SPA 会所管理运营模式拟定

SPA 会所管理运营模式拟定2010-11-29 15：21 

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一.新派芳香SPA 的含义：新派芳疗SPA 项目是首芳国际近年来致力于不断 整合和开发，引进国际先进的SPA 放松手法、中医经络穴位推拿手法，结合心 理疗法、草本疗法、经络温灸平衡疗法、全息反射疗法、植物药汤浴调法等， 通过熏、蒸、泡、洗、抚摩、理疗等手段，通过清、浄、润的程序，再结合植 物精油的香芬能量与水疗，从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉上得到平衡，使" 亚健康状态"得以改善的方法。 

二.SPA 礼仪

 1.芳疗师的形象：典雅的风度，端庄的举止，文雅的谈吐，高超的技术， 丰富的内涵，在待人接物时彬彬有礼，落落大方、整洁的仪表。 

2.芳疗师的气质：(1)控制脾气 (2)稳定情绪 (3)亲切的态度 (4)用幽默感、喜悦行为方式的引导，心理活动的表现。 

3.三轻：说话轻、走路轻、动作轻

 4.四勤：勤清洁、勤洗涤、勤洗头、勤换衣 

5.芳疗师的仪态：站立两腿并拢、收腹、挺胸、两手放前面 走路脚尖先着地、两腿平着走、挺胸、做女人"挺好" 坐腰要直、胸要挺、两腿膝盖合拢、脚不要抖"男抖财，女抖媚" 蹲分前、后蹲、显出女人味 具幽默感生气不如争气，求人不如求己 

6.芳疗师的仪表：

1.头发；保持清洁、长发盘起来、留海不超过眉毛。

 2.耳朵：戴耳钉，不可戴过长或发出声音的耳环。 

3.眉毛：根据脸形画出适当的眉毛(黑色、灰色/、咖啡色) 

4.眼睛：用眼影为粉色、眼线为黑色，眼睛看对方时平视对方，不少于三 妙钟，不要挤眉弄眼，要充满爱意或敬意 

5.嘴唇：用红色的唇彩，不要过于浓艳，展现出笑意 

6.皮肤：保持皮肤光洁，如有痘痘、痘印、斑点可适当用粉底遮盖， 可略施腮红。 

二.、服务理念 "五心"服务理念

 1.爱心：爱顾客，爱自己和他人，爱一花一草一木。 

2.专心：专业知识、专心技术、专注服务 

3.尽心：服务周到、尽心尽力，追求100%的顾客满意。

 4.用心：用心呵护、细致入微、注意小节。

5.贴心：为您着想、诚挚倾听 要求：可持续经营离不开文化打造。 

三、用人管理 招聘定制；

1.常年招聘、择优录取、劣者淘汰 

岗位定制：

1.技术：调配师、芳疗师、足疗师、培训老师 

2.前台：迎宾、收银、咨询顾问 

3.管理层：店长、经理、经理助理 

4.后勤： 

5.外勤：送水、水电工、管道输通、空调电器维修、园艺、布画等可建立 与本店长期合作关系，留电话服务 要求：不空岗、不串岗、有成熟的提升机制 

三、物品管理 遵循"三物"原则 

1.物品齐全：如，产品可以有正货簿、沙货簿、辅料簿，对每月进出货进行统计 

要求：不要因为缺少物品造成服务质量下降 

2.物归原处：所有产品柜、档案柜可以贴好标签，拿放时可以对号入座 要求：不要因为物品乱扔乱放，导致拿用时找不着，而耽误时间或影响了 顾客休息

3 物尽其用：可以由专门调配师或指定技师按规定调配产品用量，可 以使用玻璃器皿，切忌直接使用瓶装产品。 要求：不要因为产品浪费，导致成本上升。

 四、物品摆放 遵循"三便"原则 

1.便于展示：赏心悦目，展示企业价值、风采。沉淀文化。 床铺：毛巾、盖单、脚枕、花朵 房间：花束、香熏灯、仪器设备、台车··· 墙壁：壁画、项目推广挂画、产品宣传挂画、豪技术(黛技术)认证牌、世 界名牌国际理事会领牌、中国SPA 协会()会员证书、中国芳疗协会() 常务理事单位牌 前台：电话簿、会员档案排列等 

2.便于拿放：整齐性、秩序性。 仓储室：正货、沙货、辅料，归类、区分 调配间：面部、身体产品，分类、标签、按项目顺序摆放 台车：备齐常用，棉签、暗疮针、眉刀、眉夹、眉剪、调膜碗、调膜棒、 抽取纸、镜子 前台：客户档案按生日月份归档、项目手册、电话联系簿、制度管理手册 归位。 

3 便于管理：损坏、丢失能迅速责任到人 

五、客户管理 

预约制：

1.实行提前二十四小时预约制管理，散客接受服务视情况而定预约表设计：

2.时间、房间、芳疗师、客户姓名、电话、项目 客户档案：

3.新客户

(1)感受卡客户管理档案、未成交客户管理档案、股东 内部员工管理档案、免单客户管理档案)

 (2)当次消费存根 

4.会员

(1)按生日月份排列、归档 

(2)当日未服务会员档案、已服务会员档案

要求：客户分类、建立档案 

六、结算管理 顾客：

1.次结算

2.会员卡结算 

要求：快捷、明白、顾客放心、客户要有消费。 

芳疗师：

1.日结算

2.月结算

 要求：规范、统一、标准 产品：

1 次结算

2.月结算 

要求：及时、准确 

财务：

1.次结算

2.日结算

3.月结算 

要求：安全、准确、清楚 

七、休假管理 

日工作时间：

12：00--20：00

14：00--22：00 

月休假：做六休一、不固定、 节假日：每个法定假选休一日，可补休，春节待定 

要求：

1.休假要写假条，上交等批示后方能休假 

2.保证员工休息时间充沛，打理好个人生活，调节好状态，保证好管理工 作长期正常有效运转