学习版人力资源电话销售话术.doc

电话沟通话术及后续跟进措施

一、人力资源招聘的问题背景；

1、平台的选择，针对用人单位的招聘第一个问题就是招聘平台的选择，招什么样的员工用什么样的招聘平台。用错了就会导致浪费时间、浪费精力、浪费金钱，现在有50%的企业因为没有专业招聘人员，导致了大量的人力资源浪费，得不偿失。

2、招聘平台的使用，当有了好的招聘平台以后，招聘信息的正确发布，简历的筛选，80%的中型和小微型企业造成了信息广告资源的50%以上的浪费，简历资源60%以上的浪费；

3、招聘人员的合理有效配置80%的中型和小微型企业达不到预期指标；

二、人力资源管理的问题背景；

1、人力资源管理绩效缺乏竞争力；

2、管理手段过于僵硬或者是执行失利，无法充分的发挥公司制度；

3、人力资源储备不完善，岗位空缺会导致公司损失；

4、招聘的阶段性计划性不足，导致公司新陈代谢的规律失调。

三、人力资源薪资问题背景；

1、急于用人的时候薪资待遇过高，导致公司人力资源成本过高，公司利润下滑，如降低薪资待遇，员工不适应而离开公司，公司又面临员工流失，导致恶性循环；

2、底薪低提成高，不符合商业配比，如果效益好，公司利润空间下滑有很大一部分的利润作为了人力资源成本；如果效益不好团队的组建非常成问题，始终处于低迷状态，造成员工团队不稳定；

3、薪资待遇不够细致，很容易计算出公司的利润空间，导致公司投资人和操盘手的商业机密泄露；

四、话术

第一句开场：您好！请问您是XX先生（小姐）吗？

变数：

客户回答“是”：您好，我是做人力资源管理咨询的，想找一下您们的人力资源的负责人。

客户回答“不是”：请帮我找一下你们的人力资源负责人或者是总经理。

联系上负责人：你好，我在XX（平台）看到贵公司的招聘信息，我们是做人力资源服务的公司，可以直接代理招聘、网络招聘托管、人力资源合约化专业顾问咨询，想了解一下和贵公司有没有在人力资源方面合作的可能性。

客户回答负责人不在：预约时间和负责人取得联系；

客户问有什么事情：我在XX（平台）看到贵公司的招聘信息，我们是做人力资源服务的公司，可以直接代理招聘、网络招聘托管、人力资源合约化专业顾问咨询，和你们公司的主要负责人谈一下合作的问题。

客户回答不需要：如果您有这个权利决定不需要的话我没有问题，如果你没有这个权利的话请让我和你们的主要负责人取得联系，谢谢了。（如果他有这个权利的话就直接说：“再见”，挂断电话。）

客户犹豫：如果你们的主要负责人今天不在我可以在别的时候打电话来，您看什么时候合适。

第二询问客户情况：今天打电话给您，想免费的给您做一个员工招聘的顾问咨询，我先了解一下您的招聘渠道和情况，了解好以后我会在5个工作日内给您书面的员工招聘分析报告。不含任何广告。

1、请问你们一般使用什么平台招聘？（问出客户所有使用的招聘平台，网站招聘要有网址，现场招聘要有地方，广告招聘要有报纸或媒体，学校招聘要有学校名称，记录）

2、招聘效果如何？（能详细有数据，例如1个星期内有多少人打电话来？公司招聘打多少个电话出去？来面试的人有多少？实际录用的人有多少？越详细越好，记录）

3、您感觉能不能应付您现在公司的用人情况？（“是、否”，记录）

4、请问您现在公司要招聘多少人？（数据，记录）

5、那您公司现在需要些什么岗位，能不能给我说一下？（岗位名称和岗位用人数量，记录）

6、您看说一下您现在招聘所遇到的主要问题。（根据客户回答，做记录）

7、我看您现在需要招聘的人中，XX岗位比较多，请和我说一下薪资待遇。（底薪多少？提成多少？奖金大概多少？有无福利？记录）

8、请问贵公司是主做什么行业？什么产品？（记录）

9、谢谢您的配合，请给我留个您的电子信箱地址或是QQ号码，我们将于5个工作日内给您传送您的人力资源招聘评估报告，希望对您有所帮助，到时候我们会以短信形式给您通知。（记录电子邮箱，QQ号码，其他联系方式）。

五、跟进措施

1、客户代表将客户资料交顾问处理，客户代表协助处理，在5个工作日内将客户的人力资源招聘评估报告及建议发送到客户的指定联系方式。

2、短信通知客户查收阅览，并落实客户看过报告后的想法。

3、客户对我们的服务产生兴趣后与客户约见。

4、约见时客户代表陪同，顾问主谈最终达成销售。