工商户设施安检工作流程
（流程编号：HNLC-013）
| 版本 | 职务 | 姓名 | 签字 | 日期 |
| V1.0 | ||||
编制日期：
1．流程
2.流程步骤
| 步骤编号 | 操作用户 | 步骤描述 | 备注 |
010 | 客户服务部 技术员 | 进行定期安全检查 | 客户服务部安检人员根据台账对工商用户进行定期安全检查，检查周期为1次/半年。 |
020 | 客户服务部 热线中心 | 通知客户户内安检 | 安检员将需要进行安检的用户档案提前提交给客户服务部热线中心，客户热线中心提前48小时采用电话/短信通知需要进行户内安检的客户，确定到访时间到访。 |
030 | 客户服务部 技术员 | 入户成功并进行安检 | 成功到访以后由安检人员进行对工商户入户安全检查。 |
040 | 客户服务部 技术员 | 到访不遇 | 如果到访不成功，将上报客户服热线主任另约时间进行设施的安检工作 |
050 | 客户服务部 技术员 | 安检分析存在隐患 | 安检人员在进行对工商户入户检查时要按照指引对燃气管道及设施进行安全检查，对户内设备进行安全检查时，对是否存在隐患进行分析 |
060 | 客户服务部 技术员 | 发隐患整改通知单 | 如果客户燃气设施存在隐患时，可填写隐患整改通知单并提出整改意见，并判断客户现场是否可以立即完成整改。 如果现场可以完成整改则进行到090步骤；如果不能现场进行整改的则进行到100步骤。同意及时整改的用户及时给予整改，整改完成后需要客户签字确认，不同意及时整改的用户需要填写整改通知单并让客户确认签字，在规定时间内和客户确定时间进行整改。 |
070 | 客户服务部 技术员 | 填写安检工作单 | 如果客户燃气设施不存在任何隐患时，安检人员需要认真填写安检工作单 |
080 | 客户服务部 技术员 | 让客户对该次安检进行签字确认，上报客服组主任归档。 | 进入该流程150步。 |
090 | 客户服务部 技术员 | 现场完成整改 | 安检人员递交隐患整改通知及递交整改意见给客户以后，需要进一步和客户进行协商，确定该隐患是否可以现场进行整改。 如果现场可以进行整改则进行到100步骤；如果不能现场进行整改的则进行到110步骤。同意及时整改的用户及时给予整改，整改完成后需要客户签字确认，不同意及时整改的用户需要填写整改通知单并让客户确认签字，在规定时间内和客户确定时间进行整改。 在安检人员根据相关指引判断现场可以进行整改的情况下，且与客户协商好后方可进行现场整改；直到整改完成验收合格为止。 |
100 | 客户服务部 技术员 | 用户签字确认 | 向用户递交安检单及隐患整改通知单，由客户签字确认 |
110 | 客户服务部 技术员 | 安检结果汇总上报 | 将安检结果提交给客服组长，组长负责客户隐患整改跟进工作。 |
120 | 客户服务部客服组长 | 隐患整改情况跟进 | 跟进客户隐患整改情况，客户服务组主任随时跟进用户整改数量及安检人员的整改情况，及时跟踪需要及时整改的用户，并电话或短信提前48小时再次通知存在隐患的用户。 |
| 130 | 整改施工队 | 客户隐患整改流程 | 根据隐患整改流程步骤进行对存在隐患的客户进行整改。 |
| 140 | 客户服务部 技术员 | 安检完成 | 安检人员入户安全检查完成后，将对安检情况，设备、管件等进行统计，需要整改的数量，以及成功安检工商户户数进行归档备案。 |
| 序号 | 表单名称 | 表单编号 |
| 1 | 安全检查记录单 | HNLC-013-01 |
| 2 | 隐患整改通知单 | HNLC-013-02 |
| 3 | 到访不遇 | HNLC-013-03 |
| 编号：HNLC-013-01 | ||||||||||||||
| xx港华燃气有限公司年度安全检查记录表 | ||||||||||||||
| 用户号码 | 用户名称 | 地址 | ||||||||||||
| 电话 | 检查日期 | 年 月 日 | 到达时间 | 离开时间 | 无人□ | |||||||||
| 手机 | 时 分 | 时 分 | 拒绝□ | |||||||||||
| 检 查 内 容 | 检查项目 | 正常 | 更换 | 修好 | 跟进 | |||||||||
| 立管 | 室外明装□ 管道井内□ 室内穿过□ 严重腐蚀□ 漏气：有□ 无□ | □ | □ | □ | □ | |||||||||
| 户内管 | 漏气□ 穿客厅□ 与电器过近□ 包裹□ 私改□ 厨房他用□ 暗管□ | □ | □ | □ | □ | |||||||||
| 严密性测试：正常□ 漏气□ 静止压力________Pa | □ | □ | □ | □ | ||||||||||
| 燃气表 | 表号： 表量： 表读数： 左进□ 右进□ 户外表□ | |||||||||||||
