财物流失及违禁物品流入。

    4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

    5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

6、协助社区值班室做好来访人员接待工作。

7、完成上级领导交办的其它工作。

第十节 保安队伍内务管理制度

1、保持宿舍空气清新畅通。

2、被子竖叠三折、横叠四折、被子口朝外，枕头枕巾平整干净，保持整齐一致；

3、大衣（冬季）要折叠整齐，与叠好的被子同宽，正面朝外，放在被子上。

4、铺面保持平整、整洁。

5、铺下放鞋不能超过三双，左脚压右脚扣好，摆放整齐，放在铺下左侧。

6、根据居住环境，可因地制宜，将帽子、腰带、警棍、喝水杯、清扫工具、书刊、饭盒、手套等物品以放置整齐为原则，以班为单位放置。

7、不许在宿舍、传阅黄色书刊、黄色视频。

8、环境卫生要保持营区清洁、无积水、无痰迹、无苍蝇滋生地。

9、坚持室内卫生每日小清洁，每周大扫除。

10、室内和环境卫生都要实行责任制，分工到班、到人，分队每周检查一次，项目部每月评比一次。

第十一节 保安员招聘、录用制度

    （1）、保安员入职招聘必须招用符合《保安服务管理条例》第十六、十七条之规定，对符合规定条件的人员组织参加保安员政审，政审合格的人员参加公司组织的岗前培训，培训合格后统一签订劳动合同，按规定办理入职手续，并需参加保安员职业技能考试，由公司统一组织考核。合格后正式持证上岗。

    （2）、入职条件：身体健康，五官端正，身高男应在1.70米以上，女应在1.65米以上，思想政治觉悟高，初中以上文化，无色盲，双目视力应在1.2以上。能服从组织管理，具备一定的应变能力。

   （3）根据保安服务岗位需要，认真组织好保安员的岗前岗中训练。岗前训练不少于20天（集中教育培训10天，岗上实习10天），岗中教育培训每月不少于10课时。

   （4）、岗前训练计划由公司管理部制定，训练内容以制定的《国家保安员资格考试大纲》为主；岗中训练计划由各单独驻勤保安分队制定，报公司管理部备案，并监督实施，训练内容以《保安服务操作规程与质量控制》为主。

第十二节  保安员培训、教育管理制度

    1、保安员招用和培训

（1）、必须招用符合《保安服务务管理条例》第十六、十七条规定条件的人员担任保安员，并需参加考试，持证上岗。

（2）、根据保安服务务岗位需要，认真组织好保安员的岗前岗中训练。岗前训练不少于20天（集中教育培训10天，岗上实习10天），岗中教育培训每月不少于10课时。

（3）、岗前训练计划由公司管理部制定，训练内容以制定的《国家保安员资格考试大纲》为主；岗中训练计划由各单独驻勤保安队制定，报公司管理部备案，并监督实施，训练内容以《保安服务务操作规程与质量控制》为主。

    2、保安员日常教育管理

（1）、坚持从严治队方针，建立健全各项管理规章制度，做到严格要求，按章办事，赏罚分明。

（2）、实行人性化教育管理，各级管理人员要熟悉保安人员的基本情况，掌握其思想动态，与他们交朋友，经常开展谈心活动，深入细致地做好思想政治工作。同时，要注意关心保安人员的工作、生活情况，依法保护他们的合法权益，力所能及地帮助他们解决实际困难，努力营造栓心留人的良好环境。

（3）、根据形势任务的变化和保安队伍建设的实际，每月有针对性地进行一到两次以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的课堂教育，不断提高保安人员的政治思想觉悟、责任意识和遵纪守法的自觉性。

（4）、定期对保安员进行考核，鼓励先进，鞭策后进，发现保安员不合格或严重违反管理制度，需要解除劳动合同的，应从快依法办理。

    3、保安人员的职业道德

（1）遵纪守法，秉公执勤。保安人员必须严守国家法律、法规和行业规章，做到依法执勤、大公无私、不贪不占。

（2）礼貌待人，文明执勤。保安人员必须树立全心全意为客户服务的意识，在执勤中要谦虚谨慎，做到语言美、仪表美、举止美，保持良好的精神风貌和文明礼貌。

（3）忠于职守，竭诚服务。保安人员应尽自己最大的努力来满足广大客户的安全需要，完成各项保安服务务工作。同时还必须刻苦钻研业务，掌握高超的防范技能。

（4）信誉至上，确保安全。保安人员要把公司的信用和形象摆在高于一切的位置，自觉维护公司的形象。

（5）不畏艰险，英勇果断。在执行勤务时，保安人员遇有紧急情况要善于运用正确的策略和方法，与各种不法侵害和违法犯罪斗智斗勇，要有勇于献身的精神，同时还必须善于保护自己，避免无畏的牺牲。

    4、保安人员的权限和纪律要求

（1）对出入服务区域的人员、车辆、物品，有权查验，但无权他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人，扣押、没收他人证件、财物。

（2）根据公司安排，有权在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控和维护公共秩序，但无权阻碍依法执行公务。

