商务沟通教学大纲

课程名称：《商务沟通》             英文名称：Business Communication 

学分：    2                        总学时：    38

开课专业：电子商务专业

一、课程性质、目的和培养目标

商务沟通可作为是电子商务、经济学和财务管理等专业的选修课程。通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，为未来从事商务工作奠定基础。

二、预修课程：管理学  

三、课程内容和建议学时分配

第一章  商务沟通概论                                    2课时

第一节       商务沟通的定义

一、  沟通

二、  商务沟通

第二节       商务沟通的框架

一、  框架

二、  商务沟通的范围

三、  商务沟通的方式和手段

第三节       商务沟通的作用

一、  商务组织内部沟通的作用

二、  商务组织外部沟通的作用

第二章          有效地进行商务沟通                               4课时

第一节商务沟通

一、商务沟通的原则

二、商务沟通的障碍

三、商务沟通障碍的控制

第二节运用有效手段进行商务沟通

一、  有效的沟通手段

二、  克服不良习惯

第三章          商务沟通的主体                                  4课时

第一节沟通主体分析

一、  沟通者的可信度

二、  沟通者的自我背景

第二节沟通者的目标与策略

一、  沟通目标的确定

二、  沟通策略的选择

第三节自我沟通的过程和特点

一、  自我沟通的过程

二、  自我沟通的特点

第四节自我沟通的艺术

一、  认识自我的艺术

二、  提升自我的艺术

三、  超越自我的艺术

第五节自我沟通媒介——自我暗示

一、  自我暗示及其力量

二、  自我暗示与潜意识

三、  自我暗示与自我沟通

第四章商务沟通的客体                                    2课时

第一节沟通对象分析

一、  了解沟通对象的意义

二、  沟通对象的特点

第二节激发沟通对象的兴趣

一、  通过利益吸引沟通对象

二、  通过可信度激发沟通对象

三、  巧妙设计信息结构赢得沟通对象

第三节沟通对象的分类及策略选择

一、  沟通对象的分类

二、  沟通对象的气质类型及策略选择

第五章  商务沟通技能（一）——商务组织内部沟通              4课时              

第一节内部沟通的分析

一、  商务组织沟通状况

二、  商务组织内部沟通障碍分析

三、  商务组织内部的沟通方式

第二节与上司的沟通

一、  上司的管理风格

二、  不同性格的领导

三、  与上司沟通的策略

第三节与员工的沟通

一、员工沟通的目的

二、与员工沟通的环节

三、与员工沟通的方法

第六章   商务沟通技能（二）——商务组织外部沟通              2课时

第一节与客户沟通

一、  何谓客户

二、  与客户沟通的方法和技巧

第二节与新闻媒体沟通

一、与新闻媒体沟通的作用

二、与新闻媒体沟通的策略

第七章  商务沟通技巧（一）——人际沟通                       2课时

第一节人际关系

一、  智商与情商

二、  人际关系的动机

三、  人际吸引

四、  自我袒露

第二节评价与改进相互关系

一、良好关系的基本要素

二、解决冲突

三、建立有效的相互关系

第八章商务沟通技巧（二）——团队沟通                      4课时