| 漏气□ 燃气表不走□ 表不过气□ 轻微腐蚀□ 严重腐蚀□ | □ | □ | □ | □ | ||||||||||
| 柜内无百叶门 □ 包裹□ 水池下□ | □ | □ | □ | □ | ||||||||||
| 阀门 | 室内总阀 | 内漏□ 外漏□ 灵活□ 阀前管道漏气□ | □ | □ | □ | □ | ||||||||
| 灶前阀 | 内漏□ 外漏□ 不灵活□ | 热水器阀 | 内漏□ 外漏□ 不灵活□ | □ | □ | □ | □ | |||||||
| 灶具 | 灶具品牌： 购置时间_____年 | 原有□ 新换□ | 安装类型：台式□ 嵌入式□ | □ | □ | □ | □ | |||||||
| 熄火保护装置：有□ 无□ | 燃烧状况：正常□ 不正常□ | 漏气：有□ 无□ | □ | □ | □ | □ | ||||||||
| 灶具连接管 | 橡胶软管□ __________□ | 漏气□ 老化□ 过长□ 穿柜□ | □ | □ | □ | □ | ||||||||
| 不锈钢连接管□ | 穿墙□ 无管卡□ 与消毒柜没分隔□ | □ | □ | □ | □ | |||||||||
| 热水器 | 热水器: 无□ 有已封堵□ 无热水器已拆单嘴阀□ | □ | □ | □ | □ | |||||||||
| 热水器品牌： 购置时间：________年 | 原有□ 新换□ | □ | □ | □ | □ | |||||||||
| 位置：客厅□ 厨房□ 阳台□ | 排气方式：烟道式□ 强排式□ 平衡式□ | □ | □ | □ | □ | |||||||||
| 烟道状况：无烟道□ 烟道脱开□ 无风帽□ 未完全伸出室外□ 烟道破损□ 无法检查□ | □ | □ | □ | □ | ||||||||||
| 烟道材质：铝箔□ 不锈钢□____□ | 燃烧状况：正常□ 不正常□ | □ | □ | □ | □ | |||||||||
| 热水器通风：柜内无百叶门□ _________________□ | □ | □ | □ | □ | ||||||||||
| 连接热水器管材 | 橡胶软管□ __________□ | 漏气□ 老化□ 过长□ 穿柜□ 穿墙□ 无管卡□ | □ | □ | □ | □ | ||||||||
| 不锈钢连接管□ | □ | □ | □ | □ | ||||||||||
| 宣传资料：安全资料已发放□ 开窗通风已贴□ 禁止使用已贴□ 年检标签已贴□ | ||||||||||||||
| 付费清单 | 更换软管___米____元/米小计____元 | 更换___________ 小计__________元 | 备注： | |||||||||||
| 更换管卡___米____元/米小计____元 | 总计_________元 | |||||||||||||
| 备注： | ||||||||||||||
| 整改 | 违章、隐患情况 | 整改建议 | 客户签名 | |||||||||||
| 安全宣传：我确认燃气公司工作人员已告知我安全用气的注意事项，漏气紧急状态下的处理办法，并告知了我隐患可能产生的危害，我承诺将以上安全宣传事项转达给我的家人。 | ||||||||||||||
| 客户意见 | 客户建议： | 注意事项： 1、安检员依据本表格已对客户燃气设施进行了检查和登记。 2、客户已接到违章及隐患整改及整改建议告知书。 3、客户已收到客服联，内容分为正反两面，并将妥善保管。 | ||||||||||||
| 请对我们的服务做出评价，谢谢！ | 安检人员签名 | 客户签名 | ||||||||||||
| 满意□ 基本满意□ 不满意□ | ||||||||||||||
Xx港华燃气有限公司
安全隐患整改通知书 编号：
尊敬的 用户：
我司安检人员于年月日到访贵单位进行燃气设施进安全检查，经检查捡到问题如下：
1．
2．
3．
为确保贵公司用气安全，建议您及时做出整改。
特此通知
安检员： 客户签字：
编号：HNLC-013-03
Xx港华燃气有限公司
到访不遇温馨提示
到访不遇，温馨提示 编号：
尊敬的客户：
您好！我们是xx港华燃气有限公司的维修人员，于 年 月 日 午
时前来贵公司维修，到访不遇。请见卡后致电 ，以便另约时间
为您服务。
xx港华燃气有限公司
维修员：
客户服务热线：
编号HNLC-001-5
Copyright © 2019-2025 51dongshi.net 版权所有
违法及侵权请联系：TEL:177 7030 7066 E-MAIL:11247931@qq.com 本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务
