信访工作办理流程

2）对信访件的调查处理意见作出批示。

2）审核办理结果，提出处理意见；

3）对需要回复的信访件，交由信访员岗进行回复。

2）根据领导批示办理相关处理手续；

3）负责自办件的查处；

4）指导转办件的调查并催报结果；

5）回复查处结果，立卷归档。

适用部门 : 纪检监察部门;

适用岗位 : 信访员岗;

职责要求 : 对信访事项进行登记

操作规范 : 对信访事项和上级转办、交办的信访事项，在《XX农村银行信访事项登记表》（见附件一）上详细记录相关信息，并填制的《XX农村银行信访事项处理标签》（见附件二）送部门经理拟办意见。

适用部门 : 纪检监察部门;

适用岗位 : 经理岗;

职责要求 : 提出拟办意见

操作规范 : 对受理的信访事项，部门经理在《XX银行信访事项处理标签》（见附件二）提出拟办意见后，送分管领导批示。

适用部门 : 部门;

适用岗位 : 分管领导;

职责要求 : 阅批

操作规范 : 对纪检监察部门经理岗提出的拟办意见进行审阅批示。

适用部门 : 纪检监察部门;

适用岗位 : 经理岗;

职责要求 : 作出判断

操作规范 : 

根据领导批示对信访事项分别进行处理：

1）对自办的信访件，交由信访员岗办理；

2）非自办信访件，信访员岗转相关部门或分支机构办理。

适用部门 : 纪检监察部门;

适用岗位 : 信访员岗;

职责要求 : 按领导批示对信访事项进行调查核实、上报结果

操作规范 : 

1）对自办信访件进行调查；

2）在收到信访件之日起30日内办理完毕，情况复杂的，经分管领导批准可适当延长办理时间；

3）对领导批示交由相关部门、分支机构办理的信访件，给予必要的指导和帮助，并要求承办部门、分支机构在规定时间内上报办理结果。

适用部门 : 分支机构;相关部门;

适用岗位 : 负责人;负责人;

职责要求 : 调查核实、上报结果

操作规范 : 

1）承办部门、分支机构负责组织二人以上进行调查核实； 

2）承办部门、分支机构，应在纪检监察部门规定的时间内报告调查结果；

3）在调查中发现有其他问题的，一并上报纪检监察部门。

核查失实、徇私舞庇,可能产生越级上访、群体上访,致使矛盾激化、不良影响扩大。

风险等级:中等风险

控制措施:加强思想教育，加强监督管理力度

控制部门:纪检监察部门;

控制岗位:经理岗;

适用部门 : 纪检监察部门;

适用岗位 : 经理岗;

职责要求 : 对上报的信访事项办理情况进行审核

操作规范 : 

1）对调查的事实认真审核；

2）依据相关规定提出处理意见，上报分管领导；

3）对涉嫌违规违纪行为的，交由纪检监察岗按照《XX银行违规违纪行为调查处理流程》办理。

适用部门 : 纪检监察部门;

适用岗位 : 纪检监察岗;

职责要求 : 转入违规违纪行为查处程序

操作规范 : 涉嫌违规违纪行为的，按照《违规违纪行为调查处理流程》进行查处。

适用部门 : 部门;

适用岗位 : 分管领导;

职责要求 : 对处理意见进行批示

操作规范 : 对纪检监察部门部门上报的调查结果进行认真审阅，并对纪检监察部门经理岗提出的处理意见进行批示。

适用部门 : 纪检监察部门;

适用岗位 : 经理岗;

职责要求 : 作出判断

操作规范 : 

对以下情况的信访件，交由信访员岗进行回复：

1）实名信仿件；

2）交办、转办的信访件。

适用部门 : 纪检监察部门;

适用岗位 : 信访员岗;

职责要求 : 对需回复的信访件进行回复反馈

操作规范 : 

1）对需要回复的信访件，应以书面形式答复，并加盖信访专用章；

2）对交办、转办的信访件，以书面报告的方式及时向交办、转办单位反馈；

3）对无法查清或不能解决的问题，在当事人要求给予合理解释时，应向当事人做出合理解释；

4）对有利于息访、防止事态扩大和矛盾激化等情况的，经批准可在适当范围内公布调查结果。

适用部门 : 纪检监察部门;

适用岗位 : 信访员岗;

职责要求 : 及时整理、立卷归档

操作规范 : 信访件处理完毕后，及时整理有关资料，按档案管理规定立卷归档，并做好保管。

意见