（3）对发生在服务区域内的刑事案件、治安案件、灾害事故等，有协助主管部门保护现场、保全证据、维护秩序以及提供情况的权力，但无擅自处理、勘查现场的权力。

（4）对现行的违法犯罪人员，有权抓获并扭送机关，但无权实施拘留、关押、审讯等权力。

（5）有权拒绝执行公司或者对外经贸大学的违法指令。

（6）不得参与追索债务、采取暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

（7）坚守工作岗位，尽职尽责，不得擅离职守。

（8）认真履行合同义务，不得假借名义，无故不履行合同的义务。

第十三节  执勤、巡查、工作衔接及登记制度

  1、执勤制度

（1）必须按规定着装，佩戴统一的保安服务务标志，并保持着装整齐、清洁，不准敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。

（2）严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗、卧岗、睡岗。流动执勤要二人成行，三人成列。

（3）坚守岗位，恪尽职守，执勤时不准脱岗、串岗、会客，禁止喝酒、抽烟、吃零食、看书报、听音乐和做与执勤无关的事项等。    

（4）必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与客户和出入服务区域的人员打交道时，要友善、和气、礼貌、热诚，不准蛮横粗暴，更不准骂人打人。

（5）对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故等，要及时报告当地机关和客户单位，并采取措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。

（6）不准酒后上岗和在执勤时饮酒。

（7）讲究卫生，经常打扫并保持岗位及周边的卫生。

 2、巡查制度

 （1）负责按规定巡逻路线和时间巡查所辖区域，并作好记录。

 （2）负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

 （3）监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时处理，重大问题及时向领导汇报。

 （4）负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况，发现问题及时报告，并视情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。

 （5）负责顶替需要短时离开岗位的保安员执勤。

 （6）完成上级交给的其它工作。

  3、工作衔接制度

 （1）保安员要严格遵守交制度，按规定的时间交。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。

 （2）人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品，准时。

 （3）人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做交事宜。人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。然后移交勤务登记薄，双方签字备查。

 （4）者未到或未办理交手续，当班者不能离岗。

 （5）根据行业服务标准与社区规定要求，运作，落实社区安全保卫整体方案，并结合社区实际在实践中不断完善。

 （6）项目经理须与社区安全管理部要保持必要的工作交流，每星期一次向社区安全部口头或书面汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告。   

 （7）做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备核查。 

 （8）内外联动，开展一体化安全防范。

（9）与当地派出所、综治办加强合作与交流。

  4、勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

第十四节  保安服务纠察制度

    1、组织保障

公司设立保安纠察队，配备一辆专用车，由一名经理主管公司系统的纠察巡查工作。各保安队设纠察组，负责本队的纠察巡查工作。

    2、纠察内容

（1）保安班队贯彻落实公司各项工作部署的情况。

（2）履行保安服职责和队伍日常管理方面的情况。

（3）保安员在执行勤务任务中的着装、礼节、岗容岗姿等情况。

（4）保安人员执行《保安系统六条禁令》情况。

（5）对投诉、举报保安员违法违纪情况进行查处。

（6）听取客户单位、群众对公司及其保安从业人员的意见和建议。

3、纠察方式

（1）纠察队在执行纠察任务时，应当按照工作计划或领导要求，采取日常巡查，重点纠察、专项纠察等不同的方式进行。

（2）执行现场纠察任务时，纠察人员不得少于2人。

（3）根据工作需要和客户单位及驻勤点实际情况，纠察人员可以采取明察和暗访两种形式。执行明察任务时，纠察人员应当着制服并佩带纠察标志或证件。进行暗访时，应当着便服，并严格按照批准的方案开展工作。

4、现场纠察的权限和处置

（1）纠察人员在现场纠察中发现保安队及其保安员有下列行为的，可以当场予以纠正：

（2）不认真履行岗位职责或超越保安人员职责的。

（3）不按规定穿着制式服装的。

（4）不能文明执勤，违反岗位纪律的。

（5）仪容仪表不整的。

（6）内务、环境卫生不整洁的。

（7）违反其他有关规定的行为。

5、纠察人员在现场纠察中发现保安从业人员有下列行为之一的，必要时，通知其所在保安队队长，并将其带离现场：

（1）正在发生的，在社会上可能造成恶劣影响的严重违法违纪行为。

（2）拒绝、阻碍纠察人员执行现场纠察任务的。

（3）违反《保安系统六条禁令》的。

6、对严重违纪的保安人员，纠察人员应当填写《保安纠察现场登记单》，将情况通知其所在单位，被通知的单位应在规定的时间内向纠察队反馈整改情况。

7、发现保安人员严重违反纪律、涉嫌违法犯罪及重大失职问题的，应采取紧急措施进行先行处置，并立即上报领导。

第十五节  保安服务奖惩制度

1、奖惩类别及批准权限

（1）嘉奖：由部门经理和保安队长提名，报办公室和业务管理部审核，分管副总批准。

（2）记功：由部门经理和保安队长提名，报分管副总审核，总经理批准。

（3）优秀员工：由群众民主推荐，部门经理和保安队长把关，报办公室汇总平衡，分管副总审核，总经理批准。

2、惩罚类别及批准权限

（1）警告：由部门经理和保安队长批准，报办公室备案。

（2）严重警告：由部门和保安队申报，办公室和分管副总审核，总经理批准。

（3）部门经理和保安队长的奖惩，均由分管副总提名，报总经理批准。

3、奖惩条件

嘉奖

有下列表现之一者，予以嘉奖:

