DJ部操作方案

DJ部操作方案

一：主导思想

       DJ部作为公司参与营销战斗的机要，充当着相当重要的角色，所以此部门管理操作好坏，占一个公司营业成败很大几率。DJ公主靠与客人接触，凭自身优秀的服务技能及良好的服务态度而取得客人给予订房的机会，所以每位DJ公主除了具备良好的素质之外，还需有娴熟的业务技能，为此公司将会不定期的推出培训，以强化部门人员。现在在一些地区,一个优秀的DJ一个月能订20几间房间，20几间房间的产生分做是好几批客户，当一个DJ抓住一个客户的同时，被她抓住的客户身边的朋友和客户就成了该DJ的潜在客户，当一个客户能被DJ抓牢时，更多的是这位客户喜欢该DJ，这样的DJ在大部分的娱乐市场不在少数，她们身上从5到10批客户发展成50批客户不是问题，每个客户身边有同等的消费能力的朋友5到10个是很正常的，如果这样的DJ自己公司有10到20个，接下来本公司的生意是一个什么景象就可想而知了。为了进一步的激励部门人员，本部特制定DJ部相关的先进人事，以表现去争取，拿实力去服人，具体方案如下。

二：评选称号及细则

（1）：每月DJ部先进人事评选称号如下(称号部分排名)：微笑大使（形象大使）、营销之星、优秀员工

（2）：评选标准

1、微笑大使（形象大使）

人数：1名 称号含义：服务行业非常注重脸部表情，很多时候，一个号的表情，往往能让你在服务过程中如鱼得水，会让你的服务锦上添花，所以此方面必当重要。此称号将是公司的门面，相当于公司的形象大使，参选人员需具备良好的笑容外，还需建立在优秀员工的基础上方可评选。

2：营销之星

人数1-2名 称号含义：当月订房数量、业绩最高者，通过此荣誉的评选，来激励所有的人员。

3：优秀员工

人数：1名（评选标准如下）

1、以店为家，安心工作； 

2、服从领导安排，一切行动听指挥； 

3、遵守人事管理制度，出勤守时，不迟到、不早退、不旷工； 

4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响； 

5、维护公司形象，爱护公司财物，保护公司利益，保守商业秘密； 

6、尊重上司，服从管理，团结同事，爱岗敬业； 

7、文明、和睦，礼貌待人；不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非； 

8、在工作场所不吸烟、不随地吐谈、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾； 

9、忠于职守、勤奋务实，认真履行岗位责任，不擅自窜岗离岗、消极贻误工作； 

10、遵守当班组织纪律，不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等； 

11、树立严谨的质量观念，紧记服务操作规程，执行质量自检互检制度，培养自我批评意识； 

12、不挪用消防设施、不私自乱接电路，主动预防或排除事故隐患，不违章违规作业、擅拆防备装置等； 

13、不酗酒打架，不参与黄赌毒； 

14、遵守饭堂规章制度； 

15、遵守宿舍规章制度。 

二、服务素养合格

1、微笑服务合格； 

2、头正、肩平、胸宽、背直； 

3、气色不傲、不怠，容颜和、静、庄； 

4、淡装上岗，按公司要求正确着装和佩戴工卡，衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮； 

5、不佩戴饰物（确因需要配戴的，把握了尺度）； 

6、头发适时梳洗，发型朴实大方，不染发和搞奇型怪装； 

7、讲究个人卫生，做到了三勤（勤洗、勤换、勤梳理），面部、手部保持清洁； 

8、站姿符合基本要求：身体自然挺直、收腹、立腰，两肩平齐，两膝伸直靠拢，两臂自然下垂； 

9、走姿符合基本要求：目视前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，双肩平稳，两臂自然前后摆动； 

10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐时上身自然挺直、稍微挺胸。 

三、服务观念合格 

1、努力学习，积极参加各种培训，并且通过了各种培训； 

2、精益求精，追求卓越，业务不断进步； 

3、微笑、和善，未曾有客人投诉； 

4、把客人视如衣食父母，对客人未曾说“不”； 

5、不断创新，并有所建树； 

6、服务标准、规范又系统； 

7、绩效明显或有进步； 

8、做人做事有目标、懂职业品牌管理和人生规划； 

9、工作有激情、追求完美，积极参加公司组织的各项文体活动； 

10、为人处世和谐、受大家欢迎，所在团队、班组曾获优秀称号或一直受领导称赞。

四、特殊贡献 

1、对本公司经营管理提出具有建设性的建议，为提高经济效益、服务质量或管理水平作出了贡献； 

2、爱店如家，不计较个人得失，有奉献精神或积极工作，热情服务，创造了优异成绩； 

3、努力拓展业务，积极开展市场，对本酒店营业或市场营销有特殊贡献； 

4、努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有显著成效； 

5、在为宾客服务中，使宾客深感满意而受到宾客赞扬、感谢，为本酒店赢得良好口碑； 

6、开源节流，成绩显著； 

7、见义勇为，保护本公司及本公司的宾客、员工的生命、财产安全； 

8、拾金不昧，乐于助人； 

9、为维护酒店整体利益，在受到非礼、委屈情况下仍能向客人提供优质服务； 

10、敢于检举揭发坏人坏事或配合门捕获犯罪分子，并经查证属实。 

（3）：先进人事奖励标准

1：微笑大使：奖励人民币XXX元，所选当月公司提供形象包装，写真海报张贴在公司各显眼部位、公司包厢显示屏背景照片，当选者为公司形象DJ，在服务费方面比其他DJ高一百元。

2：营销之星：奖励人民币XXX元，所选当月可免费获得招待房一间，消费标准XXX元，如果连续两月当选，招待房标准可提升一个档次。

3：优秀员工：奖励人民币XXX元，所选当月免交公司管理费。

4：公司制作光荣榜，悬挂于大厅显眼部位，将先进人员的照片张贴上，注明工号。

三：DJ公主订房优惠

1：DJ公主当日订房的可不参加站岗，次日奖优房，且第二天班前例会不用参加。

2：DJ公主订房的可去相关部门领取订房赠送卡（具体赠送数量待定）。

四：DJ公主订房制度

1：根据公司行政部订房制度执行。

2：点房（X）次需订房一个，此订房数量在原订房任务基础上累加。

五：DJ公主订房任务及奖罚

1：第一月入职公主不下任务，第二月开始下任务。

2：任务标准：每人X间且营业额达到XXXXX（XXX.00）元，

未完成处罚：未完成的按照任务营业额未完成部分的XX%罚款，订房数或业绩最后一名除未完成任务部分罚款外另加XXX元的罚款，如连续X个月最后一名，公司将做劝退处理。

3提成外奖励：

（1）     订房数量第一名者公司给予奖励人民币XXX元整，业绩第一名的公司给予奖励人民币XXX元整。

（2）    订房数量超过X间（含X间）或营业额超过XXXX（XXXX.00）者，额外奖励人民币XXX元，订房数量超过X间（含X间）或营业额超过XXXX（XXXX.00）者，额外奖励人民币XXX元。

4：特殊奖励：

1、凡当月订房数量达到XX间/日达到X间者，可休息X天（公休除外，奖励的休息不罚款）。