第一节团队的特征与类型

一、  团体的特征

二、  团队的分类

三、  团队成功要素——团对精神

第二节团队的内部沟通

一、  团队的沟通过程

二、  团队领导

三、  团队成员

四、  团队决策技巧

第三节团队中冲突的解决

一、  团队冲突的基本过程

二、  团队管理者应对冲突的方法

三、  团队成员应对冲突的方法

第四节团队的沟通方式

一、  成功的会议

二、  用心倾听与坦诚交谈

第九章  商务沟通技巧（三）——语言与非语言沟通             4课时

第一节语言沟通

一、  语言沟通的原则

二、  交谈技巧

第二节非语言沟通

一、  非语言沟通的作用

二、  非语言沟通的种类

三、  人体语言沟通

四、  非语言沟通的控制

第三节演 讲

一、演讲的准备

二、演讲的语言结构

三、演讲的技巧

第十章  商务沟通技巧（四）——书面沟通                      4课时

第一节书面沟通概述

一、  书面沟通的基本文本

二、  商务应用文体的基本写作要求

第二节商务信函的写作

一、  撰写商务信函的原则

二、  商务信函的格式

三、  商务信函示例

第三节电子邮件的写作

一、  电子邮件的结构

二、  电子邮件的接收与管理

第四节商务报告的写作

一、  商务报告的结构

二、  商务报告的写作要求

三、  商务报告举要

第十一章商务沟通技巧（五）——商务谈判                    2课时

第一节商务谈判的定义与原则

一、  商务谈判

二、  商务谈判的基本原则

第二节商务谈判的准备

一、  谈判信息收集

二、  谈判人员的准备

三、  谈判时间和谈判地点的选择

第三节商务谈判的过程及其策略

一、  开局阶段及其策略

二、  磋商阶段及其策略

三、  成交阶段及其策略

第四节商务谈判沟通技巧

一、察言观色，多听少说

二、巧妙发问

三、绝妙回答

四、能言善辩巧说服

第十二章商务沟通技巧（六）——跨文化沟通                 4课时

第一节什么是跨文化沟通

一、  跨文化沟通的含义

二、  跨文化沟通的表现形式

第二节影响跨文化沟通的主要因素

一、  知觉错误

二、  价值观不同

三、  语言习惯

四、  翻译失真

第三节有效的跨文化沟通

一、  跨文化沟通的原则

二、  良好的跨文化沟通的环境条件

三、  消除成见，避免沟通失败

四、教材和参考书目

教材：

梁莉芬主编 《商务沟通》，中国建材工业出版社，1996年

参考书目：

1.迈克尔·E哈特斯利，林达· 麦克詹妮特著 《商务沟通原理与实践》，机械工业出版社，2000年

2.陈春花主编《管理沟通》，华东理工大学出版社，2001年

3. 申明，郭小龙编著《管理沟通》，企业管理出版社，2002年

五、课外学习要求

学生须做到课前阅读教材，课后阅读相关文献和资料，以加深对基本内容的理解，同时准备课堂提问。

六、考核方式及成绩评定

 由三部分组成：

 1.平时成绩分10。其中到课情况5分，作业或回答问题5分。

 2.期中论文30分。

3.期末闭卷考试60分，考试内容为教材中重要的基本原理和上课内容

《商务沟通》教学大纲

课程名称：《商务沟通》             英文名称：Business Communication 

学分：    2                        总学时：    38

开课专业：电子商务专业

一、课程性质、目的和培养目标

商务沟通可作为是电子商务、经济学和财务管理等专业的选修课程。通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，为未来从事商务工作奠定基础。