（1）爱岗敬业,工作勤奋，认真履行岗位职责，表现优秀者。

（2）遵纪守法，服从管理，团结互动，努力工作，足为其他

员工学习者。

（3）兢兢业业，勇担重任，完成重要事务或临时勤务，有具体事迹者。

记功

有下列表现之一者，予以记功:

（1）不畏困难，勇于开拓，为提高公司的经营管理业绩做出突出贡献者。

（2）拾金不昧数额较大，受到客户高度赞扬，为公司赢得荣誉者。

（3）见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，或协助机关侦破案件、抓获违法犯罪分子，成绩突出者。

（4）积极参加抢险救灾，保卫驻勤单位财产和人员生命安全，成绩显著者。 

优秀员工

有下列表现之一者，年终可参加优秀员工评选:

（1）一年中累计三次嘉奖或两次记功但无严重警告处分记录者；

（2）在当年工作中，一贯严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，综合表现优秀，足为其他员工学习榜样者。

（3）其他应给予评优奖励者。

警告

员工有下列情形之一者,予以警告处分:

（1）因过失导致工作发生差错,情节轻微者。

（2）不听指挥，不服从工作安排，累计两次者。

 （3）一个月内三次以上迟到早退者。

 （4）一个月内三次以上（含三次）未按规定工作或执行勤务者。

 （5）一个月内两次未完成工作任务，但未造成较大影响者。

 （6）工作时间内失职渎职，造成较大影响者。

 （7）顶撞领导或同事间谩骂打架情节尚轻者。

严重警告

员工有下列情形之一者,予以严重警告处分：

 （1）因玩忽职守造成公司损失或不良影响者。

 （2）一个月内迟到早退累计五次（含五次）以上者。

 （3）一个月内旷工两天或一年内累计旷工10天以下者。

 （4）未完成工作任务，造成较大影响或损失者。

 （5）对同事恶意攻击，造成轻微伤害者。

（6）弄虚作假、虚报冒领财物者。

 （7）遗失重要公文（物品）或故意泄露公司商业秘密者。

 （8）故意损坏公物，造成一定损失者。

解聘或开除

员工有下列情形之一者，予以解聘或开除：

 （1）违反公司规定或劳务合同，情节严重者。

 （2）对同事施以暴力，造成较大伤害者。

 （3）严重违反职业道德或安全制度，导致重大人身伤亡或财产损失者。

（4）连续旷工3天以上或一年内累计旷工10天以上者。

（5）盗窃同事或公司财务者。

 （6）传阅黄色书刊、电影视频、组织参与者。

（7）受到机关拘留、、判刑处理者。

 奖罚金额标准 

员工奖惩经领导批准生效后，每嘉奖一次，奖励50元；记功一次，奖励200元；被评为优秀员工，奖励500元。每警告一次，从当月工资中扣50元；严重警告一次，从当月工资中扣200元；被解聘或开除者，除视造成的损失情况赔偿外，另罚扣500元。

第十六节  保安服务承诺及投诉管理办法

 1、保安服务务承诺

（1）、遵守《保安服务务管理条例》及国家和相关法律、法规、规定，依法经营保安服务务业务。

（2）、自觉接受机关及其他主管部门的监督管理。

（3）、建立健全保安人员岗位职责和保安人员管理规定，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。

（4）、保安服务务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。

（5）、按照保安服务务业服务标准提供规范的保安服务务。

（6）、依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保障、工资福利、教育培训等方面的合法权益。

（7）、及时录入更新保安管理系统的保安服务务信息，确保信息真实准确。

（8）、不断完善《应急突发情况处置预案》，确保一旦发生突发情况时，能真正做到指挥有序，领导有力，拉得动、用得上、打得赢。

必须做到保安员身份证持有率、信息录入率、政审合格率、岗前培训率、入职建档率、持证上岗率、劳动合同签订率、离职办结率均达到100%；忠实履行合同中的权力及义务，客户满意率达到98%以上，有效投诉处理率100%，人员在岗率100%，缺编率不高于3%；安全服务无事故、案件和人员重大伤亡、无媒体曝光、无查实举报投诉，合同期内，我方承诺购买第三方责任险不低于50万。

2、保安服务务投诉管理办法

公司在坚持每月走访一次客户、召开一次保安员座谈会，深入征求、听取客户和保安员意见及建议的基础上，另设投诉举报电话，并在公司网站上专门开辟了“服务投诉”栏目，只要接到客户、保安员或社会各界反应公司在保安服务务活动中有违反上款承诺事项的投诉举报，公司立即派人进行调查核实。投诉事实成立的，予以支持，责令被投诉人限期改正，并视情予以行政和经济处罚；投诉事实不成立的，不予支持，但应做好深入细致的解释工作；投诉事实简单清楚的，当场予以纠正处理。