创建优秀示范小区实施方案)

达到"优秀住宅小区"为目标，以保定市物业管理示范住宅小区标准及评分细则"为依据，结合本小区的具体情况，制定本实施方案。创建"保定市优秀住宅小区"的实施方案

创建"保定市优秀住宅小区"的实施方案

　　为了完善物业管理服务工作，提高管理水平和服务质量，进一步规范小区的物业管理服务行为。保定市佳顺物业服务有限公司以"管理有序、服务规范、创建品牌、提高效率"的经营理念为指导，以达到"保定市优秀住宅小区"为目标，以"保定市物业管理示范住宅小区标准及评分细则"为依据，结合本小区的具体情况，制定本实施方案。

　　一、全体动员，明确创建市示范住宅小区的目的和意义

　　保定市佳顺物业服务有限公司于2015年12月12日组织召开的年度工作总结大会上明确了2016年尚江南小区创建保定市物业管理示范住宅小区的工作任务，为顺利完成尚江南小区的创优工作任务。物业公司于2016年2月20日组织全体员工召开创优工作动员大会。通过召开创优工作动员大会让全体员工理解创建工作的目的与意义，要求物业公司各部门根据实际情况，分析形势，统一思想，认认真真地学习和理解考评标准，激励员工在创优中煅炼自己，提高自己，充分调动员工的工作主动性和主观能动性，使创优工作能够达到预期的目的。

　　二、成立"创示范"工作领导小组

（一）　　

创示范工作是一项长期性、系统性和完整性很强的工作，在不影响日常管理工作、服务质量的情况下，要统筹计划，合理安排组织全体员工开展创示范工作。使各项工作，服务质量均能达到广东省物业管理示范小区的标准。因此，物业公司根据各部门的具体情况，将创示范工作内容按阶段、排工期、分类分项、具体任务落实到人，做到"时间、任务、人员"三落实。

　　（二）

"创示范"工作小组设组长一名，成员七名。具体名单如下：

　　组　长：刘琦

　　成员：师益星、宋佳、祁帅、宋占伟、杨顺学、刘士温

　　（三）

　　1、工作小组成员要有高度责任心，以公司大局为重，为取得"广东省物业管理示范住宅小区"的荣誉称号作贡献；

　　2、服从安排，不得以任何理由推脱分配任务；

　　3、勇于克服困难，保质保量，按时按计划完成工作；

　　4、无条件服从加班；

　　5、工作小组成员根据工作开展进度定期在办公室召开创优工作进度碰头会议；

　　6、保守秘密，下班后锁好所有创优文件，作废文件应及时销毁；

　　7、对于已定稿的文件未经工作小组领导批准不能带离办公室；

　　8、团结合作，积极发挥互相协调和配合的作用；

　　9、努力钻研学习"省示范"工作标准和相关资料，提高业务技能及综合能力，全面精确的掌握"省示范"工作标准；

　　（四）例会制度

　　组长可根据工作开展情况，适时安排召开会议，使创示范工作顺利开展。

　　例会基本内容：

　　1、 总结近期的工作，对存在问题，研究解决方案。

　　2、 检查创优工作计划落实、完成情况，发现问题，提出整改措施。

　　3、 安排下阶段工作。

　　三、自我测评

　　　　目    的：通过自检，参照考评标准找差距，分析原因，落实责任，限期整改。

　　检查内容：根据"市示范住宅小区标准及评分细则"，对小区进行检查、测评。

　　检查结果：检查存在的问题

　　四、落实任务、限期整改、迎检资料准备

　　　　目的：根据自测结果，对已基本达标的项目进一步完善，对不合格项目限期整改，以期达到省优标准，按照标准，准备迎检资料。

　　物业公司在高层领导和支持下，各部门密切配合，根据"标准和评分细则"的具体内容，结合尚江南小区住宅小区的具体情况，将标准和细则分门别类，将"硬件部分"落实到部门，再由部门具体分工，分责任区，把每一项任务落实到人。

　　1、"硬件"整改

硬件主要指：小区楼宇本体、供配电系统、给排水系统、电梯，消防系统、绿化等公共设备设施。根据自评情况，对未完备的或要进一步维护、修缮的项目逐一改进。将工作落实到部门。由相关责任人跟踪处理，并要求在8月10日前完成。

　　2、"软件"整改

　　保定市佳顺物业服务有限公司通过对尚江南小区的管理，建立了一整套较为完整的管理制度、操作规程和服务规范。营造了安全、优美、舒适、宁静、方便的生活工作环境。安全可靠的设备运行及有效的物业管理，使物业保持良好的水平上。在物业管理过程中，严格按照创"省示范"标准，不断改进和完善。通过自检反映出来的，对尚未达到系统化和规范化要求的部分，由责任人跟踪处理，限期解决。

　　五、自检自评迎接考评

　　目的：通过自检自评，继续整改、不断完善，做好迎检准备。

　　内容：根据"标准及评分细则"，第一次由创示范工作小组负责，对尚江南小区的创优准备工作逐项评审。根据自检评审情况，对小区之"硬件"、"软件"存在的问题，进一步整改完善，力求达标。同时组织好申报材料，并上报有关部门。

　  六、总结、完善、提高

　　在各级评审部门考评验收完毕后，对创优工作进行全面总结。目的是进一步总结经验，全面提高管理水平和服务质量。根据评审结果，对达到标准的予以长期保持，对未达标的应及时整改，完善。对创"市示范"工作中成绩突出者给予表彰和奖励，对创"市示范"工作造成损害的予以批评教育和降浮动工资，情节严重的作降职直至解聘。

保定市佳顺物业服务有限公司

　2016年2月29日