在我国银行业目前的商业化发展进程中,银行提升服务质量和效能

　　一是要用发展的眼光确立理财服务优势。现代商业化进程的不断加速，为银行进一步发挥专业优势提供了更加广阔的空间。为此，银行要充分利用通讯工具为客户发出各种理财信息，通过柜台和客户经理及时把最新、最有利储户的信息传递给储户，并给储户提供及时的理财建议。一旦客户有理财渴望，银行应该能够及时给予提供理财套餐，做储户真正的知心朋友。

　　二是要根据自身发展特点体现特色服务优势。特色服务就是要充分体现服务重点客户的能力，要不断满足不同客户对于金融服务的现实需求。为此，应该全面建立重点客户和VIP客户服务档案，开辟“绿色通道”，提供安全、方便、快捷的优质服务，做好VIP客户的走访与维护，及时了解VIP客户动态与需求，有针对性地营销金融产品。

　　三是要能够根据客户群体的现实差异性为不同客户提供差异服务。客户群体的多样性决定了其对金融服务需求的差异性。因此，银行必须根据客户需求，走“差异化”之路。当务之急是要根据客户对于网上银行及账务往来频繁的现实需求，要利用网银业务异地汇款便利、安全的特点，及时为客户推介、指导网上银行业务的操作程序，打开网银营销的局面，以此拓宽业务的发展渠道。

　　四是善始善终做好引导服务。为顾客当向导，作咨询，并随机处理各种突发事件，关注顾客物品的携带保管，能够在顾客和柜台间架起一座理解信任的桥梁。引导服务的另一个现实性要求就是对于柜员在接到不属自己柜台经办的业务时，不能拒绝顾客，要引示顾客到某个柜台去办，替顾客将凭证送到经办的业务柜台。

　　五是根据客户的实际需求做好上门服务。对存款大客户可预约存款，主动上门服务；对行动不便或欠某项手续未能办理业务的客户，在可能的情况下要主动上门服务，以此感动客户、留住客户、赢得客户的信任，提升银行的社会形象。

　　六是要适时提供高效便捷的信贷服务。要“立足大金融、面向大市场、服务大经济”，找准信贷投放切入点，实施项目带动战略，进入大营销时代，优化结构，盘活存量，全力支持地方经济发展。

　　七是要提供全方位的金融咨询服务。随着市场经济的发展，居民的投资渠道不断增多，人们在接受直观的金融服务同时，渴望更多地了解金融知识。银行要利用人才优势，加强业务学习，充分掌握各种金融信息，在帮助客户选择储蓄种类的同时，开展其它金融信息咨询。

　　八是做好公益服务。商业银行应该通过公益服务来全面提升自身服务形象。公益服务所包括的内容应该是：兑换残钞和大小钱服务，识别假币服务，复算利息服务。开办金融公益服务虽然没有收益，但对于改变金融服务业在社会公众的印象大有陴益，如果此项工作搞得好，银行在激烈的市场竞争中也就有了可以利用的资本源泉。