二、预修课程：管理学  

三、课程内容和建议学时分配

第一章  商务沟通概论                                    2课时

第一节       商务沟通的定义

一、  沟通

二、  商务沟通

第二节       商务沟通的框架

一、  框架

二、  商务沟通的范围

三、  商务沟通的方式和手段

第三节       商务沟通的作用

一、  商务组织内部沟通的作用

二、  商务组织外部沟通的作用

第二章          有效地进行商务沟通                               4课时

第一节商务沟通

一、商务沟通的原则

二、商务沟通的障碍

三、商务沟通障碍的控制

第二节运用有效手段进行商务沟通

一、  有效的沟通手段

二、  克服不良习惯

第三章          商务沟通的主体                                  4课时

第一节沟通主体分析

一、  沟通者的可信度

二、  沟通者的自我背景

第二节沟通者的目标与策略

一、  沟通目标的确定

二、  沟通策略的选择

第三节自我沟通的过程和特点

一、  自我沟通的过程

二、  自我沟通的特点

第四节自我沟通的艺术

一、  认识自我的艺术

二、  提升自我的艺术

三、  超越自我的艺术

第五节自我沟通媒介——自我暗示

一、  自我暗示及其力量

二、  自我暗示与潜意识

三、  自我暗示与自我沟通

第四章商务沟通的客体                                    2课时

第一节沟通对象分析

一、  了解沟通对象的意义

二、  沟通对象的特点

第二节激发沟通对象的兴趣

一、  通过利益吸引沟通对象

二、  通过可信度激发沟通对象

三、  巧妙设计信息结构赢得沟通对象

第三节沟通对象的分类及策略选择

一、  沟通对象的分类

二、  沟通对象的气质类型及策略选择

第五章  商务沟通技能（一）——商务组织内部沟通              4课时              

第一节内部沟通的分析

一、  商务组织沟通状况

二、  商务组织内部沟通障碍分析

三、  商务组织内部的沟通方式

第二节与上司的沟通

一、  上司的管理风格

二、  不同性格的领导

三、  与上司沟通的策略

第三节与员工的沟通

一、员工沟通的目的

二、与员工沟通的环节

三、与员工沟通的方法

第六章   商务沟通技能（二）——商务组织外部沟通              2课时

第一节与客户沟通

一、  何谓客户

二、  与客户沟通的方法和技巧

第二节与新闻媒体沟通

一、与新闻媒体沟通的作用

二、与新闻媒体沟通的策略

第七章  商务沟通技巧（一）——人际沟通                       2课时

第一节人际关系

一、  智商与情商

二、  人际关系的动机

三、  人际吸引

四、  自我袒露

第二节评价与改进相互关系

一、良好关系的基本要素

二、解决冲突

三、建立有效的相互关系

第八章商务沟通技巧（二）——团队沟通                      4课时

第一节团队的特征与类型

一、  团体的特征

二、  团队的分类

三、  团队成功要素——团对精神

第二节团队的内部沟通

一、  团队的沟通过程

二、  团队领导

三、  团队成员

四、  团队决策技巧

第三节团队中冲突的解决

一、  团队冲突的基本过程

二、  团队管理者应对冲突的方法

三、  团队成员应对冲突的方法

第四节团队的沟通方式

一、  成功的会议

二、  用心倾听与坦诚交谈

第九章  商务沟通技巧（三）——语言与非语言沟通             4课时

第一节语言沟通

一、  语言沟通的原则

二、  交谈技巧

第二节非语言沟通

一、  非语言沟通的作用

二、  非语言沟通的种类

三、  人体语言沟通

四、  非语言沟通的控制

第三节演 讲

一、演讲的准备

二、演讲的语言结构

三、演讲的技巧

第十章  商务沟通技巧（四）——书面沟通                      4课时

第一节书面沟通概述

一、  书面沟通的基本文本

二、  商务应用文体的基本写作要求

第二节商务信函的写作

一、  撰写商务信函的原则

二、  商务信函的格式

三、  商务信函示例

第三节电子邮件的写作

一、  电子邮件的结构

二、  电子邮件的接收与管理

第四节商务报告的写作

一、  商务报告的结构

二、  商务报告的写作要求

三、  商务报告举要

第十一章商务沟通技巧（五）——商务谈判                    2课时

第一节商务谈判的定义与原则

一、  商务谈判

二、  商务谈判的基本原则

第二节商务谈判的准备

一、  谈判信息收集

二、  谈判人员的准备

三、  谈判时间和谈判地点的选择

第三节商务谈判的过程及其策略

一、  开局阶段及其策略

二、  磋商阶段及其策略

三、  成交阶段及其策略

第四节商务谈判沟通技巧

一、察言观色，多听少说

二、巧妙发问

三、绝妙回答

四、能言善辩巧说服

第十二章商务沟通技巧（六）——跨文化沟通                 4课时

第一节什么是跨文化沟通

一、  跨文化沟通的含义

二、  跨文化沟通的表现形式

第二节影响跨文化沟通的主要因素

一、  知觉错误

二、  价值观不同

三、  语言习惯

四、  翻译失真

第三节有效的跨文化沟通

一、  跨文化沟通的原则

二、  良好的跨文化沟通的环境条件

三、  消除成见，避免沟通失败

四、教材和参考书目

教材：

梁莉芬主编 《商务沟通》，中国建材工业出版社，1996年

参考书目：

1.迈克尔·E哈特斯利，林达· 麦克詹妮特著 《商务沟通原理与实践》，机械工业出版社，2000年

2.陈春花主编《管理沟通》，华东理工大学出版社，2001年

3. 申明，郭小龙编著《管理沟通》，企业管理出版社，2002年

五、课外学习要求

学生须做到课前阅读教材，课后阅读相关文献和资料，以加深对基本内容的理解，同时准备课堂提问。

六、考核方式及成绩评定

 由三部分组成：

 1.平时成绩分10。其中到课情况5分，作业或回答问题5分。

 2.期中论文30分。

3.期末闭卷考试60分，考试内容为教材中重要的基本原理和上课内容