汽车4S店管理之我见-总经理关注的KPI

近日，有朋友问我汽车4S店总经理都应该关注哪些KPI，并希望我结合4S 店实际情况对此作一篇文章予以系统阐述。盛情之下，笔者也不好推托，权作小文，以飨读者。

KPI，即关键绩效指标，英文全称：Key Performance Indicator，它把对4S店销售、售后等部门绩效的评估简化为对几个关键指标的量化考核，将关键指标当作评估标准，把企业、部门、员工的绩效与关键指标作出横向、纵向的比较以判断企业、部门、员工的状态，为作出科学、合理的战略决策和战术制定提供依据。在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律即二/八法则的有效结合。

特别一提的是，关键指标的制定必须符合SMART原则：

具体性（Specific），即要确定具体的指标，不能笼统；

可衡量性(Measurable)，即指标是数量化的，验证这些指标的数据或者信息是可以获得的；

可实现性(Attainable)，即指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

现实性(Realistic)，即指标是实实在在的，可以证明和观察；

时限性(Time-based)，即注重完成指标要有特定期限。

有了这些理论指导，让我们一起来看一下总经理都应该关注哪些KPI。

首先，我们将KPI分作五级二种，即一级KPI／二级KPI／三级KPI／四级KPI／五级KPI，人均指标和辅助指标两种。

以上KPI的具体标准需要各类中高低端品牌根据各自地区经济发展情况予以确定。同时，将KPI实际数据以年、月、日为单位并同比、环比列制成表格以及柱状图、线状图，作为战略决策和战术制定的依据。

例如：

郭兴旺于昆山

二零一二年五月三日

郭兴旺

中国汽车工程学会会员，中国领导科学研究会会员。

汽车行业从事基层销售、市场推广、客户关系、售后服务多年，能够对所在汽车细分市场的销售、售后进行准确的分析和判断,对4S店的申办建设、运营管理有深入的了解，对企业文化和团队建设有独到的认识，其撰写的《汽车4S店管理之我见》系列文章被“”等多家媒体刊登、转载。

Richard Guo

Membership of Society of Automotive Engineers China (SAE) and China Institute for Leadership Science (CILS).

He have been working for many years in Sales, Marketing, CRM, Service of Auto Field. So, able to make an exact judgement about sales、service of auto segmentation market. Furthermore, understanding the procedure of applying for 4S Dealer and operation management deeply. Moreover, have personal idea about developing enterprise culture and teamwork. The Series:Opinion of How to Operate Auto 4S Dealer is favourable commented by people.

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