广州市门户网站绩效评估报告

广州市门户网站评估报告

一、评估意义

通过近十年对电子政务的持续研究和网站的跟踪评估表明：我国政务信息化建设已取得实质性进展，进入全面推进、深化应用的新阶段。为更好地适应新时期新形势下经济社会发展的客观需求，确定电子政务的目标是为公众提供更好的整合型公共服务，以信息公开和在线服务为重点，实现从单一机构应用到跨部门协同，再到社会参与公共治理的转变，即由部门型向整合型再进一步向平台型方向发展。 本次评估重点将继续延续网站绩效评估和透明度评估、网站特色评估；同时，强化对外文版的建设要求，继续延续国际化评估策略；充分发挥政务信息化促进管理模式的变革和服务型建设，提高依法行政能力，提升社会管理科学化水平的积极作用，满足社会对的新要求，提高地区的综合竞争力。

二、评估依据

本次评估依据《2014年地级市门户网站评估指标体系[征集意见稿]》进行，确立信息公开、在线服务、互动交流、用户满意及国际化五大指标体系，通过各指标权重进行打分。

三、评估重点

网站评估重点为信息公开、在线服务和用户满意。信息公开的评估重点包括信息公开度、内容的时效性、查询服务、便民信息等；在线服务的评估重点包括网上预审、一站式服务、一体化服务、办事导航等；用户满意的评估重点包括微博微信、移动APP、自助服务、智能检索等。

四、评估对象

中国广州门户网站

http://www.gz.gov.cn/

五、指标体系及评分标准

网站评估指标体系设五个方面，分别是：信息公开、在线服务、互动交流、用户满意及国际化。评估指标分两级，二级指标是对一级指标细化，评估的重点作为对二级指标的深入，具体的内容如下：

2014年地市级门户网站评估指标体系[征集意见稿]

一、信息公开

1、信息公开度(10)10

（1）财政资金信息公开：预算决算、部门预算决算、“三公”经费、财政审计结果和整改情况等信息公开；

（2）公共资源配置信息公开：征地拆迁、采购、保障性住房分配等信息公开；

（3）公共监管信息公开：环境信息公开、安全生产事故信息公开、食品药品安全信息公开；

（4）行政权力运行信息公开：行政审批、行政许可、行政处罚信息公开；

2、内容时效性(5)5

要求信息发生后20个工作日内上传到网站，本次重点评估：

（1）是否在2014年3月31日前发布2013年度本级的信息公开年报；

（2）2014年工作报告、关于2013年国民经济和社会发展计划执行情况与2014年计划（草案）的报告；

（3）2013年国民经济和社会发展统计公报；

（4）2014年“为民办实事”项目、2014年公务员招考；

（5）2014年采购目录和限额标准。

3、依申请公开（3）3

4、解读（2）2

5、舆情引导（5）5

（1）实时根据当前的重大事件和活动设置专题，主题明确，内容及表现形式丰富，并及时报道更新，有2014年新增专题。(3)

（2）提供新闻发布会情况，包括新闻发言人制度、新闻发言人介绍、新闻发布会具体内容等。(2)

6、数据开放（5）5

（1）主动通过网站开放业务数据（含专门频道或专门服务网站链接）。(3)

（2）开放的数据所涉及的领域数量。(2)

（3）整合本地区交通、社保、医疗、教育等公共信息资源，以及投资、生产、消费等经济领域数据，提供网站数据库查询，查询内容准确，查询功能便捷易用。(3)

二、在线服务

1、便民服务(10)10

（1）整合本地区交通、社保、医疗、教育等公共信息资源，以及投资、生产、消费等经济领域数据，提供网站数据库查询，查询内容准确，查询功能便捷易用。(3)

（2）提供与居民衣食住行密切相关的便民信息，包括：教育、交通出行、医疗社保、劳动就业、公用事业等民生领域。(4)

（3）整合辖区内各层级的便民服务资源、各部门的便民服务资源、相关的公共企事业单位的便民服务资源。(3)

2、办事服务(10)10

（1）重点考核是否能够在线递交身份确认信息、申请表单等相关材料。(4)

（2）办事直通车、主题服务—对相关办事事项提供从办事指南、表格下载、在线咨询、在线查询及结果公示的一体化服务程度。(4)

（3）整合辖区内各层级的办事服务资源、各部门的办事服务资源。(4)

（4）按服务对象、服务主题、服务部门、场景式、快速通道等人性化导航相关服务资源。(3)

三、互动交流（10）10

1、在线访谈

2、信箱渠道

3、征集

四、用户满意(20)

1、社会化和移动化程度（6）5

微博微信和移动APP。（-1）原因：对于移动APP方面稍欠缺。

2、智能化程度(6)5

自助服务和智能检索。（-1）原因：自助服务寻找不便，检索方面优待改进。

3、搜索引擎影响力（6）4

关键词排名及外链和SEO优化。（-2）原因：欠关键词排名。

4、网站安全（2）2

五、国际化（15）

1、本地信息（5）3

欠本地信息。（-2）

2、外事服务（4）4

3、招商投资（3）3

4、交互体验（3）3

共享指标得分和总得分

广州门户网站在信息公开、在线服务、互动交流的网站功能要素充足，评估体系所评估的要点都有所设计，而用户满意和网站的国际化方面是广州门户网站需要改进的方向，用户满意欠缺在于社会化和移动化程度、智能化程度和智能检索，网站的国际化需要在提供网站的本地化信息方面有所改进。广州门户网站的各项功能服务齐全，网站设计清晰明了，在提高工作透明度和行政效能、服务公众、引导和信息公开等方面起到重要作用。

    （一）网站的信息公开全面、更新及时。为广大市民提供权威、可靠的信息和相关服务，成为群众了解、监督的重要渠道。

    （二）在线服务功能齐全、使用便捷。网站整合了本地区交通、社保、医疗、教育等公共信息资源；提供网站数据库查询，查询内容准确，查询功能便捷易用；提供与居民衣食住行密切相关的便民信息。

    （三）网站的互动交流的渠道多样。互动交流的渠道有在线访谈、信箱渠道和征集，能及时有效地反馈用户对的信息。

    （四）在用户满意建设欠缺门户网站移动化、智能化，需要提高网站的智能检索功能。

    （五）网站的国际化程度在介绍本地信息方面稍有欠缺，在外事服务、招商投资和交互体验的功能齐全，用户使用便捷。

八、建议

广州门户网站在信息公开、在线服务、互动交流的网站建设齐全，但还有待进一步改进；在用户满意和国际化方面需要加紧建设。

（一）丰富网站服务内容，注重服务质量，提高网站服务能力。

网站的内容建设还有待充实，在充实网站内容的同时，更要注重网站服务的质量，以向用户提供服务为导向。

    （二）提高网站的移动化、智能化程度，提高用户满意程度。

加强建设门户网站的微博微信平台，打造网站移动APP，使用户更便捷地办理事务；提高智能化检索能力，让用户更方便地查找所需资料。

    （三）完善网站的本土信息介绍，提高外地人对本市的认识程度。

        向外地人提供必要的本土信息，介绍本市的人文、地理、历史、风貌等，展现城市的魅力和活力，提高外地人对本土的认识程度，能有效吸引外地游客和外商投资。